Disney World'ün Kullandığı ve E-Ticaret Mağazanıza Uygulayabileceğiniz 5 Zeki Satış Taktiği

Ailem ve ben Florida'daki Disney World'e 2 haftalık bir tatilden ve Haiti, Jamaika, Grand Cayman, Cozumel'e giden 7 günlük bir Karayip gezisinden yeni döndük ve harika zaman geçirdik!

Bu tatil bizim için özellikle özeldi çünkü ilk defa online mağazamızın tam kontrolünü uzun bir süre boyunca çalışanlarımıza bıraktık .

Şimdi daha önce (2-3 gün) kısa yolculuklara çıktık ama bu, yolcu gemisinde ilk kez iyi bir internet bağlantımız olmadığı için neler olup bittiğine dair sekmeleri bile tutamadık.

Doğal olarak eşim ve ben çok gergindik . Kendi işinizin sahibi olduğunuzda ve seyahat etmeniz gerektiğinde, bu neredeyse çocuklarınızı geride bırakmak gibidir.

Çalışanlarımızı tatilimize kadar birkaç ay hazırlamamıza rağmen işler tam olarak planladığımız gibi gitmedi. İşte olanlar.

Başarılı Bir E-Ticaret Mağazasını Nasıl Başlatacağınıza Dair Ücretsiz Mini Kursumu Alın

Bir e-ticaret işletmesi kurmakla ilgileniyorsanız , kendi çevrimiçi mağazanızı tamamen sıfırdan başlatmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir kaynak paketi hazırladım. Gitmeden önce mutlaka alın!

İndirmek için buraya tıkla

İnternetsiz Bir Tatil mi?

Florida'ya ilk indiğimizde, karım ve ben sadece eğlenmeye çalışacağımıza ve iş için e-postaları hiç kontrol etmeyeceğimize dair bir anlaşma yaptık. Harika bir plandı, ancak cebimde bir akıllı telefon olması ve e-postaları kontrol etmemek neredeyse imkansızdı.

İlk birkaç gün içinde Disney'in Magic Kingdom'daki Dumbo yolculuğunda bir an zayıflık yaşadım. Karım önümde filin içindeyken kısa bir an için gizlice akıllı telefonumu çıkardım ve e-postamı kontrol ettim. Vay canına! Gmail uygulamamı başlattığım anda çalışanlarımızdan bir sürü çılgınca e-posta gördüm.

Ofiste telefon hatlarımızın kapalı olduğu ortaya çıktı, bu yüzden hiç kimse telefon aramalarına cevap veremiyordu! Hemen biraz çıldırmaya başladım. Mayıs günü! Mayıs günü! Sürüşü durdur! Sürüşü durdur! Dumbo'nun hemen inmesi gerekiyor!

Şimdi muhtemelen bir telefon hattına sahip olmamanın o kadar da büyük bir anlaşma olmadığını, ancak değer teklifimizin büyük bir bölümünün mükemmel müşteri hizmeti sunmaya bağlı olduğunu düşünüyorsunuz. Ve kafamda, ofislerimize hücum eden ve mendillerini isteyen kızgın bir gelincikler sürüsünü hayal ettim.

Her neyse, AT&T'yi aradıktan sonra, 2 ay önce daha büyük bir ofise taşındığımızda telefon faturamızın fatura adresinin düzgün bir şekilde aktarılmadığını öğrendik. Yani biz AT&T'den internet faturalarımızı alırken faturanın telefon kısmı hala eski adresimize gönderiliyordu.

AT&T'den internet ve telefon hizmeti aldığımız için her iki faturayı da ödediğimizi varsaydık. Ancak biz tatildeyken faturanın telefon kısmı geciktiği için hattımızı iptal ettiler.

İşi Arkamızda Bırakmak

AT&T ile bu sorunu çözdükten sonra, yolculuğumun geri kalanı işimiz açısından sorunsuz geçti ve sonunda rahatlama ve ailemle kaliteli zaman geçirme fırsatı buldum .

Daha önce de belirttiğim gibi, gezimizin ilk ayağı Disney World'dü ve Disney tüm cüzdanımı temizlemesine rağmen çok keyif aldım. Cidden, 7 gün boyunca Disney World'de takılmak gülünç derecede pahalıydı.

En iyi arkadaşlarımdan biri Disney World'e hapishane diyor ve onun neden bahsettiğini biraz anlayabiliyorum. Disney'in duvarlarına girdikten sonra ayrılmak neredeyse imkansız. Ve dikkatli olmazsanız gelişigüzel para harcamak çok kolaydır.

Aslında, onlara teslim etmelisin. Sizi mülklerinde nasıl tutacaklarını gerçekten biliyorlar ve siz farkına bile varmadan kazandığınız parayı sifonla çekiyorlar.

Bu yüzden boş cüzdanıma bakıp Tinkerbell ile fotoğraf çekmek için sırada beklerken Disney'in benim için uyguladığı tüm taktiklerin ve bunları kendi çevrimiçi mağazamı geliştirmek için nasıl kullanabileceğimin bir listesini yapmaya karar verdim. Heck, eğer sahipleniyorsam, bir şeyler öğrenebilir miyim?

İşte bugün doğrudan çevrimiçi işinize uygulanabilecek Disney World gezimde öğrendiğim 5 ders.

Her Şey İçerikle Başlar

Disney'in can damarı, inanılmaz içeriklerinde yatıyor. Ve sürekli olarak harika filmler çıkarmaları ve karakter mallarından tekneler dolusu para kazanmaları beni şaşırtmaya devam ediyor.

Şu anda kızım Frozen filmine kesinlikle kafayı takmış durumda ve Elsa'nın (ana karakter) olduğu herhangi bir ürün gördüğünde hemen satın almak istiyor.

Sadece bu da değil, sürekli filmdeki şarkıları söylüyor ve karımı ve beni deli ediyor.

Kızı: Baba, senin için Frozen'dan "Let it go" şarkısını söylememi ister misin?

Ben: Aslında çok önemli bir blog yazmanın ortasındayım….

Kızı: Bırak gitsin….Bırak GOOOO….ARTIK BIRAKMIYORUM…BIRAK!!!

Ben: Oh, "Let it go" şarkısını mı söylüyorsun? Bunun şu sıralar annemin en sevdiği şarkı olduğunu biliyor muydun?

Kızı: Gerçekten baba mı?

Ben: Evet, neden gidip ona söylemiyorsun?

Kızı: ANNE ANNE!!, Babam "Bırak gitsin"in en sevdiğin şarkı olduğunu söyledi. sana şarkı söyleyeceğim. BIRAK GİTSİN!!!!

Karısı: Sana ne dedi!?!? STEVE!!!!!!!!

Şaka bir yana, web sitenizin içeriği muhtemelen çevrimiçi mağazanızın en önemli yönüdür. Çevrimiçi olarak bir sürü ürünü listeleyip çok satış yapmayı umut edemezsiniz.

Müşterilerinizi cezbetmek için ilgi çekici içerik oluşturmanız ve ardından onlara ürün satmanız gerekir. Mağazamız için, müşterileri ve bağlantıları çekmek için blogumuza adım adım zanaat eğitimleri koyduk.

İyi içerik ortaya koyarak kendimizi aynı zamanda niş alanımızda bir otorite olarak konumlandırıyoruz. Bu nedenle, bir rakip ile itişme geldiğinde, fiyatlar biraz daha yüksek olsa bile, bir müşteri mağazamızdan satın alacaktır.

Satın Alma Sürecini Hızlı ve Kolay Hale Getirin

Disney'in çok iyi yaptığı bir diğer şey ise ödeme sürecini son derece basit ve kullanışlı hale getirmeleri. Otele giriş yaptığınız andan itibaren size birçok amaca hizmet eden bileklikler veriyorlar. Örneğin, bilekliğiniz kullanılabilir…

• Otel odanıza girmenin anahtarı olarak
• Disney'in mülkünde herhangi bir yerden alışveriş yapmak için kredi kartı olarak
• Herhangi bir Disney tema parkına girmek için bir bilet olarak
• Yolculuklar için hızlı geçişlere kaydolmanın bir yolu olarak (bununla ilgili daha fazla bilgi daha sonra)

E-ticaret söz konusu olduğunda, kredi kartı görevi gören bir kol bandına sahip olmak , satın alma sürecini tamamen kolaylaştırdığı için saf bir dahidir.

İlk başta bunun önemli bir şey olduğunu düşünmedim. Ama diyelim ki Disney tema parklarında nakit veya kredi kartımı kullanmak zorunda kalsaydım, muhtemelen yaptığım kadar harcamazdım.

Ancak bilekliğim ile sanki hiç para harcıyormuşum gibi gelmiyordu .

Hey Jen, dondurma ister misin? (Bilek bandını flaşlayın)

Pretzele ne dersin? (Bilek bandını flaşlayın)

7,95 dolara resmi bir Disney prenses imza kitabına ne dersiniz? (Bilek bandını flaşlayın)

Prenses Cinderella, Ariel, Jasmine ve Uyuyan Güzel ile sadece 230,80$'a akşam yemeği rezervasyonuna ne dersiniz? (Bilek bandını flaşlayın) Evet bu gerçekten BTW oldu. En iyi anım değil ama kızım kendinden geçmişti.

Peki bundan ne öğrenebiliriz? Web sitenizdeki işlemleri kolaylaştırmak için ödeme sürecini basit ve sorunsuz hale getirmeniz gerekir .

Özellikle cep telefonundan bir müşteriye satış yapmaya çalışıyorsanız, onları mümkün olduğunca az yazmanız gerekir. İşte bunu yapmanın bazı yolları.

• Formlarınızla mümkün olduğunca fazla bilgi doldurun. Örneğin, bir müşteri posta kodunu girdiğinde şehri ve durumu otomatik olarak doldurabilirsiniz.
• Bir hesapları varsa, gönderi ve fatura adresi bilgilerini önceden doldurabilen Paypal Express gibi alternatif ödeme hizmetleri sunun
• Müşterilerin kredi kartı bilgilerini kaydetmenize izin veren bir kredi kartı hizmeti kullanın (Stripe bunu yapmanıza izin verir), böylece tekrar satın alma işlemleri için kart numaralarını tekrar girmek zorunda kalmazlar.

Bu küçük nüanslar büyük bir anlaşma gibi görünmeyebilir. Ancak mobil cihazlarda giderek daha fazla işlem gerçekleştiğinden, ödeme sürecinizin mümkün olduğunca sorunsuz olduğundan emin olmanız gerekir. Aksi takdirde müşteri tembelleşebilir ve sepetini terk edebilir.

Müşterilerinizi Bekletmeyin

Disney'in tema parklarında dikkatimi çeken diğer bir dahiyane yönü ise hızlı geçiş konseptiydi. Çoğu normal eğlence parkı için, gününüzün büyük bir bölümünü gezinti kuyruğunda bekleyerek harcarsınız.

Ama Disney'de değil. Disney'de, gitmek istediğiniz yolculukları önceden planlamak için akıllı telefonunuzdan her günün başında "hızlı geçişler" için kaydolabilirsiniz.

Ve belirlediğiniz zaman diliminde, sadece sürüşe doğru ilerleyin, düz önden kesin ve çok az beklemeden veya hiç beklemeden devam edin.

Şimdi işin dahice kısmı burada. Artık sıra beklemek zorunda kalmayarak, parkta dolaşmak ve alışveriş yapmak için çok daha fazla zamanınız var. Uzun kuyruklara takılmadığımız için dondurma, atıştırmalık ve diğer hediyelik eşyalara çok daha fazla para harcadık.

İyi oynadı Disney….iyi oynadı.

Aynı ilkeler çevrimiçi mağazanız için de geçerlidir. Müşterilerin oturup web sayfalarının yüklenmesini beklemesini istemezsiniz. Mağazanızı hız için optimize ederek web sitenizin olabildiğince hızlı ve duyarlı olduğundan emin olmalısınız.

Aslında bu, son web sitesi yeniden tasarımımdaki ana hedeflerimden biriydi.

Çapraz Satışlardan ve Yukarı Satışlardan Yararlanın

Normalde, zor kazanılmış paramla anlamsız alışverişler yapmak söz konusu olduğunda oldukça kalın bir cildim var. Ama bir kez çocuk sahibi olmaya başladığımda, yolun bir yerinde harcama direncim cehenneme gitti.

Disney, tüm ebeveynlerde bulunan bu doğuştan gelen zayıflığı bilir ve kullanır. Disney tema parkında günün sonunda, bütün gün mızmız çocukları beslemekten ve onlarla uğraşmaktan yorgun ve çılgınsınız. Sadece çılgınlığın durmasını istiyorsun.

Böylece Toy Story Buzz Lightyear yolculuğuna her şeyin yolunda olduğunu düşünerek biniyorsunuz. Ve sonra araba seni çıkışta lanet olası hediyelik eşya dükkanına bırakıyor.

Anne, baba, yeni bir oyuncak alabilir miyim? Günün geri kalanında iyi olacağıma söz veriyorum.

Ve beni zorla yedirmene gerek kalmadan yemeğimi yiyeceğim ve masanın altından emeklemeyi, her yere süt dökmeyi ve tüm kıyafetlerimi kirletmeyi bırakmamı söylemene gerek yok.

Eğer bir ebeveynseniz, eminim daha önce burada bulundunuz. Yenilmek çok kolay….Çok kolay…. İyi oynadı Disney….

İyi haber şu ki, aynı taktikleri çevrimiçi işinizde de uygulayabilirsiniz. İlgili ürünleri tüm ürün sayfalarınızda görüntülediğinizden emin olun.

Ayrıca, alışveriş sepetinizi, müşterinize ek satış yapmak için mümkün olduğunda otomatik olarak aksesuar veya eklenti önerecek şekilde ayarlayın.

Bir müşteri tek bir ürün satın almaya karar verdiğinde, özellikle aksesuarlara daha fazla harcama yapmasını sağlamak çok daha kolaydır. Bu gerçeği iyi değerlendirin. Günün sonunda Disney mağazasında yıpranmış bir ebeveyn hayal edin. Müşteriniz böyle hissediyor :)

Onları Mağazanızda Tutun

Disney'in bir hapishane gibi olduğunu söylediğimi hatırlıyor musun? Bunun nedeni, mülklerine bir kez indiğinizde, sizi mülklerinde kalmaya zorlamalarıdır.

Rezervasyon yaparken, Disney tema parkına yaklaşık 10 dakika uzaklıkta bir dış otelde kalmayı düşündük çünkü çok daha ucuzdu.

Ancak bunu yaparak bir araba kiralamanız ve Disney'in saçma sapan otopark ücretlerini ödemeniz gerekiyor. Buna ek olarak, bir Disney otelinde kalmak, tüm tema parklarına bir saat erken girmenizi sağlayan “Sihirli Saat” gibi sayısız avantaj sunar.

Her neyse, Disney'in mülküne vardığınızda, sizi gitmek istediğiniz her yere ücretsiz olarak götüren ayrıntılı ve son derece kullanışlı bir toplu taşıma sistemine sahipler.

Çeşitli Disney mülklerinde dolaşmak çok hızlı ve kolay olduğu için ayrılmak istemezsiniz. Ve eğer dışarıda yemek yemeyi denerseniz, muhtemelen fahiş park ücretlerini bir kez daha ödemek zorunda kalırsınız.

Hikayeden çıkarılacak ders? Satış yapmak istiyorsanız, müşterilerinizi mülkünüzde tutmalısınız.

Ne zaman mağaza sahiplerinin online mağaza web sitelerine Adsense veya başka reklamlar yerleştirdiğini görsem, her zaman başımı sallarım. Bir müşteriyi sitenizde tutabilecekken neden birkaç kuruşa web sitenizden uzağa göndermek isteyesiniz ki?

Birini sitenizde ne kadar uzun süre tutarsanız, bir satışı dönüştürme olasılığınız o kadar artar . Bugün olmayabilir. Yarın olmayabilir. Ancak müşterinizi ürünlerinizle veya içeriğinizle bir şekilde meşgul edebilirseniz, geri dönecekler ve bunu arkadaşlarına söyleyecekler.

Bu nedenle çevrimiçi mağazanızı ilginç içerik ve ürünlerle doldurun ve e-ticaret web sitenize asla reklam koymayın .

Çözüm

Nereye gidersek gidelim, sürekli olarak daha büyük kuruluşlar tarafından pazarlanıyoruz. Bu yüzden bazen bir adım geri atmak, etrafınıza bakmak ve size karşı hangi taktiklerin kullanıldığını analiz etmek mantıklıdır. Disney'in kadrosunda bir pazarlamacı ve satış elemanı ordusu olduğundan ve ne yaptıklarını açıkça bildiklerinden eminim.

Ne de olsa benim kadar ucuza para harcayacak birini bulabiliyorlarsa, bir şeyleri doğru yapıyor olmalılar. Umarım Disney World'e yaptığım geziden öğrendiklerim çevrimiçi mağazanızı geliştirmenize yardımcı olur.