3 niesamowicie łatwe zwiększanie zaangażowania przez e-mail

Jeśli opanujesz tę jedną rzecz, Twoje wskaźniki odpowiedzi na e-mail przestaną napływać i zaczną płynąć ponownie. Ale jeśli położysz go na grubym, subskrybent odrzuci go jako pusty i fałszywy. Twoje e-maile zignorowane… I nie wystarczy, Twoi czytelnicy skrzywią się, przewrócą oczami i klikną usuń. Skorzystaj z moich trzech ŁATWYCH kroków, aby opanować sztukę empatii i zwiększyć zaangażowanie w wiadomości e-mail z każdym e-mailem.

Prawie wydłubał mi oko… ale schyliłem się w samą porę.

Moje widzenie zasłaniały rzeczy latające wszędzie. Moim instynktem było oderwanie wszystkich klocków Lego i innych małych przedmiotów od śmiertelnie ściskanych kciuków mojej uczennicy przedszkolnej Nancy. Ale to było nierealne, ponieważ moja klasa miała zbyt wiele luźnych części.

Poczułem falę paniki tuż pod powierzchnią, gdy wiele dzieci zaczęło się rozpraszać, podczas gdy inne przygotowywały się na uderzenie. Wiedziałem, że mam kilka sekund, zanim masowa histeria i chaos opanują moją klasę.

Czułem się jak postać Danny'ego, słabszego detektywa z serialu Blue Bloods rozbrajającego przestępcę, gdy zbliżałem się do oka burzy.

Podszedłem do niej jako obrońca, obrońca i opiekun wszystkich dzieci – w tym tego, które było najbardziej przerażające i wymykające się spod kontroli. Nie odrywałem oczu od niej, a nie na drewniany klocek, którym była gotowa rzucić przez pokój. Mój głos jest ledwo słyszalny...

Sekretem zwiększenia liczby otwieranych i czytanych wiadomości e-mail jest nie składanie obietnic, których nie możesz dotrzymać

Twoi klienci mogą nie być w stanie takiego szaleństwa jak Nancy. Jednak zostają wciągnięci w swój własny, codzienny dramat. Są zalane niekończącymi się punktami danych. Przepychają się przez przepełnioną skrzynkę e-mail.

Ale ta sama rzecz, która pomogła temu pięciolatkowi ustąpić, zmusi twoich subskrybentów do zatrzymania się i przeczytania każdego e-maila.

Jeśli użyjesz odpowiedniej ilości, Twoje wskaźniki odpowiedzi na e-maile przestaną napływać i zaczną ponownie płynąć — tak jak wtedy, gdy Twoi subskrybenci po raz pierwszy zakochali się w Twojej firmie.

Jest jeden kluczowy składnik, który zawsze porusza igłą.

Ale jeśli położysz go na grubym, twój klient B2B odrzuci go wprost jako pusty i fałszywy. Oznacza to, że Twoje e-maile będą ignorowane. Gdy Twój zespół włoży serce i duszę w tę kampanię, nic nie usłyszysz.

Świerszcze…

Za mało tego sekretnego sosu oznacza, że ​​Twój e-mail nie jest kierowany przez klienta. Jest zbyt skupiony na firmie. W The Art of Email Empathy: How to Be a Empathetic Marketer - Business 2 Community, autorka Mary Dolan mówi: „kiedy zbyt często wyczuwamy zachętę do sprzedaży, krzywimy się, przewracamy oczami i klikamy „Usuń”.

Jeśli nie opanowałeś tej sztuki, to jak rzucanie spaghetti w ścianę, niewiele się przyklei.

Ojej, cały zmarnowany czas i wysiłek! A te starannie zaprojektowane i spreparowane e-maile będą gromadzić cyfrowy kurz w jej skrzynce odbiorczej.

Tak więc tworzenie zwycięzców e-maili sprowadza się do jednej rzeczy

Co zaskakujące, ludzie nie chcą się uczyć . Ale chcą rozwiązać swoje największe problemy i wyzwania. Chcą trzymać się za rękę i mieć osobisty plan, aby dotrzeć z miejsca, w którym się znajdują, do miejsca, w którym chcą być. Tak więc wykładanie nie działa.

Ale jeśli wiesz, jak okazywać empatię odrobiną miłości, a nie młotem, będziesz w stanie wczołgać się do głowy czytelnika i za każdym razem dotknąć jej serca.

Możesz się zastanawiać, jak zmusiłem to przestraszone dziecko do ustąpienia? Wcześniej jej terapeuta pomógł mi wdrożyć zindywidualizowany plan. Ponieważ czuła się przestraszona i osaczona, musiałem delikatnie pomóc jej odzyskać samokontrolę, bez krzywdzenia siebie lub innych.

Z moich doświadczeń w klasie nauczyłem się spotykać uczennicę tam, gdzie ona jest. Ta sama zasada obowiązuje w marketingu: zawsze spotykaj się z klientem tam, gdzie jest klient.

Poniżej zagłębiam się w sztukę empatii i przedstawiam 3 PROSTE wskazówki, jak dodać ten tajny sos do każdego e-maila.

Czym jest empatia?

„Empatia to spektrum” mówi dyrektor ds. marketingu Alex Patton z Customer.io w swojej prezentacji na temat szkolenia z pierwszej pomocy — budowanie empatii w cyklu życia wiadomości e-mail na Vimeo.

Patton używa tej mapy empatii do wyjaśnienia kontinuum. Po lewej stronie dwa oddzielne kółka oznaczają brak empatii w e-mailach. Oznacza to, że nie mają ludzkiego dotyku. Tylko fakty. Myśli: „Dlaczego to dostaję?”

Po prawej stronie pokazuje, jak wygląda zbyt duża empatia. Wydaje się fałszywe i samolubne. Twój klient nie chce być sprzedawany. Tak więc jej „Spidey Sensors” są w stanie wysokiej gotowości. W jej głowie rozbrzmiewa grzmiący głos: Odsuń się od e-maila. Niebezpieczeństwo. Postępuj ostrożnie.

Ale jeśli postawisz klienta w centrum, Patton mówi, że zapewniasz odpowiednią ilość empatii. Pokazuje to, że rozumiesz wyzwanie swojego klienta i próbujesz rozwiązać je w sposób, który działa na korzyść jednostki i przynosi korzyści Twojej firmie.

Oznacza to, że rozumiesz wyzwania Twojego subskrybenta, co może czuć, dlaczego chce tego, co robi, czym jest podekscytowany i co go przed tym powstrzymuje.

1. Znajdź swoją „prawdziwą północ”

Empatia w stosunku do klientów zaczyna się od własnej samoświadomości.

To, co czujesz, pojawia się w Twoich wiadomościach. Dlatego „daj sobie empatię, zanim spróbujesz podzielić się nią z innymi”, mówi Dolan.

„Jako istoty ludzkie na całym świecie mamy niesamowite doświadczenie na ziemi, gdzie prawie żadna osoba na Ziemi nie jest dotknięta”, mówi Matthew Smith w „Uważność i medytacja – Mentalna skrzynka odbiorcza z naprawdę dobrymi e-mailami”. Jako naród przeżywamy trudne czasy. „Bez względu na to, gdzie jesteś w politycznym spektrum, gniew jest dużą częścią tego, czego doświadczają ludzie. A to oznacza również Twoich klientów”.

Smith mówi, że zanim napiszesz następny e-mail, najpierw wyczyść swoją „umysłową skrzynkę”. W swoim filmie, wspomnianym powyżej, prowadzi cię przez oparty na badaniach, uważny proces, którego używa czołowa psycholog kliniczny i autorka, Tara Brach.

Wdrażanie codziennej praktyki medytacji lub jogi przekwalifikowuje Twój mózg, aby reagował na stres ze spokojniejszą i łatwiejszą reakcją, przy mniejszej nadmiernej reakcji.

Dlaczego to ma znaczenie?

Kiedy będziesz mentalnie przygotowany, możesz komponować e-maile bez zaciemniania swojego osądu.

2. Przejdź milę w butach klienta

Ćwiczenie z magicznej różdżki marketera Todda Browna

• Ćwiczenie magicznej różdżki Browna

Zapytaj: Jeśli pomachasz magiczną różdżką i zapewnisz cokolwiek swojemu idealnemu klientowi, o co by prosili? Jaki byłby ten magiczny rezultat?

• Ćwiczenie idealnego klienta Browna

Wyobraź sobie historię swojego największego sukcesu klienta. Ten, który się jeszcze nie wydarzył. Jaki wynik doświadczyła? Jak to ją odmieniło? Co zmieniło się w jej życiu? Czego już nie doświadcza? Jakie pozytywne rzeczy się wydarzyły? Im więcej o niej wiesz, tym łatwiej będzie ci odpowiedzieć na te pytania.

3. Używaj bogatych słów wyzwalających RAS, aby zwiększyć liczbę otwarć, odczytów i zaangażowania e-maili

„RAS” oznacza „Reticular Activating System”. Każdy człowiek ma w mózgu bazę danych. Stale monitoruje punkty danych w ciągu dnia i odfiltrowuje, na co należy zwrócić uwagę, a co zignorować.

Wyzwalacze RAS to myśli, obrazy i słowa, które są ważne dla czytelnika. Tutaj powinieneś rozpocząć rozmowę.

Zastanów się nad własnymi nawykami. Co powoduje, że przewijasz niektóre wiadomości, ale inni rzucają wszystko, by je pochłonąć?

Pamiętaj, że Twój czytelnik jest człowiekiem, tak jak Ty. Mają nadzieje, marzenia, namiętności, lęki, głód, rozczarowania i inne ludzkie emocje i doświadczenia wspólne nam wszystkim.

Każdego dnia ludzie są wciągani w swój własny, codzienny dramat. Nie wychodzą na powietrze, chyba że ma to bezpośredni wpływ na ich lub ich rodzinę. Są szaleńczo zajęci wypełnionymi dniami żonglowania rodziną, związkami, priorytetami i pracą.

Jeśli rozumiesz wyzwalacze RAS swojego czytelnika, możesz przebić się przez hałas i inne codzienne rozrywki, aby przyciągnąć ich uwagę i podzielić się z nimi swoją wiadomością.

Z własnego doświadczenia klienta wiesz, że ludzie nie chcą być sprzedawani. Chcą być widziani, słyszani, rozumiani i doceniani.

Zatem najskuteczniejszym sposobem na zwiększenie wartości dla subskrybentów jest poznanie tego, co jest najbardziej odpowiednie, przydatne i angażujące idealnego klienta w jego życiu osobistym, biznesowym i rodzinnym.

Pamiętaj, aby skupić się bezpośrednio na osobie, która najbardziej skorzysta na Twoich usługach lub produkcie.

Sekretem zwiększenia liczby otwieranych, czytanych i zwiększających zaangażowanie wiadomości e-mail jest nie składanie obietnic, których nie możesz dotrzymać

Jedyną rzeczą, która porusza igłę, jest używanie empatii w nagłówkach e-maili i leadach. Ale jeśli masz ciężkie ręce, twoje e-maile zostaną zignorowane. Za mało, usunięto.

Dzisiaj rozpakowałem trzy wskazówki BEZ WYSIŁKU, aby dodać empatii do każdego e-maila, używając tylko odrobiny nauki o mózgu i psychologii.

1. Skoncentruj się i uspokój, zanim napiszesz jeden e-mail.

2. Wkrocz w buty swojego klienta.

3. Użyj słów wyzwalających RAS, aby przebić się przez codzienne zakłócenia i hałas, aby za każdym razem przyciągnąć i zatrzymać uwagę czytelnika.

______________________________________________________

Lynda Dell to królowa zmiany przeznaczenia w marketingu treści i treści! Kopie i tchnie nowe życie w Twoje treści, które rozpalają i inspirują. Od opowiadania historii marki po konwertowanie nieaktualnych list e-mailowych do zaangażowanego, ciekawego, zainwestowanego plemienia e-mailowego w Twoim głosie.

Jako zawodowy copywriter, gawędziarz marki i lider marketingu na rynkach rozwoju osobistego, zdrowia i dobrego samopoczucia oraz organizacji non-profit, pisze ostre, ukierunkowane treści, które pomagają budować zaufanie, zdobywać status eksperta, zamieniać nieznane w klientów na całe życie i napędzać przychód.

Jej supermocą jest to, że wkłada empatię w twoją kopię i wiadomości. Od ponad 20 lat doskonalony jako nauczyciel i mentor dla uczniów, kolegów, klientów i rodziców.