3 Delicesine Kolay E-posta Etkileşimi Arttırıyor

Bu konuda ustalaşırsanız, e-posta yanıt oranlarınız damlamayı bırakacak ve tekrar akmaya başlayacaktır. Ama kalın üzerine koyarsanız aboneniz onu boş ve sahte olarak reddeder. E-postalarınız yok sayıldı… Ve yeterli değil, okuyucularınız ürkecek, gözlerini devirecek ve sil'e tıklayacak. Empati sanatında ustalaşmak ve her e-postayla e-posta etkileşimini artırmak için üç KOLAY adımımı kullanın.

Neredeyse gözümü çıkaracaktı… ama zamanın içinde eğildim.

Görüşüm her yerde uçan şeyler tarafından engellendi. Benim içgüdüm, her Lego'yu ve diğer küçük nesneleri, K öncesi öğrencim Nancy'nin ölüm tutuşlu başparmaklarından uzaklaştırmaktı. Ama bu gerçekçi değildi çünkü sınıfımda çok fazla gevşek kısım vardı.

Pek çok çocuk etrafa dağılmaya başlarken, diğerleri çarpışmaya hazırlanırken, yüzeyin hemen altında bir panik dalgası hissettim. Kitlesel histeri ve kaos sınıfımı ele geçirmeden önce saniyelerim olduğunu biliyordum.

Fırtınanın gözüne biraz daha yaklaştığımda , Blue Bloods filmindeki mazlum şampiyon dedektif Danny karakterinin bir suçluyu silahsızlandırması gibi hissettim.

En korkak ve kontrolden çıkmış çocuk da dahil olmak üzere tüm çocukların koruyucusu, savunucusu ve koruyucusu olarak, gelen fırlatılan nesneleri engellemek için elleri havada ona yaklaştım. Gözlerimi odanın diğer ucuna fırlatmaya hazır olduğu tahta blokta değil, onunkilerde kilitledim. Sesim zar zor duyuluyor...

E-postaların Açılıp Okunmasını Artırmanın Sırrı Tutamayacağınız Sözler Vermemektir

Müşterileriniz Nancy gibi çılgın bir durumda olmayabilir. Ancak, kendi günlük dramalarına çekilirler. Sonsuz veri noktalarıyla dolup taşıyorlar. Taşan e-posta gelen kutularını sıkıştırıyorlar.

Ancak bu beş yaşındaki çocuğun geri çekilmesine yardımcı olan şey, abonelerinizi durup her e-postayı okumaya zorlayacak şeydir.

Doğru miktarı kullanırsanız, e-posta yanıt oranlarınız damlamayı durduracak ve abonelerinizin şirketinize ilk kez aşık olduğu zamanki gibi tekrar akmaya başlayacaktır.

İğneyi her zaman hareket ettiren önemli bir bileşen vardır.

Ancak kalın bir şekilde koyarsanız, B2B müşteriniz onu boş ve sahte olarak düpedüz reddedecektir. Bu, e-postalarınızın yok sayılacağı anlamına gelir. Ekibiniz bu kampanyaya kalbini ve ruhunu kattıktan sonra hiçbir şey duymayacaksınız.

cırcır böcekleri…

Bu gizli sosun yeterince olmaması, e-postanızın müşteri odaklı olmadığı anlamına gelir. Fazla şirket odaklı. The Art of Email Empathy: How to Be an Empathetic Marketer - Business 2 Community'de yazar Mary Dolan, "bir satış konuşmasının kokusunu çok sık aldığımızda, yüzümüzü buruşturur, gözlerimizi devirir ve sil'e tıklarız" diyor.

Bu sanatta ustalaşmadıysanız, duvara spagetti atmak gibidir, çok az şey yapışacaktır.

Ah, harcanan tüm zaman ve çaba! Ve özenle tasarlanmış ve hazırlanmış e-postalar, gelen kutusunda dijital toz toplayacak.

Yani, E-posta Kazananlarını Hazırlamak Tek Bir Şeye Geliyor

Şaşırtıcı bir şekilde, insanlar öğrenmek istemiyorlar . Ama en büyük sorunlarını ve zorluklarını çözmek istiyorlar. Bulundukları yerden olmak istedikleri yere ulaşmak için el ele tutuşmak ve kişisel bir yol haritası istiyorlar. Yani ders çalışmıyor.

Ancak, bir balyozla değil de biraz sevgiyle empati kurmayı bilirseniz, okuyucunuzun her seferinde kafasının içine girip kalbine dokunabilirsiniz.

Bu korkmuş çocuğu nasıl geri çekilmeye zorladığımı merak edebilirsiniz. Bundan önce terapisti kişiselleştirilmiş bir plan uygulamama yardım etti. Kendini korkmuş ve köşeye sıkışmış hissettiği için, kendisine veya başkalarına zarar vermeden, kendi kontrolünü yeniden kazanmasına nazikçe yardım etmem gerekiyordu.

Sınıf deneyimimden, öğrenciyle bulunduğu yerde buluşmayı öğrendim. Aynı ilke pazarlamada da geçerlidir: Müşteriyle her zaman müşterinin olduğu yerde buluşun.

Aşağıda, empati sanatının derinliklerine dalıyorum ve bu gizli sosu her e-postaya eklemek için 3 BASİT ipucu sunuyorum.

Empati nedir?

Customer.io'nun Pazarlama Direktörü Alex Patton, Vimeo'da İlk Yardım Eğitimi - E-posta Yaşam Döngünüze Empati Oluşturma konulu sunumunda "Empati bir spektrumdur" diyor.

Patton, sürekliliği açıklamak için bu Empati Haritasını kullanır. Sol tarafta, iki ayrı daire, e-postalarınızda empati göstermediğinizi temsil ediyor. Bu, sıfır insan dokunuşuna sahip oldukları anlamına gelir. Sadece gerçekler. “Bunu neden alıyorum?” diye düşünüyor.

Sağ tarafta, fazla empatinin nasıl göründüğünü gösteriyor. Sahte ve kendi kendine hizmet olarak karşımıza çıkıyor. Müşteriniz kendisine satılmak istemiyor. Bu nedenle, "Örümcek Sensörleri" yüksek alarma geçer. Kafasında gürleyen bir ses yankılanıyor: E-postadan uzaklaşın. Tehlike. Dikkatle ilerle.

Ancak, müşteriyi merkeze koyarsanız, Patton tam da doğru miktarda empati sağladığınızı söylüyor. Bu, müşterinizin karşılaştığı zorluğu anladığınızı ve bunu bireysel olarak işe yarayacak ve şirketinize fayda sağlayacak şekilde çözmeye çalıştığınızı gösterir.

Bu, abonenizin zorluklarını, neler hissediyor olabileceklerini, neyi neden istediklerini, ne için heyecanlandıklarını ve onları bundan alıkoyan şeyin ne olduğunu anladığınız anlamına gelir.

1. "Gerçek Kuzeyinizi" Bulun

Müşterilerinizle empati kurmak, kendi farkındalığınızla başlar.

Hissettiğin şey mesajların aracılığıyla gelir. Dolan, "Başkalarıyla paylaşmaya çalışmadan önce kendinize empati gösterin" diyor.

Matthew Smith, “Farkındalık ve Meditasyon - Gerçekten İyi E-postalarla Zihinsel Gelen Kutusu”nda, “Dünyanın dört bir yanındaki insanlar olarak, yeryüzünde neredeyse hiç kimsenin etkilenmediği, inanılmaz bir deneyim yaşıyoruz” diyor. Millet olarak zor günler yaşıyoruz. “Politik yelpazenin neresinde olursanız olun, öfke insanların yaşadıklarının büyük bir kısmını oluşturuyor. Bu da müşterileriniz anlamına gelir.”

Smith, bir sonraki e-postanızı oluşturmadan önce kendi “zihinsel kutunuzu” temizlemenizi söylüyor. Yukarıda bahsedilen videosunda, önde gelen klinik psikolog ve yazar Tara Brach'ın kullandığı araştırmaya dayalı, bilinçli süreçte size yol gösteriyor.

Günlük bir meditasyon veya yoga pratiği uygulamak, beyninizi strese daha sakin ve daha az aşırı tepki ile kolaylıkla yanıt verecek şekilde yeniden eğitir.

Bu neden önemli?

Zihinsel olarak hazır olduğunuzda, kararınızı bulanıklaştırmadan e-postalar oluşturabilirsiniz.

2. Müşterinizin Ayakkabısında Bir Mil Yürüyün

Pazarlamacı Todd Brown'ın Sihirli Değnek Egzersizi

• Brown'ın Sihirli Değnek Egzersizi

Sor: Sihirli bir değnek sallarsanız ve ideal müşterinize herhangi bir şey verirseniz, ne isterler? Bu sihirli sonuç ne olurdu?

• Brown'ın İdeal Müşteri Egzersizi

En büyük müşteri başarı hikayenizi hayal edin. Henüz gerçekleşmemiş olan. Nasıl bir sonuç yaşadı? Onu nasıl dönüştürdü? Hayatında ne değişti? Artık neyi yaşamıyor? Ne gibi olumlu şeyler oldu? Onun hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, bu soruları cevaplamak o kadar kolay olacaktır.

3. E-posta Açılmalarınızı, Okumalarınızı ve Etkileşiminizi Artırmak için Zengin RAS Tetikleyici Sözcükler Kullanın

"RAS", "Retiküler Aktivasyon Sistemi" anlamına gelir. Her insanın beyninde bir veri tabanı vardır. Gün boyunca veri noktalarını sürekli olarak izler ve nelere dikkat edilmesi ve nelerin göz ardı edilmesi gerektiğini filtreler.

RAS Tetikleyicileri, okuyucunuz için önemli olan düşünceler, görüntüler ve kelimelerdir. İşte konuşmaya başlamanız gereken yer burasıdır.

Kendi alışkanlıklarınızı düşünün. Belirli mesajları kaydırmanıza neden olan, ancak başkaları tarafından onları yutmak için her şeyi bırakmanız için tetiklenen nedir?

Unutmayın, okuyucunuz da sizin gibi bir insandır. Hepimizin ortak umutları, hayalleri, tutkuları, korkuları, açlıkları, hayal kırıklıkları ve diğer insani duyguları ve deneyimleri var.

Her gün insanlar kendi günlük dramalarına çekilirler. Onları veya ailelerini doğrudan etkilemediği sürece, yayına gelmiyorlar. Aile, ilişkiler, öncelikler ve iş arasında hokkabazlık yapan dolu dolu günlerle çılgınca meşguller.

Okuyucunuzun RAS tetikleyicilerini anlarsanız, dikkatlerini çekmek ve mesajınızı onlarla paylaşmak için gürültüyü ve diğer günlük dikkat dağıtıcı şeyleri kesebilirsiniz.

İnsanların kendilerine satılmak istemediğini kendi müşteri deneyiminizden bilirsiniz. Görülmek, duyulmak, anlaşılmak ve değer görmek istiyorlar.

Bu nedenle, abonelerinize aşırı değer sağlamanın en etkili yolu, onların kişisel, iş ve aile yaşamlarında ideal müşteriniz için neyin en alakalı, yararlı ve ilgi çekici olduğunu bilmektir.

Hizmetlerinizden veya ürününüzden en çok fayda sağlayacak kişiye doğrudan odaklandığınızdan emin olun.

E-postaların Açılmalarını, Okunmalarını ve Etkileşimi Artırmanın Sırrı, Tutamayacağınız Sözler Vermek Değildir

İğneyi hareket ettiren tek şey, e-posta başlıklarınızda ve olası satışlarınızda empati kullanmaktır. Ancak eliniz ağırsa, e-postalarınız göz ardı edilecektir. Yetmedi, silindi.

Bugün, biraz beyin bilimi ve psikolojisi kullanarak her e-postaya empati eklemek için üç Zahmetsiz ipucunu paketten çıkardım.

1. Tek bir e-posta yazmadan önce odaklanın ve sakin olun.

2. Müşterinizin yerine geçin.

3. Her seferinde okuyucunuzun dikkatini çekmek ve tutmak için günlük dikkat dağıtıcıları ve gürültüyü kesmek için RAS tetikleyici sözcükleri kullanın.

________________________________________

Lynda Dell, Kopya ve İçerik Pazarlamanın Yeniden Amaçlı Kraliçesi! Ateşleyen ve ilham veren içeriğinize yeni bir hayat verir. Marka hikaye anlatımından, eski e-posta listelerini sesinize bağlı, meraklı, yatırım yapan bir e-posta grubuna dönüştürmeye kadar.

Kişisel gelişim, sağlık ve esenlik ve kâr amacı gütmeyen pazarlar için profesyonel bir metin yazarı, marka hikayesi anlatıcısı ve pazarlama lideri olarak, güven oluşturmanıza, uzman statüsü kazanmanıza, bilinmeyenleri ömür boyu müşterilere dönüştürmenize ve yönlendirmenize yardımcı olmak için net, hedefli içerik yazar. gelir.

Süper gücü, kopyanıza ve mesajlaşmanıza empati katmasıdır. 20 yılı aşkın bir süredir öğrencilere, meslektaşlara, müşterilere ve ebeveynlere öğretmen ve akıl hocası olarak honlanmıştır.