5 tactiques de vente ingénieuses que Disney World utilise et qui peuvent être appliquées à votre boutique de commerce électronique

Ma famille et moi venons de rentrer d'un séjour de 2 semaines à Disney World en Floride et d'une croisière de 7 jours dans les Caraïbes à Haïti, en Jamaïque, à Grand Cayman, à Cozumel et nous avons passé un très bon moment !

Ces vacances étaient particulièrement spéciales pour nous car c'était la première fois que nous laissions le contrôle total de notre boutique en ligne à nos employés pour une période prolongée.

Maintenant, nous avons déjà fait de courts voyages (2-3 jours) mais c'était la première fois que nous n'avions pas une bonne connexion Internet à bord du bateau de croisière, nous ne pouvions même pas garder un œil sur ce qui se passait.

Naturellement, ma femme et moi étions nerveux comme l'enfer . Lorsque vous possédez votre entreprise et que vous devez voyager, c'est presque comme laisser vos enfants derrière vous.

Et même si nous avons préparé nos employés pendant plusieurs mois avant nos vacances, les choses ne se sont pas exactement passées comme prévu. Voici ce qui s'est passé.

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Des vacances sans Internet ?

Lorsque nous avons atterri pour la première fois en Floride, ma femme et moi avons conclu un pacte selon lequel nous essaierions simplement de nous amuser et de ne pas vérifier du tout nos e-mails pour l'entreprise . C'était un bon plan, mais avoir un smartphone dans ma poche et ne pas consulter ses e-mails était presque impossible à faire.

Au cours des deux premiers jours, j'ai eu un moment de faiblesse sur le trajet Dumbo au Disney's Magic Kingdom. Avec ma femme dans l'éléphant devant moi, j'ai secrètement sorti mon téléphone intelligent pendant un bref instant et j'ai vérifié mes e-mails. Putain de merde ! Dès que j'ai lancé mon application gmail, j'ai vu un tas d'e-mails frénétiques de nos employés.

Il s'est avéré que nos lignes téléphoniques étaient en panne au bureau, donc personne n'a pu répondre ou retourner les appels téléphoniques du tout! Tout de suite, j'ai commencé à devenir un peu frénétique. Au secours! Au secours! Arrêtez la balade ! Arrêtez la balade ! Dumbo doit atterrir tout de suite !

Maintenant, vous pensez probablement que ne pas avoir de ligne téléphonique n'est pas un gros problème, mais une grande partie de notre proposition de valeur repose sur la fourniture d'un excellent service client. Et dans mon esprit, j'imaginais une horde de bridezillas en colère prenant d'assaut nos bureaux et exigeant leurs mouchoirs.

Quoi qu'il en soit, après avoir appelé AT&T, nous avons découvert que l'adresse de facturation de notre facture de téléphone n'avait pas été transférée correctement lorsque nous avons déménagé dans un bureau plus grand 2 mois auparavant. Ainsi, pendant que nous recevions nos factures Internet d'AT&T, la partie téléphonique de la facture était toujours envoyée à notre ancienne adresse.

Parce que nous achetons le service Internet et téléphonique d'AT&T, nous avons supposé que nous payions déjà les deux factures. Mais pendant que nous étions en vacances, la partie téléphonique de la facture est devenue impayée, ils ont donc annulé notre ligne.

Mettre l'entreprise derrière nous

Après avoir résolu ce problème avec AT&T, le reste de mon voyage s'est bien déroulé pour nos affaires et j'ai enfin eu l'occasion de me détendre et de passer du bon temps avec ma famille .

Comme je l'ai mentionné plus tôt, la première étape de notre voyage était à Disney World et je l'ai énormément apprécié même si Disney a nettoyé tout mon portefeuille . Sérieusement, traîner à Disney World pendant 7 jours était ridiculement cher.

Un de mes meilleurs amis appelle Disney World une prison et je peux en quelque sorte comprendre de quoi il parle. Une fois dans les murs de Disney, il est presque impossible d'en sortir. Et il est très facile de dépenser de l'argent au hasard si vous ne faites pas attention.

En fait, vous devez le leur remettre. Ils savent vraiment comment vous garder sur leur propriété et siphonner votre argent durement gagné sans même que vous vous en rendiez compte.

Alors que je regardais mon portefeuille vide et que je faisais la queue pour prendre des photos avec Tinkerbell , j'ai décidé de faire une liste de toutes les tactiques que Disney a utilisées sur moi et comment je pourrais les utiliser pour améliorer ma propre boutique en ligne. Zut, si je devenais possédé, autant apprendre quelque chose, n'est-ce pas ?

Voici 5 leçons que j'ai apprises lors de mon voyage à Disney World et qui peuvent être directement appliquées à votre entreprise en ligne aujourd'hui.

Tout commence par le contenu

La pierre angulaire de Disney réside dans leur contenu incroyable. Et cela continue de m'étonner de voir comment ils sortent constamment de grands films et font des tonnes d'argent avec la marchandise de leurs personnages.

En ce moment, ma fille est absolument obsédée par le film Frozen et chaque fois qu'elle voit une marchandise mettant en vedette Elsa (le personnage principal), elle veut immédiatement l'acheter.

Non seulement cela, mais elle a constamment chanté les chansons du film et nous rend fous, ma femme et moi.

Fille : Papa, tu veux que je chante la chanson « Let it go » de Frozen pour toi ?

Moi : En fait, je suis en train d'écrire un blog très important p….

Fille : Laisse-le goooo….Laisse-le GOOOO….NE PEUT PLUS LE RETENIR… LAISSEZ-LE ALLER !!!

Moi : Oh, tu chantes « Let it go » ? Saviez-vous que c'est la chanson préférée de maman en ce moment ?

Fille : Vraiment papa ?

Moi : Ouais, pourquoi tu ne vas pas la lui chanter ?

Fille : MOMMY MOMMY !!, Papa a dit que « Let it go » est ta chanson préférée. Je vais te le chanter. LAISSER ALLER!!!!

Femme : Il t'a dit quoi !?!? STEVE !!!!!!!!

Quoi qu'il en soit, blague à part, le contenu de votre site Web est probablement l'aspect le plus important de votre boutique en ligne. Vous ne pouvez pas simplement lister un tas de produits en ligne et espérer faire beaucoup de ventes.

Vous devez générer un contenu intéressant pour attirer vos clients, puis leur vendre des produits en cours de route. Pour notre boutique, nous mettons en place des tutoriels de bricolage étape par étape sur notre blog pour attirer les clients et les liens.

En diffusant du bon contenu, nous nous positionnons également comme une autorité dans notre créneau . Ainsi, lorsqu'il s'agit d'un concurrent, un client achètera plus probablement dans notre magasin même si les prix sont un peu plus élevés.

Rendez le processus d'achat rapide et facile

L'autre chose que Disney fait très bien, c'est qu'ils rendent le processus de paiement extrêmement simple et pratique . Dès que vous vous enregistrez à l'hôtel, ils vous délivrent des bracelets qui servent à plusieurs fins. Par exemple, votre bracelet peut être utilisé…

• Comme clé pour entrer dans votre chambre d'hôtel
• Comme carte de crédit pour effectuer des achats n'importe où sur la propriété de Disney
• Comme billet pour entrer dans n'importe quel parc à thème Disney
• Pour vous inscrire à des laissez-passer rapides pour les manèges (nous en parlerons plus tard)

En ce qui concerne le commerce électronique, avoir un brassard faisant office de carte de crédit est un pur génie car il rationalise complètement le processus d'achat .

Au début, je ne pensais pas que c'était grave. Mais disons simplement que si j'avais dû utiliser de l'argent liquide ou ma carte de crédit dans les parcs à thème Disney, je n'aurais probablement pas dépensé autant que je l'ai fait.

Cependant, avec mon bracelet, je n'avais même pas l'impression de dépenser de l'argent .

Hey Jen, tu veux de la glace ? (Flasher le bracelet)

Que diriez-vous d'un bretzel ? (Flasher le bracelet)

Que diriez-vous d'un livre d'autographes officiel de princesse Disney pour 7,95 $ ? (Flasher le bracelet)

Que diriez-vous de réserver un dîner avec la princesse Cendrillon, Ariel, Jasmine et la Belle au bois dormant pour seulement 230,80 $ ? (Flasher le bracelet) Oui, c'est vraiment arrivé d'ailleurs. Pas mon meilleur moment mais ma fille était ravie.

Alors que pouvons-nous apprendre de cela? Afin de faciliter les transactions sur votre site Web, vous devez rendre le processus de paiement simple et fluide .

Surtout si vous essayez de faire une vente à un client sur un téléphone portable, vous devez le faire taper le moins possible. Voici quelques façons de le faire.

• Pré-remplissez autant d'informations que possible avec vos formulaires. Par exemple, vous pouvez renseigner automatiquement la ville et l'état lorsqu'un client entre son code postal.
• Offrir des services de paiement alternatifs comme Paypal Express qui peuvent pré-remplir les informations d'adresse de livraison et de facturation s'ils ont un compte
• Utilisez un service de carte de crédit qui vous permet d'enregistrer les informations de carte de crédit du client (Stripe vous permet de le faire) afin qu'il n'ait pas à saisir à nouveau son numéro de carte pour des achats répétés

Ces petites nuances peuvent ne pas sembler un gros problème. Mais avec de plus en plus de transactions effectuées sur des appareils mobiles, vous devez vous assurer que votre processus de paiement est aussi transparent que possible. Sinon, un client pourrait devenir paresseux et abandonner son panier.

Ne faites pas attendre vos clients

L'autre aspect ingénieux que j'ai remarqué dans les parcs à thème de Disney était le concept du pass rapide. Pour la plupart des parcs d'attractions ordinaires, vous finissez par perdre une grande partie de votre journée à faire la queue pour des manèges.

Mais pas chez Disney. Chez Disney, vous pouvez vous inscrire à des « passes rapides » au début de chaque journée sur votre smartphone pour programmer à l' avance les manèges que vous souhaitez faire.

Et pendant votre créneau horaire désigné, vous vous dirigez simplement vers le manège, coupez directement vers l'avant et continuez avec peu ou pas d'attente.

Voici maintenant la partie ingénieuse. En n'ayant plus à faire la queue, vous avez beaucoup plus de temps pour vous promener dans le parc et faire du shopping. Comme nous n'étions pas coincés dans de longues files d'attente, nous avons fini par dépenser beaucoup plus d'argent en glaces, en-cas et autres souvenirs.

Bien joué Disney… bien joué.

Ces mêmes principes s'appliquent à votre boutique en ligne. Vous ne voulez pas que les clients attendent le chargement des pages Web. Vous devez vous assurer que votre site Web est aussi rapide et réactif que possible en optimisant votre magasin pour la vitesse.

En fait, c'était l'un de mes objectifs majeurs dans ma dernière refonte de site Web

Utiliser les ventes croisées et les ventes incitatives

Normalement, j'ai la peau assez épaisse quand il s'agit de faire des achats frivoles avec mon argent durement gagné. Mais une fois que j'ai commencé à avoir des enfants, quelque part en cours de route, ma résistance aux dépenses est devenue un enfer.

Disney connaît et exploite cette faiblesse inhérente à tous les parents. À la fin de la journée au parc à thème Disney, vous êtes fatigué et délirant de nourrir et de traiter avec des enfants pleurnichards toute la journée. Vous voulez juste que la folie s'arrête.

Vous vous lancez donc dans la balade Toy Story Buzz l'Éclair en pensant que tout va bien. Et puis le trajet vous dépose à la putain de boutique de cadeaux en sortant.

Maman, papa, je peux avoir un nouveau jouet ? Je promets que je serai bon pour le reste de la journée.

Et je vais manger mon dîner sans avoir à me forcer à me gaver et à me dire d'arrêter de ramper sous la table et de renverser du lait partout et de salir tous mes vêtements.

Si vous êtes un parent, je suis sûr que vous êtes déjà venu ici. C'est tellement facile de succomber….si très facile…. Bien joué Disney….

La bonne nouvelle est que vous pouvez utiliser ces mêmes tactiques dans votre activité en ligne. Assurez-vous d' afficher les produits connexes sur toutes vos pages de produits.

Configurez également votre panier d'achat pour suggérer automatiquement des accessoires ou des modules complémentaires chaque fois que possible pour vendre à votre client.

Une fois qu'un client s'est engagé à acheter un seul article, il est d'autant plus facile de l'amener à dépenser plus, notamment en accessoires. Profitez de ce fait. Imaginez un parent épuisé au magasin Disney à la fin de la journée. C'est ce que ressent votre client :)

Gardez-les dans votre boutique

Tu te souviens quand j'ai mentionné que Disney est comme une prison ? La raison en est qu'une fois que vous atterrissez sur leur propriété, ils vous obligent pratiquement à rester sur leur propriété.

Lorsque nous avons réservé, nous avons envisagé de séjourner dans un hôtel extérieur à environ 10 minutes du parc à thème Disney car c'était beaucoup moins cher.

Mais ce faisant, vous devez louer une voiture et payer les frais de stationnement ridicules de Disney. De plus, séjourner dans un hôtel Disney offre de nombreux avantages comme le « Magic Hour » qui permet d'entrer dans tous les parcs à thème une heure plus tôt.

Quoi qu'il en soit, une fois que vous arrivez sur la propriété de Disney, ils disposent d'un système de transport en commun élaboré et extrêmement pratique qui vous emmène gratuitement partout où vous voulez aller.

Parce que se déplacer dans les différentes propriétés Disney est si rapide et facile que vous ne voulez pas partir. Et si vous essayiez de manger à l'extérieur, vous seriez probablement obligé de payer à nouveau leurs frais de stationnement exorbitants.

Morale de l'histoire? Si vous voulez faire des ventes, vous devez garder les clients sur votre propriété.

Chaque fois que je vois des propriétaires de magasins placer Adsense ou d'autres annonces sur le site Web de leur boutique en ligne, je secoue toujours la tête. Pourquoi voudriez-vous jamais renvoyer un client de votre site Web pour quelques centimes alors que vous pouvez le garder sur votre site ?

Plus vous gardez quelqu'un sur votre site longtemps, plus vous aurez de chances de convertir une vente . Ce n'est peut-être pas aujourd'hui. Ce ne sera peut-être pas demain. Mais si vous pouvez engager votre client avec vos produits ou votre contenu d'une manière ou d'une autre, ils reviendront et ils en parleront à leurs amis.

Alors remplissez votre boutique en ligne de contenus et de produits intéressants et ne mettez jamais de publicités sur votre site de commerce électronique.

Conclusion

Où que nous allions, nous sommes constamment commercialisés par de plus grandes organisations. Il est donc parfois logique de prendre du recul, de regarder autour de soi et d'analyser les tactiques utilisées contre vous. Je suis sûr que Disney a une armée de spécialistes du marketing et de ventes dans son personnel et ils savent clairement ce qu'ils font.

Après tout, s'ils peuvent obtenir quelqu'un d'aussi bon marché que moi pour dépenser de l'argent, ils doivent faire quelque chose de bien. J'espère que ce que j'ai appris de mon voyage à Disney World vous aidera à améliorer votre boutique en ligne.