あなたのeコマースストアに適用できるディズニーワールドが使用する5つの独創的な販売戦術

公開: 2021-08-19

私の家族と私は、フロリダのディズニーワールドへの2週間の休暇と、ハイチ、ジャマイカ、グランドケイマン、コスメルへの7日間のカリブ海クルーズから戻ってきました。

この休暇は私たちにとって特に特別なものでした。なぜなら、私たちがオンラインストアの完全な管理を従業員に長期間任せたのは初めてだったからです。

今まで（2〜3日）短い旅行をしていましたが、クルーズ船でインターネット接続がうまくいかなかったのは初めてで、何が起こっているのかを把握することすらできませんでした。

当然、妻と私は地獄のように緊張していました。あなたがあなたのビジネスを所有していて、あなたが旅行しなければならないとき、それはあなたの子供を置き去りにするようなものです。

そして、休暇に至るまでの数か月間従業員を準備しましたが、物事は計画どおりに進んでいませんでした。これが何が起こったのかです。

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インターネットのない休暇？

Busted

私たちが最初にフロリダに上陸したとき、妻と私はただ楽しんで、ビジネスの電子メールをまったくチェックしないようにすることを約束しました。素晴らしい計画でしたが、スマートフォンをポケットに入れてメールをチェックしないことはほとんど不可能でした。

最初の数日のうちに、私はディズニーのマジックキングダムでのダンボライドに弱点がありました。目の前の象に妻を乗せて、こっそりスマホを抜いてメールをチェック。聖なるがらくた！ Gmailアプリを起動するとすぐに、従業員からの必死のメールがたくさん届きました。

私たちの電話回線がオフィスでダウンしていたので、誰も電話に出たり戻ったりすることができませんでした！すぐに私は少し必死になり始めました。メーデー！メーデー！乗るのをやめろ！乗るのをやめろ！ダンボは今着陸する必要があります！

今では、電話回線がないことはそれほど大きな問題ではないと思うかもしれませんが、私たちの価値提案の大部分は、優れたカスタマーサービスを提供することを前提としています。そして私の心の中で、私は私たちのオフィスを襲撃し、彼らのハンキーを要求するブライドジラの怒っている大群を想像しました。

とにかくAT＆Tに電話した後、2か月前に大きなオフィスに引っ越したときに、電話代の請求先住所が正しく転送されなかったことがわかりました。そのため、AT＆Tからインターネットの請求書を受け取っている間、請求書の電話部分はまだ古いアドレスに送信されていました。

私たちはAT＆Tからインターネットと電話サービスを購入しているので、私たちはすでに両方の請求書を支払っていると仮定しました。しかし、私たちが休暇中に、請求書の電話部分が滞納したため、彼らは私たちの回線をキャンセルしました。

私たちの後ろにビジネスを置く

tinkerbell

AT＆Tでこの問題を解決した後、残りの旅行はビジネスの面で順調に進み、ようやく家族とリラックスして充実した時間を楽しむことができました。

先に述べたように、私たちの旅行の最初の行程はディズニーワールドへの旅行であり、ディズニーが私の財布全体を掃除したにもかかわらず、私はそれを非常に楽しんだ。真剣に、ディズニーワールドで7日間ぶらぶらするのは途方もなく高価でした。

私の親友の一人はディズニーワールドを刑務所と呼んでおり、私は彼が話していることに少し関係することができます。ディズニーの壁の中に入ると、離れることはほとんど不可能です。また、注意しないと、無計画にお金を使うのは非常に簡単です。

実際、あなたはそれを彼らに渡さなければなりません。彼らは本当にあなたを彼らの財産に留めて、あなたがそれを理解することさえせずにあなたの苦労して稼いだ現金を吸い上げる方法を知っています。

それで、空の財布をじっと見つめ、ティンカーベルと一緒に写真を撮るのを待っている間に、ディズニーが私に採用したすべての戦術と、それを使って自分のオンラインストアを改善する方法のリストを作成することにしました。もし私が所有されていたら、何か正しいことを学んだほうがいいでしょうか？

ディズニーワールドへの旅行で学んだ5つの教訓は、今日のオンラインビジネスに直接適用できます。

それはすべてコンテンツから始まります

frozen

ディズニーの生命線は、その素晴らしいコンテンツにあります。そして、彼らが一貫して素晴らしい映画を出し、キャラクター商品から大量の現金を稼いでいることに驚かされ続けています。

今、娘は映画「アナと雪の女王」に夢中になっていて、エルザ（主人公）が登場する商品を見るとすぐに買いたがっています。

それだけでなく、彼女は映画の歌を絶えず歌い、妻と私を狂わせています。

娘：パパ、アナと雪の女王の「レット・イット・ゴー」の歌を歌って欲しいですか？
私：実は、私は非常に重要なブログを書いている最中です…。
娘：グーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

私：ああ、あなたは「レット・イット・ゴー」を歌っていますか？それが今のところママのお気に入りの曲だということをご存知ですか？
娘：本当にパパ？
私：ええ、彼女に歌ってみませんか？
娘： MOMMY MOMMY !!、パパは「レット・イット・ゴー」があなたの好きな曲だと言いました。私はあなたにそれを歌います。手放す！！！！
妻：彼はあなたに何を言った！？！？スティーブ!!!!!!!!

とにかく冗談はさておき、あなたのウェブサイトのコンテンツはおそらくあなたのオンラインストアの最も重要な側面です。 あなたはただたくさんの製品をオンラインでリストして、たくさんの売り上げを上げることを望むことはできません。

あなたはあなたの顧客を引き付けるために面白いコンテンツを生成し、そして途中で彼らに製品を売らなければなりません。私たちの店では、顧客とリンクを引き付けるために、ブログに段階的なクラフトチュートリアルを掲載しています。

良いコンテンツを出すことで、私たちは自分たちを自分たちのニッチ内の権威として位置づけています。そのため、競合他社に押し付けられると、価格が少し高くても、顧客は当店から購入する可能性が高くなります。

購入プロセスを迅速かつ簡単にする

wrist band

ディズニーが非常にうまくやっているもう一つのことは、チェックアウトプロセスを非常にシンプルで便利にすることです。ホテルにチェックインするとすぐに、多くの目的に役立つリストバンドが発行されます。たとえば、リストバンドを使用できます…

ホテルの部屋に入るための鍵として
ディズニーの敷地内のどこでも購入できるクレジットカードとして
ディズニーのテーマパークに入場するためのチケットとして
乗り物のファストパスにサインアップする方法として（これについては後で詳しく説明します）

eコマースに関して言えば、アームバンドをクレジットカードとして機能させることは、購入プロセスを完全に合理化するため、純粋な天才です。

最初は、これが大したことだとは思いませんでした。しかし、ディズニーのテーマパークで現金やクレジットカードを使わなければならなかったとしたら、おそらく私ほど多くを費やすことはなかっただろうとだけ言っておきましょう。

しかし、リストバンドを使うと、お金をかけているような気がしませんでした。

ジェンさん、アイスクリームはいかがですか？ （リストバンドを点滅させる）
プレッツェルはどうですか？ （リストバンドを点滅させる）
ディズニープリンセスの公式サイン本は7.95ドルでいかがですか？ （リストバンドを点滅させる）
シンデレラ姫、アリエル、ジャスミン、眠れる森の美女とのディナーの予約はたったの$ 230.80でいかがですか？ （リストバンドを点滅させます）はい、これは実際に起こりました。私の最高の瞬間ではありませんが、私の娘は恍惚としていました。

では、これから何を学ぶことができるでしょうか？あなたのウェブサイトでの取引を容易にするために、あなたは支払いプロセスを単純でスムーズにする必要があります。

特に携帯電話で顧客に販売しようとしている場合は、できるだけタイプを少なくする必要があります。これを行ういくつかの方法があります。

フォームにできるだけ多くの情報を事前に入力してください。 たとえば、顧客が郵便番号を入力すると、都市と州を自動的に入力できます。
アカウントを持っている場合、配送先住所と請求先住所の情報を事前入力できるPaypalExpressなどの代替支払いサービスを提供します
顧客のクレジットカード情報を保存できるクレジットカードサービスを使用して（Stripeではこれを実行できます）、繰り返し購入するためにカード番号を再度入力する必要がありません。

これらの小さなニュアンスは大したことではないように思われるかもしれません。しかし、モバイルデバイスで発生するトランザクションが増えるにつれ、チェックアウトプロセスが可能な限りシームレスであることを確認する必要があります。そうしないと、顧客は怠惰になってカートを放棄する可能性があります。

顧客を待たせないでください

fast pass

ディズニーのテーマパークについて私が気付いたもう1つの独創的な側面は、ファストパスの概念でした。ほとんどの通常の遊園地では、乗車を待つために1日の大部分を無駄にすることになります。

しかし、ディズニーではありません。ディズニーでは、毎日の初めにスマートフォンで「ファストパス」に登録して、行きたい乗り物を事前にスケジュールすることができます。

そして、指定された時間枠の間に、あなたは単に乗り物に向かい、正面にまっすぐに切り、ほとんどまたはまったく待つことなく乗ります。

これが独創的な部分です。 もう並んで待つ必要がないので、公園を歩き回って買い物をする時間がたくさんあります。 長蛇の列ができなかったので、アイスクリームやおやつなどのお土産にもっとお金をかけることになりました。

よく遊んだディズニー…。よく遊んだ。

これらの同じ原則がオンラインストアにも当てはまります。 Webページが読み込まれるのを待っている顧客を望まないでしょう。ストアの速度を最適化することにより、Webサイトが可能な限り高速で応答性が高いことを確認する必要があります。

実際、これは私の最後のウェブサイトの再設計における私の主要な目的の1つでした

クロスセルとアップセルを活用する

crosssell

通常、苦労して稼いだ現金で取るに足らない買い物をするとき、私はかなり厚い肌をしています。しかし、私が子供をもうけ始めたら、途中のどこかで私の支出の抵抗は地獄に行きました。

ディズニーは、すべての親に内在するこの弱点を知っており、悪用しています。ディズニーのテーマパークでの一日の終わりまでに、あなたは一日中、気まぐれな子供たちに食事を与えたり、対処したりすることに疲れて、気が狂います。あなたはただ狂気を止めたいだけです。

だから、あなたはすべてがすべて良いと思ってトイストーリーバズライトイヤーに乗る。そして、乗車は途中でフリックギフトショップにあなたを降ろします。

angels

ママ、パパ、新しいおもちゃをもらえますか？私はその日の残りの時間は元気になることを約束します。
そして、私はあなたに強制的に餌を与えさせずに夕食を食べ、テーブルの下から這い出てミルクをあちこちにこぼして私の服をすべて汚すのをやめるように私に言います。

あなたが親なら、あなたは以前ここにいたと確信しています。屈服するのはとても簡単です…。とても簡単です…。よく遊んだディズニー…。

良いニュースはあなたがあなたのオンラインビジネスでこれらの同じ戦術を採用することができるということです。すべての商品ページに関連商品を表示してください。

また、顧客をアップセルするために、可能な場合はいつでもアクセサリやアドオンを自動的に提案するようにショッピングカートを設定します。

顧客が単一のアイテムを購入することを約束すると、特にアクセサリーに、より多くを費やすことがはるかに簡単になります。この事実を利用してください。一日の終わりにディズニーストアで疲れ果てた親を想像してみてください。これはあなたの顧客がどのように感じるかです:)

それらをあなたの店に保管してください

disney prison

ディズニーは刑務所のようなものだと言ったのを覚えていますか？その理由は、あなたが彼らの財産に着陸すると、彼らはあなたに彼らの財産にとどまることをほとんど強制するからです。

予約の際、ディズニーのテーマパークから10分ほど離れた外のホテルに泊まることを考えていました。かなり安かったからです。

しかしそうすることによって、あなたは車を借りなければならず、そしてあなたはディズニーのばかげた駐車料金を支払わなければなりません。また、ディズニーホテルに宿泊すると、すべてのテーマパークに1時間早く入場できる「マジックアワー」など、さまざまな特典があります。

とにかく、ディズニーの施設に到着すると、彼らはあなたが無料で行きたいところにあなたをシャトルする精巧で非常に便利なトランジットシステムを持っています。

ディズニーのさまざまな施設を移動するのはとても速くて簡単なので、離れたくありません。そして、もしあなたが外で食事をしようとすると、あなたはおそらく彼らの法外な駐車料金をもう一度支払うことに行き詰まるでしょう。

この話の教訓？ あなたが販売をしたいなら、あなたはあなたの財産に顧客を維持しなければなりません。

ショップのオーナーがオンラインストアのウェブサイトにAdSenseやその他の広告を掲載しているのを見ると、いつも首を横に振っています。あなたがあなたのサイトに彼らを保つことができるのに、なぜあなたはあなたのウェブサイトから数ペニーのために顧客を遠ざけたいと思うでしょうか？

あなたがあなたのサイトに誰かを長くとどまらせるほど、あなたはセールを変換する可能性が高くなります。今日ではないかもしれません。明日ではないかもしれません。しかし、あなたが何らかの方法であなたの顧客をあなたの製品やコンテンツに引き込むことができれば、彼らは戻ってきて彼らの友人に話します。

したがって、オンラインストアを興味深いコンテンツや製品で埋め、eコマースWebサイトに広告を掲載しないでください。

結論

どこへ行っても、私たちは常に大規模な組織から売り込まれています。そのため、一歩下がって周りを見回し、自分に対してどのような戦術が使用されているかを分析することが理にかなっている場合があります。ディズニーのスタッフにはマーケターと営業担当者の軍隊があり、彼らは自分たちが何をしているのかをはっきりと知っていると確信しています。

結局のところ、彼らが私がお金を使うのと同じくらい安い人を手に入れることができるなら、彼らは何か正しいことをしているに違いありません。ディズニーワールドへの旅行で学んだことが、オンラインストアの改善に役立つことを願っています。