5 أساليب مبيعات بارعة يستخدمها عالم ديزني والتي يمكن تطبيقها على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
نشرت: 2021-08-19لقد عدت أنا وعائلتي للتو من إجازة لمدة أسبوعين إلى عالم ديزني في فلوريدا ورحلة بحرية كاريبية لمدة 7 أيام ذهبت إلى هايتي وجامايكا وجراند كايمان وكوزوميل وقضينا وقتًا رائعًا!
كانت هذه العطلة مميزة بشكل خاص بالنسبة لنا لأنها كانت المرة الأولى التي نترك فيها التحكم الكامل في متجرنا عبر الإنترنت لموظفينا لفترة طويلة.
لقد كنا الآن في رحلات قصيرة قبل (2-3 أيام) ولكن هذه كانت المرة الأولى التي لم يكن لدينا فيها اتصال جيد بالإنترنت على متن سفينة الرحلات البحرية ، لذلك لم نتمكن حتى من متابعة ما يجري.
بطبيعة الحال ، كنت أنا وزوجتي متوترين للغاية . عندما تمتلك عملك ويتعين عليك السفر ، فإن الأمر يشبه ترك أطفالك خلفك.
وعلى الرغم من أننا أعددنا موظفينا لعدة أشهر قبل إجازتنا ، إلا أن الأمور لم تسر كما هو مخطط لها. إليكم ما حدث.
احصل على دورة تدريبية مصغرة مجانية حول كيفية بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح
إذا كنت مهتمًا ببدء عمل تجاري إلكتروني ، فقد جمعت مجموعة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!
إجازة أقل من الإنترنت؟
عندما هبطنا لأول مرة في فلوريدا ، أبرمت أنا وزوجتي اتفاقًا سنحاول فيه الاستمتاع فقط وعدم التحقق من البريد الإلكتروني للشركة على الإطلاق . لقد كانت خطة رائعة ، ولكن كان من المستحيل تقريبًا امتلاك هاتف ذكي في جيبي وعدم التحقق من البريد الإلكتروني.
خلال اليومين الأولين ، مررت بلحظة ضعف في رحلة دامبو في Disney's Magic Kingdom. مع وجود زوجتي في الفيل أمامي ، أخرجت هاتفي الذكي سراً لفترة وجيزة وفحصت بريدي الإلكتروني. تبا! بمجرد أن أطلقت تطبيق gmail الخاص بي ، رأيت مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني المزعجة من موظفينا.
اتضح أن خطوط الهاتف الخاصة بنا كانت معطلة في المكتب لذلك لم يتمكن أحد من الرد على المكالمات الهاتفية أو الرد عليها على الإطلاق! على الفور بدأت أشعر ببعض الجنون. يوما ما! يوما ما! توقف عن الركوب! توقف عن الركوب! دامبو يحتاج إلى الهبوط الآن!
ربما تعتقد الآن أن عدم وجود خط هاتف ليس بهذه الضخامة ولكن جزءًا كبيرًا من عرض القيمة الخاص بنا يعتمد على تقديم خدمة عملاء رائعة. وفي ذهني ، تخيلت حشدًا غاضبًا من العرائس يقتحمون مكاتبنا ويطلبون مناديلهم.
على أي حال بعد الاتصال بشركة AT&T ، اكتشفنا أن عنوان إرسال فاتورة الهاتف الخاص بنا لم يتم نقله بشكل صحيح عندما انتقلنا إلى مكتب أكبر قبل شهرين. لذلك بينما كنا نحصل على فواتير الإنترنت الخاصة بنا من AT&T ، كان جزء الهاتف من الفاتورة لا يزال يتم إرساله إلى عنواننا القديم.
نظرًا لأننا نشتري خدمة الإنترنت والهاتف من AT&T ، فقد افترضنا أننا ندفع بالفعل كلا الفواتير. ولكن بينما كنا في إجازة ، أصبح جزء الهاتف من الفاتورة متأخرًا في السداد ، لذا ألغوا خطنا.
وضع العمل وراءنا
بعد حل هذه المشكلة مع AT&T ، سارت بقية رحلتي بسلاسة فيما يتعلق بعملنا وأتيحت لي الفرصة أخيرًا للاسترخاء والاستمتاع ببعض الوقت الجيد مع عائلتي .
كما ذكرت سابقًا ، كانت المحطة الأولى في رحلتنا هي عالم ديزني وقد استمتعت بها كثيرًا على الرغم من قيام ديزني بتنظيف محفظتي بالكامل . على محمل الجد ، كان التسكع في عالم ديزني لمدة 7 أيام مكلفًا للغاية.
يصف أحد أصدقائي عالم ديزني بأنه سجن ويمكنني نوعًا ما أن أتعلق بما يتحدث عنه. بمجرد أن تكون داخل جدران ديزني ، يكاد يكون من المستحيل المغادرة. ومن السهل جدًا إنفاق الأموال بشكل عشوائي إذا لم تكن حريصًا.
في الواقع ، عليك تسليمها لهم. إنهم يعرفون حقًا كيفية إبقائك في ممتلكاتهم وسحب أموالك المكتسبة بصعوبة دون أن تدرك ذلك.
لذلك بينما كنت أحدق في محفظتي الفارغة وأنتظر في طابور لالتقاط الصور مع Tinkerbell ، قررت أن أعد قائمة بجميع التكتيكات التي استخدمتها Disney وكيف يمكنني استخدامها لتحسين متجري عبر الإنترنت. هيك إذا كنت سأمتلك ، فهل أتعلم شيئًا صحيحًا أيضًا؟
فيما يلي 5 دروس تعلمتها في رحلتي إلى عالم ديزني والتي يمكن تطبيقها مباشرة على عملك عبر الإنترنت اليوم.
كل شيء يبدأ بالمحتوى
يكمن شريان الحياة في Disney في محتواها المذهل. ولا يزال يذهلني كيف يعرضون باستمرار أفلامًا رائعة ويحققون الكثير من النقود من سلعهم الشخصية.
في الوقت الحالي ، ابنتي مهووسة تمامًا بفيلم Frozen وفي أي وقت ترى فيه أي سلعة تعرض Elsa (الشخصية الرئيسية) ، فإنها ترغب على الفور في شرائه.
ليس هذا فقط ، لكنها كانت تغني أغاني الفيلم باستمرار وتقود أنا وزوجتي إلى الجنون.
الابنة: أبي ، هل تريدني أن أغني أغنية "Let it go" من فيلم Frozen من أجلك؟
أنا: في الواقع ، أنا في منتصف كتابة مدونة مهمة للغاية ، صفحة….
الابنة: دعها تذهب…. دعها جوو…. لا يمكن أن تعود مرة أخرى ... دعها تذهب !!!
أنا: أوه ، هل تغني "دعها تذهب"؟ هل تعلم أن هذا هو الأغنية المفضلة لأمك في الوقت الحالي؟
الابنة: حقا أبي؟
أنا: نعم ، لماذا لا تذهب لتغني لها؟
الابنة: أمي أمي !! ، قال أبي أن "Let it go" هي أغنيتك المفضلة. سأغنيها لك. دعها تذهب !!!!
الزوجة: قال لك ماذا!؟!؟ ستيف !!!!!!!!
بغض النظر عن المزاح ، ربما يكون محتوى موقع الويب الخاص بك هو أهم جانب في متجرك عبر الإنترنت. لا يمكنك فقط سرد مجموعة من المنتجات عبر الإنترنت وتأمل في تحقيق مبيعات كبيرة.
يجب عليك إنشاء محتوى مثير للاهتمام لجذب عملائك ثم بيع منتجهم على طول الطريق. بالنسبة لمتجرنا ، وضعنا دروسًا تعليمية خطوة بخطوة على مدونتنا لجذب العملاء والروابط.
من خلال طرح محتوى جيد ، نضع أنفسنا أيضًا كسلطة في مكانتنا . لذلك عندما يتعلق الأمر بالدفع مع منافس ، فمن المرجح أن يشتري العميل من متجرنا حتى لو كانت الأسعار أعلى قليلاً.
اجعل عملية الشراء سريعة وسهلة
الشيء الآخر الذي تفعله Disney جيدًا هو أنها تجعل عملية الخروج بسيطة ومريحة للغاية . بمجرد تسجيل الوصول إلى الفندق ، يصدرون لك أحزمة معصم تخدم أغراضًا عديدة. على سبيل المثال ، يمكن استخدام رباط معصمك ...
- كمفتاح للوصول إلى غرفتك في الفندق
- كبطاقة ائتمان لإجراء عمليات شراء في أي مكان في ممتلكات ديزني
- كتذكرة للدخول إلى أي مدينة ملاهي ديزني
- كطريقة للتسجيل للحصول على تصاريح سريعة للمشاوير (المزيد حول هذا لاحقًا)
بقدر ما تذهب التجارة الإلكترونية ، فإن استخدام شريط الذراع كبطاقة ائتمان هو عبقرية خالصة لأنه يبسط عملية الشراء تمامًا.
في البداية لم أكن أعتقد أن هذه كانت مشكلة كبيرة. لكن دعنا نقول فقط أنه إذا اضطررت إلى استخدام النقود أو بطاقتي الائتمانية في حدائق ديزني الترفيهية ، فربما لم أكن أنفق الكثير كما فعلت.
لكن مع رباط معصمي ، لم أشعر حتى أنني كنت أنفق المال على الإطلاق .
مرحبًا جين ، هل تريد بعض الآيس كريم؟ (فلاش رباط المعصم)
ماذا عن المملح؟ (وميض رباط المعصم)
ماذا عن كتاب توقيعات أميرة ديزني الرسمية مقابل 7.95 دولار؟ (فلاش رباط المعصم)
ماذا عن حجوزات العشاء مع Princess Cinderella و Ariel و Jasmine و Sleeping Beauty مقابل 230.80 دولار فقط؟ (وميض رباط المعصم) نعم هذا حدث بالفعل راجع للشغل. ليست أفضل لحظاتي لكن ابنتي كانت منتشية.
فماذا يمكننا أن نتعلم من هذا؟ من أجل تسهيل المعاملات على موقع الويب الخاص بك ، تحتاج إلى جعل عملية الدفع بسيطة وسلسة .
خاصة إذا كنت تحاول إجراء عملية بيع لعميل على هاتف محمول ، فأنت بحاجة إلى جعلهم يكتبون بأقل قدر ممكن. فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك.
- املأ مسبقًا أكبر قدر ممكن من المعلومات بنماذجك. على سبيل المثال ، يمكنك ملء اسم المدينة والولاية تلقائيًا عند إدخال العميل في الرمز البريدي الخاص به.
- تقديم خدمات دفع بديلة مثل Paypal Express التي يمكنها ملء معلومات عنوان الشحن والفوترة مسبقًا إذا كان لديهم حساب
- استخدم خدمة بطاقة الائتمان التي تسمح لك بحفظ معلومات بطاقة ائتمان العملاء (يسمح لك الشريط بالقيام بذلك) حتى لا يضطروا إلى إدخال رقم بطاقتهم مرة أخرى لعمليات الشراء المتكررة
قد لا تبدو هذه الفروق الدقيقة وكأنها مشكلة كبيرة. ولكن مع حدوث المزيد والمزيد من المعاملات على الأجهزة المحمولة ، فإنك تحتاج إلى التأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك تكون سلسة قدر الإمكان. خلاف ذلك ، قد يصبح العميل كسولًا ويتخلى عن عربته.
لا تجعل عملائك ينتظرون
كان الجانب البارز الآخر الذي لاحظته في حدائق ديزني الترفيهية هو مفهوم المرور السريع. بالنسبة لمعظم المتنزهات الترفيهية المنتظمة ، ينتهي بك الأمر إلى إضاعة جزء كبير من يومك في الانتظار في طابور لركوب الخيل.
لكن ليس في ديزني. في Disney ، يمكنك الاشتراك في "التصاريح السريعة" في بداية كل يوم على هاتفك الذكي لجدولة الرحلات التي تريد القيام بها في وقت مبكر.
وخلال الفترة الزمنية المحددة لك ، تتوجه ببساطة نحو الركوب ، وتقطع مباشرة إلى الأمام وتستمر بقليل من الانتظار أو بدون انتظار.
الآن هذا هو الجزء العبقري. من خلال عدم الاضطرار إلى الانتظار في الطابور بعد الآن ، يكون لديك الكثير من الوقت للتجول في الحديقة والتسوق. نظرًا لأننا لم نكن عالقين في طوابير طويلة ، فقد انتهى بنا الأمر إلى إنفاق الكثير من الأموال على الآيس كريم والوجبات الخفيفة وغيرها من الهدايا التذكارية.
لعبت بشكل جيد ديزني .... لعبت بشكل جيد.
تنطبق هذه المبادئ نفسها على متجرك عبر الإنترنت. لا تريد أن يجلس العملاء في انتظار تحميل صفحات الويب. يجب عليك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك سريع الاستجابة قدر الإمكان من خلال تحسين متجرك للسرعة.
في الواقع ، كان هذا أحد أهدافي الرئيسية في إعادة تصميم موقع الويب الأخير
الاستفادة من عمليات البيع المتقاطعة والبيع
عادةً ما يكون لدي جلد سميك جدًا عندما يتعلق الأمر بإجراء عمليات شراء تافهة باستخدام أموالي التي اكتسبتها بشق الأنفس. ولكن بمجرد أن بدأت في إنجاب الأطفال ، ذهبت مقاومة الإنفاق إلى الجحيم في مكان ما على طول الطريق.
تعرف ديزني وتستغل هذا الضعف المتأصل في جميع الآباء. بحلول نهاية اليوم في مدينة ملاهي ديزني ، تشعر بالتعب والهذيان من الرضاعة والتعامل مع الأطفال الذين يتذمرون طوال اليوم. أنت فقط تريد أن يتوقف الجنون.
حتى تحصل على جولة Toy Story Buzz Lightyear معتقدًا أن كل شيء على ما يرام. ثم تنقلك الرحلة إلى متجر الهدايا المزعج في طريق الخروج.
أمي ، أبي ، هل يمكنني الحصول على لعبة جديدة؟ أعدك بأنني سأكون جيدًا لبقية اليوم.
وسأأكل عشائي دون أن أجبرني على إطعامي وأخبرني أن أتوقف عن الزحف من تحت الطاولة وإراقة الحليب في كل مكان واتساخ ملابسي.
إذا كنت والدًا ، فأنا متأكد من أنك كنت هنا من قبل. من السهل جدًا الاستسلام…. ومن السهل جدًا…. لعبت بشكل جيد ديزني….
والخبر السار هو أنه يمكنك استخدام نفس الأساليب في عملك على الإنترنت. تأكد من عرض المنتجات ذات الصلة في جميع صفحات منتجك.
أيضًا ، قم بإعداد عربة التسوق الخاصة بك لاقتراح الملحقات أو الوظائف الإضافية تلقائيًا كلما أمكن ذلك لزيادة بيع عميلك.
بمجرد أن يلتزم العميل بشراء عنصر واحد ، يصبح من الأسهل بكثير جعله ينفق المزيد ، خاصة على الملحقات. استفد من هذه الحقيقة. تخيل والدًا منهكًا في متجر ديزني في نهاية اليوم. هذا ما يشعر به عميلك :)
احتفظ بها في متجرك
أتذكر عندما ذكرت أن ديزني مثل السجن؟ السبب هو أنه بمجرد أن تهبط على ممتلكاتهم ، فإنهم يجبرك إلى حد كبير على البقاء في ممتلكاتهم.
عندما كنا نقوم بالحجز ، فكرنا في الإقامة في فندق خارجي على بعد حوالي 10 دقائق من مدينة ملاهي ديزني لأنه كان أرخص بكثير.
ولكن من خلال القيام بذلك ، يتعين عليك استئجار سيارة وعليك دفع رسوم وقوف سيارات ديزني السخيفة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الإقامة في أحد فنادق ديزني توفر العديد من الامتيازات مثل "Magic Hour" التي تسمح لك بدخول جميع المنتزهات الترفيهية قبل ساعة.
على أي حال ، بمجرد وصولك إلى عقار ديزني ، فإن لديهم نظام عبور مفصل ومريح للغاية ينقلك إلى أي مكان تريد الذهاب إليه مجانًا.
نظرًا لأن التنقل بين ممتلكات ديزني المختلفة سريع وسهل جدًا ، فلا داعي للمغادرة. وإذا كنت تحاول تناول الطعام في الخارج ، فمن المحتمل أن تتعثر في دفع رسوم وقوف السيارات الباهظة مرة أخرى.
المغزى من القصة؟ إذا كنت ترغب في تحقيق مبيعات ، فعليك إبقاء العملاء في ممتلكاتك.
عندما أرى أصحاب المتاجر يضعون Adsense أو إعلانات أخرى على موقع متجرهم على الإنترنت ، فإنني دائمًا أهز رأسي. لماذا قد ترغب في إرسال عميل بعيدًا عن موقع الويب الخاص بك لبضعة بنسات بينما يمكنك الاحتفاظ بها على موقعك؟
كلما احتفظت بشخص ما على موقعك لفترة أطول ، زادت احتمالية تحويل عملية بيع . قد لا يكون اليوم. قد لا يكون غدا. ولكن إذا كان بإمكانك إشراك عميلك في منتجاتك أو محتواك بطريقة ما ، فسيعودون وسيخبرون أصدقائهم.
لذا املأ متجرك عبر الإنترنت بمحتوى ومنتجات مثيرة للاهتمام ولا تضع أبدًا إعلانات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
استنتاج
أينما ذهبنا ، يتم تسويقنا باستمرار من قبل المؤسسات الأكبر. لذلك من المنطقي في بعض الأحيان التراجع والنظر حولك وتحليل التكتيكات التي يتم استخدامها ضدك. أنا متأكد من أن ديزني لديها جيش من المسوقين وموظفي المبيعات في موظفيها وهم يعرفون بوضوح ما يفعلونه.
بعد كل شيء ، إذا تمكنوا من الحصول على شخص رخيص مثلي لإنفاق المال ، فلا بد أنهم يفعلون شيئًا صحيحًا. نأمل أن يساعدك ما تعلمته من رحلتي إلى عالم ديزني في تحسين متجرك عبر الإنترنت.