7 modi per proteggere la tua reputazione online

Ora più che mai, è essenziale per un'azienda proteggere la propria reputazione online. I social media hanno reso facile per le notizie viaggiare molto velocemente. Eventuali problemi e negatività che la tua azienda deve affrontare possono sfuggire rapidamente al controllo e causare danni permanenti alla tua reputazione.

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Il modo migliore per mitigare questo danno è innanzitutto proteggere la tua reputazione online dai danni. Questo articolo discuterà cos'è una reputazione online, alcune conseguenze negative dell'attenzione sui social media e i sette modi principali per proteggere la tua reputazione online.

Cos'è una reputazione online?

La reputazione online è la percezione di un'azienda o di un individuo così come viene rappresentata su Internet. Dipende dal contenuto dell'organizzazione, da come reagiscono gli utenti e da cosa se ne dice sui social media. In questo senso, è essenziale per tutte le imprese al giorno d'oggi, in quanto possono influenzare la credibilità e la visibilità di un'azienda.

In che modo i commenti negativi sui social media possono influire sulla tua attività?

Quando qualcuno (o molte persone) lascia recensioni negative sulle tue pagine di social media, può avere effetti negativi su tutta la tua attività. Ecco come i social media dannosi influiscono sulla tua attività.

• Allontana i clienti: è più probabile che i clienti infelici si rivolgano ai social media per condividere le loro esperienze negative, danneggiando la reputazione della tua azienda. Di conseguenza, i potenziali clienti potrebbero avere meno probabilità di fare affari con te, scegliendo invece di andare con un'azienda con migliori recensioni online.

• Danneggia la tua comunità online: se la tua pagina ha molte recensioni negative, le persone saranno riluttanti a fidarsi di te o vorranno far parte della tua comunità. Ciò può danneggiare la tua attività in diversi modi, riducendo il traffico della tua pagina e incidendo sulle vendite.

• Diminuisce la reputazione del tuo servizio clienti: se i clienti sentono di non essere ascoltati o le loro preoccupazioni vengono ignorate, sarà molto meno probabile che facciano affari con te in futuro. Ciò può portare a una perdita di vendite e ricavi e danneggiare l'immagine del tuo marchio.

Se il rumore dei social media diventa troppo forte, la tua azienda potrebbe avere un segno nero sulla sua reputazione da cui non potrà mai riprendersi. Pertanto, dovresti mettere in atto misure per assicurarti di sapere esattamente come proteggere la tua reputazione online quando arrivano recensioni e reclami negativi sui social media.

I 7 migliori modi per proteggere la tua reputazione online

Mantenere una reputazione online positiva è essenziale per un successo aziendale duraturo. Se vuoi evitare tempi di inattività prolungati a causa di commenti negativi fuori controllo, devi prendere provvedimenti per proteggerli.

1. Segui le regole quando rispondi ai clienti

Se sei un'azienda, seguire queste tre regole per il feedback dei clienti è essenziale per proteggere la tua reputazione online.

• Rispondi rapidamente: quando si tratta di risposte dei clienti, più veloce è, meglio è, per commenti positivi o negativi.

• Sposta la conversazione fuori dagli occhi del pubblico: non entrare in avanti e indietro sull'account Twitter della tua azienda. Usa messaggi diretti (DM) o e-mail.

• Reagisci sempre positivamente: alcune persone aspettano che tu abbia una reazione avversa e facciano un affare ancora più grande sul problema. Reagire negativamente non farà che peggiorare le cose. Assicurati di rispondere in modo ragionevole e professionale.

Seguendo queste semplici linee guida, puoi assicurarti che qualsiasi feedback negativo dei clienti sia sotto controllo e non danneggi la tua reputazione online.

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2. Evita risposte istintive

È fondamentale evitare reazioni istintive quando si risponde al feedback dei clienti online. Ciò può aiutare a garantire che qualsiasi risposta sia misurata e considerata piuttosto che essere basata sull'emozione. Inoltre, è essenziale pianificare in anticipo come rispondere a diversi tipi di commenti negativi.

È necessario affrontare i reclami su prodotti o servizi in modo educato e professionale. Le cosiddette "bombe di recensioni" (recensioni negative, opinioni su siti di odio, copertura mediatica negativa su più siti) possono richiedere una risposta più dettagliata e strategica che consideri l'intero contesto della situazione.

Qualunque sia la natura del commento, è importante ricordare che le persone hanno il diritto di esprimere le proprie opinioni. Alla fine, devi sempre cercare di mantenere un tono rispettoso.

3. Impostare il monitoraggio delle parole chiave

Puoi utilizzare un software di monitoraggio delle parole chiave come quello di Mediatoolkit per monitorare la tua reputazione online e identificare ciò che è importante.

Le parole chiave monitorate variano a seconda della tua attività e dei tuoi prodotti. Alcune di queste parole chiave potrebbero includere nomi di società e prodotti, indirizzi di siti Web, nomi di dirigenti, concorrenti, espressioni o frasi.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di frasi di monitoraggio delle parole chiave:

• è terribile
• è una fregatura
• è meglio di

Una volta ottenuto questo elenco, il passaggio successivo consiste nell'impostare avvisi per tenere traccia di tutte le menzioni di queste parole chiave nelle conversazioni online. Questo ti aiuterà a rimanere aggiornato su qualsiasi sentimento negativo o voce che potrebbe danneggiare la tua reputazione.

È anche importante tenere d'occhio i tuoi concorrenti, poiché potrebbero tentare di capitalizzare qualsiasi sentimento negativo nei confronti del tuo marchio. Pertanto, monitorare la loro attività online con software come Mediatoolkit può aiutarti a evitare potenziali attacchi alla tua reputazione online.

4. Definire linee guida chiare per dipendenti/azienda sui social media

I datori di lavoro dovrebbero stabilire regole chiare sui social media per i propri dipendenti. Queste regole dovrebbero coprire quali piattaforme sono consentite per uso aziendale, cosa i dipendenti possono e non possono dire o fare sui social media e regolamenti sull'uso personale. Il personale dovrebbe ricevere regolari promemoria di queste regole per garantire che rimanga informato.

I datori di lavoro dovrebbero anche incoraggiare la denuncia di irregolarità tra il proprio personale. Ciò significa che i dipendenti sono incoraggiati a segnalare tutto ciò che vedono online che potrebbe essere dannoso per l'azienda.

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5. Impara dai tuoi errori

Le aziende, sia online che nel mondo fisico, commettono errori. A volte questi errori possono essere perdonati. Ma a volte possono causare danni permanenti alla reputazione dell'azienda. È di vitale importanza che le aziende imparino dai propri errori e adottino misure per proteggere la propria reputazione online.

• Non cercare di ostacolare le critiche o rimanere in silenzio.

• Rispondi rapidamente ai reclami dei clienti. Se qualcuno si prende il tempo di lasciare una recensione negativa o un tweet sulla tua azienda, assicurati di affrontare il problema il prima possibile.

• Ignorare il reclamo non farà che peggiorare le cose.

• Avere un solido piano di gestione delle crisi, compresi i passaggi per rispondere quando qualcosa va storto.

• Avere un portavoce designato responsabile della comunicazione con i media e i clienti.

Sii trasparente e aperto con i tuoi clienti. Quando viene commesso un errore, ammettilo, scusati, cerca di risolverlo e vai avanti.

6. Crea pagine dedicate per il feedback e l'interazione dei clienti

Se non monitori regolarmente i tuoi social media, potresti perdere informazioni importanti sulla tua azienda, sia positive che negative. In questo senso, creare uno spazio sicuro in cui i tuoi clienti possano lasciare commenti è un must. Ecco diversi modi per farlo:

• Spazi dedicati: un modo per proteggere la tua reputazione online è creare spazi dedicati sui social media per rispondere a reclami e commenti. Questo ti aiuterà ad affrontare qualsiasi potenziale pubblicità negativa in modo rapido ed efficace. È anche bello mostrare ai tuoi clienti che ci tieni alla loro soddisfazione.

• Monitora i forum e i siti di recensioni dei consumatori e del settore: questo ti darà una migliore comprensione di ciò che le persone dicono del tuo marchio e dei tuoi prodotti. Puoi anche utilizzare queste informazioni per migliorare i tuoi prodotti e servizi.

• Sii proattivo piuttosto che reattivo. Puoi proteggere in modo proattivo la tua reputazione online da potenziali danni creando spazi dedicati sui social media e monitorando forum e siti di recensioni pertinenti.

Avere un'area separata per il feedback dei clienti mantiene tutto organizzato e renderà la vita più facile a tutti i soggetti coinvolti.

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7. Ottieni un aiuto professionale se ne hai bisogno

Se i problemi di reputazione online diventano troppo gravi, dovresti ottenere un aiuto professionale. Questo potrebbe includere:

• Assistenza legale per far fronte a diffamazione o false informazioni
• Servizi di Digital Marketing per sostituire le storie negative con quelle positive
• Indagini informatiche per scoprire la fonte degli attacchi al tuo marchio o alla tua azienda

Con il supporto adeguato, puoi proteggere la tua reputazione online e mantenere la tua attività senza intoppi.

Conclusione

La tua reputazione online è qualcosa che devi prendere sul serio. Ci sono molti esempi di aziende che le recensioni negative dei clienti o una cattiva gestione di una situazione trasformano dal nulla in un incubo mediatico.

Con questi suggerimenti per proteggere la tua reputazione online, non dovresti avere problemi a mantenere la tua reputazione online alla pari. Gestisci la questione in modo professionale, privato e rapido e dovresti essere in grado di passare al problema successivo con un danno minimo alla reputazione.

Andrew Dunn è un costruttore di attività in serie con oltre sette anni di esperienza nella crescita di aziende. È il fondatore di INDMND.com, che fornisce preziose informazioni agli imprenditori per sfruttare la tecnologia per 10 volte le loro attività. È appassionato di scalare le aziende utilizzando SEO, media a pagamento e team remoti.