새로운 마테크 도구의 사용자 채택을 높이는 5가지 팁

조직이 마테크 스택과 관련하여 직면하는 가장 일반적인 문제 중 하나는 사용자 채택입니다. Gartner의 2020년 마케팅 기술 설문조사에 따르면 마케팅 조직의 58%만이 마테크 스택의 기능을 최대한 활용하는 것으로 나타났습니다.

최종 사용자가 도구를 수용하지 않으면 도구의 기능을 최대한 활용하는 것이 불가능합니다. 도구를 충분히 활용하지 않으면 마테크 팀의 명성과 미래 기술 구현을 위한 예산 확보 능력이 손상될 수 있습니다. 따라서 최종 사용자의 참여를 유도하고 새로운 기술을 조기에 자주 사용하도록 하는 것이 중요합니다.

다음은 새로운 마테크 도구의 사용자 채택을 촉진하는 데 도움이 되는 5가지 팁입니다.

팁 #1: 슈퍼 유저 그룹을 만들고 그들을 옹호자로 만드십시오.

최종 사용자가 새로운 기술을 채택하라는 요청을 받았을 때 불가피한 변화에 저항하는 것은 자연스러운 일입니다. 사용자가 몇 년 동안 불평했던 도구를 업그레이드하거나 교체하더라도 약간의 저항을 예상해야 합니다. 더 나은 기술이라도 새로운 기술을 사용하려면 사용자가 도구를 배우고 일상을 조정하기 위한 추가 작업이 필요합니다. 여기에서 슈퍼 유저 그룹을 구축하는 것이 큰 자산이 될 수 있습니다.

• 최종 사용자 중 일부를 수퍼유저로 초대합니다. 동료들에게 많은 영향을 미치는 사람들을 선택하십시오.
• 도구에 대한 소유권을 느끼기 위해 가능한 한 빨리 슈퍼유저를 프로세스에 포함시키십시오. 구매 과정에서 최종 두 도구 사이의 "견적"에 참여하도록 초대할 수 있다면 더욱 좋습니다.
• 도구를 온보딩할 때 슈퍼 사용자 그룹을 기본 사용자 테스트 그룹으로 활용합니다. 가능한 한 많은 피드백을 받고 그들이 요청한 일부 사용자 정의가 불가능할 수 있는 이유를 설명하는 시간을 가지십시오. 도구가 무엇을 할 수 있고 무엇을 할 수 없는지 더 잘 이해할수록 도구가 활성화되면 동료와 해당 설명을 공유할 가능성이 높아집니다.

팁 #2: 출시할 때 확장되지 않는 훈련 전술을 두려워하지 마십시오.

많은 사용자가 새로운 기술에 대해 갖는 첫인상은 도구를 얼마나 많이 변경하거나 개선했는지에 관계없이 대개 계속 사용할 것입니다. 귀하의 도구가 초기 사용자들 사이에서 부정적인 평판을 얻으면 그 부정적인 점이 다른 부서의 미래 사용자 그룹이나 팀에 합류하는 새로운 직원에게까지 퍼질 것입니다.

그렇기 때문에 새 도구를 출시할 때 사용자에게 좋은 첫인상을 줄 수 있도록 그 이상으로 나아가는 것이 매우 중요합니다. 사용자와 1:1 앉기 또는 화상 통화를 하고 도구를 개인적으로 안내하는 것과 같이 장기적으로 확장되지 않을 수 있는 교육 전술을 구현하는 것을 두려워하지 마십시오.

이러한 전술은 도구를 점점 더 큰 그룹에 배포함에 따라 실행 가능하지 않을 수 있습니다. 그러나 도구가 초기 사용자 그룹에서 확고한 평판을 얻었다면 이러한 전술은 성장함에 따라 필요하지 않을 수 있습니다. 미래의 사용자는 그것을 사용할 기회를 얻기를 고대할 것이며 따라서 확장 가능한 교육 리소스를 활용할 가능성이 더 큽니다.

팁 #3: 다양한 지속적인 교육 리소스 제공

마케팅 기술 구현에 자주 발생하는 중대한 실수는 사용자 교육에 대해 일회성 접근 방식을 취하는 것입니다. 초기 교육 계획이 성공적이더라도 지속적으로 다양한 교육 리소스를 지속적으로 제공하는 것이 중요합니다. 이를 통해 사용자는 도구의 기술을 향상하고 새로운 기능을 활용할 수 있으며 뒤늦게 채택한 사용자에게 뒤처지지 않을 추가 기회를 얻을 수 있습니다.

• 짧은 웨비나 및 "팁 및 요령" 비디오 . 비디오 교육은 소프트웨어에 특히 효과적일 수 있습니다. 사용자가 따라하고 소프트웨어 인터페이스를 볼 수 있도록 비디오를 만듭니다. 특정 사용 사례 또는 작업에 대해 5분에서 10분 분량의 스니펫으로 나누고 이러한 비디오 라이브러리에 대한 링크를 제공합니다.
• 근무 시간 . 사용자가 방문하여 개인적인 질문을 하고 관리자로부터 1:1 도움을 받을 수 있는 정규 근무 시간을 설정합니다. 근무 시간에 어떤 유형의 질문이 나오는지 기록하고 자주 묻는 질문을 주제로 사용하여 짧은 비디오 교육을 만듭니다. 이러한 세션을 제공하면 사용자가 근무 시간 중에 답변을 받을 수 있다는 것을 알고 있는 경우 이메일, IM 또는 지원 티켓을 통해 질문을 보내는 것을 때때로 미루도록 권장할 수 있습니다.
• 뉴스레터 또는 Slack 채널 . 새로운 교육 비디오에 대한 링크를 제공하고 "주의 팁"을 제공하고 정기 뉴스레터나 슬랙 채널을 통해 사소한 업데이트나 버그 수정을 전달합니다.

팁 #4: 상위 사용자에게 보상 또는 인정 제공

최고의 사용자와 도구를 활용하여 얻은 성과를 보여주십시오. 일반 사용자가 동료로부터 실질적인 성공 사례를 볼 수 있다면 자신만의 성공 사례를 만들고자 하는 동기가 더 커질 것입니다.

• "핵심 승리" 사례 연구를 강조 표시하고 이를 공급업체와 공유하는 것을 잊지 마십시오. 공급업체는 네트워크 내에서 공유하도록 선택하여 상위 사용자에게 훨씬 더 긍정적인 노출을 제공할 수 있습니다.
• "이달의 사용자"와 재미있는 1:1 인터뷰를 작성하거나 녹음하세요. 회사 문화와 일치하는 경우 사용자가 타이틀을 들고 있는 동안 책상에 자랑스럽게 표시할 수 있도록 웃기고 과시적인 유형의 트로피를 만들 수도 있습니다. .
• 월별 또는 분기별로 상위 사용자에게 기프트 카드 또는 회사 장식을 제공합니다.

팁 #5: 빠른 성공을 실행하기 위해 공급업체 또는 외부 리소스를 활용하십시오.

새로운 도구의 채택을 유도하는 가장 좋은 방법 중 하나는 빠른 성공을 거두는 것입니다. 경험 부족이나 내부 리소스 부족으로 인해 도구 내에서 특정 프로젝트나 아이디어를 전달하는 데 문제가 있는 경우 해당 프로젝트를 "진행 중인" 상태로 미루지 마십시오. 사용자는 원하는 변경 사항이 향후 단계 또는 이후에 올 것이라는 말을 반복적으로 듣고 좌절할 것입니다. 당신은 승리가 필요합니다!

• 고객 성공 관리자를 사용하십시오 . 많은 SaaS 공급업체는 귀하의 계정을 지원하기 위해 전담 고객 성공 관리자(CSM)를 제공합니다. SaaS 회사는 고객 유지의 중요성을 인식했습니다. 결과적으로 LinkedIn의 2020 Emerging Jobs Report에 따르면 고객 성공 역할은 미국에서 6번째로 빠른 속도로 성장했습니다. CSM을 활용하십시오. 제품 로드맵에 대한 높은 수준의 업데이트를 얻기 위해 분기에 한 번만 CSM과 이야기하는 함정에 빠지지 마십시오. 그들의 역할은 당신을 성공으로 만들고 당신을 그들의 제품에 대한 추천을 유도할 옹호자로 만드는 것입니다. 그것을 써. 그들과 자주 만나 작업 중인 아이디어나 프로젝트에 대해 이야기하고 실행에 도움이 되도록 리소스를 활용하도록 요청하십시오. 종종 그들은 기술 리소스를 요청하거나 유사한 문제를 해결한 방법을 설명하는 데 도움을 줄 수 있는 다른 고객과 연결해 줄 수 있습니다.

• 외부 도움을 위한 계획 및 예산 책정(가능한 경우). 새로운 기술을 홍보할 때 출시 후 제한된 "보증 기간" 동안 도구를 관리하는 데 도움이 되도록 구현 파트너, 제3자 기관 또는 외부 계약자를 위한 약간의 예산을 포함합니다. 이상적으로는 60일에서 90일 동안입니다. 기술이 공식적으로 출시되기 전에 얼마나 많은 사용자 테스트를 수행했든 간에, 필연적으로 수정해야 할 버그나 빨리 실행하고 싶은 새로운 아이디어가 있을 것입니다. 이러한 성공을 달성하는 데 도움이 되는 전문가 리소스에 대한 계획과 예산이 있으면 도구에 대한 호의가 생겨 궁극적으로 사용자 채택이 증가합니다.

매년 마테크 예산을 유지하거나 늘리는 것은 도구 활용도를 입증하고 마테크 스택에 대한 강력한 ROI를 보고하는 능력에 달려 있습니다. 긍정적인 ROI를 달성할 수 있는 기회를 얻으려면 사용자가 도구에 적극적으로 참여해야 합니다. 팀과 기술 스택에 최고의 성공 기회를 제공하려면 새 도구를 구현할 때 사용자 채택 전략에 투자하십시오.

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