オンラインでの評判を守る 7 つの方法

企業がオンラインでの評判を守ることは、これまで以上に不可欠になっています。 ソーシャル メディアのおかげで、ニュースがすばやく伝わりやすくなりました。 あなたの会社が直面している問題やネガティブなことは、すぐに手に負えなくなり、あなたの評判に永久的なダメージを与える可能性があります.

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この損害を軽減する最善の方法は、まずオンラインでの評判を損害から保護することです。 この記事では、オンラインでの評判とは何か、ソーシャル メディアの注目がマイナスになる結果、オンラインでの評判を守る 7 つの方法について説明します。

オンライン評判とは？

オンラインの評判とは、インターネット上で表現される企業または個人の認識です。 それは、組織のコンテンツ、ユーザーがそれにどう反応するか、ソーシャル メディアでそれについて言われていることによって異なります。 この意味で、企業の信頼性と認知度に影響を与える可能性があるため、今日のすべてのビジネスにとって不可欠です。

ソーシャル メディアの否定的なコメントがビジネスに与える影響

誰か (または多くの人) がソーシャル メディア ページに否定的なレビューを残すと、ビジネス全体に悪影響を及ぼす可能性があります。 有害なソーシャル メディアがビジネスに与える影響は次のとおりです。

• 顧客を遠ざける:不満を抱いている顧客は、ネガティブな経験を共有するためにソーシャル メディアを利用する可能性が高く、会社の評判に傷がつきます。 その結果、潜在的な顧客はあなたと取引する可能性が低くなり、代わりにオンラインでより良いレビューを持つ会社を選択する可能性があります.

• オンライン コミュニティに損害を与える:ページに多くの否定的なレビューがある場合、人々はあなたを信用したり、コミュニティに参加したりしたくなくなります。 これは、ページのトラフィックを減らし、売り上げに影響を与え、さまざまな形でビジネスに損害を与える可能性があります。

• 顧客サービスの評判を落とす:顧客が自分の意見が聞かれていない、または懸念が無視されていると感じた場合、将来的に取引を行う可能性ははるかに低くなります. これは、売上と収益の損失につながり、ブランドのイメージを損なう可能性があります。

ソーシャル メディアのノイズが大きくなりすぎると、あなたのビジネスは評判に傷をつけられ、回復することはできなくなります。 したがって、ソーシャル メディアの否定的なレビューや苦情が寄せられた場合に、オンラインでの評判を守る方法を正確に把握できるように対策を講じる必要があります。

オンラインでの評判を守る 7 つの方法

継続的なビジネスの成功には、オンラインでの高い評価を維持することが不可欠です。 制御不能になった否定的なコメントによる長時間のダウンタイムを回避したい場合は、それを保護するための措置を講じる必要があります.

1. ルールを守って接客する

ビジネスの場合、顧客からのフィードバックに関するこれら 3 つのルールに従うことは、オンラインでの評判を守るために不可欠です。

• 迅速に対応する:顧客の対応に関しては、良いコメントでも悪いコメントでも、迅速であるほど効果的です。

• 世間の目から会話を遠ざける:会社の Twitter アカウントでやり取りをしないでください。 ダイレクト メッセージ (DM) または電子メールを使用します。

• 常にポジティブな反応を示す:一部の人々は、あなたが否定的な反応を示し、問題についてさらに大きな取引をするのを待っています. 否定的な反応は事態を悪化させるだけです。 合理的かつ専門的に対応するようにしてください。

これらの簡単なガイドラインに従うことで、顧客からの否定的なフィードバックを制御し、オンラインでの評判を傷つけないようにすることができます。

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2. ひざまずいた反応を避ける

オンラインで顧客からのフィードバックに対応するときは、お決まりの反応を避けることが重要です。 そうすることで、感情に基づくのではなく、反応が測定され、考慮されるようになります。 さらに、さまざまな種類の否定的なコメントにどのように対応するかについて、前もって計画することが不可欠です。

製品やサービスに関する苦情には、丁寧かつ専門的に対処する必要があります。 いわゆる「レビュー爆弾」 (否定的なレビュー、ヘイト サイトに関する意見、複数のサイトでの否定的なメディア報道) には、状況の完全なコンテキストを考慮した、より詳細で戦略的な対応が必要になる場合があります。

コメントの性質が何であれ、人々は自分の意見を表明する権利があることを覚えておくことが重要です。 最後に、常に敬意を表する口調を維持するよう努めなければなりません。

3. キーワード監視を設定する

Mediatoolkit のようなキーワード監視ソフトウェアを使用して、オンラインでの評判を監視し、何が重要かを特定できます。

監視するキーワードは、ビジネスや製品によって異なります。 これらのキーワードには、会社名や製品名、Web サイトのアドレス、上級管理者の名前、競合他社、表現やフレーズが含まれる場合があります。

以下に、キーワード モニタリング フレーズの例をいくつか示します。

• ひどいです
• ぼったくりです
• よりも良い

このリストを取得したら、次のステップは、アラートを設定して、オンライン会話でこれらのキーワードのすべての言及を追跡することです. これにより、評判を損なう可能性のある否定的な感情や噂を把握することができます。

競合他社があなたのブランドに対する否定的な感情を利用しようとする可能性があるため、競合他社に注意を払うことも重要です. したがって、Mediatoolkit などのソフトウェアを使用してオンライン アクティビティを監視することで、オンラインでの評判に対する潜在的な攻撃を回避できます。

4. 明確な従業員/会社のソーシャル メディア ガイドラインを設定する

雇用主は、従業員のために明確なソーシャル メディア ルールを設定する必要があります。 これらのルールには、ビジネスでの使用が許可されているプラ​​ットフォーム、従業員がソーシャル メディアで発言または実行できることと禁止されていること、および個人的な使用に関する規制が含まれている必要があります。 スタッフは、これらのルールを定期的に確認して、常に情報を入手できるようにする必要があります。

雇用主はまた、従業員の間で内部告発を奨励する必要があります。 これは、従業員がオンラインで見たもので、会社に損害を与える可能性があるものは何でも報告するよう奨励されていることを意味します。

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5. 失敗から学ぶ

オンラインであろうと物理的な世界であろうと、ビジネスは間違いを犯します。 時々、これらの間違いは許されることがあります。 しかし、時には会社の評判に永続的な損害を与える可能性があります。 企業が過ちから学び、オンラインでの評判を守るための措置を講じることは非常に重要です。

• 批判を妨害したり、黙っていたりしないでください。

• お客様のクレームに迅速に対応します。 誰かがあなたの会社について否定的なレビューやツイートを残した場合は、できるだけ早く問題に対処してください.

• 苦情を無視することは事態を悪化させるだけです。

• 何か問題が発生した場合の対応手順を含め、しっかりとした危機管理計画を立ててください。

• メディアや顧客とのコミュニケーションを担当する、指定されたスポークスパーソンを配置します。

透明性を保ち、顧客に対してオープンにします。 間違いを犯した場合は、それを認め、謝罪し、修正を試み、先に進みます。

6. 顧客からのフィードバックと対話のための専用ページを作成する

ソーシャル メディアを定期的に監視していないと、会社に関する重要な情報 (良い面も悪い面も) を見逃す可能性があります。 この意味で、顧客がコメントを残すための安全なスペースを作成することは必須です. これを行うにはいくつかの方法があります：

• 専用スペース:オンラインでの評判を守る 1 つの方法は、苦情やコメントに対応する専用スペースをソーシャル メディアに設置することです。 これは、潜在的な否定的な宣伝に迅速かつ効果的に対処するのに役立ちます. また、顧客の満足度を気にかけていることを示すのも素晴らしいことです。

• 消費者および業界関連のフォーラムやレビュー サイトを監視する:これにより、ブランドや製品について人々が何を言っているかをよりよく理解できます。 この情報を使用して、製品やサービスを改善することもできます。

• 受動的ではなく積極的に行動してください。 ソーシャル メディアに専用スペースを設置し、関連するフォーラムやレビュー サイトを監視することで、潜在的な損害からオンラインでの評判を積極的に守ることができます。

顧客からのフィードバック用に別のエリアを設けることで、すべてが整理され、関係者全員の生活が楽になります。

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7. 必要に応じて専門家の助けを借りる

オンラインでの評判の問題が深刻すぎる場合は、専門家の助けを借りてください。 これには次のものが含まれます。

• 名誉毀損や虚偽情報に対処するための法的支援
• ネガティブなストーリーをポジティブなストーリーに置き換えるデジタル マーケティング サービス
• ブランドや会社への攻撃の原因を明らかにするためのサイバー調査

適切なサポートにより、オンラインでの評判を守り、ビジネスを円滑に運営し続けることができます。

結論

オンラインでの評判は、真剣に受け止めなければならないものです。 顧客の否定的なレビューや状況への対応の悪さが、何もないところからメディアの悪夢に変わる企業の例はたくさんあります。

オンラインでの評判を守るためのこれらのヒントがあれば、オンラインでの評判を維持するのに問題はありません。 問題を専門的、非公開、迅速に処理すれば、評判へのダメージを最小限に抑えて次の問題に進むことができるはずです.

Andrew Dunn は、ビジネスの成長に 7 年以上の経験を持つシリアル ビジネス ビルダーです。 彼は INDMND.com の創設者であり、ビジネス オーナーがテクノロジーを活用してビジネスを 10 倍にするための貴重な洞察を提供しています。 彼は、SEO、有料メディア、リモート チームを使用してビジネスを拡大することに情熱を注いでいます。