3 Peningkatan Keterlibatan Email yang Sangat Mudah

Tingkat respons email Anda akan berhenti mengalir dan mulai mengalir lagi, jika Anda menguasai satu hal ini. Tetapi jika Anda meletakkannya dengan tebal, pelanggan Anda akan menganggapnya kosong dan palsu. Email Anda diabaikan… Dan tidak cukup, pembaca Anda akan meringis, memutar mata, dan mengklik hapus. Gunakan tiga langkah MUDAH saya untuk menguasai seni empati dan meningkatkan keterlibatan email dengan setiap email.

Itu hampir menyodok mata saya keluar ... tapi saya merunduk di pernak waktu.

Visi saya terhalang oleh hal-hal yang terbang di mana-mana. Naluri saya adalah untuk mencongkel setiap Lego dan benda kecil lainnya dari ibu jari cengkeraman kematian siswa pra-K saya Nancy. Tapi itu tidak realistis karena ruang kelas saya memiliki terlalu banyak bagian yang longgar.

Saya merasakan gelombang kepanikan tepat di bawah permukaan saat banyak anak mulai berhamburan, sementara yang lain bersiap menghadapi benturan. Aku tahu aku punya beberapa detik sebelum histeria massal dan kekacauan menguasai kelasku.

Saya merasa seperti karakter Danny, detektif juara yang diunggulkan , dari Blue Bloods yang melucuti senjata seorang penjahat, saat saya beringsut lebih dekat ke mata badai.

Sebagai pelindung, pembela, dan penjaga semua anak--termasuk yang paling menakutkan dan tidak terkendali, dengan tangan terangkat untuk memblokir benda lempar yang masuk, saya mendekatinya. Aku terus menatap matanya, bukan pada balok kayu yang siap dilemparnya ke seberang ruangan. Suaraku nyaris tak terdengar...

Rahasia Meningkatkan Email yang Dibuka dan Dibaca adalah Jangan Membuat Janji yang Tidak Bisa Ditepati

Pelanggan Anda mungkin tidak dalam keadaan hiruk pikuk seperti Nancy. Namun, mereka ditarik ke dalam drama harian mereka sendiri. Mereka dibanjiri dengan titik data yang tak ada habisnya. Mereka zip melalui kotak masuk email mereka yang meluap.

Tetapi hal yang sama yang membantu anak berusia lima tahun ini untuk mundur adalah hal yang sama yang akan memaksa pelanggan Anda untuk berhenti dan membaca setiap email.

Jika Anda menggunakan jumlah yang tepat, tingkat respons email Anda akan berhenti mengalir dan mulai mengalir lagi—seperti ketika pelanggan Anda pertama kali jatuh cinta dengan perusahaan Anda.

Ada satu bahan utama yang selalu menggerakkan jarum.

Tetapi jika Anda meletakkannya dengan tebal, pelanggan B2B Anda akan langsung menganggapnya kosong dan palsu. Itu berarti email Anda akan diabaikan. Setelah tim Anda mencurahkan hati dan jiwa mereka ke dalam kampanye ini, Anda tidak akan mendengar apa pun.

Jangkrik…

Tidak cukup saus rahasia ini berarti email Anda tidak didorong oleh klien. Itu terlalu fokus pada perusahaan. Dalam The Art of Email Empathy: How to Be an Empathetic Marketer - Business 2 Community, penulis Mary Dolan mengatakan "ketika kita terlalu sering mencium promosi penjualan, kita akhirnya meringis, memutar mata, dan mengklik hapus."

Jika Anda belum menguasai seni ini, seperti melempar spageti ke dinding, sedikit yang akan menempel.

Aduh, semua itu membuang-buang waktu dan tenaga! Dan email yang dirancang dan dibuat dengan hati-hati itu akan mengumpulkan debu digital di kotak masuknya.

Jadi, Pemenang Email Crafting Bermuara pada Satu Hal

Anehnya, orang tidak mau belajar . Tapi mereka DO ingin memecahkan masalah dan tantangan terbesar mereka. Mereka DO ingin berpegangan tangan dan peta jalan pribadi untuk pergi dari tempat mereka berada ke tempat yang mereka inginkan. Jadi, kuliah tidak berhasil.

Tapi, jika Anda tahu cara menggunakan empati dengan sedikit cinta, bukan palu godam, Anda akan bisa merangkak ke dalam kepala pembaca Anda dan menyentuh hatinya setiap saat.

Anda mungkin bertanya-tanya, bagaimana saya memaksa anak yang ketakutan ini untuk mundur? Sebelum ini, terapisnya membantu saya menerapkan rencana individual. Karena dia merasa takut dan terpojok, saya harus dengan lembut membantunya mendapatkan kembali kendali diri, tanpa dia menyakiti dirinya sendiri atau orang lain.

Dari pengalaman kelas saya, saya belajar untuk bertemu siswa di mana dia berada. Prinsip yang sama berlaku dalam pemasaran: Selalu temui pelanggan di tempat pelanggan berada.

Di bawah ini saya menyelam lebih dalam ke seni empati dan memberikan 3 tips SEDERHANA untuk menambahkan saus rahasia ini ke setiap email.

Apa itu Empati?

“Empati adalah sebuah spektrum” kata Direktur Pemasaran Alex Patton dari Customer.io dalam presentasinya tentang Pelatihan Pertolongan Pertama - Membangun Empati ke dalam Siklus Hidup Email Anda di Vimeo.

Patton menggunakan Peta Empati ini untuk menjelaskan kontinum. Di sisi kiri, dua lingkaran terpisah menunjukkan tidak menunjukkan empati dalam email Anda. Itu berarti mereka tidak memiliki sentuhan manusia. Hanya fakta. Dia berpikir, "Mengapa saya mendapatkan ini?"

Di sisi kanan, dia menunjukkan seperti apa empati yang berlebihan. Itu muncul sebagai palsu dan mementingkan diri sendiri. Pelanggan Anda tidak ingin dijual. Jadi, "Spidey Sensors" miliknya menjadi siaga tinggi. Sebuah suara menggema di kepalanya: Menjauh dari email. Bahaya. Lanjutkan dengan hati hati.

Namun, jika Anda menempatkan pelanggan di tengah, Patton mengatakan Anda memberikan jumlah empati yang tepat. Ini menunjukkan bahwa Anda memahami tantangan pelanggan Anda dan mencoba menyelesaikannya dengan cara yang sesuai untuk individu dan menguntungkan perusahaan Anda.

Ini berarti Anda memahami tantangan pelanggan Anda, apa yang mungkin mereka rasakan, mengapa mereka menginginkan apa yang mereka lakukan, apa yang membuat mereka bersemangat, dan apa yang menghalangi mereka.

1. Temukan "Utara Sejati" Anda

Empati dengan pelanggan Anda dimulai dengan kesadaran diri Anda sendiri.

Apa yang Anda rasakan datang melalui pesan Anda. Jadi, “berikan empati pada diri Anda sebelum mencoba membaginya dengan orang lain,” kata Dolan.

“Sebagai manusia di seluruh dunia, kami mengalami pengalaman luar biasa di bumi, di mana hampir tidak ada orang di Bumi yang tidak terpengaruh,” kata Matthew Smith dalam “Mindfulness &Meditation - The Mental Inbox with Really Good Emails” . Kita sedang mengalami masa-masa yang penuh tantangan sebagai sebuah bangsa. “Di mana pun Anda berada dalam spektrum politik, kemarahan adalah bagian besar dari apa yang dialami orang. Dan itu berarti pelanggan Anda juga.”

Smith mengatakan sebelum Anda menulis email berikutnya, kosongkan "kotak mental" Anda terlebih dahulu. Dalam videonya, yang disebutkan di atas, dia memandu Anda melalui proses sadar dan berbasis penelitian yang digunakan oleh psikolog klinis dan penulis terkemuka Tara Brach.

Menerapkan latihan meditasi atau yoga setiap hari melatih kembali otak Anda untuk merespons stres dengan lebih tenang dan mudah dengan sedikit reaksi berlebihan.

Mengapa ini penting?

Ketika Anda siap secara mental, maka Anda dapat menulis email, tanpa mengaburkan penilaian Anda.

2. Berjalan Mil di Sepatu Pelanggan Anda

Latihan Todd Brown's Magic Wand Pemasar

• Latihan Tongkat Ajaib Brown

Tanyakan: Jika Anda melambaikan tongkat ajaib dan memberikan apa pun kepada pelanggan ideal Anda, apa yang akan mereka minta? Apa hasil ajaib itu?

• Latihan Klien Ideal Brown

Bayangkan kisah sukses klien terbesar Anda. Yang belum terjadi. Hasil apa yang dia alami? Bagaimana itu mengubahnya? Apa yang berubah dalam hidupnya? Apa yang tidak dia alami lagi? Hal positif apa yang terjadi? Semakin banyak Anda tahu tentang dia, semakin mudah untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.

3. Gunakan Kata Pemicu RAS yang Kaya untuk Meningkatkan Pembukaan, Pembacaan, dan Keterlibatan Email Anda

"RAS" adalah singkatan dari "Sistem Pengaktifan Retikuler." Setiap manusia memiliki database di otaknya. Ini terus memantau titik data sepanjang hari dan menyaring apa yang penting untuk diperhatikan dan apa yang harus diabaikan.

Pemicu RAS adalah pikiran, gambar, dan kata-kata yang penting bagi pembaca Anda. Di sinilah Anda harus memulai percakapan.

Pertimbangkan kebiasaan Anda sendiri. Apa yang menyebabkan Anda menggulir melewati pesan tertentu, tetapi dipicu oleh orang lain untuk menjatuhkan segalanya untuk melahapnya?

Ingat, pembaca Anda adalah manusia, sama seperti Anda. Mereka memiliki harapan, impian, hasrat, ketakutan, kelaparan, kekecewaan, dan emosi serta pengalaman manusia lainnya yang umum bagi kita semua.

Setiap hari orang ditarik ke dalam drama harian mereka sendiri. Mereka tidak muncul untuk mengudara-- kecuali jika itu berdampak langsung pada mereka atau keluarga mereka. Mereka sangat sibuk dengan hari-hari yang padat menyulap keluarga, hubungan, prioritas, dan pekerjaan.

Jika Anda memahami pemicu RAS pembaca Anda, maka Anda dapat memotong kebisingan dan gangguan harian lainnya untuk menarik perhatian mereka dan membagikan pesan Anda kepada mereka.

Anda tahu dari pengalaman pelanggan Anda sendiri bahwa orang tidak ingin dijual. Mereka ingin dilihat, didengar, dipahami, dan dihargai.

Jadi, cara paling efektif untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan Anda adalah dengan mengetahui apa yang paling relevan, berguna, dan menarik bagi pelanggan ideal Anda dalam kehidupan pribadi, bisnis, dan keluarga mereka.

Pastikan untuk fokus langsung pada orang yang paling diuntungkan dari layanan atau produk Anda.

Rahasia Meningkatkan Pembukaan, Pembacaan, dan Keterlibatan Email adalah Tidak Membuat Janji yang Tidak Dapat Ditepati

Satu hal yang menggerakkan jarum adalah menggunakan empati dalam tajuk utama dan prospek email Anda. Tapi jika Anda berat tangan, email Anda akan diabaikan. Tidak cukup, dihapus.

Hari ini saya membongkar tiga tip EFORTLESS untuk menambahkan empati ke setiap email, hanya menggunakan sedikit ilmu otak dan psikologi.

1. Fokus dan tenang sebelum Anda menulis satu email.

2. Masuki posisi pelanggan Anda.

3. Gunakan kata-kata pemicu RAS untuk memotong gangguan dan kebisingan harian untuk menarik dan mempertahankan perhatian pembaca Anda setiap saat.

______________________________________________________

Lynda Dell adalah Ratu Repurposing Salin dan Pemasaran Konten Anda! Dia menambang dan menghembuskan kehidupan baru ke dalam konten Anda yang menyala dan menginspirasi. Dari penceritaan merek hingga mengubah daftar email basi menjadi suku email yang terlibat, penasaran, dan berinvestasi dalam suara Anda.

Sebagai copywriter profesional, pendongeng merek, dan pemimpin pemasaran untuk pengembangan pribadi, kesehatan & kesejahteraan, dan pasar nirlaba, dia menulis konten yang tajam dan bertarget untuk membantu Anda membangun kepercayaan, mendapatkan status ahli, mengubah yang tidak dikenal menjadi pelanggan seumur hidup, dan mendorong pendapatan.

Kekuatan supernya adalah dia menaruh empati ke dalam salinan dan pesan Anda. Diasah dari lebih dari 20 tahun sebagai guru dan mentor bagi siswa, kolega, klien, dan orang tua.