3 incrementi di coinvolgimento e-mail incredibilmente facili

I tuoi tassi di risposta alle e-mail smetteranno di aumentare e inizieranno a fluire di nuovo, se padroneggi questa cosa. Ma se lo metti su spesso, il tuo abbonato lo liquiderà come vuoto e falso. Le tue email ignorate... E non abbastanza, i tuoi lettori sussulteranno, alzeranno gli occhi al cielo e faranno clic su Elimina. Usa i miei tre FACILI passaggi per padroneggiare l'arte dell'empatia e aumentare il coinvolgimento e-mail con ogni e-mail.

Mi ha quasi strappato gli occhi... ma mi sono abbassato in un attimo.

La mia vista è ostruita da cose che volano ovunque. Il mio istinto era di strappare ogni Lego e ogni altro piccolo oggetto dai pollici della mia studentessa pre-K Nancy. Ma non era realistico perché la mia classe aveva troppe parti sciolte.

Ho sentito un'ondata di panico appena sotto la superficie mentre molti bambini iniziavano a disperdersi, mentre altri si preparavano all'impatto. Sapevo di avere pochi secondi prima che l'isteria di massa e il caos prendessero il sopravvento sulla mia classe.

Mi sono sentito come il personaggio Danny, il detective campione perdente , di Blue Bloods che disarma un criminale, mentre mi avvicinavo all'occhio del ciclone.

Come protettore, difensore e tutore di tutti i bambini, compreso quello che era più timoroso e fuori controllo, con le mani alzate per bloccare gli oggetti scagliati in arrivo, mi sono avvicinato a lei. Tenni gli occhi fissi sui suoi, non sul blocco di legno che era pronta a scagliare attraverso la stanza. La mia voce si sente appena...

Il segreto per aumentare le aperture e le letture delle email è non fare promesse che non puoi mantenere

I tuoi clienti potrebbero non essere in uno stato di frenesia come lo era Nancy. Tuttavia, sono trascinati nel loro dramma quotidiano. Sono invasi da infiniti punti dati. Sfrecciano attraverso la loro posta in arrivo traboccante.

Ma la stessa cosa che ha aiutato questo bambino di cinque anni a dimettersi è la stessa cosa che costringerà i tuoi abbonati a fermarsi e leggere ogni email.

Se utilizzi la giusta quantità, i tuoi tassi di risposta alle e-mail smetteranno di arrivare e inizieranno a fluire di nuovo, come quando i tuoi abbonati si sono innamorati per la prima volta della tua azienda.

C'è un ingrediente chiave che muove sempre l'ago.

Ma se lo metti su spesso, il tuo cliente B2B lo liquiderà a titolo definitivo come vuoto e falso. Ciò significa che le tue email verranno ignorate. Dopo che la tua squadra ha riversato il cuore e l'anima in questa campagna, non sentirai nulla.

grilli…

Non abbastanza di questa salsa segreta significa che la tua email non è guidata dal client. È troppo concentrato sulla compagnia. In The Art of Email Empathy: How to Be an Empathic Marketer - Business 2 Community, l'autrice Mary Dolan afferma che "quando sentiamo l'odore di un passo di vendita troppo spesso, finiamo per sussultare, alzare gli occhi al cielo e fare clic su Elimina".

Se non hai imparato quest'arte, è come lanciare gli spaghetti al muro, poco si attaccherà.

Ahi, tutto quel tempo e fatica sprecati! E quelle e-mail accuratamente progettate e realizzate raccoglieranno polvere digitale nella sua casella di posta.

Quindi, la creazione di vincitori di e-mail si riduce a una cosa

Sorprendentemente, le persone non vogliono imparare . Ma vogliono risolvere i loro più grandi problemi e sfide. Vogliono tenersi per mano e una tabella di marcia personale per arrivare da dove si trovano a dove vogliono essere. Quindi, fare lezione non funziona.

Ma, se sai come esercitare l'empatia con un po' di amore, non con una mazza, sarai in grado di strisciare nella testa del tuo lettore e toccare il suo cuore ogni volta.

Potresti chiederti, come ho costretto questo bambino spaventato a dimettersi? Prima di questo, il suo terapeuta mi ha aiutato a implementare un piano individualizzato. Poiché si sentiva spaventata e messa alle strette, dovevo aiutarla gentilmente a ritrovare l'autocontrollo, senza che lei facesse del male a se stessa o agli altri.

Dalla mia esperienza in classe, ho imparato a incontrare la studentessa dove si trova. Lo stesso principio si applica nel marketing: incontra sempre il cliente dove si trova il cliente.

Di seguito mi immergo più a fondo nell'arte dell'empatia e fornisco 3 SEMPLICI suggerimenti per aggiungere questa salsa segreta in ogni e-mail.

Cos'è l'empatia?

"L'empatia è uno spettro", afferma il direttore marketing Alex Patton di Customer.io nella sua presentazione su First Aid Training - Building Empathy Into Your Email Lifecycle su Vimeo.

Patton usa questa mappa dell'empatia per spiegare il continuum. Sul lato sinistro, i due cerchi separati rappresentano il non mostrare alcuna empatia nelle tue e-mail. Ciò significa che non hanno alcun tocco umano. Solo i fatti. Lei pensa: "Perché sto ricevendo questo?"

Sul lato destro, mostra che aspetto ha troppa empatia. Si presenta come falso ed egoistico. Il tuo cliente non vuole essere venduto. Quindi, i suoi "Sensori Spidey" vanno in massima allerta. Una voce tonante risuona nella sua testa: allontanati dall'e-mail. Pericolo. Procedi con cautela.

Ma se metti il ​​cliente al centro, Patton dice che fornisci la giusta quantità di empatia. Ciò dimostra che comprendi la sfida del tuo cliente e cerchi di risolverla in un modo che funzioni per l'individuo e avvantaggia la tua azienda.

Ciò significa che capisci le sfide del tuo abbonato, cosa potrebbero provare, perché vogliono quello che fanno, di cosa sono entusiasti e cosa gli impedisce di farlo.

1. Trova il tuo "vero nord"

L'empatia con i tuoi clienti inizia con la tua autocoscienza.

Quello che senti arriva attraverso i tuoi messaggi. Quindi, "concediti empatia prima di provare a condividerla con gli altri", afferma Dolan.

"Come esseri umani in tutto il mondo, stiamo vivendo un'esperienza incredibile sulla terra, in cui quasi nessuna persona sulla Terra non è interessata", afferma Matthew Smith in "Mindfulness & Meditation - The Mental Inbox with Really Good Emails". Stiamo vivendo tempi difficili come nazione. “Non importa dove ti trovi nello spettro politico, la rabbia è una parte importante di ciò che le persone stanno vivendo. E questo significa anche i tuoi clienti”.

Smith dice che prima di comporre la tua prossima email, svuota prima la tua "scatola mentale". Nel suo video, menzionato sopra, ti guida attraverso il processo consapevole e basato sulla ricerca utilizzato dalla principale psicologa clinica e autrice Tara Brach.

L'implementazione di una pratica quotidiana di meditazione o yoga riqualifica il tuo cervello a rispondere allo stress con più calma e facilità con meno reazioni eccessive.

Perché è importante?

Quando sei mentalmente preparato, puoi comporre e-mail, senza offuscare il tuo giudizio.

2. Cammina per un miglio nei panni del tuo cliente

L'esercizio della bacchetta magica del marketer Todd Brown

• Esercizio con la bacchetta magica di Brown

Chiedi: se agitassi una bacchetta magica e concedi qualcosa al tuo cliente ideale, cosa chiederebbero? Quale sarebbe quel risultato magico?

• Esercizio del cliente ideale di Brown

Immagina la tua più grande storia di successo per i clienti. Quello che non è ancora successo. Che risultato ha avuto? Come l'ha trasformata? Cosa è cambiato nella sua vita? Cosa non sta più vivendo? Quali cose positive sono successe? Più sai di lei, più facile sarà rispondere a queste domande.

3. Usa le parole trigger Rich RAS per aumentare le aperture, le letture e il coinvolgimento della posta elettronica

"RAS" sta per "Sistema di attivazione reticolare". Ogni essere umano ha un database nel cervello. Monitora costantemente i punti dati durante il giorno e filtra ciò a cui è importante prestare attenzione e cosa ignorare.

I trigger RAS sono i pensieri, le immagini e le parole che sono importanti per il tuo lettore. È qui che dovresti iniziare la conversazione.

Considera le tue abitudini. Cosa ti fa scorrere oltre determinati messaggi, ma è spinto da altri a rilasciare tutto per divorarli?

Ricorda, il tuo lettore è un essere umano, proprio come te. Hanno speranze, sogni, passioni, paure, fame, delusioni e altre emozioni ed esperienze umane comuni a tutti noi.

Ogni giorno le persone sono trascinate nel loro dramma quotidiano. Non prendono aria, a meno che non abbiano un impatto diretto su di loro o sulla loro famiglia. Sono pazzi indaffarati con giornate piene a destreggiarsi tra famiglia, relazioni, priorità e lavoro.

Se comprendi i trigger RAS del tuo lettore, puoi eliminare il rumore e altre distrazioni quotidiane per attirare la sua attenzione e condividere il tuo messaggio con loro.

Sai dalla tua esperienza del cliente a cui le persone non vogliono essere vendute. Vogliono essere visti, ascoltati, compresi e valutati.

Quindi, il modo più efficace per fornire un valore eccessivo ai tuoi abbonati è sapere cosa è più rilevante, utile e coinvolgente per il tuo cliente ideale nella sua vita personale, aziendale e familiare.

Assicurati di concentrarti direttamente sulla persona che trarrebbe maggior beneficio dai tuoi servizi o prodotti.

Il segreto per aumentare le aperture, le letture e il coinvolgimento della posta elettronica è non fare promesse che non puoi mantenere

L'unica cosa che muove l'ago è usare l'empatia nei titoli e nei lead delle e-mail. Ma se sei pesante, le tue e-mail verranno ignorate. Non abbastanza, cancellato.

Oggi ho scompattato tre suggerimenti EFFICIENTI per aggiungere empatia a ogni e-mail, usando solo un po' di scienza del cervello e psicologia.

1. Mantieni la concentrazione e la calma prima di scrivere una singola email.

2. Mettiti nei panni del tuo cliente.

3. Usa le parole trigger RAS per eliminare le distrazioni quotidiane e il rumore per catturare e mantenere l'attenzione del tuo lettore ogni volta.

___________________________________________________________________

Lynda Dell è la tua regina del copy e del content marketing! Estrae e dà nuova vita ai tuoi contenuti che accendono e ispirano. Dalla narrazione del marchio alla conversione di elenchi di e-mail obsoleti in una tribù di e-mail coinvolta, curiosa e coinvolta nella tua voce.

In qualità di copywriter professionista, narratrice di marchi e leader di marketing per i mercati dello sviluppo personale, della salute e del benessere e del non profit, scrive contenuti nitidi e mirati per aiutarti a creare fiducia, ottenere lo status di esperto, trasformare sconosciuti in clienti a vita e guidare reddito.

Il suo superpotere è che mette empatia nella tua copia e nei tuoi messaggi. Affinato da oltre 20 anni come insegnante e mentore per studenti, colleghi, clienti e genitori.