新しいマーテックツールのユーザー採用を促進するための5つのヒント

マーテックスタックに関して組織が直面する最も一般的な課題の1つは、ユーザーの採用です。 ガートナーの2020年のマーケティングテクノロジー調査によると、マーテックスタックの全機能を利用しているのはマーケティング組織の58％にすぎません。

エンドユーザーがツールを採用していない場合、その機能を最大限に活用することは不可能です。 ツールが十分に活用されていない場合、マーテックチームの評判と、将来のテクノロジー実装のための予算を獲得する能力が損なわれる可能性があります。 したがって、エンドユーザーを早期に頻繁に関与させて新しいテクノロジーを使用させることが重要です。

ここでは、ユーザーによる新しいマーテックツールの採用を促進するための5つのヒントを紹介します。

ヒント1：スーパーユーザーグループを構築し、それらを支持者にする

エンドユーザーが新しいテクノロジーの採用を求められたときに避けられない変化に抵抗するのは当然です。 ユーザーが何年もの間不満を言ってきたツールをアップグレードまたは交換したとしても、ある程度の抵抗を期待する必要があります。 新しいテクノロジーは、さらに優れたテクノロジーであり、ユーザーがツールを学び、日常業務を調整するために追加の作業を必要とします。 これは、スーパーユーザーグループの構築が大きな資産になる可能性がある場所です。

• エンドユーザーの小さなサブセットをスーパーユーザーに招待します。 仲間に大きな影響を与える人を選んでみてください。
• ツールの所有権を感じるために、プロセスのできるだけ早い段階でスーパーユーザーを含めます。 購入プロセス中に最後の2つのツール間の「ベイクオフ」に参加して検討するように招待することができれば、なおさらです。
• ツールをオンボーディングするときは、スーパーユーザーグループをメインユーザーテストグループとして利用します。 彼らのフィードバックをできるだけ多く取り、彼らが求めるいくつかのカスタマイズが不可能な理由を説明するために時間をかけてください。 ツールができることとできないことを理解すればするほど、ツールが稼働した後、それらの説明を同僚と共有する可能性が高くなります。

ヒント2：立ち上げ時に、拡張できないトレーニング戦術を恐れないでください

多くのユーザーが新しいテクノロジーに対して抱く第一印象は、ツールに加えた変更や改善の数に関係なく、多くの場合、ユーザーが固執するものです。 ツールが最初のユーザーの間で否定的な評判を得た場合、その否定性は他の部門の将来のユーザーグループまたはチームに参加する新しい従業員に広がります。

そのため、新しいツールを起動するときにユーザーが良い第一印象を持っていることを確認するために、上を行き来することが非常に重要です。 ユーザーと1対1の着席やビデオハングアウトを行ったり、ツールを個人的に説明したりするなど、長期的に拡張できないトレーニング戦術を実装することを恐れないでください。

ツールをますます大きなグループに展開するため、これらの戦術は実行できない可能性があります。 しかし、ツールが最初のユーザーグループから確固たる評判を持っている場合、成長するにつれてこれらの戦術は必要ないかもしれません。 将来のユーザーは、それを使用する機会を得るのを楽しみにしているため、よりスケーラブルなトレーニングリソースを利用する可能性が高くなります。

ヒント3：さまざまな継続的なトレーニングリソースを提供する

マーケティングテクノロジーの実装にしばしば見られる重大な失敗は、ユーザートレーニングへの1つの完了したアプローチを取ることです。 最初のトレーニング計画が成功したとしても、継続的にさまざまなトレーニングリソースを提供し続けることが重要です。 これにより、ユーザーはツールのスキルを向上させ、新機能を利用できるようになり、後期採用者が取り残されないようにするための追加の機会が提供されます。

• 短いウェビナーと「ヒントとコツ」のビデオ。 ビデオトレーニングは、ソフトウェアに特に効果的です。 ユーザーがソフトウェアインターフェイスをフォローして確認できるようにするビデオを作成します。 これらを特定のユースケースまたはタスクの5〜10分のスニペットに分割し、これらのビデオのライブラリへのリンクを提供します。
• 営業時間。 ユーザーが立ち寄り、個人的な質問をし、管理者から1対1のサポートを受けることができる通常のオフィスアワーを確立します。 営業時間中にどのような種類の質問が出てくるかをログに記録し、それらの頻繁な質問をトピックとして使用して、に関する短いビデオトレーニングを作成します。 これらのセッションを提供することで、ユーザーが営業時間内に回答を得ることができるとわかっている場合は、電子メール、IM、またはサポートチケットを介して質問を送信することをときどき延期するように促すことができます。
• ニュースレターまたはSlackチャネル。 新しいトレーニングビデオへのリンクを提供し、「今週のヒント」を提供し、定期的なニュースレターまたはSlackチャネルを介してマイナーアップデートまたはバグ修正を通知します。

ヒント4：トップユーザーに報酬または表彰を提供する

トップユーザーと、ツールを利用することで得られる成果をアピールしましょう。 一般のユーザーが同僚からの具体的なサクセスストーリーを見ることができれば、彼らは自分自身のサクセスストーリーを作成しようとする意欲が高まります。

• 「キーウィン」のケーススタディを強調し、ベンダーと共有することを忘れないでください。 ベンダーはそれをネットワーク内で共有することを選択し、トップユーザーにさらに積極的な露出を与えることができます。
• 「今月のユーザー」との楽しい1対1のインタビューを書いたり録音したりします。 それがあなたの企業文化と一致している場合は、ユーザーがタイトルを保持している間、自分の机に誇らしげに表示できるように、面白い、オーバーザトップタイプのトロフィーを作成することもできます（おそらく大学フットボールチームの売上高ギミックからインスピレーションを得ます）。 。
• 毎月または四半期ごとに、ギフトカードまたは会社の品物をトップユーザーに提供します。

ヒント5：ベンダーまたは外部のリソースを活用してクイックウィンを実行する

新しいツールの採用を促進するための最良の方法の1つは、いくつかの迅速な成功を生み出すことです。 ツール内で特定のプロジェクトやアイデアを実現するのに問題がある場合は、経験不足や内部リソースの不足などの理由で、そのプロジェクトを「先に」進めるだけではいけません。 ユーザーは、自分が望む変更が将来のフェーズまたは後日行われることを繰り返し聞いてイライラするでしょう。 あなたは勝利が必要です！

• カスタマーサクセスマネージャーを使用します。 多くのSaaSベンダーは、アカウントをサポートするための専用のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）を提供します。 SaaS企業は、クライアントを維持することの重要性を認識しています。 その結果、LinkedInの2020 Emerging Jobs Reportによると、顧客サクセスの役割は米国で6番目に速いペースで成長しました。 CSMを活用してください。 製品ロードマップの内容の高レベルの更新を取得するために、四半期に1回だけCSMと話し合うという罠に陥らないでください。 彼らの役割は、あなたを成功させ、彼らの製品の紹介を推進する支持者にあなたを変えることです。 それらを使用してください。 彼らと頻繁に会って、あなたが取り組んでいるアイデアやプロジェクトについて話し、実行を支援するために彼らの側でリソースを引き出すように依頼します。 多くの場合、彼らは技術リソースを利用して電話をかけることができます。または、同様の課題をどのように解決したかについて話し合うのに役立つ他のクライアントとあなたをつなぐことができます。

• 外部支援の計画と予算（可能な場合）。 新しいテクノロジーを売り込むときは、実装パートナー、サードパーティエージェンシー、または外部の請負業者に予算を含めて、リリース後の限られた「保証期間」でツールを管理できるようにします。 理想的には、60〜90日間です。 テクノロジーが正式にリリースされる前にユーザーテストをいくら行っても、修正すべきバグや、迅速に実行できるようにしたい新しいアイデアが必然的に発生します。 これらの成果を実現するための専門家向けリソースの計画と予算を用意することで、ツールに対する好意が生まれ、最終的にユーザーの採用が増加します。

マーテックの予算を毎年維持または拡大することは、多くの場合、ツールの使用率を実証し、マーテックスタックの強力なROIについて報告する能力に依存します。 ユーザーは、そのプラスのROIを実現する機会を得るために、ツールを積極的に活用する必要があります。 チームと技術スタックに成功の可能性を最大限に高めるには、新しいツールを実装するときにユーザー採用戦略に投資します。

この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。