5 ingegnose tattiche di vendita utilizzate da Disney World che possono essere applicate al tuo negozio di e-commerce

Io e la mia famiglia siamo appena tornati da una vacanza di 2 settimane a Disney World in Florida e una crociera di 7 giorni ai Caraibi che è andata ad Haiti, Giamaica, Grand Cayman, Cozumel e ci siamo trovati benissimo!

Questa vacanza è stata particolarmente speciale per noi perché era la prima volta che lasciavamo il controllo completo del nostro negozio online ai nostri dipendenti per un lungo periodo.

Ora siamo stati in viaggi brevi prima (2-3 giorni) ma questa era la prima volta che non avevamo una buona connessione Internet a bordo della nave da crociera, quindi non potevamo nemmeno tenere sotto controllo ciò che stava succedendo.

Naturalmente, io e mia moglie eravamo nervosi da morire . Quando possiedi la tua attività e devi viaggiare, è quasi come lasciare indietro i tuoi figli.

E anche se abbiamo preparato i nostri dipendenti per diversi mesi prima delle nostre vacanze, le cose non sono andate esattamente come previsto. Ecco cosa è successo.

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Una vacanza senza Internet?

Quando siamo atterrati per la prima volta in Florida, io e mia moglie abbiamo fatto un patto che avremmo cercato solo di divertirci e di non controllare affatto la posta elettronica per l'attività . Era un ottimo piano, ma avere uno smartphone in tasca e non controllare la posta era quasi impossibile.

Nei primi due giorni, ho avuto un momento di debolezza durante la corsa di Dumbo al Disney's Magic Kingdom. Con mia moglie nell'elefante di fronte a me, ho tirato fuori di nascosto il mio smartphone per un breve momento e ho controllato la mia posta. Santo cielo! Non appena ho lanciato la mia app Gmail, ho visto un sacco di email frenetiche dai nostri dipendenti.

Si è scoperto che le nostre linee telefoniche erano interrotte in ufficio, quindi nessuno era in grado di rispondere o rispondere alle telefonate! Immediatamente ho iniziato a diventare un po' frenetico. Primo Maggio! Primo Maggio! Ferma la corsa! Ferma la corsa! Dumbo deve atterrare subito!

Ora probabilmente pensi che non avere una linea telefonica non sia un grosso problema, ma gran parte della nostra proposta di valore si basa sulla fornitura di un ottimo servizio clienti. E nella mia mente, ho immaginato un'orda arrabbiata di Bridezillas che assaltano i nostri uffici e chiedono i loro fazzoletti.

Comunque, dopo aver chiamato AT&T, abbiamo scoperto che l'indirizzo di fatturazione per la nostra bolletta telefonica non è stato trasferito correttamente quando ci siamo trasferiti in un ufficio più grande 2 mesi prima. Quindi, mentre ricevevamo le nostre bollette Internet da AT&T, la parte telefonica della fattura veniva ancora inviata al nostro vecchio indirizzo.

Poiché acquistiamo servizi Internet e telefonici da AT&T, abbiamo pensato che stavamo già pagando entrambe le bollette. Ma mentre eravamo in vacanza, la parte telefonica del conto è diventata delinquente, quindi hanno cancellato la nostra linea.

Mettiamo il business alle spalle

Dopo aver risolto questo problema con AT&T, il resto del mio viaggio è andato liscio in termini di affari e finalmente ho avuto l'opportunità di rilassarmi e godermi un po' di tempo di qualità con la mia famiglia .

Come ho detto prima, la prima tappa del nostro viaggio è stata a Disney World e mi sono divertito immensamente anche se la Disney ha ripulito tutto il mio portafoglio . Seriamente, uscire a Disney World per 7 giorni era ridicolmente costoso.

Uno dei miei migliori amici chiama Disney World una prigione e posso capire di cosa sta parlando. Una volta dentro le mura della Disney, è quasi impossibile andarsene. Ed è molto facile spendere soldi a casaccio se non stai attento.

In effetti, devi consegnarlo a loro. Sanno davvero come tenerti nella loro proprietà e sottrarre i tuoi soldi duramente guadagnati senza che tu te ne accorga.

Così, mentre fissavo il mio portafoglio vuoto e aspettavo in fila per scattare foto con Campanellino , ho deciso di fare un elenco di tutte le tattiche che Disney ha impiegato su di me e di come potrei usarle per migliorare il mio negozio online. Diamine, se stavo per essere posseduto, potrei anche imparare qualcosa, giusto?

Ecco 5 lezioni che ho imparato durante il mio viaggio a Disney World che possono essere applicate direttamente al tuo business online oggi.

Tutto inizia con il contenuto

La linfa vitale della Disney risiede nel loro incredibile contenuto. E continua a stupirmi il modo in cui pubblicano costantemente grandi film e guadagnano un sacco di soldi con la merce dei loro personaggi.

In questo momento, mia figlia è assolutamente ossessionata dal film Frozen e ogni volta che vede un merchandise con Elsa (il personaggio principale), vuole immediatamente comprarlo.

Non solo, ma canta costantemente le canzoni del film e fa impazzire me e mia moglie.

Figlia: Papà, vuoi che ti canti la canzone "Let it go" di Frozen?

Io: In realtà, sto scrivendo un blog molto importante p….

Figlia: Lascialo andareooo….Lascialo andareOOOO….Non riesco più a trattenerlo…lascialo andare!!!

Io: Oh, stai cantando "Let it go"? Sapevi che al momento è la canzone preferita di mamma?

Figlia: Davvero papà?

Io: Sì, perché non gliela canti?

Figlia: MAMMA MAMMA!!, papà ha detto che "Let it go" è la tua canzone preferita. te lo canterò. LASCIARLO ANDARE!!!!

Moglie: Ti ha detto cosa!?!? STEFANO!!!!!!!!

Comunque a parte gli scherzi, il contenuto per il tuo sito web è probabilmente l'aspetto più importante del tuo negozio online. Non puoi semplicemente elencare un mucchio di prodotti online e sperare di fare molte vendite.

Devi generare contenuti interessanti per attirare i tuoi clienti e poi vendere loro prodotti lungo la strada. Per il nostro negozio, pubblichiamo tutorial di artigianato passo dopo passo sul nostro blog per attirare clienti e link.

Pubblicando buoni contenuti, ci posizioniamo anche come un'autorità all'interno della nostra nicchia . Quindi, quando arriva il momento critico con un concorrente, è più probabile che un cliente acquisti dal nostro negozio anche se i prezzi sono un po' più alti.

Rendi il processo di acquisto semplice e veloce

L'altra cosa che Disney fa molto bene è rendere il processo di pagamento estremamente semplice e conveniente . Non appena fai il check-in in hotel, ti rilasciano cinturini da polso che servono a molti scopi. Ad esempio, il cinturino da polso può essere utilizzato...

• Come chiave per entrare nella tua camera d'albergo
• Come carta di credito per effettuare acquisti ovunque nella proprietà Disney
• Come biglietto per entrare in qualsiasi parco a tema Disney
• Come un modo per registrarsi per i pass veloci per le corse (ne parleremo più avanti)

Per quanto riguarda l'e-commerce, avere un bracciale che funge da carta di credito è puro genio perché snellisce completamente il processo di acquisto .

All'inizio non pensavo che questo fosse un grosso problema. Ma diciamo solo che se avessi dovuto usare contanti o la mia carta di credito nei parchi a tema Disney, probabilmente non avrei speso tanto quanto ho fatto.

Tuttavia, con il mio cinturino da polso, non mi sembrava nemmeno di spendere soldi .

Ehi Jen, vuoi un gelato? (Flash il cinturino da polso)

Che ne dici di un pretzel? (Flash il cinturino da polso)

Che ne dici di un libro di autografi ufficiale della principessa Disney per $ 7,95? (Flash il cinturino da polso)

Che ne dici di prenotare una cena con la Principessa Cenerentola, Ariel, Jasmine e la Bella Addormentata per soli $230,80? (Flash la fascia da polso) Sì, questo è successo davvero BTW. Non è stato il mio momento migliore, ma mia figlia era estasiata.

Quindi cosa possiamo imparare da questo? Per facilitare le transazioni sul tuo sito web, devi rendere il processo di pagamento semplice e fluido .

Soprattutto se stai cercando di effettuare una vendita a un cliente su un telefono cellulare, devi fargli digitare il meno possibile. Ecco alcuni modi per farlo.

• Precompila quante più informazioni possibili con i tuoi moduli. Ad esempio, puoi inserire automaticamente la città e indicare quando un cliente inserisce il suo codice postale.
• Offri servizi di pagamento alternativi come Paypal Express che può precompilare le informazioni sull'indirizzo di spedizione e fatturazione se hanno un account
• Utilizza un servizio di carta di credito che ti permetta di salvare i dati della carta di credito del cliente (Stripe ti consente di farlo) in modo che non debba inserire nuovamente il numero della carta per acquisti ripetuti

Queste piccole sfumature potrebbero non sembrare un grosso problema. Ma con sempre più transazioni che avvengono su dispositivi mobili, devi assicurarti che la procedura di pagamento sia il più semplice possibile. Altrimenti, un cliente potrebbe diventare pigro e abbandonare il carrello.

Non far aspettare i tuoi clienti

L'altro aspetto ingegnoso che ho notato dei parchi a tema Disney è stato il concetto di pass rapido. Per la maggior parte dei normali parchi di divertimento, finisci per sprecare gran parte della tua giornata aspettando in fila per le giostre.

Ma non alla Disney. A Disney, puoi registrarti per i "pass veloci" all'inizio di ogni giornata sul tuo smartphone per programmare le corse che vuoi fare in anticipo.

E durante la tua fascia oraria designata, ti dirigi semplicemente verso la corsa, taglia dritto in avanti e vai avanti con poca o nessuna attesa.

Ora ecco la parte geniale. Non dovendo più fare la fila, hai molto più tempo per girovagare per il parco e fare acquisti. Dato che non eravamo bloccati in lunghe file, abbiamo finito per spendere molti più soldi in gelati, snack e altri souvenir.

Disney ben recitato... ben recitato.

Questi stessi principi si applicano al tuo negozio online. Non vuoi che i clienti se ne stiano seduti ad aspettare il caricamento delle pagine web. Dovresti assicurarti che il tuo sito web sia il più veloce e reattivo possibile ottimizzando la velocità del tuo negozio.

In effetti, questo è stato uno dei miei principali obiettivi nella mia ultima riprogettazione del sito web

Utilizza vendite incrociate e upsell

Normalmente, ho una pelle piuttosto dura quando si tratta di fare acquisti frivoli con i miei sudati guadagni. Ma una volta che ho iniziato ad avere figli, da qualche parte lungo la strada la mia resistenza alla spesa è andata a rotoli.

La Disney conosce e sfrutta questa debolezza intrinseca in tutti i genitori. Alla fine della giornata al parco a tema Disney, sei stanco e delirante per aver dato da mangiare e aver avuto a che fare con bambini piagnucoloni tutto il giorno. Vuoi solo che la follia finisca.

Quindi sali sul giro di Toy Story Buzz Lightyear pensando che tutto vada bene. E poi la corsa ti lascerà al fottuto negozio di articoli da regalo all'uscita.

Mamma, papà, posso avere un nuovo giocattolo? Prometto che starò bene per il resto della giornata.

E mangerò la mia cena senza che tu mi debba forzare a darmi da mangiare e dirmi di smetterla di strisciare fuori da sotto il tavolo e di versare latte dappertutto e di sporcarmi tutti i vestiti.

Se sei un genitore, sono sicuro che sei già stato qui. È molto facile soccombere….così molto facile…. Disney ben interpretato...

La buona notizia è che puoi utilizzare queste stesse tattiche nel tuo business online. Assicurati di visualizzare i prodotti correlati su tutte le pagine dei tuoi prodotti.

Inoltre, imposta il tuo carrello per suggerire automaticamente accessori o componenti aggiuntivi quando possibile per vendere al meglio il tuo cliente.

Una volta che un cliente si è impegnato ad acquistare un singolo articolo, è molto più facile convincerlo a spendere di più, soprattutto per gli accessori. Approfitta di questo fatto. Immagina un genitore sfinito al negozio Disney alla fine della giornata. Ecco come si sente il tuo cliente :)

Tienili nel tuo negozio

Ricordi quando ho detto che la Disney è come una prigione? Il motivo è perché una volta che atterri nella loro proprietà, ti costringono praticamente a rimanere nella loro proprietà.

Quando stavamo effettuando le prenotazioni, abbiamo pensato di soggiornare in un hotel esterno a circa 10 minuti di distanza dal parco a tema Disney perché era notevolmente più economico.

Ma così facendo, devi noleggiare un'auto e devi pagare le ridicole tariffe di parcheggio della Disney. Inoltre, soggiornare in un hotel Disney offre numerosi vantaggi come la "Magic Hour" che ti consente di entrare in tutti i parchi a tema con un'ora di anticipo.

Ad ogni modo, una volta arrivato alla proprietà Disney, hanno un sistema di trasporto elaborato ed estremamente conveniente che ti porta ovunque tu voglia andare gratuitamente.

Perché girare per le varie proprietà Disney è così facile e veloce, non vorrai andartene. E se dovessi provare a mangiare fuori, probabilmente rimarresti bloccato a pagare le loro esorbitanti tariffe di parcheggio ancora una volta.

Morale della storia? Se vuoi fare delle vendite, devi mantenere i clienti nella tua proprietà.

Ogni volta che vedo i proprietari di negozi inserire Adsense o altri annunci sul sito Web del loro negozio online, scuoto sempre la testa. Perché mai vorresti allontanare un cliente dal tuo sito web per pochi centesimi quando puoi tenerlo sul tuo sito?

Più a lungo tieni qualcuno sul tuo sito, più è probabile che convertirai una vendita . Potrebbe non essere oggi. Potrebbe non essere domani. Ma se riesci a coinvolgere i tuoi clienti con i tuoi prodotti o contenuti in qualche modo, torneranno e lo diranno ai loro amici.

Quindi riempi il tuo negozio online con contenuti e prodotti interessanti e non inserire mai annunci sul tuo sito di e-commerce.

Conclusione

Ovunque andiamo, veniamo costantemente commercializzati da organizzazioni più grandi. Quindi a volte ha senso fare un passo indietro, guardarsi intorno e analizzare quali tattiche vengono usate contro di te. Sono sicuro che la Disney ha un esercito di venditori e addetti alle vendite nel proprio staff e sanno chiaramente cosa stanno facendo.

Dopotutto, se riescono a far spendere soldi a qualcuno economico come me, devono fare qualcosa di giusto. Spero che ciò che ho imparato dal mio viaggio a Disney World ti aiuti a migliorare il tuo negozio online.