5 tactici ingenioase de vânzare pe care le folosește Disney World, care pot fi aplicate magazinului dvs. de comerț electronic

Eu și familia mea tocmai ne-am întors dintr-o vacanță de 2 săptămâni la Disney World în Florida și o croazieră de 7 zile în Caraibe care a mers în Haiti, Jamaica, Grand Cayman, Cozumel și ne-am distrat de minune!

Această vacanță a fost deosebit de specială pentru noi, deoarece a fost prima dată când am lăsat angajaților noștri controlul complet al magazinului nostru online pentru o perioadă îndelungată.

Acum am fost în excursii scurte înainte (2-3 zile), dar a fost pentru prima dată când nu am avut o conexiune bună la Internet la bordul navei de croazieră, așa că nu am putut nici măcar să urmărim ce se întâmplă.

Bineînțeles, soția mea și cu mine eram nervoși . Când deții afacerea ta și trebuie să călătorești, este aproape ca și cum ai lăsa copiii în urmă.

Și chiar dacă ne-am pregătit angajații pentru câteva luni înainte de vacanța noastră, lucrurile nu au mers exact așa cum am planificat. Iată ce s-a întâmplat.

Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să începeți un magazin de comerț electronic de succes

Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am creat un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că îl apucați înainte de a pleca!

Click aici pentru a descarca

O vacanță fără internet?

Când am aterizat pentru prima dată în Florida, eu și soția mea am încheiat un pact că vom încerca doar să ne distrăm și să nu verificăm deloc e-mailul pentru afacere . A fost un plan grozav, dar a avea un smartphone în buzunar și a nu verifica e-mailul era aproape imposibil de făcut.

În primele două zile, am avut un moment de slăbiciune în timpul călătoriei Dumbo la Disney's Magic Kingdom. Cu soția mea în elefantul din față, mi-am scos în secret telefonul inteligent pentru o scurtă clipă și mi-am verificat adresa de e-mail. Sfântă porcărie! De îndată ce mi-am lansat aplicația Gmail, am văzut o grămadă de e-mailuri frenetice de la angajații noștri.

S-a dovedit că liniile noastre de telefon erau la birou, așa că nimeni nu a putut să răspundă sau să returneze deloc apelurile telefonice! Imediat am început să devin un pic frenetic. Zi de mai! Zi de mai! Oprește plimbarea! Oprește plimbarea! Dumbo trebuie să aterizeze chiar acum!

Acum probabil că credeți că a nu avea o linie telefonică nu este atât de mare, dar o mare parte din propunerea noastră de valoare se bazează pe furnizarea de servicii excelente pentru clienți. Și în mintea mea, mi-am imaginat o hoardă furioasă de bridezillas care ne asaltau birourile și le cereau hankies.

Oricum, după ce am sunat la AT&T, am aflat că adresa de facturare pentru factura noastră de telefon nu a fost transferată corect atunci când ne-am mutat într-un birou mai mare cu 2 luni înainte. Deci, în timp ce primeam facturile noastre de la AT&T, partea telefonică a facturii era încă trimisă la vechea noastră adresă.

Deoarece cumpărăm servicii de internet și telefon de la AT&T, am presupus că plăteam deja ambele facturi. Dar în timp ce eram în vacanță, partea telefonică a facturii a devenit delincventă, așa că ne-au anulat linia.

Punând afacerea în spatele nostru

După ce am rezolvat această problemă cu AT&T, restul călătoriei mele a decurs fără probleme în ceea ce privește afacerea noastră și am avut în cele din urmă ocazia să mă relaxez și să mă bucur de un timp de calitate împreună cu familia mea .

După cum am menționat mai devreme, prima etapă a călătoriei noastre a fost la Disney World și mi-a plăcut enorm, chiar dacă Disney mi-a curățat întregul portofel . Serios, a petrece 7 zile în Disney World a fost ridicol de scump.

Unul dintre cei mai buni prieteni ai mei numește Disney World o închisoare și mă pot lega cam de ceea ce vorbește. Odată ce vă aflați în zidurile Disney, este aproape imposibil să plecați. Și este foarte ușor să cheltuiți bani la întâmplare dacă nu sunteți atenți.

De fapt, trebuie să le dai mâna. Ei știu cu adevărat cum să te țină pe proprietatea lor și să-ți distrugă banii câștigați cu greu, fără să-ți dai seama.

Așa că, în timp ce mă uitam la portofelul gol și așteptam la coadă să fac poze cu Tinkerbell , am decis să fac o listă cu toate tacticile pe care Disney le-a folosit pentru mine și cum le-aș putea folosi pentru a-mi îmbunătăți propriul magazin online. La naiba, dacă am fost deținut, pot învăța ceva la fel de bine?

Iată 5 lecții pe care le-am învățat în călătoria mea la Disney World, care pot fi aplicate direct afacerii dvs. online astăzi.

Totul începe cu conținut

Sângele Disney constă în conținutul lor incredibil. Și continuă să mă uimească cum realizează în mod consecvent filme grozave și câștigă cu barca o mulțime de bani din marfa personajului lor.

În acest moment, fiica mea este absolut obsedată de filmul Frozen și, de fiecare dată când vede vreo marfă cu Elsa (personajul principal), vrea imediat să o cumpere.

Nu numai asta, dar ea cântă în mod constant cântecele din film și ne-a înnebunit pe soție și pe mine.

Fiică: Tati, vrei să cânt pentru tine piesa „Let it go” de la Frozen?

Eu: De fapt, sunt în mijlocul scrierii unui blog foarte important p….

Fiică: Lasă-l goooo .... Lasă-l GOOOO .... NU MAI POȚI ÎNAPOI ... LASĂ-L!

Eu: Oh, cânți „Lasă-l să plece”? Știați că se întâmplă să fie melodia preferată a mamei în acest moment?

Fiica: Chiar tati?

Eu: Da, de ce nu te duci să-i cânți?

Fiică: MOMY MOMMY !!, tati a spus că „Let it go” este melodia ta preferată. Îți voi cânta. LĂSAȚI-L SĂ PLECE!!!!

Soția: Ți-a spus ce!?!? STEVE !!!!!!!!

Oricum glumește deoparte, conținutul site-ului dvs. este probabil cel mai important aspect al magazinului dvs. online. Nu puteți doar să enumerați o grămadă de produse online și sperați să faceți multe vânzări.

Trebuie să generați conținut interesant pentru a vă atrage clienții și a le vinde apoi pe parcurs. Pentru magazinul nostru, am creat tutoriale pas cu pas pe blogul nostru pentru a atrage clienți și linkuri.

Afișând conținut bun, ne poziționăm și noi ca o autoritate în nișa noastră . Așadar, atunci când împingerea vine cu un concurent, un client va cumpăra mai probabil din magazinul nostru, chiar dacă prețurile sunt puțin mai mari.

Faceți procesul de cumpărare rapid și ușor

Celălalt lucru pe care Disney îl face foarte bine este că fac procesul de checkout extrem de simplu și convenabil . De îndată ce vă faceți check-in la hotel, acestea vă emit benzi pentru încheietura mâinii care servesc mai multor scopuri. De exemplu, banda dvs. de încheietura mâinii poate fi folosită ...

• Ca cheie pentru a intra în camera dvs. de hotel
• Ca un card de credit pentru a face cumpărături oriunde pe proprietatea Disney
• Ca bilet pentru a intra în orice parc tematic Disney
• Ca o modalitate de a vă înscrie pentru treceri rapide pentru plimbări (mai multe despre aceasta mai târziu)

În ceea ce privește comerțul electronic, a avea o bandă de braț acționează ca un card de credit este un geniu pur, deoarece simplifică complet procesul de cumpărare .

La început nu credeam că este o mare problemă. Dar să spunem doar că, dacă ar fi trebuit să folosesc numerar sau cardul meu de credit la parcurile tematice Disney, probabil că nu aș fi cheltuit atât de mult cât am făcut.

Cu toate acestea, cu brățara mea, nici măcar nu simțeam că cheltuiesc deloc bani .

Hei Jen, vrei niște înghețată? (Blițează banda de încheietură)

Ce zici de un covrig? (Blițează banda de încheietură)

Ce zici de o carte oficială de autografe prințesă Disney pentru 7,95 dolari? (Blițează banda de încheietură)

Ce zici de rezervările la cină cu Prințesa Cenușăreasa, Ariel, Jasmine și Frumoasa Adormită pentru doar 230,80 USD? (Blițează banda de încheietură) Da, acest lucru s-a întâmplat într-adevăr BTW. Nu cel mai bun moment al meu, dar fiica mea era în extaz.

Deci, ce putem învăța din asta? Pentru a facilita tranzacțiile pe site-ul dvs. web, trebuie să simplificați procesul de plată .

Mai ales dacă încercați să faceți o vânzare către un client pe un telefon mobil, trebuie să îi faceți să tastați cât mai puțin posibil. Iată câteva modalități de a face acest lucru.

• Completați în prealabil cât mai multe informații cu formularele dvs. De exemplu, puteți completa automat orașul și starea când un client introduce codul său poștal.
• Oferiți servicii de plată alternative, cum ar fi Paypal Express, care pot pre- completează informațiile de expediere și adresă de facturare dacă au un cont
• Folosiți un serviciu de card de credit care vă permite să salvați informațiile despre cardul de credit al clienților (Stripe vă permite să faceți acest lucru), astfel încât să nu mai fie nevoie să introduceți din nou numărul cardului pentru achiziții repetate

Aceste mici nuanțe s-ar putea să nu pară mare lucru. Dar, din ce în ce mai multe tranzacții care au loc pe dispozitive mobile, trebuie să vă asigurați că procesul dvs. de plată este cât mai ușor posibil. În caz contrar, un client ar putea să se lene și să-și abandoneze coșul.

Nu face clienții să aștepte

Celălalt aspect ingenios pe care l-am observat despre parcurile tematice Disney a fost conceptul de trecere rapidă. Pentru majoritatea parcurilor de distracții obișnuite, ajungeți să pierdeți o mare parte a zilei dvs. așteptând la coadă plimbările.

Dar nu la Disney. La Disney, vă puteți înscrie la „abonamente rapide” la începutul fiecărei zile pe smartphone-ul dvs. pentru a programa cursele pe care doriți să le continuați din timp.

Și în intervalul de timp desemnat, pur și simplu vă îndreptați spre plimbare, tăiați direct în față și continuați cu puțină așteptare sau deloc.

Iată partea ingenioasă. Nu trebuie să mai aștepți la coadă, ai mult mai mult timp să mergi prin parc și să faci cumpărături. Întrucât nu am fost blocați în linii lungi, am ajuns să cheltuim mult mai mulți bani pe înghețată, gustări și alte suveniruri.

Bine jucat Disney ... bine jucat.

Aceleași principii se aplică magazinului dvs. online. Nu doriți ca clienții să stea în așteptarea încărcării paginilor web. Ar trebui să vă asigurați că site-ul dvs. web este cât mai rapid și cât mai receptiv posibil, optimizând magazinul pentru viteză.

De fapt, acesta a fost unul dintre obiectivele mele majore în ultima mea reproiectare a site-ului web

Utilizați vânzările și vânzările încrucișate

În mod normal, am o piele destul de groasă atunci când vine vorba de achiziții frivole cu banii câștigați din greu. Dar, odată ce am început să am copii, undeva pe parcurs rezistența mea la cheltuieli s-a dus în iad.

Disney cunoaște și exploatează această slăbiciune inerentă la toți părinții. Până la sfârșitul zilei, în parcul tematic Disney, sunteți obosit și delirat de a vă hrăni și de a vă ocupa cu copiii jignitori toată ziua. Vrei doar să se oprească nebunia.

Așa că te urci în Toy Story Buzz Lightyear, gândindu-te că totul este bine. Și apoi plimbarea te lasă la magazinul de cadouri înspăimântător la ieșire.

Mami, tati, pot avea o jucărie nouă? Promit că voi fi bine pentru restul zilei.

Și îmi voi mânca cina fără să fiu nevoit să mă hrănești cu forța și să-mi spui să nu mă târăsc afară de sub masă și să scurg lapte peste tot și să-mi murdăresc hainele.

Dacă ești părinte, sunt sigur că ai mai fost aici. Este atât de ușor să cedezi ... atât de ușor ... Bine jucat Disney ...

Vestea bună este că puteți utiliza aceleași tactici în afacerea dvs. online. Asigurați-vă că afișați produse conexe pe toate paginile dvs. de produse.

De asemenea, configurați coșul de cumpărături pentru a sugera automat accesorii sau suplimente ori de câte ori este posibil pentru a vă revinde clientul.

Odată ce un client s-a angajat să cumpere un singur articol, este mult mai ușor să îi determinați să cheltuiască mai mult, în special pe accesorii. Profitați de acest fapt. Imaginați-vă un părinte uzat la magazinul Disney la sfârșitul zilei. Așa se simte clientul tău :)

Păstrați-le în magazinul dvs.

Îți amintești când am menționat că Disney este ca o închisoare? Motivul este că odată ce aterizați pe proprietatea lor, acestea vă obligă destul de mult să rămâneți pe proprietatea lor.

Când făceam rezervări, ne-am gândit să ne cazăm la un hotel din exterior, la aproximativ 10 minute distanță de parcul tematic Disney, deoarece era semnificativ mai ieftin.

Dar procedând astfel, trebuie să închiriați o mașină și trebuie să plătiți ridicolele taxe de parcare ale Disney. În plus, cazarea la un hotel Disney oferă numeroase avantaje, cum ar fi „Magic Hour”, care vă permite să intrați în toate parcurile tematice cu o oră mai devreme.

Oricum, odată ce ajungeți la proprietatea Disney, acestea au un sistem de tranzit elaborat și extrem de convenabil, care vă transportă oriunde doriți să mergeți gratuit.

Deoarece deplasarea diferitelor proprietăți Disney este atât de rapidă și ușoară, nu vrei să pleci. Și dacă ai încerca să mănânci afară, probabil te-ai bloca plătind încă o dată taxele lor exorbitante de parcare.

Morala povestii? Dacă doriți să faceți vânzări, trebuie să păstrați clienții pe proprietatea dvs.

Ori de câte ori văd că proprietarii de magazine plasează Adsense sau alte reclame pe site-ul magazinului lor online, clătin mereu din cap. De ce ai vrea vreodată să trimiți un client departe de site-ul tău pentru câțiva bănuți, atunci când îi poți păstra pe site-ul tău?

Cu cât țineți pe cineva mai mult pe site-ul dvs., cu atât este mai probabil să convertiți o vânzare . S-ar putea să nu fie astăzi. S-ar putea să nu fie mâine. Însă, dacă îți poți implica clienții cu produsele sau conținutul într-un fel, aceștia se vor întoarce și își vor spune prietenilor.

Așadar, umpleți-vă magazinul online cu conținut și produse interesante și nu puneți niciodată anunțuri pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Concluzie

Oriunde mergem, suntem comercializați constant de către organizații mai mari. Așadar, uneori are sens să faci un pas înapoi, să te uiți în jur și să analizezi ce tactici sunt folosite împotriva ta. Sunt sigur că Disney are o armată de marketing și oameni de vânzări în personalul lor și știu clar ce fac.

La urma urmei, dacă pot face pe cineva la fel de ieftin ca mine să cheltuiască bani, trebuie să facă ceva corect. Sperăm că ceea ce am învățat din călătoria mea la Disney World vă va ajuta să vă îmbunătățiți magazinul online.