5 pomysłowych taktyk sprzedaży, których używa Disney World, które można zastosować w Twoim sklepie e-commerce

Moja rodzina i ja właśnie wróciliśmy z 2-tygodniowych wakacji do Disney World na Florydzie i 7-dniowego rejsu po Karaibach, który udał się na Haiti, Jamajkę, Wielki Kajman, Cozumel i świetnie się bawiliśmy!

Te wakacje były dla nas szczególnie wyjątkowe, ponieważ po raz pierwszy pozostawiliśmy pełną kontrolę nad naszym sklepem internetowym naszym pracownikom na dłuższy czas.

Teraz byliśmy już na krótkich wycieczkach (2-3 dni), ale to był pierwszy raz, kiedy nie mieliśmy dobrego połączenia z Internetem na pokładzie statku, więc nie mogliśmy nawet śledzić tego, co się dzieje.

Oczywiście moja żona i ja byliśmy zdenerwowani jak diabli . Kiedy jesteś właścicielem firmy i musisz podróżować, to prawie tak, jakbyś zostawiał swoje dzieci.

I chociaż przygotowywaliśmy naszych pracowników na kilka miesięcy poprzedzających nasze wakacje, sprawy nie poszły do ​​końca zgodnie z planem. Oto, co się stało.

Uzyskaj bezpłatny mini kurs na temat tego, jak założyć udany sklep e-commerce

Jeśli jesteś zainteresowany rozpoczęciem działalności e-commerce, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od zera. Koniecznie weź go przed wyjazdem!

Kliknij tutaj, aby pobrać

Wakacje bez Internetu?

Kiedy po raz pierwszy wylądowaliśmy na Florydzie, moja żona i ja zawarliśmy pakt, że będziemy po prostu dobrze się bawić i w ogóle nie sprawdzać poczty e-mail . To był świetny plan, ale posiadanie smartfona w kieszeni i niesprawdzanie poczty było prawie niemożliwe.

W ciągu pierwszych kilku dni miałem chwilę słabości na przejażdżce Dumbo w Disney's Magic Kingdom. Mając przed sobą żonę w słoniu, potajemnie wyciągnąłem na chwilę smartfona i sprawdziłem pocztę. O kurczę! Gdy tylko uruchomiłem aplikację Gmail, zobaczyłem mnóstwo szalonych e-maili od naszych pracowników.

Okazało się, że nasze linie telefoniczne w biurze były niesprawne, więc nikt nie był w stanie w ogóle odebrać ani oddzwonić! Od razu zacząłem trochę szaleć. Maja! Maja! Zatrzymaj jazdę! Zatrzymaj jazdę! Dumbo musi teraz wylądować!

Teraz prawdopodobnie myślisz, że brak linii telefonicznej nie jest aż tak wielkim problemem, ale duża część naszej propozycji wartości opiera się na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta. I w myślach wyobraziłem sobie rozwścieczoną hordę panny młodej szturmującej nasze biura i domagającej się swoich chusteczek.

W każdym razie po skontaktowaniu się z AT&T dowiedzieliśmy się, że adres rozliczeniowy naszego rachunku telefonicznego nie został prawidłowo przekazany, gdy przenieśliśmy się do większego biura 2 miesiące wcześniej. Tak więc, gdy otrzymywaliśmy rachunki za Internet od AT&T, część dotycząca telefonu wciąż była wysyłana na nasz stary adres.

Ponieważ kupujemy usługi internetowe i telefoniczne od AT&T, założyliśmy, że płacimy już oba rachunki. Ale kiedy byliśmy na wakacjach, część rachunku za telefon stała się zaległa, więc anulowali naszą linię.

Biznes za nami

Po rozwiązaniu tego problemu z AT&T reszta mojej podróży poszła gładko pod względem naszej działalności i wreszcie miałam okazję odpocząć i spędzić czas z rodziną .

Jak wspomniałem wcześniej, pierwszy etap naszej wyprawy to Disney World i bardzo mi się podobało, mimo że Disney wyczyścił mi cały portfel . Poważnie, spędzanie czasu w Disney World przez 7 dni było absurdalnie drogie.

Jeden z moich najlepszych przyjaciół nazywa Disney World więzieniem i mogę w pewnym sensie odnieść się do tego, o czym mówi. Gdy znajdziesz się w murach Disneya, opuszczenie jest prawie niemożliwe. I bardzo łatwo jest wydać pieniądze przypadkowo, jeśli nie jesteś ostrożny.

W rzeczywistości musisz im to wręczyć. Oni naprawdę wiedzą, jak zatrzymać Cię na swojej posiadłości i wyprowadzić Twoją ciężko zarobioną gotówkę, nawet nie zdając sobie z tego sprawy.

Więc kiedy wpatrywałem się w mój pusty portfel i czekałem w kolejce do zrobienia zdjęć z Dzwoneczkiem , postanowiłem sporządzić listę wszystkich taktyk, które zastosował na mnie Disney i jak mogę je wykorzystać do ulepszenia własnego sklepu internetowego. Do diabła, jeśli zostałem własnością, równie dobrze mogę się czegoś nauczyć, prawda?

Oto 5 lekcji, których nauczyłem się podczas mojej podróży do Disney World, które można bezpośrednio zastosować w dzisiejszym biznesie internetowym.

Wszystko zaczyna się od treści

Siłą napędową Disneya jest ich niesamowita zawartość. I nadal zadziwia mnie to, jak konsekwentnie publikują świetne filmy i zarabiają mnóstwo gotówki na swoich gadżetach.

W tej chwili moja córka ma obsesję na punkcie filmu Kraina lodu i za każdym razem, gdy widzi jakiś towar z Elsą (główną bohaterką), od razu chce go kupić.

Nie tylko to, ale ona ciągle śpiewa piosenki z filmu i doprowadza moją żonę i mnie do szału.

Córka: Tato, chcesz, żebym zaśpiewała dla ciebie piosenkę „Let it go” z Krainy Lodu?

Ja: Właściwie jestem w trakcie pisania bardzo ważnego bloga p….

Córka: Niech leci….Niech leci….Już nie mogę tego powstrzymać…PRZEJDŹ!!!

Ja: Och, śpiewasz „Odpuść”? Czy wiesz, że jest to w tej chwili ulubiona piosenka mamy?

Córka: Naprawdę tato?

Ja: Tak, może pójdziesz jej to zaśpiewać?

Córka: MOMMY MOMMY!!, Tata powiedział, że „Let it go” to twoja ulubiona piosenka. Zaśpiewam ci to. ODPUŚĆ SOBIE!!!!

Żona: Co ci powiedział!?!? STEVE!!!!!!!!!

W każdym razie żarty na bok, treść Twojej witryny jest prawdopodobnie najważniejszym aspektem Twojego sklepu internetowego. Nie możesz po prostu wymienić wielu produktów w Internecie i mieć nadzieję na dużą sprzedaż.

Musisz wygenerować ciekawe treści, aby przyciągnąć swoich klientów, a następnie sprzedać im produkt po drodze. Dla naszego sklepu publikujemy na naszym blogu samouczki krok po kroku, aby przyciągnąć klientów i linki.

Publikując dobre treści, pozycjonujemy się również jako autorytet w naszej niszy . Tak więc, gdy konkurencja naciska na konkurencję, klient z większym prawdopodobieństwem dokona zakupu w naszym sklepie, nawet jeśli ceny będą nieco wyższe.

Spraw, aby proces zakupu był szybki i łatwy

Inną rzeczą, którą Disney robi bardzo dobrze, jest to, że proces płatności jest niezwykle prosty i wygodny . Gdy tylko zameldujesz się w hotelu, wydadzą ci opaski na nadgarstki, które służą wielu celom. Na przykład opaska na nadgarstek może być używana…

• Jako klucz do wejścia do pokoju hotelowego
• Jako karta kredytowa do robienia zakupów w dowolnym miejscu posiadłości Disneya
• Jako bilet wstępu do dowolnego parku rozrywki Disneya
• Jako sposób na zapisanie się na szybkie karnety na przejażdżki (więcej o tym później)

Jeśli chodzi o handel elektroniczny, posiadanie opaski działającej jak karta kredytowa jest czystym geniuszem, ponieważ całkowicie usprawnia proces zakupu .

Na początku nie sądziłem, że to wielka sprawa. Ale powiedzmy tylko, że gdybym musiał używać gotówki lub karty kredytowej w parkach rozrywki Disneya, prawdopodobnie nie wydałbym tyle, ile zrobiłem.

Jednak z moją opaską na nadgarstek nawet nie czułem, że w ogóle wydaje pieniądze .

Hej Jen, chcesz trochę lodów? (Flashuj opaskę na nadgarstek)

A może precel? (Flashuj opaskę na nadgarstek)

Co powiesz na oficjalną książkę z autografami księżniczki Disneya za 7,95 USD? (Flashuj opaskę na nadgarstek)

Co powiesz na rezerwację na kolację z Księżniczką Kopciuszkiem, Arielką, Dżasminą i Śpiącą Królewną za jedyne 230,80 USD? (Flash opaskę na nadgarstek) Tak, to naprawdę się zdarzyło BTW. Nie moja najlepsza chwila, ale moja córka była zachwycona.

Czego więc możemy się z tego nauczyć? Aby ułatwić dokonywanie transakcji w Twojej witrynie, musisz sprawić, by proces płatności był prosty i płynny .

Zwłaszcza jeśli próbujesz sprzedać klientowi telefon komórkowy, musisz jak najmniej go pisać. Oto kilka sposobów, aby to zrobić.

• Wstępnie wypełnij formularze jak największą ilością informacji. Na przykład możesz automatycznie wpisać miasto i stan, gdy klient wprowadzi swój kod pocztowy.
• Oferuj alternatywne usługi płatnicze, takie jak Paypal Express, które mogą wstępnie wypełnić informacje dotyczące wysyłki i adresu rozliczeniowego, jeśli mają konto
• Skorzystaj z usługi kart kredytowych, która umożliwia zapisywanie informacji o karcie kredytowej klienta (Stripe pozwala to zrobić), aby nie musieli ponownie wprowadzać numeru swojej karty w przypadku powtórnych zakupów

Te małe niuanse mogą nie wydawać się wielkim problemem. Jednak przy coraz większej liczbie transakcji dokonywanych na urządzeniach mobilnych musisz upewnić się, że proces realizacji transakcji przebiega tak płynnie, jak to tylko możliwe. W przeciwnym razie klient może się rozleniwić i porzucić koszyk.

Nie każ swoim klientom czekać

Innym pomysłowym aspektem, który zauważyłem w parkach rozrywki Disneya, była koncepcja szybkiego przejścia. W większości zwykłych parków rozrywki tracisz dużą część dnia, czekając w kolejce na przejażdżki.

Ale nie w Disneyu. W Disney możesz zapisać się na „szybkie karnety” na początku każdego dnia na smartfonie, aby z wyprzedzeniem zaplanować przejażdżki , które chcesz odbyć .

A w wyznaczonym przedziale czasowym po prostu kierujesz się w stronę przejażdżki, jedziesz prosto do przodu i jedziesz z niewielkim oczekiwaniem lub bez czekania.

A teraz genialna część. Dzięki temu, że nie musisz już czekać w kolejce, masz dużo więcej czasu na spacerowanie po parku i robienie zakupów. Ponieważ nie tkwiliśmy w długich kolejkach, wydaliśmy dużo więcej pieniędzy na lody, przekąski i inne pamiątki.

Dobrze zagrany Disney….dobrze zagrany.

Te same zasady dotyczą Twojego sklepu internetowego. Nie chcesz, aby klienci czekali na załadowanie stron internetowych. Powinieneś upewnić się, że Twoja strona internetowa jest tak szybka i responsywna, jak to tylko możliwe, optymalizując swój sklep pod kątem szybkości.

W rzeczywistości był to jeden z moich głównych celów podczas ostatniego przeprojektowania strony internetowej

Wykorzystaj sprzedaż krzyżową i sprzedaż dodatkową

Zwykle mam dość grubą skórę, jeśli chodzi o robienie niepoważnych zakupów za pomocą ciężko zarobionej gotówki. Ale kiedy zaczęłam mieć dzieci, gdzieś po drodze mój opór przed wydatkami poszedł do piekła.

Disney zna i wykorzystuje tę wrodzoną słabość wszystkich rodziców. Pod koniec dnia w parku rozrywki Disneya jesteś zmęczony i majaczysz od karmienia i radzenia sobie z marudzącymi dziećmi przez cały dzień. Po prostu chcesz, żeby szaleństwo się skończyło.

Więc wsiadasz na przejażdżkę Toy Story Buzz Astral, myśląc, że wszystko jest w porządku. A potem, gdy wyjeżdżasz, podwozi cię do pieprzonego sklepu z pamiątkami.

Mamo, tato, czy mogę dostać nową zabawkę? Obiecuję, że przez resztę dnia będę dobry.

I zjem obiad bez konieczności zmuszania mnie do karmienia i każenia mi przestać wypełzać spod stołu, rozlewać mleko po całym miejscu i brudzić wszystkie moje ubrania.

Jeśli jesteś rodzicem, na pewno byłeś tu wcześniej. Tak bardzo łatwo jest ulec….tak bardzo łatwo…. Dobrze zagrany Disney….

Dobrą wiadomością jest to, że możesz zastosować te same taktyki w swoim biznesie online. Upewnij się, że wyświetlasz powiązane produkty na wszystkich stronach produktów.

Ponadto skonfiguruj swój koszyk, aby automatycznie sugerować akcesoria lub dodatki, gdy tylko jest to możliwe, aby sprzedawać klientom.

Gdy klient zobowiąże się do zakupu jednego przedmiotu, o wiele łatwiej jest nakłonić go do wydania większej ilości pieniędzy, zwłaszcza na akcesoria. Skorzystaj z tego faktu. Wyobraź sobie zużytego rodzica w sklepie Disneya pod koniec dnia. Tak czuje się Twój klient :)

Trzymaj je w swoim sklepie

Pamiętasz, jak wspomniałem, że Disney jest jak więzienie? Powodem jest to, że kiedy wylądujesz na ich własności, w dużej mierze zmuszają cię do pozostania na ich własności.

Kiedy robiliśmy rezerwacje, rozważaliśmy pobyt w hotelu na zewnątrz, około 10 minut od parku rozrywki Disneya, ponieważ był on znacznie tańszy.

Ale robiąc to, musisz wynająć samochód i zapłacić absurdalne opłaty parkingowe Disneya. Ponadto pobyt w hotelu Disneya oferuje liczne korzyści, takie jak „Magiczna godzina”, która pozwala wejść do wszystkich parków rozrywki o godzinę wcześniej.

W każdym razie, gdy dotrzesz na teren Disneya, mają rozbudowany i niezwykle wygodny system transportu, który zabierze Cię w dowolne miejsce za darmo.

Ponieważ poruszanie się po różnych nieruchomościach Disneya jest tak szybkie i łatwe, nie chcesz wyjeżdżać. A gdybyś próbował zjeść na zewnątrz, prawdopodobnie ponownie utknąłbyś, płacąc wygórowane opłaty parkingowe.

Morał historii? Jeśli chcesz dokonywać sprzedaży, musisz zatrzymać klientów na swojej nieruchomości.

Ilekroć widzę, jak właściciele sklepów umieszczają reklamy AdSense lub inne na swojej stronie internetowej, zawsze kręcę głową. Dlaczego miałbyś kiedykolwiek chcieć odesłać klienta ze swojej witryny za kilka groszy, skoro możesz go zatrzymać na swojej stronie?

Im dłużej zatrzymasz kogoś w swojej witrynie, tym większe prawdopodobieństwo konwersji sprzedaży . To może nie być dzisiaj. To może nie być jutro. Ale jeśli możesz w jakiś sposób zaangażować klienta w swoje produkty lub treści, wróci on i powie o tym swoim znajomym.

Wypełnij więc swój sklep online interesującymi treściami i produktami i nigdy nie umieszczaj reklam w swojej witrynie e-commerce.

Wniosek

Gdziekolwiek się udamy, jesteśmy stale promowani przez większe organizacje. Dlatego czasami warto zrobić krok w tył, rozejrzeć się i przeanalizować, jakie taktyki są stosowane przeciwko tobie. Jestem pewien, że Disney ma wśród swoich pracowników armię marketerów i sprzedawców, którzy wyraźnie wiedzą, co robią.

W końcu, jeśli mogą skłonić kogoś tak taniego jak ja do wydawania pieniędzy, muszą robić coś dobrze. Mam nadzieję, że to, czego nauczyłem się podczas mojej podróży do Disney World, pomoże Ci ulepszyć Twój sklep internetowy.