5 Taktik Penjualan Cerdik yang Digunakan Disney World yang Dapat Diterapkan ke Toko E-niaga Anda

Saya dan keluarga saya baru saja kembali dari liburan 2 minggu ke Disney World di Florida dan pelayaran Karibia 7 hari yang pergi ke Haiti, Jamaika, Grand Cayman, Cozumel dan kami bersenang-senang!

Liburan ini sangat spesial bagi kami karena ini adalah pertama kalinya kami menyerahkan kendali penuh atas toko online kami kepada karyawan kami untuk waktu yang lama.

Sekarang kami telah melakukan perjalanan singkat sebelumnya (2-3 hari) tetapi ini adalah pertama kalinya kami tidak memiliki koneksi internet yang baik di atas kapal pesiar sehingga kami bahkan tidak dapat mengawasi apa yang sedang terjadi.

Secara alami, saya dan istri saya sangat gugup . Ketika Anda memiliki bisnis dan harus bepergian, rasanya seperti meninggalkan anak-anak Anda.

Dan meskipun kami mempersiapkan karyawan kami selama beberapa bulan menjelang liburan kami, semuanya tidak berjalan sesuai rencana. Inilah yang terjadi.

Dapatkan Kursus Mini Gratis Saya Tentang Cara Memulai Toko E-niaga yang Sukses

Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis e-niaga, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!

Klik Di Sini Untuk Mengunduh

Liburan Tanpa Internet?

Ketika kami pertama kali mendarat di Florida, saya dan istri saya membuat perjanjian bahwa kami hanya akan mencoba bersenang-senang dan tidak memeriksa email untuk bisnis sama sekali . Itu adalah rencana yang bagus, tetapi memiliki smartphone di saku saya dan tidak memeriksa email hampir tidak mungkin dilakukan.

Dalam beberapa hari pertama, saya mengalami momen kelemahan dalam perjalanan Dumbo di Disney's Magic Kingdom. Dengan istri saya di gajah di depan saya, saya diam-diam mengeluarkan ponsel pintar saya untuk sesaat dan memeriksa email saya. Sialan! Segera setelah saya meluncurkan aplikasi gmail saya, saya melihat banyak email panik dari karyawan kami.

Ternyata saluran telepon kami sedang down di kantor sehingga tidak ada yang bisa menjawab atau membalas telepon sama sekali! Segera saya mulai sedikit panik. Mayday! Mayday! Hentikan perjalanan! Hentikan perjalanan! Dumbo harus mendarat sekarang!

Sekarang Anda mungkin berpikir bahwa tidak memiliki saluran telepon bukanlah masalah besar, tetapi sebagian besar proposisi nilai kami didasarkan pada penyediaan layanan pelanggan yang hebat. Dan dalam pikiranku, aku membayangkan segerombolan pengantin wanita yang marah menyerbu kantor kami dan menuntut saputangan mereka.

Bagaimanapun setelah menelepon AT&T, kami menemukan bahwa alamat penagihan untuk tagihan telepon kami tidak ditransfer dengan benar ketika kami pindah ke kantor yang lebih besar 2 bulan sebelumnya. Jadi saat kami menerima tagihan Internet dari AT&T, bagian telepon dari tagihan masih dikirim ke alamat lama kami.

Karena kami membeli layanan Internet dan telepon dari AT&T, kami berasumsi bahwa kami telah membayar kedua tagihan. Tetapi ketika kami sedang berlibur, bagian tagihan telepon menjadi tunggakan sehingga mereka membatalkan saluran kami.

Menempatkan Bisnis di Belakang Kami

Setelah menyelesaikan masalah ini dengan AT&T, sisa perjalanan saya berjalan lancar dalam hal bisnis kami dan saya akhirnya memiliki kesempatan untuk bersantai dan menikmati waktu berkualitas bersama keluarga saya .

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, bagian pertama perjalanan kami adalah ke Disney World dan saya sangat menikmatinya meskipun Disney membersihkan seluruh dompet saya . Serius, nongkrong di Disney World selama 7 hari itu sangat mahal.

Salah satu sahabat saya menyebut Disney World sebagai penjara dan saya bisa memahami apa yang dia bicarakan. Begitu Anda berada di dalam tembok Disney, hampir tidak mungkin untuk pergi. Dan sangat mudah untuk menghabiskan uang secara sembarangan jika Anda tidak hati-hati.

Bahkan, Anda harus menyerahkannya kepada mereka. Mereka benar-benar tahu bagaimana menahan Anda di properti mereka dan menyedot uang tunai yang diperoleh dengan susah payah tanpa Anda sadari.

Jadi ketika saya menatap dompet kosong saya dan menunggu dalam antrean untuk berfoto dengan Tinkerbell , saya memutuskan untuk membuat daftar semua taktik yang digunakan Disney pada saya dan bagaimana saya dapat menggunakannya untuk meningkatkan toko online saya sendiri. Heck jika saya mendapatkan dimiliki, mungkin juga belajar sesuatu yang benar?

Berikut adalah 5 pelajaran yang saya pelajari dalam perjalanan saya ke Disney World yang dapat langsung diterapkan pada bisnis online Anda hari ini.

Semuanya Dimulai Dengan Konten

Sumber kehidupan Disney terletak pada kontennya yang luar biasa. Dan itu terus membuat saya takjub bagaimana mereka secara konsisten mengeluarkan film-film hebat dan menghasilkan banyak uang dari barang dagangan karakter mereka.

Saat ini, putri saya benar-benar terobsesi dengan film Frozen dan setiap kali dia melihat merchandise yang menampilkan Elsa (karakter utama), dia langsung ingin membelinya.

Tidak hanya itu, dia terus-menerus menyanyikan lagu-lagu dari film dan membuat saya dan istri saya gila.

Putri: Ayah, apakah Anda ingin saya menyanyikan lagu "Let it go" dari Frozen untuk Anda?

Saya: Sebenarnya, saya sedang menulis blog yang sangat penting p….

Daughter: Biarkan saja….Biarkan GOOOO….TIDAK BISA MELAKUKANNYA LAGI…LEPASKAN!!!

Saya: Oh, apakah Anda menyanyikan "Let it go"? Tahukah Anda bahwa lagu itu adalah lagu favorit Mommy saat ini?

Putri: Benarkah Ayah?

Saya: Ya, mengapa Anda tidak menyanyikannya untuknya?

Daughter: MOMMY MOMMY!!, Ayah bilang “Let it go” adalah lagu favoritmu. Aku akan menyanyikannya untukmu. LEPASKAN!!!!

Istri: Dia bilang apa!?!? STEVE!!!!!!!!

Selain bercanda, konten untuk situs web Anda mungkin merupakan aspek terpenting dari toko online Anda. Anda tidak bisa hanya membuat daftar banyak produk secara online dan berharap dapat menghasilkan banyak penjualan.

Anda harus menghasilkan konten yang menarik untuk menarik pelanggan Anda dan kemudian menjual produk kepada mereka di sepanjang jalan. Untuk toko kami, kami memasang tutorial kerajinan langkah demi langkah di blog kami untuk menarik pelanggan dan tautan.

Dengan mengeluarkan konten yang bagus, kami juga memposisikan diri kami sebagai otoritas dalam niche kami . Jadi ketika dorongan datang untuk mendorong pesaing, pelanggan kemungkinan besar akan membeli dari toko kita meskipun harganya sedikit lebih tinggi.

Jadikan Proses Pembelian Cepat Dan Mudah

Hal lain yang dilakukan Disney dengan sangat baik adalah mereka membuat proses checkout sangat sederhana dan nyaman . Segera setelah Anda check in ke hotel, mereka mengeluarkan Anda gelang yang melayani banyak tujuan. Misalnya, gelang tangan Anda dapat digunakan…

• Sebagai kunci untuk masuk ke kamar hotel Anda
• Sebagai kartu kredit untuk melakukan pembelian di mana saja di properti Disney
• Sebagai tiket untuk masuk ke taman hiburan Disney mana pun
• Sebagai cara untuk mendaftar tiket cepat untuk wahana (lebih lanjut tentang ini nanti)

Sejauh e-niaga berjalan, memiliki ban lengan bertindak sebagai kartu kredit adalah jenius murni karena benar-benar merampingkan proses pembelian .

Pada awalnya saya tidak berpikir bahwa ini adalah masalah besar. Tapi anggap saja jika saya harus menggunakan uang tunai atau kartu kredit saya di taman hiburan Disney, saya mungkin tidak akan menghabiskan sebanyak yang saya lakukan.

Namun dengan gelang saya, saya bahkan tidak merasa menghabiskan uang sama sekali .

Hei Jen, kamu mau es krim? (Flash band pergelangan tangan)

Bagaimana dengan pretzel? (Flash band pergelangan tangan)

Bagaimana dengan buku tanda tangan putri Disney resmi seharga $7,95? (Flash band pergelangan tangan)

Bagaimana dengan reservasi makan malam dengan Princess Cinderella, Ariel, Jasmine dan Sleeping Beauty hanya dengan $230.80? (Flash band pergelangan tangan) Ya ini benar-benar terjadi BTW. Bukan momen terbaik saya, tetapi putri saya sangat gembira.

Jadi apa yang bisa kita pelajari dari ini? Untuk memfasilitasi transaksi di situs web Anda , Anda perlu membuat proses pembayaran yang sederhana dan lancar .

Terutama jika Anda mencoba melakukan penjualan ke pelanggan di ponsel, Anda harus membuat mereka mengetik sesedikit mungkin. Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya.

• Pra-isi informasi sebanyak mungkin dengan formulir Anda. Misalnya, Anda dapat secara otomatis mengisi kota dan negara bagian ketika pelanggan memasukkan kode pos mereka.
• Tawarkan layanan pembayaran alternatif seperti Paypal Express yang dapat mengisi informasi alamat pengiriman dan penagihan terlebih dahulu jika mereka memiliki akun
• Gunakan layanan kartu kredit yang memungkinkan Anda untuk menyimpan informasi kartu kredit pelanggan (Stripe memungkinkan Anda untuk melakukan ini) sehingga mereka tidak perlu memasukkan nomor kartu mereka lagi untuk pembelian berulang

Nuansa kecil ini mungkin tidak tampak seperti masalah besar. Tetapi dengan semakin banyak transaksi yang terjadi di perangkat seluler, Anda perlu memastikan proses checkout Anda semulus mungkin. Jika tidak, pelanggan mungkin menjadi malas dan meninggalkan keranjang mereka.

Jangan Membuat Pelanggan Anda Menunggu

Aspek cerdik lainnya yang saya perhatikan tentang taman hiburan Disney adalah konsep fast pass. Untuk sebagian besar taman hiburan biasa, Anda akhirnya menghabiskan sebagian besar hari Anda menunggu dalam antrean untuk naik wahana.

Tapi tidak di Disney. Di Disney, Anda dapat mendaftar untuk "pass cepat" di awal setiap hari di ponsel cerdas Anda untuk menjadwalkan perjalanan yang ingin Anda lakukan sebelumnya.

Dan selama slot waktu yang ditentukan, Anda cukup menuju ke wahana, memotong lurus ke depan dan melanjutkan dengan sedikit atau tanpa menunggu.

Sekarang inilah bagian yang cerdik. Dengan tidak harus mengantri lagi, Anda memiliki lebih banyak waktu untuk berkeliaran di sekitar taman dan berbelanja. Karena kami tidak terjebak dalam antrean panjang, kami akhirnya menghabiskan lebih banyak uang untuk es krim, makanan ringan, dan suvenir lainnya.

Dimainkan dengan baik Disney ... dimainkan dengan baik.

Prinsip yang sama berlaku untuk toko online Anda. Anda tidak ingin pelanggan duduk-duduk menunggu halaman web dimuat. Anda harus memastikan situs web Anda secepat dan seresponsif mungkin dengan mengoptimalkan kecepatan toko Anda.

Sebenarnya, ini adalah salah satu tujuan utama saya dalam mendesain ulang situs web terakhir saya

Memanfaatkan Cross Sells Dan Upsells

Biasanya, saya memiliki kulit yang cukup tebal ketika melakukan pembelian sembrono dengan uang tunai yang saya peroleh dengan susah payah. Tapi begitu saya mulai punya anak, di suatu tempat di sepanjang jalan resistensi pengeluaran saya pergi ke neraka.

Disney mengetahui dan memanfaatkan kelemahan yang melekat ini pada semua orang tua. Di penghujung hari di taman hiburan Disney, Anda lelah dan mengigau karena memberi makan dan berurusan dengan anak-anak yang cengeng sepanjang hari. Anda hanya ingin kegilaan itu berhenti.

Jadi, Anda naik Toy Story Buzz Lightyear dengan berpikir bahwa semuanya baik-baik saja. Dan kemudian perjalanan menurunkan Anda di toko suvenir di jalan keluar.

Ibu, Ayah, bolehkah aku punya mainan baru? Saya berjanji bahwa saya akan baik-baik saja untuk sisa hari itu.

Dan aku akan memakan makan malamku tanpa harus memaksamu menyuapiku dan menyuruhku berhenti merangkak keluar dari bawah meja dan menumpahkan susu ke mana-mana dan mengotori semua pakaianku.

Jika Anda orang tua, saya yakin Anda pernah ke sini sebelumnya. Sangat mudah untuk menyerah….sangat mudah…. Disney yang dimainkan dengan baik….

Kabar baiknya adalah Anda dapat menerapkan taktik yang sama ini dalam bisnis online Anda. Pastikan Anda menampilkan produk terkait di semua halaman produk Anda.

Juga, atur keranjang belanja Anda untuk secara otomatis menyarankan aksesori atau add-on bila memungkinkan untuk meningkatkan penjualan kepada pelanggan Anda.

Setelah pelanggan berkomitmen untuk membeli satu item, jauh lebih mudah untuk membuat mereka membelanjakan lebih banyak, terutama untuk aksesori. Manfaatkan fakta ini. Bayangkan orang tua yang lelah di toko Disney di penghujung hari. Ini adalah bagaimana perasaan pelanggan Anda :)

Simpan di Toko Anda

Ingat ketika saya menyebutkan bahwa Disney seperti penjara? Alasannya adalah karena begitu Anda mendarat di properti mereka, mereka cukup banyak memaksa Anda untuk tinggal di properti mereka.

Ketika kami membuat reservasi, kami mempertimbangkan untuk menginap di hotel luar sekitar 10 menit dari taman hiburan Disney karena harganya jauh lebih murah.

Tetapi dengan melakukan itu, Anda harus menyewa mobil dan Anda harus membayar biaya parkir Disney yang konyol. Selain itu, menginap di hotel Disney menawarkan banyak fasilitas seperti “Magic Hour” yang memungkinkan Anda memasuki semua taman hiburan satu jam lebih awal.

Bagaimanapun, begitu Anda tiba di properti Disney, mereka memiliki sistem transit yang rumit dan sangat nyaman yang mengantar Anda ke mana pun Anda ingin pergi secara gratis.

Karena berkeliling berbagai properti Disney begitu cepat dan mudah, Anda tidak ingin pergi. Dan jika Anda mencoba makan di luar, Anda mungkin akan terjebak membayar biaya parkir mereka yang terlalu tinggi sekali lagi.

Pesan moral dalam cerita? Jika Anda ingin melakukan penjualan, Anda harus mempertahankan pelanggan di properti Anda.

Setiap kali saya melihat pemilik toko memasang Adsense atau iklan lain di situs toko online mereka, saya selalu menggelengkan kepala. Mengapa Anda ingin mengirim pelanggan dari situs web Anda untuk beberapa sen ketika Anda dapat menyimpannya di situs Anda?

Semakin lama Anda mempertahankan seseorang di situs Anda, semakin besar kemungkinan Anda akan mengonversi penjualan . Mungkin tidak hari ini. Mungkin tidak besok. Tetapi jika Anda dapat melibatkan pelanggan Anda dengan produk atau konten Anda dengan cara tertentu, mereka akan kembali dan mereka akan memberi tahu teman-teman mereka.

Jadi isi toko online Anda dengan konten dan produk yang menarik dan jangan pernah memasang iklan di situs web e-niaga Anda.

Kesimpulan

Ke mana pun kami pergi, kami terus-menerus dipasarkan oleh organisasi yang lebih besar. Jadi terkadang masuk akal untuk mengambil langkah mundur, melihat-lihat dan menganalisis taktik apa yang digunakan untuk melawan Anda. Saya yakin bahwa Disney memiliki pasukan pemasar dan staf penjualan dan mereka jelas tahu apa yang mereka lakukan.

Lagi pula, jika mereka bisa mendapatkan seseorang semurah saya untuk menghabiskan uang, mereka pasti melakukan sesuatu yang benar. Semoga apa yang saya pelajari dari perjalanan saya ke Disney World akan membantu Anda meningkatkan toko online Anda.