5 táticas de vendas engenhosas que a Disney World usa e que podem ser aplicadas à sua loja de comércio eletrônico

Minha família e eu acabamos de voltar de duas semanas de férias na Disney World na Flórida e de um cruzeiro de 7 dias no Caribe que foi para o Haiti, Jamaica, Grand Cayman, Cozumel e nos divertimos muito!

Estas férias foram particularmente especiais para nós porque foi a primeira vez que deixamos o controle total de nossa loja online para nossos funcionários por um longo período.

Já estivemos em viagens curtas antes (2-3 dias), mas esta foi a primeira vez que não tínhamos uma boa conexão com a Internet a bordo do navio de cruzeiro, então não podíamos nem mesmo acompanhar o que estava acontecendo.

Naturalmente, minha esposa e eu estávamos muito nervosos . Quando você é proprietário de um negócio e precisa viajar, é quase como deixar seus filhos para trás.

E embora tenhamos preparado nossos funcionários por vários meses antes das nossas férias, as coisas não saíram exatamente como planejado. Aqui está o que aconteceu.

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Férias sem Internet?

Quando pousamos na Flórida, minha esposa e eu fizemos um pacto de que apenas tentaríamos nos divertir e não verificaríamos o e-mail da empresa . Era um ótimo plano, mas ter um smartphone no bolso e não verificar o e-mail era quase impossível de fazer.

Nos primeiros dias, tive um momento de fraqueza no passeio Dumbo no Magic Kingdom da Disney. Com minha esposa no elefante na minha frente, eu secretamente peguei meu smartphone por um breve momento e verifiquei meu e-mail. Puta merda! Assim que abri meu aplicativo gmail, vi um monte de e-mails frenéticos de nossos funcionários.

Descobrimos que nossas linhas telefônicas estavam desligadas no escritório, então ninguém foi capaz de atender ou retornar ligações! Imediatamente comecei a ficar um pouco frenético. Socorro! Socorro! Pare o passeio! Pare o passeio! Dumbo precisa pousar agora!

Agora você provavelmente pensa que não ter uma linha telefônica não é um grande negócio, mas uma grande parte de nossa proposta de valor se baseia em fornecer um ótimo serviço ao cliente. E em minha mente, imaginei uma horda de noivas furiosas invadindo nossos escritórios e exigindo seus lenços.

De qualquer forma, depois de ligar para a AT&T, descobrimos que o endereço de cobrança de nossa conta telefônica não foi transferido corretamente quando nos mudamos para um escritório maior, 2 meses antes. Portanto, enquanto recebíamos nossas contas de Internet da AT&T, a parte do telefone da conta ainda estava sendo enviada para nosso antigo endereço.

Como compramos serviços de Internet e telefone da AT&T, presumimos que já estávamos pagando as duas contas. Mas, enquanto estávamos de férias, a parte da conta do telefone tornou-se inadimplente, então eles cancelaram nossa linha.

Colocando o negócio atrás de nós

Depois de resolver esse problema com a AT&T, o resto da minha viagem correu bem em termos de negócios e finalmente tive a oportunidade de relaxar e desfrutar de um tempo de qualidade com minha família .

Como mencionei antes, a primeira etapa de nossa viagem foi para a Disney World e eu gostei muito, embora a Disney tenha esvaziado minha carteira inteira . Sério, sair na Disney World por 7 dias era ridiculamente caro.

Um dos meus melhores amigos chama a Disney de prisão e eu posso me identificar com o que ele está falando. Uma vez dentro das paredes da Disney, é quase impossível sair. E é muito fácil gastar dinheiro ao acaso se você não tomar cuidado.

Na verdade, você tem que dar o braço a torcer. Eles realmente sabem como mantê-lo em sua propriedade e desviar seu dinheiro suado sem você perceber.

Então, enquanto eu estava olhando para minha carteira vazia e esperando na fila para tirar fotos com Tinkerbell , decidi fazer uma lista de todas as táticas que a Disney empregou em mim e como eu poderia usá-las para melhorar minha própria loja online. Heck, se eu estava sendo possuído, pode muito bem aprender algo, certo?

Aqui estão 5 lições que aprendi em minha viagem à Disney World que podem ser aplicadas diretamente ao seu negócio online hoje.

Tudo começa com o conteúdo

A força vital da Disney está em seu conteúdo incrível. E continua a me surpreender como eles consistentemente lançam ótimos filmes e ganham muito dinheiro com a mercadoria de seus personagens.

No momento, minha filha está absolutamente obcecada pelo filme Frozen e sempre que ela vê qualquer mercadoria apresentando Elsa (a personagem principal), ela imediatamente quer comprá-lo.

Não só isso, mas ela tem cantado as músicas do filme constantemente e deixando minha esposa e eu loucas.

Filha: Papai, você quer que eu cante a música “Let it go” do Frozen para você?

Eu: Na verdade, estou escrevendo um blog muito importante p….

Filha: Deixa isso goooo .... Deixa GOOOO .... NÃO PODE SEGURAR MAIS ... DEIXA IR !!!

Eu: Oh, você está cantando “Let it go”? Você sabia que essa é a música favorita da mamãe no momento?

Filha: Sério papai?

Eu: Sim, por que você não vai cantar para ela?

Filha: MAMÃ MÃE MÃE !!, Papai disse que “Let it go” é sua música favorita. Eu vou cantar para você. DEIXA PARA LÁ!!!!

Esposa: Ele te disse o quê!?!? STEVE !!!!!!!!

Brincadeiras à parte, o conteúdo do seu site é provavelmente o aspecto mais importante da sua loja online. Você não pode simplesmente listar um monte de produtos online e esperar fazer muitas vendas.

Você tem que gerar conteúdo interessante para atrair seus clientes e então vender produtos para eles ao longo do caminho. Para nossa loja, colocamos tutoriais de artesanato passo a passo em nosso blog para atrair clientes e links.

Ao publicar um bom conteúdo, também nos posicionamos como uma autoridade em nosso nicho . Portanto, quando o concorrente começa a empurrar, é mais provável que o cliente compre em nossa loja, mesmo que os preços sejam um pouco mais altos.

Torne o processo de compra rápido e fácil

Outra coisa que a Disney faz muito bem é tornar o processo de checkout extremamente simples e conveniente . Assim que você faz o check-in no hotel, eles emitem pulseiras que servem a muitos propósitos. Por exemplo, sua pulseira pode ser usada ...

• Como uma chave para entrar em seu quarto de hotel
• Como um cartão de crédito para fazer compras em qualquer lugar da propriedade da Disney
• Como um ingresso para entrar em qualquer parque temático da Disney
• Como uma forma de se inscrever para passes rápidos para passeios (mais sobre isso mais tarde)

No que diz respeito ao comércio eletrônico, ter uma braçadeira atuando como um cartão de crédito é pura genialidade, pois agiliza completamente o processo de compra .

No início, não achei que isso fosse grande coisa. Mas vamos apenas dizer que se eu tivesse que usar dinheiro ou cartão de crédito nos parques temáticos da Disney, provavelmente não teria gasto tanto quanto gastei.

No entanto, com minha pulseira, nem parecia que eu estava gastando dinheiro .

Ei Jen, você quer um pouco de sorvete? (Piscar a pulseira)

Que tal um pretzel? (Piscar a pulseira)

Que tal um livro oficial de autógrafos de princesas da Disney por US $ 7,95? (Piscar a pulseira)

Que tal reservar um jantar com a Princesa Cinderela, Ariel, Jasmine e a Bela Adormecida por apenas $ 230,80? (Flash a pulseira) Sim, isso realmente aconteceu BTW. Não foi o meu melhor momento, mas minha filha estava em êxtase.

Então o que podemos aprender com isso? Para facilitar as transações em seu site, você precisa tornar o processo de pagamento simples e tranquilo .

Especialmente se você estiver tentando fazer uma venda para um cliente em um telefone celular, precisará fazer com que eles digitem o mínimo possível. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso.

• Preencha previamente o máximo de informações possível com seus formulários. Por exemplo, você pode preencher automaticamente a cidade e o estado quando um cliente inserir seu CEP.
• Oferecer serviços de pagamento alternativos como o Paypal Express, que pode preencher previamente as informações de endereço de envio e cobrança, se eles tiverem uma conta
• Use um serviço de cartão de crédito que permite que você salve as informações do cartão de crédito do cliente (o Stripe permite que você faça isso) para que ele não precise inserir o número do cartão novamente para compras repetidas

Essas pequenas nuances podem não parecer grande coisa. Mas com mais e mais transações ocorrendo em dispositivos móveis, você precisa se certificar de que seu processo de checkout seja o mais simples possível. Caso contrário, o cliente pode ficar preguiçoso e abandonar o carrinho.

Não faça seus clientes esperarem

O outro aspecto engenhoso que notei sobre os parques temáticos da Disney foi o conceito do passe rápido. Para a maioria dos parques de diversão regulares, você acaba perdendo uma grande parte do seu dia esperando na fila de brinquedos.

Mas não na Disney. Na Disney, você pode se inscrever para “passes rápidos” no início de cada dia em seu smartphone para agendar as viagens que deseja com antecedência.

E durante o intervalo de tempo designado, você simplesmente segue em direção ao passeio, corta direto para a frente e segue em frente com pouca ou nenhuma espera.

Ora aqui está a parte engenhosa. Por não ter que esperar mais na fila, você tem muito mais tempo para vagar pelo parque e fazer compras. Como não ficamos presos em longas filas, acabamos gastando muito mais dinheiro em sorvetes, salgadinhos e outros souvenirs.

Bem jogado Disney ... bem jogado.

Esses mesmos princípios se aplicam à sua loja online. Você não quer que os clientes fiquem sentados esperando o carregamento das páginas da web. Você deve garantir que seu site seja o mais rápido e ágil possível, otimizando a velocidade da sua loja.

Na verdade, este foi um dos meus principais objetivos na minha última reformulação do site

Utilize vendas cruzadas e upsells

Normalmente, eu tenho uma pele muito dura quando se trata de fazer compras frívolas com meu dinheiro suado. Mas, depois que comecei a ter filhos, em algum ponto do caminho minha resistência aos gastos foi para o inferno.

A Disney conhece e explora essa fraqueza inerente a todos os pais. No final do dia, no parque temático da Disney, você está cansado e delirando de alimentar e lidar com crianças choronas o dia todo. Você só quer que a loucura pare.

Então você embarca no Toy Story Buzz Lightyear pensando que tudo está bem. E então o passeio o deixa na porcaria da loja de presentes no caminho de saída.

Mamãe, papai, posso ter um brinquedo novo? Eu prometo que vou ficar bem pelo resto do dia.

E eu vou comer meu jantar sem ter que você me forçar a me alimentar e me dizer para parar de rastejar para fora de debaixo da mesa e derramar leite por todo o lugar e sujar todas as minhas roupas.

Se você é pai, tenho certeza de que já esteve aqui antes. É tão fácil sucumbir .... tão fácil .... Bem jogado Disney….

A boa notícia é que você pode empregar essas mesmas táticas em seu negócio online. Certifique-se de exibir produtos relacionados em todas as suas páginas de produtos.

Além disso, configure seu carrinho de compras para sugerir acessórios ou complementos automaticamente sempre que possível para vender ao cliente.

Depois que um cliente se compromete a comprar um único item, é muito mais fácil fazer com que ele gaste mais, especialmente em acessórios. Aproveite este fato. Imagine um pai cansado na loja da Disney no final do dia. É assim que seu cliente se sente :)

Mantenha-os em sua loja

Lembra quando mencionei que a Disney é como uma prisão? A razão é porque, uma vez que você pousa em sua propriedade, eles praticamente o forçam a permanecer em sua propriedade.

Quando estávamos fazendo reservas, pensamos em ficar em um hotel externo a cerca de 10 minutos do parque temático da Disney, porque era significativamente mais barato.

Mas, ao fazer isso, você tem que alugar um carro e pagar as taxas de estacionamento ridículas da Disney. Além disso, ficar em um hotel Disney oferece inúmeras vantagens, como a “Hora Mágica”, que permite que você entre em todos os parques temáticos uma hora antes.

De qualquer forma, assim que você chega na propriedade da Disney, eles têm um sistema de transporte elaborado e extremamente conveniente que o transporta para qualquer lugar que você quiser, de graça.

Porque se locomover pelas várias propriedades da Disney é tão rápido e fácil, você não quer sair. E se você tentasse comer fora, provavelmente ficaria preso pagando as taxas exorbitantes de estacionamento mais uma vez.

Moral da história? Se você quer fazer vendas, precisa manter os clientes em sua propriedade.

Sempre que vejo proprietários de lojas colocarem Adsense ou outros anúncios no site da loja online, sempre balanço a cabeça. Por que você iria querer afastar um cliente de seu site por alguns centavos quando você pode mantê-los em seu site?

Quanto mais tempo você mantém alguém em seu site, maior a probabilidade de converter uma venda . Pode não ser hoje. Pode não ser amanhã. Mas se você puder envolver seu cliente com seus produtos ou conteúdo de alguma forma, eles voltarão e contarão a seus amigos.

Portanto, preencha sua loja online com conteúdo e produtos interessantes e nunca coloque anúncios em seu site de comércio eletrônico.

Conclusão

Onde quer que vamos, estamos constantemente sendo comercializados por organizações maiores. Portanto, às vezes faz sentido dar um passo para trás, olhar ao redor e analisar quais táticas estão sendo usadas contra você. Tenho certeza de que a Disney tem um exército de marqueteiros e vendedores em sua equipe e eles sabem claramente o que estão fazendo.

Afinal, se eles podem conseguir alguém tão barato quanto eu para gastar dinheiro, eles devem estar fazendo algo certo. Espero que o que aprendi com minha viagem à Disney World ajude você a melhorar sua loja online.