전자 상거래 상점에 적용할 수 있는 Disney World의 5가지 독창적인 판매 전략

우리 가족과 나는 플로리다의 디즈니 월드로의 2주 휴가와 아이티, 자메이카, 그랜드 케이먼, 코수멜에 갔던 7일 캐리비안 크루즈에서 돌아왔습니다. 그리고 우리는 즐거운 시간을 보냈습니다!

이번 방학은 온라인 스토어에 대한 완전한 통제권을 직원들 에게 장기간 맡긴 것이 처음 이었기 때문에 저희에게 특히 특별했습니다.

이제 우리는 짧은 여행을 (2-3일) 전에 왔지만 유람선에서 인터넷 연결이 좋지 않아 무슨 일이 일어나고 있는지 확인할 수 없었던 것은 이번이 처음입니다.

당연히 아내와 나는 긴장했다 . 사업체를 소유하고 여행을 해야 하는 경우 자녀를 두고 온 것과 같습니다.

그리고 휴가를 앞두고 몇 달 동안 직원들을 준비시켰지만 계획대로 일이 제대로 진행되지 않았습니다. 여기 무슨 일이 있었는지.

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인터넷 없는 휴가?

플로리다에 처음 도착했을 때 아내와 나는 그저 즐겁게 지내려고 하고 업무용 이메일을 전혀 확인하지 않기로 약속했습니다. 좋은 계획이었지만 스마트폰을 주머니에 넣고 이메일을 확인하지 않는 것은 거의 불가능했습니다.

처음 며칠 동안 나는 Disney's Magic Kingdom에서 Dumbo를 타고 잠시 허약함을 느꼈습니다 . 코끼리를 탄 아내를 앞둔 나는 잠시 몰래 스마트폰을 꺼내 이메일을 확인했다. 이런 세상에! Gmail 앱을 시작하자마자 직원들로부터 미친 듯이 많은 이메일을 보았습니다.

사무실에서 전화선이 끊어져 아무도 전화를 받거나 받을 수 없었습니다! 곧바로 나는 약간 정신이 나가기 시작했다. 노동절! 노동절! 그만 타! 그만 타! Dumbo는 지금 착륙해야합니다!

이제 전화선이 없는 것이 큰 문제는 아니지만 우리 가치 제안의 상당 부분은 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 기반을 두고 있다고 생각할 수 있습니다. 그리고 마음속으로 나는 우리 사무실을 습격하고 손수건을 요구하는 화난 브리질라 무리를 상상했습니다.

어쨋든 AT&T에 전화를 걸어보니 2달전에 더 큰 사무실로 이사를 갔을 때 전화요금 청구서 주소가 제대로 옮겨지지 않았다는 사실을 알게 되었습니다. 따라서 AT&T에서 인터넷 청구서를 받는 동안 청구서의 전화 부분은 여전히 ​​이전 주소로 전송되고 있었습니다.

우리는 AT&T에서 인터넷과 전화 서비스를 구매하기 때문에 이미 두 가지 요금을 모두 지불하고 있다고 가정했습니다. 그런데 우리가 휴가를 가는 동안 청구서의 전화 부분이 연체되어 우리 회선을 취소했습니다.

우리 뒤에 비즈니스를 두는

AT&T와 이 문제를 해결한 후 나머지 여행은 비즈니스 측면에서 순조롭게 진행되었으며 마침내 가족과 함께 휴식을 취하고 양질의 시간을 즐길 수 있는 기회를 갖게 되었습니다.

앞서 언급했듯이 여행의 첫 번째 구간은 디즈니 월드였으며 디즈니가 내 지갑 전체를 청소 했지만 나는 그것을 엄청나게 즐겼습니다. 사실 디즈니 월드에서 7일을 보내는 것은 터무니없이 비쌌다.

내 가장 친한 친구 중 한 명이 디즈니 월드를 감옥 이라고 부르는데, 나는 그가 말하는 것과 어느 정도 관련이 있습니다. 디즈니의 벽 안에 들어가면 떠나기가 거의 불가능합니다. 그리고 조심하지 않으면 무심코 돈을 쓰기가 매우 쉽습니다.

사실, 당신은 그것을 그들에게 넘겨야 합니다. 그들은 당신을 자신의 재산에 보관하고 당신이 깨닫지 못하는 사이에 힘들게 번 현금을 빼돌리는 방법을 정말로 알고 있습니다.

그래서 나는 텅 빈 지갑을 바라보며 팅커벨과 사진을 찍기 위해 줄을 서서 기다리는 동안 Disney가 나에게 사용한 모든 전술과 내 온라인 상점을 개선하는 데 사용할 수 있는 방법의 목록을 만들기로 결정했습니다. 젠장, 내가 소유하고 있다면, 제대로 배울 수 있을까요?

다음은 오늘 온라인 비즈니스에 직접 적용할 수 있는 디즈니 월드 여행에서 배운 5가지 교훈입니다.

모든 것은 콘텐츠에서 시작됩니다

디즈니의 생명줄은 놀라운 콘텐츠에 있습니다. 그리고 그들이 어떻게 일관되게 훌륭한 영화를 만들고 캐릭터 상품으로 많은 현금을 버는지 계속 놀라움을 금치 못합니다.

지금 제 딸은 영화 겨울왕국에 푹 빠져 있고 엘사(주인공)가 등장하는 상품을 볼 때마다 즉시 사고 싶어합니다.

뿐만 아니라 그녀는 끊임없이 영화의 노래를 부르고 나와 아내를 미치게 만들었습니다.

딸: 아빠, 겨울왕국의 "Let it go" 노래를 불러드릴까요?

나: 사실, 아주 중요한 블로그 p를 작성하는 중입니다.

딸: 가자 ... 가자 가 ... 더 이상 참을 수 없습니다 ... 가자!!!

나: 아, "Let it go" 노래 부르나요? 그 순간 엄마가 가장 좋아하는 노래가 있다는 사실, 알고 계셨나요?

딸: 정말 아빠?

나: 응, 가서 그녀에게 노래를 불러주지 않을래?

딸: MOMMY MOMMY!!, 아빠는 "Let it go"가 가장 좋아하는 노래라고 하셨습니다. 나는 당신에게 그것을 노래합니다. 가자!!!!

아내: 그가 당신에게 말했다!?!? 스티브!!!!!!!!

어쨌든 농담은 제쳐두고, 웹사이트의 콘텐츠는 아마도 온라인 상점의 가장 중요한 측면일 것입니다. 단순히 많은 제품을 온라인에 나열하고 많은 매출을 올리기를 바랄 수는 없습니다.

흥미로운 콘텐츠를 생성하여 고객을 유치한 다음 그 과정에서 제품을 판매해야 합니다. 우리 가게의 경우 블로그에 단계별 공예 튜토리얼을 게시하여 고객과 링크를 유치합니다.

좋은 콘텐츠를 제공함으로써 우리는 또한 틈새 시장 내 에서 권위자 로 자리 매김합니다. 따라서 경쟁사를 밀어붙일 때 가격이 조금 더 높더라도 고객은 우리 매장에서 구매할 가능성이 더 큽니다.

구매 프로세스를 빠르고 쉽게 만드세요

디즈니가 아주 잘하는 또 다른 점은 결제 과정을 매우 간단하고 편리하게 만든다는 것입니다. 호텔에 체크인하자마자 다양한 용도로 사용되는 손목 밴드를 제공합니다. 예를 들어 손목 밴드를 사용할 수 있습니다 ...

• 호텔 방에 들어가는 열쇠로
• 디즈니 자산 어디에서나 구매할 수 있는 신용 카드
• 디즈니 테마파크 입장권으로
• 놀이기구의 빠른 패스에 등록하는 방법으로(자세한 내용은 나중에)

전자 상거래에 관한 한, 완장을 신용 카드로 사용하는 것은 구매 프로세스를 완전히 간소화 하기 때문에 순수한 천재입니다.

처음에는 이것이 큰 문제라고 생각하지 않았습니다. 하지만 디즈니 테마파크에서 현금이나 신용카드를 사용했다면 아마 그렇게 많이 쓰지 않았을 것입니다.

하지만 손목 밴드를 착용하면 전혀 돈을 쓰는 것처럼 느껴지지 않았습니다 .

Hey Jen, 아이스크림 먹을래? (손목 밴드를 깜박임)

프레첼 어때요? (손목 밴드를 깜박임)

$7.95에 판매되는 공식 디즈니 프린세스 사인북은 어떠세요? (손목 밴드를 깜박임)

단돈 $230.80에 신데렐라 공주, 아리엘, 자스민, 잠자는 숲속의 미녀와 함께하는 저녁 식사 예약은 어떻습니까? (손목 밴드 깜박임) 네, 실제로 일어난 일입니다. 내 최고의 순간은 아니지만 내 딸은 황홀했습니다.

그래서 우리는 이것에서 무엇을 배울 수 있습니까? 웹사이트에서 거래를 원활하게 하려면 결제 프로세스를 간단하고 원활하게 만들어야 합니다 .

특히 휴대폰으로 고객에게 판매하려는 경우 가능한 한 적게 입력해야 합니다. 여기에 몇 가지 방법이 있습니다.

• 양식에 가능한 한 많은 정보를 미리 채우십시오. 예를 들어, 고객이 우편번호를 입력하면 도시와 주를 자동으로 채울 수 있습니다.
• 계정이 있는 경우 배송 및 청구 주소 정보를 미리 채울 수 있는 Paypal Express와 같은 대체 결제 서비스 제공
• 고객의 신용 카드 정보를 저장할 수 있는 신용 카드 서비스를 사용하십시오 (Stripe에서는 이 작업을 수행할 수 있음). 그래야 고객 이 반복 구매를 위해 카드 번호를 다시 입력할 필요가 없습니다.

이 작은 뉘앙스가 별 것 아닌 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 모바일 장치에서 점점 더 많은 거래가 발생함에 따라 결제 프로세스가 최대한 원활하게 진행되도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 고객이 게으름을 피우고 장바구니를 버릴 수 있습니다.

고객을 기다리게 하지 마십시오

디즈니의 테마파크에 대해 내가 주목한 또 다른 독창적인 측면은 패스트 패스의 개념이었습니다. 대부분의 일반 놀이공원의 경우 놀이기구를 기다리기 위해 하루 중 많은 시간 을 낭비하게 됩니다.

그러나 디즈니에서는 그렇지 않습니다. 디즈니에서는 매일 아침 스마트폰으로 "패스트 패스"에 등록하여 가고 싶은 놀이기구 를 미리 예약 할 수 있습니다.

그리고 지정된 시간에 놀이기구로 향하여 정면으로 직진하여 거의 기다리거나 전혀 기다리지 않고 탈 수 있습니다.

이제 여기 독창적인 부분이 있습니다. 더 이상 줄을 서서 기다리지 않아도 되므로 공원을 돌아다니며 쇼핑할 수 있는 시간이 훨씬 많아집니다. 우리는 긴 줄에 갇히지 않았기 때문에 아이스크림, 스낵 및 기타 기념품에 더 많은 돈을 썼습니다.

잘 놀았던 디즈니….잘 놀았다.

이러한 동일한 원칙이 온라인 상점에도 적용됩니다. 웹 페이지가 로드되기를 기다리는 고객을 원하지 않습니다. 속도에 맞게 스토어를 최적화하여 웹사이트가 최대한 빠르고 반응이 빠른지 확인해야 합니다.

사실, 이것은 나의 마지막 웹사이트 재설계의 주요 목표 중 하나였습니다.

교차 판매 및 상향 판매 활용

평소에 힘들게 번 현금으로 사소하게 물건을 살 때는 피부가 꽤 두꺼운 편이다. 하지만 일단 아이를 갖기 시작하자 지출 저항이 지옥으로 떨어졌습니다.

Disney는 모든 부모의 이러한 본질적인 약점을 알고 악용합니다. 디즈니 테마파크에서 하루가 끝날 무렵, 당신은 하루 종일 징징거리는 아이들에게 먹이를 주고 다루느라 피곤하고 정신이 없습니다. 당신은 단지 광기가 멈추기를 원할 뿐입니다.

그래서 당신은 모든 것이 좋다는 생각으로 토이 스토리 버즈 라이트이어(Toy Story Buzz Lightyear)를 타게 됩니다. 그런 다음 나가는 길에 멋진 선물 가게에서 당신을 내려줍니다.

엄마, 아빠, 새 장난감 사도 될까요? 남은 하루도 잘 지내겠다고 약속할게.

그리고 억지로 밥을 먹게 하고 식탁 밑에서 기어나오거나 우유를 사방에 흘리거나 내 옷을 더럽히지 말라고 말하지 않고 저녁을 먹겠습니다.

당신이 부모라면, 나는 당신이 전에 여기에 가본 적이 있다고 확신합니다. 굴복하기가 너무 쉽습니다....너무 쉽습니다. 디즈니 잘 놀았다....

좋은 소식은 온라인 비즈니스에서도 이와 동일한 전술을 사용할 수 있다는 것입니다. 모든 제품 페이지에 관련 제품 을 표시 해야 합니다.

또한 가능하면 고객에게 상향 판매할 수 있는 액세서리나 추가 기능 을 자동으로 제안 하도록 장바구니를 설정하십시오.

고객이 단일 품목을 구매하기로 결정하면 특히 액세서리에 더 많은 비용을 지출하도록 하는 것이 훨씬 쉽습니다. 이 사실을 이용하십시오. 하루를 마감하며 디즈니 스토어에서 지친 부모를 상상해 보십시오. 고객님의 마음은 이러합니다. :)

매장에 보관하세요

내가 디즈니가 감옥과 같다고 말한 것을 기억하십니까? 그 이유는 일단 부동산에 착륙하면 그 부동산에 머물도록 강요하기 때문입니다.

우리는 예약할 때 디즈니 테마파크에서 10분 정도 떨어진 외부 호텔이 훨씬 저렴했기 때문에 숙박을 고려했습니다.

하지만 그렇게 하면 차를 렌트해야 하고 디즈니의 터무니없는 주차비를 내야 한다. 또한 디즈니 호텔에 숙박하면 모든 테마파크에 1시간 일찍 입장할 수 있는 '매직 아워'와 같은 다양한 특전이 제공됩니다.

어쨌든 디즈니 소유지에 도착하면 원하는 곳 어디든 무료로 셔틀해주는 정교하고 매우 편리한 대중 교통 시스템이 있습니다.

다양한 디즈니 속성을 둘러보는 것은 매우 빠르고 쉽기 때문에 떠나고 싶지 않습니다. 그리고 밖에서 식사를 하려고 하면 어마어마한 주차비를 또 내야 하는 상황에 놓이게 될 것입니다.

이야기의 교훈? 당신이 판매를 하고 싶다면, 당신은 당신의 자산에 고객을 유지해야 합니다.

상점 주인이 온라인 상점 웹사이트에 Adsense 또는 기타 광고를 게재하는 것을 볼 때마다 저는 항상 고개를 저습니다. 귀하의 사이트에 고객을 유지할 수 있는데 왜 몇 푼에 귀하의 웹사이트에서 고객을 멀리 보내고 싶습니까?

사이트에 오래 머물수록 판매로 전환될 가능성이 높아 집니다. 오늘은 아닐 수도 있습니다. 내일이 아닐 수도 있습니다. 그러나 어떤 식으로든 제품이나 콘텐츠로 고객을 참여시킬 수 있다면 고객은 다시 돌아와 친구에게 알릴 것입니다.

따라서 온라인 상점을 흥미로운 콘텐츠와 제품으로 채우고 전자상거래 웹사이트 에 광고 를 게재하지 마십시오 .

결론

우리가 어디를 가든지, 우리는 지속적으로 더 큰 조직에 의해 마케팅되고 있습니다. 따라서 때로는 한 걸음 물러서서 주위를 둘러보고 어떤 전술이 자신에게 불리하게 사용되고 있는지 분석하는 것이 합리적입니다. 나는 디즈니가 직원들에게 마케터와 영업 사원을 두고 있고 그들이 하는 일을 분명히 알고 있다고 확신합니다.

결국, 그들이 돈을 쓸 만큼 값싼 사람을 얻을 수 있다면 그들은 옳은 일을 해야 합니다. 제 디즈니 월드 여행에서 배운 내용이 온라인 스토어를 개선하는 데 도움이 되기를 바랍니다.