5 ingeniosas tácticas de ventas que utiliza Disney World que se pueden aplicar a su tienda de comercio electrónico

Mi familia y yo acabamos de regresar de unas vacaciones de 2 semanas en Disney World en Florida y un crucero de 7 días por el Caribe que fue a Haití, Jamaica, Gran Caimán, Cozumel y lo pasamos muy bien.

Estas vacaciones fueron particularmente especiales para nosotros porque fue la primera vez que dejamos el control total de nuestra tienda en línea a nuestros empleados durante un período prolongado.

Ahora hemos estado en viajes cortos antes (2-3 días), pero esta era la primera vez que no teníamos una buena conexión a Internet a bordo del crucero, por lo que ni siquiera podíamos estar al tanto de lo que estaba pasando.

Naturalmente, mi esposa y yo estábamos muy nerviosos . Cuando eres dueño de tu negocio y tienes que viajar, es casi como dejar a tus hijos atrás.

Y a pesar de que preparamos a nuestros empleados durante varios meses antes de nuestras vacaciones, las cosas no salieron exactamente según lo planeado. Esto es lo que sucedió.

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¿Vacaciones sin Internet?

Cuando aterrizamos por primera vez en Florida, mi esposa y yo hicimos un pacto de que solo trataríamos de divertirnos y no revisar el correo electrónico del negocio . Era un gran plan, pero tener un teléfono inteligente en el bolsillo y no revisar el correo electrónico era casi imposible.

En los primeros días, tuve un momento de debilidad en el paseo de Dumbo en Disney's Magic Kingdom. Con mi esposa en el elefante frente a mí, secretamente saqué mi teléfono inteligente por un breve momento y revisé mi correo electrónico. ¡Santo cielo! Tan pronto como lancé mi aplicación de Gmail, vi un montón de correos electrónicos frenéticos de nuestros empleados.

Resultó que nuestras líneas telefónicas no funcionaban en la oficina, por lo que nadie pudo contestar o devolver llamadas telefónicas. De inmediato comencé a ponerme un poco frenético. ¡May Day! ¡May Day! ¡Detén el viaje! ¡Detén el viaje! ¡Dumbo necesita aterrizar ahora mismo!

Ahora probablemente piense que no tener una línea telefónica no es un gran problema, pero una gran parte de nuestra propuesta de valor se basa en brindar un excelente servicio al cliente. Y en mi mente, imaginé una horda enojada de bridezillas irrumpiendo en nuestras oficinas y exigiendo sus pañuelos.

De todos modos, después de llamar a AT&T, descubrimos que la dirección de facturación de nuestra factura de teléfono no se transfirió correctamente cuando nos mudamos a una oficina más grande 2 meses antes. Entonces, mientras recibíamos nuestras facturas de Internet de AT&T, la parte del teléfono de la factura todavía se enviaba a nuestra dirección anterior.

Debido a que compramos Internet y servicio telefónico de AT&T, asumimos que ya estábamos pagando ambas facturas. Pero mientras estábamos de vacaciones, la parte del teléfono de la factura se atrasó, por lo que cancelaron nuestra línea.

Dejando el negocio detrás de nosotros

Después de resolver este problema con AT&T, el resto de mi viaje transcurrió sin problemas en términos de nuestro negocio y finalmente tuve la oportunidad de relajarme y disfrutar de un momento de calidad con mi familia .

Como mencioné anteriormente, la primera etapa de nuestro viaje fue a Disney World y lo disfruté inmensamente a pesar de que Disney limpió toda mi billetera . En serio, pasar el rato en Disney World durante 7 días fue ridículamente caro.

Uno de mis mejores amigos dice que Disney World es una prisión y me identifico con lo que está hablando. Una vez que estás dentro de los muros de Disney, es casi imposible irse. Y es muy fácil gastar dinero al azar si no se tiene cuidado.

De hecho, tienes que dárselo a ellos. Ellos realmente saben cómo mantenerlo en su propiedad y desviar el dinero que tanto le costó ganar sin que usted se dé cuenta.

Entonces, mientras miraba mi billetera vacía y esperaba en la fila para tomar fotos con Tinkerbell , decidí hacer una lista de todas las tácticas que Disney empleó en mí y cómo podría usarlas para mejorar mi propia tienda en línea. Diablos, si me estaban apropiando, también podría aprender algo, ¿verdad?

Aquí hay 5 lecciones que aprendí en mi viaje a Disney World que se pueden aplicar directamente a su negocio en línea hoy.

Todo comienza con el contenido

El alma de Disney reside en su increíble contenido. Y sigue sorprendiéndome cómo constantemente publican excelentes películas y hacen grandes cantidades de dinero en efectivo con la mercancía de sus personajes.

En este momento, mi hija está absolutamente obsesionada con la película Frozen y cada vez que ve cualquier mercancía con Elsa (el personaje principal), inmediatamente quiere comprarla.

No solo eso, sino que ella ha estado cantando las canciones de la película constantemente y volviendo locos a mi esposa y a mí.

Hija: Papá, ¿quieres que te cante la canción “Let it go” de Frozen?

Yo: En realidad, estoy en medio de escribir un blog muy importante p….

Hija: Déjalo irooo ... Déjalo GOOOO ... ¡¡¡NO PUEDO RETENERLO MÁS ... Déjalo ir !!!

Yo: Oh, ¿estás cantando “Let it go”? ¿Sabías que es la canción favorita de mamá en este momento?

Hija: ¿De verdad papá?

Yo: Sí, ¿por qué no vas a cantarle?

Hija: MOMMY MOMMY !!, Papi dijo que “Let it go” es tu canción favorita. Te lo cantaré. ¡¡¡¡DÉJALO IR!!!!

Esposa: ¿¡¿¡Él te dijo qué!?!? STEVE !!!!!!!!

De todos modos, bromeando a un lado, el contenido de su sitio web es probablemente el aspecto más importante de su tienda en línea. No puede simplemente enumerar un montón de productos en línea y esperar hacer muchas ventas.

Tienes que generar contenido interesante para atraer a tus clientes y luego venderles producto en el camino. Para nuestra tienda, publicamos tutoriales de manualidades paso a paso en nuestro blog para atraer clientes y enlaces.

Al publicar un buen contenido, también nos posicionamos como una autoridad dentro de nuestro nicho . Por lo tanto, cuando se trata de un problema con un competidor, es más probable que un cliente compre en nuestra tienda, incluso si los precios son un poco más altos.

Haga que el proceso de compra sea rápido y fácil

La otra cosa que Disney hace muy bien es que hacen que el proceso de pago sea extremadamente simple y conveniente . Tan pronto como te registras en el hotel, te entregan muñequeras que sirven para muchos propósitos. Por ejemplo, su muñequera se puede usar ...

• Como llave para entrar a tu habitación de hotel
• Como tarjeta de crédito para realizar compras en cualquier lugar de la propiedad de Disney
• Como boleto para ingresar a cualquier parque temático de Disney.
• Como una forma de registrarse para pases rápidos para paseos (más sobre esto más adelante)

En lo que respecta al comercio electrónico, tener un brazalete que actúe como una tarjeta de crédito es pura genialidad porque agiliza por completo el proceso de compra .

Al principio no pensé que esto fuera un gran problema. Pero digamos que si tuviera que usar efectivo o mi tarjeta de crédito en los parques temáticos de Disney, probablemente no habría gastado tanto como lo hice.

Sin embargo, con mi muñequera, ni siquiera se sentía como si estuviera gastando dinero en absoluto .

Hola Jen, ¿quieres un helado? (Destella la muñequera)

¿Qué tal un pretzel? (Destella la muñequera)

¿Qué tal un libro oficial de autógrafos de princesas de Disney por $ 7.95? (Destella la muñequera)

¿Qué tal las reservas para cenar con Princess Cinderella, Ariel, Jasmine y Sleeping Beauty por solo $ 230.80? (Muestra la pulsera) Sí, esto realmente sucedió por cierto. No fue mi mejor momento, pero mi hija estaba extasiada.

Entonces, ¿qué podemos aprender de esto? Para facilitar las transacciones en su sitio web, debe hacer que el proceso de pago sea simple y fluido .

Especialmente si está tratando de realizar una venta a un cliente en un teléfono móvil, debe hacer que escriba lo menos posible. A continuación, se muestran algunas formas de hacerlo.

• Complete previamente tanta información como sea posible con sus formularios. Por ejemplo, puede completar automáticamente la ciudad y el estado cuando un cliente ingresa su código postal.
• Ofrecer servicios de pago alternativos como Paypal Express que pueden rellenar previamente la información de la dirección de envío y facturación si tienen una cuenta.
• Utilice un servicio de tarjeta de crédito que le permita guardar la información de la tarjeta de crédito del cliente (Stripe le permite hacer esto) para que no tengan que ingresar su número de tarjeta nuevamente para compras repetidas.

Estos pequeños matices pueden no parecer un gran problema. Pero con cada vez más transacciones que se realizan en dispositivos móviles, debe asegurarse de que su proceso de pago sea lo más fluido posible. De lo contrario, un cliente podría volverse perezoso y abandonar su carrito.

No hagas esperar a tus clientes

El otro aspecto ingenioso que noté sobre los parques temáticos de Disney fue el concepto del pase rápido. Para la mayoría de los parques de atracciones habituales, terminas perdiendo una gran parte del día esperando en la fila para los paseos.

Pero no en Disney. En Disney, puede inscribirse en "pases rápidos" al comienzo de cada día en su teléfono inteligente para programar los paseos que desea realizar con anticipación.

Y durante su intervalo de tiempo designado, simplemente diríjase hacia el paseo, corte directamente hacia el frente y continúe con poca o ninguna espera.

Ahora aquí está la parte ingeniosa. Al no tener que esperar más en la fila, tiene mucho más tiempo para deambular por el parque y comprar. Como no estábamos atrapados en largas filas, terminamos gastando mucho más dinero en helados, bocadillos y otros recuerdos.

Bien jugado Disney… bien jugado.

Estos mismos principios se aplican a su tienda en línea. No desea que los clientes se queden esperando a que se carguen las páginas web. Debe asegurarse de que su sitio web sea lo más rápido y receptivo posible optimizando la velocidad de su tienda.

De hecho, este fue uno de mis principales objetivos en el último rediseño de mi sitio web.

Utilice ventas cruzadas y ventas adicionales

Normalmente, tengo la piel bastante dura cuando se trata de hacer compras frívolas con el dinero que tanto me costó ganar. Pero una vez que comencé a tener hijos, en algún momento mi resistencia al gasto se fue al infierno.

Disney conoce y explota esta debilidad inherente a todos los padres. Al final del día en el parque temático de Disney, estás cansado y delirando por alimentar y lidiar con niños quejumbrosos todo el día. Solo quieres que la locura se detenga.

Así que te subes al paseo de Toy Story Buzz Lightyear pensando que todo está bien. Y luego el viaje te deja en la maldita tienda de regalos al salir.

Mami, papi, ¿puedo tener un juguete nuevo? Prometo que estaré bien por el resto del día.

Y comeré mi cena sin tener que obligarme a alimentarme y decirme que deje de arrastrarme por debajo de la mesa y derramar leche por todos lados y ensuciar toda mi ropa.

Si eres padre, estoy seguro de que has estado aquí antes. Sucumbir es muy fácil ... tan fácil ... Bien jugado Disney….

La buena noticia es que puede emplear estas mismas tácticas en su negocio en línea. Asegúrese de mostrar productos relacionados en todas sus páginas de productos.

Además, configure su carrito de compras para sugerir automáticamente accesorios o complementos siempre que sea posible para vender más a su cliente.

Una vez que un cliente se ha comprometido a comprar un solo artículo, es mucho más fácil conseguir que gaste más, especialmente en accesorios. Aprovecha este hecho. Imagínese a un padre agotado en la tienda de Disney al final del día. Así se siente tu cliente :)

Manténgalos en su tienda

¿Recuerdas cuando mencioné que Disney es como una prisión? La razón es porque una vez que aterrizas en su propiedad, prácticamente te obligan a quedarte en su propiedad.

Cuando estábamos haciendo las reservas, pensamos en quedarnos en un hotel exterior a unos 10 minutos del parque temático de Disney porque era significativamente más barato.

Pero al hacerlo, debe alquilar un automóvil y pagar las ridículas tarifas de estacionamiento de Disney. Además, hospedarse en un hotel de Disney ofrece numerosas ventajas, como la "Hora mágica", que le permite ingresar a todos los parques temáticos una hora antes.

De todos modos, una vez que llegue a la propiedad de Disney, tienen un sistema de tránsito elaborado y extremadamente conveniente que lo lleva a cualquier lugar al que desee ir de forma gratuita.

Debido a que moverse por las distintas propiedades de Disney es tan rápido y fácil, no querrás irte. Y si intentara comer afuera, probablemente se quedaría atascado pagando sus exorbitantes tarifas de estacionamiento una vez más.

¿Moraleja de la historia? Si desea realizar ventas, debe mantener a los clientes en su propiedad.

Siempre que veo a los propietarios de tiendas colocar anuncios de Adsense u otros anuncios en el sitio web de su tienda en línea, siempre niego con la cabeza. ¿Por qué querrías enviar a un cliente fuera de tu sitio web por unos pocos centavos cuando puedes mantenerlos en tu sitio?

Cuanto más tiempo mantenga a alguien en su sitio, más probabilidades tendrá de convertir una venta . Puede que no sea hoy. Puede que no sea mañana. Pero si puede involucrar a su cliente con sus productos o contenido de alguna manera, volverán y se lo contarán a sus amigos.

Así que llene su tienda en línea con contenido y productos interesantes y nunca ponga anuncios en su sitio web de comercio electrónico.

Conclusión

Dondequiera que vayamos, las organizaciones más grandes nos comercializan constantemente. Entonces, a veces tiene sentido dar un paso atrás, mirar a su alrededor y analizar qué tácticas se están utilizando en su contra. Estoy seguro de que Disney tiene un ejército de especialistas en marketing y vendedores en su personal y ellos saben claramente lo que están haciendo.

Después de todo, si pueden conseguir a alguien tan barato como yo para gastar dinero, deben estar haciendo algo bien. Con suerte, lo que aprendí de mi viaje a Disney World te ayudará a mejorar tu tienda en línea.