5 geniale Verkaufstaktiken, die Disney World verwendet und die auf Ihren E-Commerce-Shop angewendet werden können

Meine Familie und ich sind gerade von einem 2-wöchigen Urlaub in Disney World in Florida und einer 7-tägigen Karibikkreuzfahrt nach Haiti, Jamaika, Grand Cayman, Cozumel zurückgekommen und wir hatten eine tolle Zeit!

Dieser Urlaub war für uns besonders besonders, da wir zum ersten Mal für längere Zeit die komplette Kontrolle über unseren Online-Shop unseren Mitarbeitern überlassen haben.

Jetzt waren wir schon einmal auf Kurzreisen (2-3 Tage), aber dies war das erste Mal, dass wir an Bord des Kreuzfahrtschiffes keine gute Internetverbindung hatten, so dass wir nicht einmal den Überblick behalten konnten.

Natürlich waren meine Frau und ich höllisch nervös . Wenn Sie Ihr Unternehmen besitzen und reisen müssen, ist es fast so, als würden Sie Ihre Kinder zurücklassen.

Und obwohl wir unsere Mitarbeiter mehrere Monate auf den Urlaub vorbereitet haben, lief es nicht ganz nach Plan. Hier ist, was passiert ist.

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Ein Urlaub ohne Internet?

Als wir zum ersten Mal in Florida landeten, schlossen meine Frau und ich einen Pakt, dass wir nur versuchen würden, Spaß zu haben und überhaupt keine E-Mails für das Geschäft abzurufen . Es war ein großartiger Plan, aber ein Smartphone in der Tasche zu haben und keine E-Mails zu checken, war fast unmöglich.

In den ersten Tagen hatte ich einen Moment der Schwäche bei der Dumbo-Fahrt in Disneys Magic Kingdom. Mit meiner Frau im Elefanten vor mir zückte ich heimlich kurz mein Smartphone und checkte meine E-Mails. Heiliger Strohsack! Sobald ich meine Google Mail-App gestartet habe, sah ich eine Reihe hektischer E-Mails von unseren Mitarbeitern.

Es stellte sich heraus, dass unsere Telefonleitungen im Büro ausgefallen waren, sodass niemand Anrufe entgegennehmen oder zurückrufen konnte! Sofort wurde ich ein wenig hektisch. Maifeiertag! Maifeiertag! Stoppen Sie die Fahrt! Stoppen Sie die Fahrt! Dumbo muss sofort landen!

Jetzt denken Sie wahrscheinlich, dass es keine große Sache ist, keinen Telefonanschluss zu haben, aber ein großer Teil unseres Wertversprechens basiert auf einem hervorragenden Kundenservice. Und in meinem Kopf stellte ich mir eine wütende Horde von Bridezillas vor, die unsere Büros stürmten und ihre Taschentücher forderten.

Wie auch immer, nachdem wir AT&T angerufen hatten, stellten wir fest, dass die Rechnungsadresse für unsere Telefonrechnung bei unserem Umzug in ein größeres Büro vor 2 Monaten nicht richtig übertragen wurde. Während wir also unsere Internetrechnungen von AT&T erhielten, wurde der Telefonteil der Rechnung immer noch an unsere alte Adresse gesendet.

Da wir Internet- und Telefondienste von AT&T kaufen, gingen wir davon aus, dass wir beide Rechnungen bereits bezahlt haben. Aber während wir im Urlaub waren, wurde der Telefonteil der Rechnung säumig, sodass sie unsere Leitung stornierten.

Das Geschäft hinter uns lassen

Nachdem ich dieses Problem mit AT&T gelöst hatte, verlief der Rest meiner Reise in Bezug auf unser Geschäft reibungslos und ich hatte endlich die Gelegenheit, mich zu entspannen und eine schöne Zeit mit meiner Familie zu genießen .

Wie ich bereits erwähnt habe, war die erste Etappe unserer Reise nach Disney World und ich habe es sehr genossen, obwohl Disney mein gesamtes Portemonnaie ausgeräumt hat . Im Ernst, 7 Tage in Disney World abzuhängen war lächerlich teuer.

Einer meiner besten Freunde nennt Disney World ein Gefängnis und ich kann irgendwie nachvollziehen, worüber er redet. Sobald Sie sich innerhalb der Mauern von Disney befinden, ist es fast unmöglich, sie zu verlassen. Und es ist sehr einfach, wahllos Geld auszugeben, wenn Sie nicht aufpassen.

Tatsächlich musst du es ihnen geben. Sie wissen wirklich, wie sie Sie auf ihrem Grundstück halten und Ihr hart verdientes Geld abschöpfen können, ohne dass Sie es merken.

Während ich also auf meine leere Brieftasche starrte und in der Schlange wartete, um Fotos mit Tinkerbell zu machen, beschloss ich, eine Liste aller Taktiken zu erstellen, die Disney bei mir anwendete und wie ich sie verwenden könnte, um meinen eigenen Online-Shop zu verbessern. Verdammt, wenn ich besessen wurde, kann man da auch etwas richtig lernen?

Hier sind 5 Lektionen, die ich auf meiner Reise nach Disney World gelernt habe und die heute direkt auf Ihr Online-Geschäft angewendet werden können.

Alles beginnt mit Inhalten

Das Herzblut von Disney liegt in ihrem unglaublichen Inhalt. Und es erstaunt mich immer wieder, wie sie durchweg großartige Filme herausbringen und mit ihren Charakterartikeln riesige Mengen Geld verdienen.

Im Moment ist meine Tochter absolut besessen von dem Film Frozen und jedes Mal, wenn sie Merchandise mit Elsa (der Hauptfigur) sieht, möchte sie es sofort kaufen.

Nicht nur das, sie hat auch ständig die Lieder aus dem Film gesungen und meine Frau und mich in den Wahnsinn getrieben.

Tochter: Daddy, soll ich dir das Lied „Let it go“ aus Frozen singen?

Ich: Eigentlich schreibe ich gerade einen sehr wichtigen Blog p….

Tochter: Lass es goooo….Lass es GOOOO….KANN ES NICHT MEHR ZURÜCKHALTEN…LASS ES LOS!!!

Ich: Oh, singst du „Let it go“? Wusstest du, dass das momentan Mamas Lieblingslied ist?

Tochter: Wirklich Papa?

Ich: Ja, warum singst du es ihr nicht vor?

Tochter: MOMMY MOMMY!!, Daddy sagte, dass „Let it go“ dein Lieblingslied ist. Ich werde es dir singen. LOSLASSEN!!!!

Frau: Er hat dir was gesagt!?!? STEVE!!!!!!!!

Scherz beiseite, der Inhalt Ihrer Website ist wahrscheinlich der wichtigste Aspekt Ihres Online-Shops. Sie können nicht einfach eine Reihe von Produkten online auflisten und hoffen, viel Umsatz zu machen.

Sie müssen interessante Inhalte generieren, um Ihre Kunden anzuziehen und ihnen dann Produkte zu verkaufen. Für unseren Shop stellen wir Schritt für Schritt Bastelanleitungen auf unserem Blog zur Verfügung, um Kunden und Links zu gewinnen.

Indem wir guten Content veröffentlichen, positionieren wir uns auch als Autorität in unserer Nische . Wenn es also bei einem Konkurrenten hart auf hart kommt, wird ein Kunde eher in unserem Geschäft kaufen, selbst wenn die Preise etwas höher sind.

Machen Sie den Kaufprozess schnell und einfach

Die andere Sache, die Disney sehr gut macht, ist, dass der Checkout-Prozess extrem einfach und bequem ist . Sobald Sie im Hotel einchecken, werden Ihnen Armbänder ausgegeben, die vielen Zwecken dienen. Zum Beispiel kann Ihr Armband verwendet werden …

• Als Schlüssel zum Betreten Ihres Hotelzimmers
• Als Kreditkarte, um überall auf Disneys Grundstück einzukaufen
• Als Ticket für jeden Disney-Themenpark
• Als Möglichkeit, sich für schnelle Pässe für Fahrten anzumelden (mehr dazu später)

Was den E-Commerce angeht, ist es ein echtes Genie, ein Armband als Kreditkarte zu verwenden, da es den Kaufprozess vollständig rationalisiert .

Zuerst dachte ich nicht, dass das eine große Sache ist. Aber sagen wir einfach, wenn ich in den Disney-Themenparks Bargeld oder meine Kreditkarte hätte verwenden müssen, hätte ich wahrscheinlich nicht so viel ausgegeben wie ich.

Mit meinem Armband hatte ich jedoch nicht einmal das Gefühl, dass ich überhaupt Geld ausgeben würde .

Hey Jen, willst du ein Eis? (Blinken Sie das Armband)

Wie wäre es mit einer Brezel? (Blinken Sie das Armband)

Wie wäre es mit einem offiziellen Autogrammbuch für Disney-Prinzessinnen für 7,95 US-Dollar? (Blinken Sie das Armband)

Wie wäre es mit Reservierungen für ein Abendessen bei Prinzessin Cinderella, Ariel, Jasmine und Dornröschen für nur 230,80 $? (Blinken Sie das Armband) Ja, das ist übrigens wirklich passiert. Nicht mein schönster Moment, aber meine Tochter war begeistert.

Was können wir also daraus lernen? Um Transaktionen auf Ihrer Website zu erleichtern, müssen Sie den Zahlungsvorgang einfach und reibungslos gestalten .

Insbesondere wenn Sie versuchen, einen Verkauf an einen Kunden über ein Mobiltelefon zu tätigen, müssen Sie ihn so wenig wie möglich tippen lassen. Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu tun.

• Füllen Sie so viele Informationen wie möglich mit Ihren Formularen aus. Sie können beispielsweise Stadt und Bundesland automatisch eingeben, wenn ein Kunde seine Postleitzahl eingibt.
• Bieten Sie alternative Zahlungsdienste wie Paypal Express an , die Versand- und Rechnungsadresseninformationen vorab ausfüllen können, wenn sie ein Konto haben
• Verwenden Sie einen Kreditkartenservice, der es Ihnen ermöglicht, Kreditkarteninformationen von Kunden zu speichern (Stripe ermöglicht Ihnen dies), damit sie ihre Kartennummer bei Wiederholungskäufen nicht erneut eingeben müssen

Diese kleinen Nuancen scheinen keine große Sache zu sein. Da jedoch immer mehr Transaktionen auf mobilen Geräten stattfinden, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Checkout-Prozess so reibungslos wie möglich verläuft. Andernfalls könnte ein Kunde faul werden und seinen Warenkorb verlassen.

Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten

Der andere geniale Aspekt, der mir an den Themenparks von Disney aufgefallen ist, war das Konzept des schnellen Passes. In den meisten regulären Vergnügungsparks verschwenden Sie am Ende einen großen Teil Ihres Tages damit, in der Schlange auf Fahrgeschäfte zu warten .

Aber nicht bei Disney. Bei Disney können Sie sich zu Beginn jedes Tages auf Ihrem Smartphone für „Schnellpässe“ anmelden, um Ihre gewünschten Fahrten im Voraus zu planen .

Und während Ihres festgelegten Zeitfensters fahren Sie einfach in Richtung der Fahrt, schneiden direkt nach vorne und steigen ohne oder ohne Wartezeit ein.

Hier ist nun der geniale Teil. Da Sie nicht mehr anstehen müssen, haben Sie viel mehr Zeit, um durch den Park zu streifen und einzukaufen. Da wir nicht in langen Schlangen saßen, gaben wir am Ende viel mehr Geld für Eis, Snacks und andere Souvenirs aus.

Gut gespielt Disney ... gut gespielt.

Dieselben Grundsätze gelten für Ihren Online-Shop. Sie möchten nicht, dass Kunden herumsitzen und darauf warten, dass Webseiten geladen werden. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Website so schnell und reaktionsschnell wie möglich ist, indem Sie Ihren Shop auf Geschwindigkeit optimieren.

Tatsächlich war dies eines meiner Hauptziele bei meinem letzten Website-Redesign

Nutzen Sie Cross-Sells und Upsells

Normalerweise habe ich ein ziemlich dickes Fell, wenn es darum geht, mit meinem hart verdienten Geld leichtfertig einzukaufen. Aber als ich angefangen hatte, Kinder zu bekommen, ging mein Ausgabenwiderstand irgendwann zur Hölle.

Disney kennt und nutzt diese inhärente Schwäche aller Eltern aus. Am Ende des Tages im Disney-Themenpark sind Sie müde und im Delirium, den ganzen Tag über weinerliche Kinder zu füttern und sich mit ihnen zu beschäftigen. Du willst nur, dass der Wahnsinn aufhört.

Sie steigen also auf die Toy Story Buzz Lightyear-Fahrt und denken, dass alles in Ordnung ist. Und dann bringt Sie die Fahrt auf dem Weg nach draußen zum verdammten Souvenirladen.

Mama, Papa, kann ich ein neues Spielzeug haben? Ich verspreche, dass es mir für den Rest des Tages gut geht.

Und ich esse mein Abendessen, ohne dass du mich zwangsernähren musst und sag mir, ich soll aufhören, unter dem Tisch hervorzukrabbeln, Milch zu verschütten und meine Kleider schmutzig zu machen.

Wenn Sie ein Elternteil sind, waren Sie sicher schon einmal hier. Es ist so sehr leicht zu erliegen….so sehr einfach…. Gut gespielter Disney….

Die gute Nachricht ist, dass Sie diese Taktiken in Ihrem Online-Geschäft anwenden können. Stellen Sie sicher, dass verwandte Produkte auf allen Ihren Produktseiten angezeigt werden .

Richten Sie Ihren Einkaufswagen außerdem so ein, dass er, wann immer möglich, automatisch Zubehör oder Add-Ons vorschlägt, um Ihren Kunden zu verkaufen.

Sobald sich ein Kunde zum Kauf eines einzelnen Artikels verpflichtet hat, ist es viel einfacher, ihn dazu zu bringen, mehr auszugeben, insbesondere für Zubehör. Nutzen Sie diese Tatsache. Stellen Sie sich am Ende des Tages ein erschöpftes Elternteil im Disney-Store vor. So fühlt sich Ihr Kunde :)

Behalte sie in deinem Shop

Erinnerst du dich, als ich erwähnte, dass Disney wie ein Gefängnis ist? Der Grund dafür ist, dass Sie, sobald Sie auf ihrem Grundstück landen, Sie so ziemlich zwingen, auf ihrem Grundstück zu bleiben.

Bei der Reservierung haben wir überlegt, in einem externen Hotel etwa 10 Minuten vom Disney-Themenpark entfernt zu übernachten, da es deutlich billiger war.

Aber dafür musst du ein Auto mieten und die lächerlichen Parkgebühren von Disney bezahlen. Darüber hinaus bietet ein Aufenthalt in einem Disney-Hotel zahlreiche Vergünstigungen wie die „Magic Hour“, mit der Sie alle Themenparks eine Stunde früher betreten können.

Wie auch immer, sobald Sie auf Disneys Grundstück ankommen, haben sie ein ausgeklügeltes und äußerst bequemes Transitsystem, das Sie kostenlos dorthin bringt, wo Sie möchten.

Da es so schnell und einfach ist, sich in den verschiedenen Disney-Eigenschaften zurechtzufinden, möchten Sie nicht mehr gehen. Und wenn Sie versuchen würden, draußen zu essen, würden Sie wahrscheinlich wieder die exorbitanten Parkgebühren bezahlen.

Moral der Geschichte? Wer verkaufen will, muss Kunden auf seinem Grundstück halten.

Immer wenn ich Shop-Besitzer sehe, die Adsense oder andere Anzeigen auf ihrer Online-Shop-Website platzieren, schüttle ich immer den Kopf. Warum möchten Sie jemals einen Kunden für ein paar Cent von Ihrer Website wegschicken, wenn Sie ihn auf Ihrer Website behalten können?

Je länger Sie jemanden auf Ihrer Website halten, desto wahrscheinlicher wird ein Verkauf . Heute ist es vielleicht nicht so. Es könnte nicht morgen sein. Aber wenn Sie Ihre Kunden auf irgendeine Weise mit Ihren Produkten oder Inhalten begeistern können, werden sie zurückkommen und ihren Freunden davon erzählen.

Füllen Sie also Ihren Online-Shop mit interessanten Inhalten und Produkten und platzieren Sie niemals Anzeigen auf Ihrer E-Commerce-Website.

Abschluss

Wohin wir auch gehen, wir werden ständig von größeren Organisationen vermarktet. Daher ist es manchmal sinnvoll, einen Schritt zurückzutreten, sich umzusehen und zu analysieren, welche Taktiken gegen Sie eingesetzt werden. Ich bin mir sicher, dass Disney eine Armee von Marketing- und Vertriebsmitarbeitern unter seinen Mitarbeitern hat, die genau wissen, was sie tun.

Schließlich müssen sie etwas richtig machen, wenn sie jemanden so billig wie ich zum Geldausgeben bekommen können. Hoffentlich hilft Ihnen das, was ich aus meiner Reise nach Disney World gelernt habe, Ihren Online-Shop zu verbessern.