3 wahnsinnig einfache E-Mail-Engagement-Boosts

Ihre E-Mail-Response-Raten werden aufhören zu tröpfeln und wieder fließen, wenn Sie diese eine Sache beherrschen. Aber wenn Sie es dick auftragen, wird Ihr Abonnent es als hohl und falsch abtun. Ihre E-Mails werden ignoriert… Und nicht genug, Ihre Leser werden zusammenzucken, mit den Augen rollen und auf „Löschen“ klicken. Verwenden Sie meine drei EINFACHEN Schritte, um die Kunst der Empathie zu meistern und das E-Mail-Engagement mit jeder E-Mail zu steigern.

Es hat mir fast das Auge ausgestochen … aber ich habe mich im Zeitraffer ducken lassen.

Meine Sicht wird durch herumfliegende Dinge behindert. Mein Instinkt war, jedes Lego und andere kleine Gegenstände von den Daumen meiner Vor-K-Schülerin Nancy wegzuhebeln. Aber das war unrealistisch, weil mein Klassenzimmer zu viele lose Teile hatte.

Ich spürte direkt unter der Oberfläche eine Welle der Panik, als viele Kinder zu fliehen begannen, während andere sich auf den Aufprall gefasst machten. Ich wusste, dass ich Sekunden hatte, bevor Massenhysterie und Chaos meine Klasse überrollten.

Ich fühlte mich wie der Charakter Danny, der Underdog-Champion-Detektiv aus Blue Bloods , der einen Verbrecher entwaffnet, als ich mich dem Auge des Sturms näherte.

Als Beschützer, Verteidiger und Wächter aller Kinder – einschließlich desjenigen, das am ängstlichsten und außer Kontrolle war, mit erhobenen Händen, um ankommende geschleuderte Gegenstände abzuwehren, näherte ich mich ihr. Ich hielt meine Augen auf ihre gerichtet, nicht auf den Holzblock, den sie bereit war, durch den Raum zu schleudern. Meine Stimme kaum hörbar...

Das Geheimnis zur Steigerung der E-Mail-Öffnungen und -Leseraten liegt darin, keine Versprechungen zu machen, die Sie nicht halten können

Ihre Kunden sind vielleicht nicht so in Raserei wie Nancy. Sie werden jedoch in ihr eigenes tägliches Drama hineingezogen. Sie sind mit endlosen Datenpunkten überflutet. Sie durchforsten ihren überquellenden E-Mail-Posteingang.

Aber dasselbe, was diesem Fünfjährigen geholfen hat, sich zurückzuziehen, ist dasselbe, was Ihre Abonnenten dazu zwingen wird, innezuhalten und jede E-Mail zu lesen.

Wenn Sie genau die richtige Menge verwenden, werden Ihre E-Mail-Antwortraten nicht mehr einsickern und wieder fließen – so wie damals, als sich Ihre Abonnenten zum ersten Mal in Ihr Unternehmen verliebt haben.

Es gibt eine Schlüsselzutat, die immer die Nadel bewegt.

Aber wenn Sie es dick auftragen, wird Ihr B2B-Kunde es direkt als hohl und falsch abtun. Das bedeutet, dass Ihre E-Mails ignoriert werden. Nachdem Ihr Team sein Herz und seine Seele in diese Kampagne gesteckt hat, werden Sie nichts mehr hören.

Grillen…

Nicht genug von dieser geheimen Sauce bedeutet, dass Ihre E-Mail nicht clientgesteuert ist. Es ist zu unternehmensorientiert. In The Art of Email Empathy: How to Be an Empathetic Marketer - Business 2 Community sagt die Autorin Mary Dolan: „Wenn wir zu oft ein Verkaufsgespräch riechen, zucken wir am Ende zusammen, verdrehen die Augen und klicken auf „Löschen“.

Wenn Sie diese Kunst nicht beherrschen, ist es, als würde man Spaghetti an die Wand werfen, es wird wenig haften bleiben.

Autsch, all die verschwendete Zeit und Mühe! Und diese sorgfältig gestalteten und gestalteten E-Mails werden in ihrem Posteingang digitalen Staub ansammeln.

Das Erstellen von E-Mail-Gewinnern läuft also auf eine Sache hinaus

Überraschenderweise wollen die Leute nicht lernen . Aber sie wollen ihre größten Probleme und Herausforderungen lösen. Sie wollen Händchen halten und eine persönliche Roadmap, um von dort, wo sie sind, dorthin zu gelangen, wo sie sein wollen. Vorlesungen funktionieren also nicht.

Aber wenn Sie wissen, wie man Empathie mit ein wenig Liebe und nicht mit einem Vorschlaghammer ausübt, werden Sie in der Lage sein, in den Kopf Ihrer Leserin zu kriechen und jedes Mal ihr Herz zu berühren.

Sie fragen sich vielleicht, wie ich dieses verängstigte Kind gezwungen habe, aufzustehen? Zuvor half mir ihr Therapeut bei der Umsetzung eines individuellen Plans. Weil sie sich verängstigt und in die Enge getrieben fühlte, musste ich ihr sanft helfen, die Selbstbeherrschung wiederzuerlangen, ohne dass sie sich oder andere verletzte.

Aus meiner Unterrichtserfahrung habe ich gelernt, die Schülerin dort abzuholen, wo sie ist. Auch im Marketing gilt der Grundsatz: Den Kunden immer dort abholen, wo der Kunde ist.

Im Folgenden tauche ich tiefer in die Kunst der Empathie ein und gebe 3 EINFACHE Tipps, um diese geheime Sauce in jede E-Mail einzufügen.

Was ist Empathie?

„Empathie ist ein Spektrum“, sagt Marketingleiter Alex Patton von Customer.io in seiner Präsentation über Erste-Hilfe-Schulung – Aufbau von Empathie in Ihrem E-Mail-Lebenszyklus auf Vimeo.

Patton verwendet diese Empathy Map, um das Kontinuum zu erklären. Auf der linken Seite stehen die beiden separaten Kreise dafür, dass Sie in Ihren E-Mails keinerlei Empathie zeigen. Das bedeutet, dass sie keine menschliche Berührung haben. Nur die Fakten. Sie denkt: „Warum bekomme ich das?“

Auf der rechten Seite zeigt er, wie zu viel Empathie aussieht. Es wirkt falsch und eigennützig. Ihr Kunde möchte nicht verkauft werden. Also gehen ihre „Spidey-Sensoren“ in höchste Alarmbereitschaft. Eine dröhnende Stimme hallt in ihrem Kopf wider: Treten Sie von der E-Mail weg. Achtung. Mit Vorsicht fortfahren.

Aber wenn Sie den Kunden in den Mittelpunkt stellen, dann bringen Sie genau das richtige Maß an Empathie mit, sagt Patton. Dies zeigt, dass Sie die Herausforderung Ihres Kunden verstehen und versuchen, sie auf eine Weise zu lösen, die für den Einzelnen funktioniert und Ihrem Unternehmen zugute kommt.

Das bedeutet, dass Sie die Herausforderungen Ihrer Abonnenten verstehen, was sie fühlen könnten, warum sie wollen, was sie tun, was sie begeistert und was sie davon abhält.

1. Finden Sie Ihren „Wahren Norden“

Empathie für Ihre Kunden beginnt mit Ihrer eigenen Selbsterkenntnis.

Was Sie fühlen, kommt durch Ihre Botschaften. „Gib dir also Empathie, bevor du versuchst, sie mit anderen zu teilen“, sagt Dolan.

„Als Menschen auf der ganzen Welt machen wir eine unglaubliche Erfahrung auf der Erde, wo fast kein Mensch auf der Erde nicht betroffen ist“, sagt Matthew Smith in „Mindfulness & Meditation – The Mental Inbox with Really Good Emails“. Wir erleben als Nation herausfordernde Zeiten. „Egal wo Sie sich im politischen Spektrum befinden, Wut ist ein großer Teil dessen, was die Menschen erleben. Und damit auch Ihre Kunden.“

Smith sagt, bevor Sie Ihre nächste E-Mail verfassen, leeren Sie zuerst Ihre eigene „mentale Box“. In seinem oben erwähnten Video führt er Sie durch den forschungsbasierten, achtsamen Prozess, den die führende klinische Psychologin und Autorin Tara Brach anwendet.

Die Umsetzung einer täglichen Meditations- oder Yoga-Praxis trainiert Ihr Gehirn neu, um mit weniger Überreaktionen ruhiger und entspannter auf Stress zu reagieren.

Warum ist das wichtig?

Wenn Sie mental vorbereitet sind, können Sie E-Mails verfassen, ohne Ihr Urteilsvermögen zu trüben.

2. Gehen Sie eine Meile in den Schuhen Ihrer Kunden

Die Zauberstab-Übung von Marketer Todd Brown

• Browns Zauberstab-Übung

Fragen Sie: Wenn Sie einen Zauberstab schwenken und Ihrem idealen Kunden alles gewähren, was würde er verlangen? Was wäre das magische Ergebnis?

• Browns ideale Kundenübung

Stellen Sie sich Ihre größte Kundenerfolgsgeschichte vor. Die, die noch nicht passiert ist. Welches Ergebnis hat sie erlebt? Wie hat es sie verändert? Was hat sich in ihrem Leben verändert? Was erlebt sie nicht mehr? Welche positiven Dinge sind passiert? Je mehr Sie über sie wissen, desto einfacher wird es, diese Fragen zu beantworten.

3. Verwenden Sie reichhaltige RAS-Trigger-Wörter, um Ihre E-Mail-Öffnungen, Lesevorgänge und Ihr Engagement zu erhöhen

„RAS“ steht für „Reticular Activating System“. Jeder Mensch hat eine Datenbank in seinem Gehirn. Es überwacht den ganzen Tag über kontinuierlich Datenpunkte und filtert heraus, worauf man achten muss und was man ignorieren sollte.

RAS-Trigger sind die Gedanken, Bilder und Worte, die für Ihren Leser wichtig sind. Hier sollten Sie das Gespräch beginnen.

Betrachten Sie Ihre eigenen Gewohnheiten. Was veranlasst Sie, an bestimmten Nachrichten vorbeizuscrollen, aber durch andere ausgelöst, alles fallen zu lassen, um sie zu verschlingen?

Denken Sie daran, Ihr Leser ist ein Mensch, genau wie Sie. Sie haben Hoffnungen, Träume, Leidenschaften, Ängste, Hunger, Enttäuschungen und andere menschliche Emotionen und Erfahrungen, die uns allen gemeinsam sind.

Jeden Tag werden Menschen in ihr eigenes tägliches Drama hineingezogen. Sie kommen nicht zum Luftholen – es sei denn, es betrifft sie oder ihre Familie direkt. Sie sind wahnsinnig beschäftigt mit vollgepackten Tagen, an denen sie Familie, Beziehungen, Prioritäten und Arbeit unter einen Hut bringen müssen.

Wenn Sie die RAS-Auslöser Ihres Lesers verstehen, können Sie den Lärm und andere tägliche Ablenkungen unterdrücken, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und Ihre Botschaft mit ihnen zu teilen.

Sie wissen aus Ihrer eigenen Kundenerfahrung, dass Menschen nicht verkauft werden wollen. Sie wollen gesehen, gehört, verstanden und geschätzt werden.

Der effektivste Weg, Ihren Abonnenten einen Mehrwert zu bieten, besteht also darin, zu wissen, was für Ihren idealen Kunden in seinem Privat-, Geschäfts- und Familienleben am relevantesten, nützlichsten und ansprechendsten ist.

Konzentrieren Sie sich direkt auf die Person, die am meisten von Ihren Dienstleistungen oder Produkten profitieren würde.

Das Geheimnis zur Steigerung von E-Mail-Öffnungen, -Lesezugriffen und -Engagement besteht darin, keine Versprechungen zu machen, die Sie nicht halten können

Die einzige Sache, die die Nadel bewegt, ist die Verwendung von Empathie in Ihren E-Mail-Überschriften und Leads. Aber wenn Sie hartnäckig sind, werden Ihre E-Mails ignoriert. Nicht genug, gelöscht.

Heute habe ich drei EFFORTLESS-Tipps ausgepackt, um jeder E-Mail Empathie zu verleihen, indem ich nur ein bisschen Gehirnwissenschaft und Psychologie verwende.

1. Bleiben Sie konzentriert und ruhig, bevor Sie eine einzelne E-Mail verfassen.

2. Schlüpfen Sie in die Fußstapfen Ihres Kunden.

3. Verwenden Sie RAS-Trigger-Wörter, um tägliche Ablenkungen und Lärm zu durchbrechen, um die Aufmerksamkeit Ihres Lesers jedes Mal zu gewinnen und zu halten.

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Lynda Dell ist Ihre Copy- und Content-Marketing-Repurposing-Queen! Sie schürft und haucht Ihren Inhalten neues Leben ein, das zündet und inspiriert. Vom Marken-Storytelling bis zur Umwandlung veralteter E-Mail-Listen in einen engagierten, neugierigen, investierten E-Mail-Stamm in Ihrer Stimme.

Als professionelle Texterin, Marken-Storytellerin und Marketingleiterin für die Bereiche Persönlichkeitsentwicklung, Gesundheit und Wohlbefinden sowie Non-Profit-Märkte schreibt sie gestochen scharfe, zielgerichtete Inhalte, die Ihnen dabei helfen, Vertrauen aufzubauen, Expertenstatus zu erlangen, Unbekannte zu lebenslangen Kunden zu machen und zu motivieren Einnahmen.

Ihre Superkraft ist, dass sie Empathie in Ihre Texte und Botschaften einbringt. In mehr als 20 Jahren als Lehrer und Mentor für Schüler, Kollegen, Kunden und Eltern geschliffen.