3 aumentos de engajamento de e-mail incrivelmente fáceis

Suas taxas de resposta de e-mail vão parar de chegar e começar a fluir novamente, se você dominar essa coisa. Mas se você for grosso, seu assinante irá descartá-lo como oco e falso. Seus e-mails ignorados... E não o suficiente, seus leitores vão estremecer, revirar os olhos e clicar em excluir. Use meus três passos FÁCEIS para dominar a arte da empatia e aumentar o engajamento de e-mail com cada e-mail.

Quase arrancou meu olho... mas eu me abaixei na hora.

Minha visão obstruída por coisas voando por toda parte. Meu instinto era arrancar cada Lego e outro objeto pequeno dos polegares da minha aluna pré-K Nancy. Mas isso não era realista porque minha sala de aula tinha muitas partes soltas.

Senti uma onda de pânico logo abaixo da superfície quando muitas crianças começaram a se espalhar, enquanto outras se preparavam para o impacto. Eu sabia que tinha segundos antes que a histeria em massa e o caos tomassem conta da minha classe.

Eu me senti como o personagem Danny, o detetive campeão azarão , de Blue Bloods desarmando um criminoso, enquanto me aproximava do olho da tempestade.

Como protetora, defensora e guardiã de todas as crianças - incluindo a que estava mais medrosa e fora de controle, com as mãos para cima para bloquear objetos arremessados, aproximei-me dela. Eu mantive meus olhos fixos nos dela, não no bloco de madeira que ela estava pronta para arremessar do outro lado da sala. Minha voz quase inaudível...

O segredo para aumentar as aberturas e leituras de e-mail é não fazer promessas que você não pode cumprir

Seus clientes podem não estar em um estado de frenesi como Nancy estava. No entanto, eles são puxados para seu próprio drama diário. Eles são inundados com pontos de dados infinitos. Eles passam pela caixa de entrada de e-mail lotada.

Mas a mesma coisa que ajudou essa criança de cinco anos a se afastar é a mesma coisa que obrigará seus assinantes a parar e ler todos os e-mails.

Se você usar a quantidade certa, suas taxas de resposta de e-mail pararão e começarão a fluir novamente, como quando seus assinantes se apaixonaram pela sua empresa.

Há um ingrediente chave que sempre move a agulha.

Mas se você for grosso, seu cliente B2B irá descartá-lo como vazio e falso. Isso significa que seus e-mails serão ignorados. Depois que sua equipe colocou seu coração e alma nesta campanha, você não ouvirá nada.

Grilos…

A falta desse molho secreto significa que seu e-mail não é direcionado ao cliente. É muito focado na empresa. Em The Art of Email Empathy: How to Be an Empathetic Marketer - Business 2 Community, a autora Mary Dolan diz que “quando cheiramos um discurso de vendas com muita frequência, acabamos estremecendo, revirando os olhos e clicando em excluir”.

Se você não domina essa arte, é como jogar espaguete na parede, pouco vai grudar.

Ai, todo esse tempo e esforço desperdiçados! E esses e-mails cuidadosamente projetados e elaborados acumularão poeira digital em sua caixa de entrada.

Então, criar vencedores de e-mail se resume a uma coisa

Surpreendentemente, as pessoas não querem aprender . Mas eles querem resolver seus maiores problemas e desafios. Eles querem dar as mãos e um roteiro pessoal para ir de onde estão para onde querem estar. Então, dar aula não funciona.

Mas, se você souber como exercer empatia com um pouco de amor, não com uma marreta, você será capaz de rastejar dentro da cabeça do seu leitor e tocar seu coração todas as vezes.

Você pode se perguntar, como eu obriguei essa criança assustada a se afastar? Antes disso, seu terapeuta me ajudou a implementar um plano individualizado. Como ela se sentia assustada e encurralada, tive que ajudá-la gentilmente a recuperar o autocontrole, sem que ela se machucasse ou aos outros.

Da minha experiência em sala de aula, aprendi a conhecer a aluna onde ela está. O mesmo princípio se aplica ao marketing: sempre encontre o cliente onde o cliente está.

Abaixo me aprofundo na arte da empatia e dou 3 dicas SIMPLES para adicionar esse molho secreto em cada e-mail.

O que é empatia?

“A empatia é um espectro”, diz o diretor de marketing Alex Patton da Customer.io em sua apresentação sobre Treinamento em Primeiros Socorros - Construindo Empatia em Seu Ciclo de Vida de Email no Vimeo.

Patton usa este Mapa de Empatia para explicar o continuum. No lado esquerdo, os dois círculos separados representam não mostrar nenhuma empatia em seus e-mails. Isso significa que eles têm zero toque humano. Apenas os fatos. Ela pensa: “Por que estou recebendo isso?”

No lado direito, ele mostra como é muita empatia. Parece falso e egoísta. Seu cliente não quer ser vendido. Então, seus “Spidey Sensors” ficam em alerta máximo. Uma voz retumbante ecoa em sua cabeça: Afaste-se do e-mail. Perigo. Prossiga com cuidado.

Mas, se você colocar o cliente no centro, Patton diz que você fornece a quantidade certa de empatia. Isso mostra que você entende o desafio de seu cliente e tenta resolvê-lo de uma maneira que funcione para o indivíduo e beneficie sua empresa.

Isso significa que você entende os desafios do seu assinante, o que ele pode estar sentindo, por que ele quer o que faz, o que o deixa empolgado e o que o impede.

1. Encontre seu "Norte Verdadeiro"

A empatia com seus clientes começa com sua própria autoconsciência.

O que você sente vem através de suas mensagens. Portanto, “se dê empatia antes de tentar compartilhá-la com os outros”, diz Dolan.

“Como seres humanos em todo o mundo, estamos tendo uma experiência incrível na Terra, onde quase nenhuma pessoa na Terra não é afetada”, diz Matthew Smith em “Mindfulness & Meditation - The Mental Inbox with Really Good Emails”. Vivemos tempos difíceis como nação. “Não importa onde você esteja no espectro político, a raiva é uma grande parte do que as pessoas estão experimentando. E isso significa que seus clientes também.”

Smith diz que antes de escrever seu próximo e-mail, limpe sua própria “caixa mental” primeiro. Em seu vídeo, mencionado acima, ele orienta você pelo processo consciente e baseado em pesquisa que a principal psicóloga clínica e autora Tara Brach usa.

Implementar uma prática diária de meditação ou ioga retreina seu cérebro para responder ao estresse com mais calma e facilidade com menos reação exagerada.

Por que isso importa?

Quando você estiver mentalmente preparado, poderá compor e-mails, sem obscurecer seu julgamento.

2. Ande uma milha no lugar do seu cliente

Exercício da varinha mágica do comerciante Todd Brown

• Exercício da varinha mágica de Brown

Pergunte: Se você acenar uma varinha mágica e conceder qualquer coisa ao seu cliente ideal, o que ele pediria? Qual seria esse resultado mágico?

• Exercício do cliente ideal de Brown

Imagine sua maior história de sucesso de cliente. O que ainda não aconteceu. Que resultado ela experimentou? Como isso a transformou? O que mudou na vida dela? O que ela não está experimentando mais? Que coisas positivas aconteceram? Quanto mais você souber sobre ela, mais fácil será responder a essas perguntas.

3. Use palavras de gatilho RAS ricas para aumentar suas aberturas, leituras e engajamento de e-mail

“RAS” significa “Sistema de Ativação Reticular”. Todo ser humano tem um banco de dados em seu cérebro. Ele monitora constantemente os pontos de dados ao longo do dia e filtra o que é importante prestar atenção e o que ignorar.

RAS Triggers são os pensamentos, imagens e palavras que são importantes para o seu leitor. É aqui que você deve começar a conversa.

Considere seus próprios hábitos. O que faz você passar por certas mensagens, mas acionado por outras para largar tudo para devorá-las?

Lembre-se, seu leitor é um ser humano, assim como você. Eles têm esperanças, sonhos, paixões, medos, fome, decepções e outras emoções e experiências humanas comuns a todos nós.

Todos os dias as pessoas são puxadas para o seu próprio drama diário. Eles não vêm para o ar - a menos que isso os afete diretamente ou a sua família. Eles estão loucos ocupados com dias cheios fazendo malabarismos com a família, relacionamentos, prioridades e trabalho.

Se você entender os gatilhos de RAS do seu leitor, poderá eliminar o ruído e outras distrações diárias para chamar a atenção deles e compartilhar sua mensagem com eles.

Você sabe por sua própria experiência com o cliente que as pessoas não querem ser vendidas. Eles querem ser vistos, ouvidos, compreendidos e valorizados.

Portanto, a maneira mais eficaz de entregar valor aos seus assinantes é saber o que é mais relevante, útil e envolvente para seu cliente ideal em sua vida pessoal, empresarial e familiar.

Certifique-se de se concentrar diretamente na pessoa que mais se beneficiaria de seus serviços ou produtos.

O segredo para aumentar as aberturas, leituras e engajamento de e-mails é não fazer promessas que você não pode cumprir

A única coisa que move a agulha é usar empatia em seus títulos e leads de e-mail. Mas se você for pesado, seus e-mails serão ignorados. Não o suficiente, excluído.

Hoje eu descompactei três dicas SEM ESFORÇO para adicionar empatia a cada e-mail, usando apenas um pouco de ciência do cérebro e psicologia.

1. Fique focado e calmo antes de escrever um único e-mail.

2. Coloque-se no lugar do seu cliente.

3. Use palavras de gatilho RAS para cortar distrações e ruídos diários para atrair e manter a atenção do seu leitor todas as vezes.

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Lynda Dell é a sua rainha do redirecionamento de copy e marketing de conteúdo! Ela extrai e dá uma nova vida ao seu conteúdo que inflama e inspira. Da narrativa da marca à conversão de listas de e-mail obsoletas em uma tribo de e-mail engajada, curiosa e investida em sua voz.

Como redatora profissional, contadora de histórias de marca e líder de marketing para o desenvolvimento pessoal, saúde e bem-estar e mercados sem fins lucrativos, ela escreve conteúdo nítido e direcionado para ajudá-lo a criar confiança, obter status de especialista, transformar desconhecidos em clientes vitalícios e impulsionar receita.

Seu superpoder é que ela coloca empatia em sua cópia e mensagens. Aprimorado por mais de 20 anos como professor e mentor de alunos, colegas, clientes e pais.