5 гениальных тактик продаж, которые использует Disney World, которые можно применить к вашему интернет-магазину

Моя семья и я только что вернулись из двухнедельного отпуска в Диснейуорлд во Флориде и 7-дневного круиза по Карибскому морю, который отправился на Гаити, Ямайку, Большой Кайман, Косумель, и мы прекрасно провели время!

Этот отпуск был для нас особенным, потому что это был первый раз, когда мы оставили полный контроль над нашим интернет-магазином нашим сотрудникам на длительный период.

Раньше мы бывали в коротких поездках (2-3 дня), но это был первый раз, когда у нас не было хорошего подключения к Интернету на борту круизного лайнера, поэтому мы даже не могли следить за тем, что происходит.

Естественно, мы с женой чертовски нервничали . Когда у вас есть бизнес и вам нужно путешествовать, это почти как бросить детей.

И хотя мы готовили наших сотрудников за несколько месяцев до отпуска, все пошло не так, как планировалось. Вот что случилось.

Получите мой бесплатный мини-курс о том, как создать успешный магазин электронной коммерции

Если вы заинтересованы в запуске бизнеса в сфере электронной коммерции, я собрал исчерпывающий пакет ресурсов , который поможет вам запустить собственный интернет-магазин с нуля. Обязательно возьмите его перед отъездом!

Нажмите сюда для того, чтобы скачать

Отпуск без Интернета?

Когда мы впервые приземлились во Флориде, мы с женой договорились, что будем просто развлекаться и вообще не проверять электронную почту для бизнеса . Это был отличный план, но иметь смартфон в кармане и не проверять электронную почту было практически невозможно.

В течение первых двух дней у меня был момент слабости на аттракционе Дамбо в Волшебном королевстве Диснея. С моей женой в слоне передо мной, я тайком вытащил свой смартфон на короткое время и проверил свою электронную почту. Святое дерьмо! Как только я запустил свое приложение gmail, я увидел кучу безумных писем от наших сотрудников.

Оказалось, что наши телефонные линии в офисе не работают, поэтому никто не может отвечать на звонки и отвечать на них! Я сразу начал немного нервничать. Первое мая! Первое мая! Прекратите поездку! Остановите поездку! Дамбо нужно приземлиться прямо сейчас!

Теперь вы, вероятно, думаете, что отсутствие телефонной линии - не такая уж большая проблема, но большая часть нашего ценностного предложения основана на предоставлении качественного обслуживания клиентов. И в своем воображении я представил разъяренную орду бадзил, штурмовавших наши офисы и требующих свои платки.

В любом случае, позвонив в AT&T, мы обнаружили, что адрес выставления счета для нашего телефонного счета не был переведен должным образом, когда мы переехали в более крупный офис за 2 месяца до этого. Таким образом, пока мы получали наши счета за Интернет от AT&T, часть счета за телефонную связь все еще отправлялась на наш старый адрес.

Поскольку мы покупаем Интернет и телефонную связь у AT&T, мы предположили, что уже оплатили оба счета. Но в то время как мы были в отпуске, оплата по счету за телефон не была оплачена, поэтому они отменили нашу линию.

Оставляя бизнес позади

После решения этой проблемы с AT&T остальная часть моей поездки прошла гладко с точки зрения нашего бизнеса, и у меня, наконец, была возможность расслабиться и приятно провести время со своей семьей .

Как я упоминал ранее, первым этапом нашей поездки был Disney World, и мне это очень понравилось, хотя Дисней вычистил весь мой кошелек . Серьезно, тусоваться в Диснейленде в течение 7 дней было смехотворно дорого.

Один из моих лучших друзей называет Мир Диснея тюрьмой, и я могу понять, о чем он говорит. Попав в стены Диснея, уйти практически невозможно. И очень легко потратить деньги бессистемно, если вы не будете осторожны.

Фактически, вы должны передать это им. Они действительно знают, как удержать вас в их собственности и выкачать ваши кровно заработанные деньги, даже не осознавая этого.

Итак, пока я смотрел на свой пустой кошелек и стоял в очереди, чтобы сфотографироваться с Тинкербелл , я решил составить список всех тактик, которые Дисней применил ко мне, и того, как я мог бы использовать их для улучшения своего собственного интернет-магазина. Черт возьми, если я стал владельцем, может, я тоже чему-нибудь научусь, верно?

Вот 5 уроков, которые я извлек во время поездки в Диснейуорлд, которые могут быть непосредственно применены к вашему онлайн-бизнесу сегодня.

Все начинается с содержания

Источником жизненной силы Диснея является их невероятное содержание. И меня продолжает удивлять, как они постоянно выпускают отличные фильмы и зарабатывают кучу денег на товарах своих персонажей.

Сейчас моя дочь абсолютно одержима фильмом «Холодное сердце», и всякий раз, когда она видит какой-либо товар с Эльзой (главной героиней), она сразу же хочет его купить.

Более того, она постоянно пела песни из фильма и сводила нас с женой с ума.

Дочь: Папа, ты хочешь, чтобы я спела тебе песню «Let it go» из «Холодного сердца»?

Я: На самом деле, я сейчас пишу очень важный блог p….

Дочь: Пусть это гоооо… .Пусть это ГОООО…. НЕ МОЖЕТ СДЕРЖАТЬ ЕГО БОЛЬШЕ… ОТПУСТИТЕ !!!

Я: О, вы поете «Let it go»? Знаете ли вы, что это любимая песня мамы на данный момент?

Дочь: Правда, папа?

Я: Ага, почему бы тебе не спеть ей?

Дочь: MOMMY MOMMY !!, папа сказал, что «Let it go» - твоя любимая песня. Я спою это тебе. ОТПУСТИ СИТУАЦИЮ!!!!

Жена: Он тебе что сказал!?!? СТИВ!!!!!!!!

В любом случае, шутки в сторону, контент для вашего веб-сайта, вероятно, является самым важным аспектом вашего интернет-магазина. Вы не можете просто перечислить кучу продуктов в Интернете и надеяться на большие продажи.

Вы должны создавать интересный контент, чтобы привлекать клиентов, а затем продавать им товар. Для нашего магазина мы размещаем в нашем блоге пошаговые руководства по изготовлению, чтобы привлекать клиентов и ссылки.

Выпуская хороший контент, мы также позиционируем себя как авторитет в своей нише . Поэтому, когда дело доходит до конкуренции с конкурентом, покупатель с большей вероятностью купит в нашем магазине, даже если цены будут немного выше.

Сделайте процесс покупки быстрым и легким

Еще одна вещь, которую Disney делает очень хорошо, - это то, что они делают процесс оформления заказа чрезвычайно простым и удобным . Как только вы заселяетесь в отель, вам выдадут браслеты, которые служат многим целям. Например, браслет можно использовать…

• Как ключ, чтобы попасть в ваш гостиничный номер
• В качестве кредитной карты для совершения покупок на территории Disney.
• Как билет в любой тематический парк Диснея.
• Как способ подписаться на быстрые проездные на аттракционы (подробнее об этом позже)

Что касается электронной коммерции, использование браслета в качестве кредитной карты - это чистый гений, потому что он полностью упрощает процесс покупки .

Сначала я не думал, что это имеет большое значение. Но давайте просто скажем, что если бы мне пришлось использовать наличные или свою кредитную карту в тематических парках Диснея, я, вероятно, не потратил бы столько же, сколько потратил.

Однако с моим браслетом даже не было ощущения, что я вообще трачу деньги .

Привет, Джен, хочешь мороженого? (Вспышка браслета)

Как насчет кренделя? (Вспышка браслета)

Как насчет официальной книги с автографами принцесс Диснея за 7,95 доллара? (Вспышка браслета)

Как насчет бронирования ужина с принцессой Золушкой, Ариэль, Жасмин и Спящей красавицей всего за 230,80 долларов? (Вспышка на запястье) Да, кстати, это действительно произошло. Не самый лучший момент для меня, но моя дочь была в восторге.

Итак, что мы можем извлечь из этого? Чтобы упростить транзакции на вашем веб-сайте, вам необходимо сделать процесс оплаты простым и плавным .

Особенно, если вы пытаетесь продать покупателю с мобильного телефона, вам нужно как можно меньше заставлять его печатать. Вот несколько способов сделать это.

• Заполните формы как можно больше информации. Например, вы можете автоматически указывать город и штат, когда покупатель вводит свой почтовый индекс.
• Предложите альтернативные платежные сервисы, такие как Paypal Express, которые могут предварительно указать адрес доставки и адрес для выставления счетов, если у них есть учетная запись.
• Используйте сервис кредитных карт, который позволяет вам сохранять информацию о кредитной карте клиента (Stripe позволяет вам это делать), чтобы им не приходилось снова вводить номер своей карты для повторных покупок.

Эти мелкие нюансы могут показаться несущественными. Но с учетом того, что на мобильных устройствах происходит все больше и больше транзакций, вам необходимо сделать процесс оформления заказа максимально простым. В противном случае покупатель может лениться и бросить корзину.

Не заставляйте клиентов ждать

Другой гениальный аспект, который я заметил в тематических парках Диснея, - это концепция быстрого прохода. В большинстве обычных парков развлечений вы в конечном итоге тратите большую часть дня на ожидание в очереди на аттракционы.

Но не в Дисней. В Disney вы можете подписаться на «быстрые проездные» в начале каждого дня на своем смартфоне, чтобы заранее запланировать поездки, которые вы хотите совершить.

И в течение назначенного промежутка времени вы просто направляетесь к поездке, сразу переходите к началу и продолжаете движение с небольшим ожиданием или без него.

А теперь самое интересное. Поскольку вам больше не нужно стоять в очереди, у вас будет гораздо больше времени, чтобы бродить по парку и делать покупки. Поскольку мы не стояли в длинных очередях, мы потратили намного больше денег на мороженое, закуски и другие сувениры.

Хорошо играл Дисней…. Хорошо играл.

Эти же принципы применимы и к вашему интернет-магазину. Вы же не хотите, чтобы клиенты сидели и ждут загрузки веб-страниц. Вы должны убедиться, что ваш веб-сайт работает максимально быстро и быстро реагирует, оптимизировав свой магазин по скорости.

Фактически, это была одна из моих основных целей при последнем редизайне моего веб-сайта.

Используйте перекрестные продажи и дополнительные продажи

Обычно у меня довольно толстая кожа, когда дело касается легкомысленных покупок на мои с трудом заработанные деньги. Но как только у меня появились дети, где-то по пути мое сопротивление расходам пошло к черту.

Дисней знает и использует эту врожденную слабость всех родителей. К концу дня в тематическом парке Диснея вы устали и в бреду от того, что кормили и общались с плаксивыми детьми весь день. Вы просто хотите, чтобы безумие прекратилось.

Итак, вы попадаете на аттракцион «История игрушек» Базза Лайтера, думая, что все в порядке. А потом вас отвезут в чертов сувенирный магазин на пути к выходу.

Мамочка, папа, можно новую игрушку? Обещаю, что буду в порядке до конца дня.

И я съем свой обед, не требуя от вас принудительного кормления и приказывая мне перестать вылезать из-под стола, разливать молоко повсюду и пачкать всю мою одежду.

Если вы родитель, я уверен, что вы бывали здесь раньше. Так легко поддаться ... так легко ... Хорошо сыграл Дисней….

Хорошая новость заключается в том, что вы можете использовать ту же тактику в своем онлайн-бизнесе. Убедитесь, что вы отображаете сопутствующие товары на всех страницах своих товаров.

Кроме того, настройте корзину для покупок, чтобы по возможности автоматически предлагать аксессуары или надстройки для увеличения продаж вашего покупателя.

Когда покупатель берет на себя обязательство купить один товар, гораздо легче заставить его потратить больше, особенно на аксессуары. Воспользуйтесь этим фактом. Представьте себе измученного родителя в магазине Диснея в конце дня. Это то, что чувствует ваш покупатель :)

Держите их в своем магазине

Помните, когда я упоминал, что Дисней похож на тюрьму? Причина в том, что как только вы приземляетесь на их собственности, они в значительной степени заставляют вас оставаться в их собственности.

Когда мы бронировали номер, мы думали остановиться в другом отеле примерно в 10 минутах от тематического парка Диснея, потому что это было значительно дешевле.

Но при этом вам придется арендовать автомобиль и заплатить нелепую плату за парковку Диснея. Кроме того, проживание в отеле Диснея предлагает множество преимуществ, таких как «Волшебный час», который позволяет вам войти во все тематические парки на час раньше.

В любом случае, как только вы прибудете на территорию Диснея, у них будет продуманная и чрезвычайно удобная транспортная система, которая бесплатно доставит вас в любое место, куда вы хотите.

Потому что передвигаться по различным объектам Disney так быстро и легко, что вам не захочется уезжать. А если бы вы попробовали поесть на улице, вы, вероятно, снова застряли бы, оплачивая их непомерную плату за парковку.

Мораль истории? Если вы хотите продавать, вы должны удерживать клиентов на своей собственности.

Когда я вижу, что владельцы магазинов размещают AdSense или другую рекламу на своих веб-сайтах, я всегда качаю головой. Зачем вам когда-либо отсылать клиента с вашего веб-сайта за несколько копеек, если вы можете оставить его на своем сайте?

Чем дольше вы удерживаете кого-то на своем сайте, тем больше вероятность, что вы совершите продажу . Может быть, не сегодня. Может быть, не завтра. Но если вы можете каким-то образом привлечь клиентов своими продуктами или контентом, они вернутся и расскажут своим друзьям.

Так что наполните свой интернет-магазин интересным контентом и продуктами и никогда не размещайте рекламу на своем веб-сайте электронной торговли.

Заключение

Куда бы мы ни пошли, нас постоянно продают более крупные организации. Поэтому иногда имеет смысл сделать шаг назад, осмотреться и проанализировать, какая тактика используется против вас. Я уверен, что у Disney есть целая армия маркетологов и продавцов в штате, и они четко знают, что делают.

В конце концов, если они могут заставить кого-то столь же дешевого, как я, потратить деньги, значит, они что-то делают правильно. Надеюсь, то, что я узнал во время поездки в Disney World, поможет вам улучшить ваш интернет-магазин.