3 безумно простых повышения вовлеченности по электронной почте

Показатели ваших ответов на электронные письма перестанут поступать и начнут поступать снова, если вы освоите эту одну вещь. Но если вы будете слишком много говорить, ваш подписчик сочтет это пустым и фальшивым. Ваши электронные письма игнорируются… И этого мало, ваши читатели вздрагивают, закатывают глаза и нажимают «Удалить». Используйте три моих ПРОСТЫХ шага, чтобы овладеть искусством эмпатии и повышать вовлеченность с каждым письмом.

Он чуть не выколол мне глаз… но я вовремя пригнулся.

Моему видению мешали летающие повсюду вещи. Моим инстинктом было вырвать все Lego и другие мелкие предметы из мертвой хватки больших пальцев моей ученицы pre-K Нэнси. Но это было нереально, потому что в моем классе было слишком много незакрепленных частей.

Я почувствовал волну паники прямо под поверхностью, когда многие дети начали разбегаться, в то время как другие готовились к удару. Я знал, что у меня есть секунды, прежде чем массовая истерия и хаос охватят мой класс.

Я почувствовал себя персонажем Дэнни, детективом - неудачником из «Голубой крови» , обезоруживающим преступника, когда я приблизился к эпицентру бури.

Как защитник, защитник и опекун всех детей, включая самого напуганного и неконтролируемого, с поднятыми руками, чтобы блокировать летящие предметы, я подошел к ней. Я не сводил глаз с нее, а не с деревянного бруска, который она была готова швырнуть через всю комнату. Мой голос еле слышен...

Секрет увеличения количества открытий и прочтений электронной почты заключается в том, чтобы не давать обещаний, которые вы не сможете выполнить

Ваши клиенты могут не быть в состоянии безумия, как Нэнси. Однако они втянуты в свою ежедневную драму. Они заполнены бесконечными точками данных. Они проносятся через их переполненный почтовый ящик.

Но то же самое, что помогло этому пятилетнему отступить, заставит ваших подписчиков останавливаться и читать каждое письмо.

Если вы используете только правильное количество, ваши ответы на электронные письма перестанут расти и начнут снова течь, как когда ваши подписчики впервые влюбились в вашу компанию.

Есть один ключевой ингредиент, который всегда двигает иглу.

Но если вы будете слишком много говорить, ваш B2B-клиент сразу отметет это как пустое и фальшивое. Это означает, что ваши электронные письма будут игнорироваться. После того, как ваша команда вложила свое сердце и душу в эту кампанию, вы ничего не услышите.

Сверчки…

Недостаток этого секретного соуса означает, что ваша электронная почта не ориентирована на клиента. Это слишком ориентировано на компанию. В книге «Искусство сопереживания по электронной почте: как быть чутким маркетологом — сообщество Business 2» автор Мэри Долан говорит: «Когда мы слишком часто чувствуем рекламный ход, мы в конечном итоге морщимся, закатываем глаза и нажимаем «Удалить».

Если вы не овладели этим искусством, это все равно, что бросать спагетти в стену, мало что прилипнет.

Эх, сколько потраченного времени и сил! И эти тщательно разработанные и созданные электронные письма будут собирать цифровую пыль в ее почтовом ящике.

Итак, создание электронных писем-победителей сводится к одному

Удивительно, но люди не хотят учиться . Но они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотят решить свои самые большие проблемы и вызовы. Им ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нужны руки и личная дорожная карта, чтобы добраться оттуда, где они есть, туда, где они хотят быть. Итак, лекции не работают.

Но если вы умеете сопереживать с помощью немного любви, а не кувалды, вы сможете залезть в голову читателя и каждый раз касаться его сердца.

Вы можете удивиться, как я заставил этого испуганного ребенка встать? До этого ее терапевт помог мне реализовать индивидуальный план. Поскольку она чувствовала себя напуганной и загнанной в угол, мне пришлось осторожно помочь ей восстановить самообладание, чтобы она не причинила вреда себе или другим.

Из своего опыта в классе я научился встречать ученицу такой, какая она есть. Тот же принцип применим и в маркетинге: всегда встречайте клиента там, где он есть.

Ниже я углублюсь в искусство эмпатии и дам 3 ПРОСТЫХ совета, как добавить этот секретный соус в каждое электронное письмо.

Что такое эмпатия?

«Эмпатия — это спектр», — говорит директор по маркетингу Алекс Паттон из Customer.io в своей презентации «Обучение оказанию первой помощи — внедрение эмпатии в жизненный цикл вашей электронной почты» на Vimeo.

Паттон использует эту карту эмпатии, чтобы объяснить континуум. С левой стороны два отдельных круга означают отсутствие сочувствия в ваших электронных письмах. Это означает, что у них нет человеческого контакта. Только факты. Она думает: «Зачем мне это?»

Справа он показывает, как выглядит слишком много сочувствия. Это производит впечатление ложного и корыстного. Ваш клиент не хочет, чтобы ему продали. Итак, ее «пауки-сенсоры» находятся в состоянии повышенной готовности. В ее голове эхом отдается гулкий голос: «Отойди от электронной почты». Опасность. Действовать с осторожностью.

Но если вы ставите клиента в центр, то, по словам Паттона, вы проявляете нужное количество сочувствия. Это показывает, что вы понимаете проблему вашего клиента и пытаетесь решить ее таким образом, чтобы это работало на человека и приносило пользу вашей компании.

Это означает, что вы понимаете проблемы ваших подписчиков, что они могут чувствовать, почему они хотят того, что делают, что их волнует и что удерживает их от этого.

1. Найдите свой «истинный север»

Эмпатия к вашим клиентам начинается с вашего собственного самосознания.

То, что вы чувствуете, приходит через ваши сообщения. Итак, «проявите к себе сочувствие, прежде чем пытаться поделиться им с другими», — говорит Долан.

«Как люди по всему миру, мы получаем невероятный опыт на Земле, где почти ни один человек на Земле не затронут», — говорит Мэтью Смит в «Внимательность и медитация — мысленный почтовый ящик с действительно хорошими электронными письмами». Мы переживаем трудные времена как нация. «Независимо от того, где вы находитесь в политическом спектре, гнев — это большая часть того, что испытывают люди. А это значит, что и ваши клиенты тоже».

Смит советует, прежде чем писать следующее электронное письмо, сначала очистите свои «ментальные рамки». В своем видео, упомянутом выше, он знакомит вас с основанным на исследованиях осознанным процессом, который использует ведущий клинический психолог и писатель Тара Брач.

Ежедневная практика медитации или йоги переучивает ваш мозг реагировать на стресс более спокойно и легко, с меньшей чрезмерной реакцией.

Почему это важно?

Когда вы морально готовы, вы можете составлять электронные письма, не затуманивая свое суждение.

2. Пройдите милю в обуви вашего клиента

Упражнение маркетолога Тодда Брауна с волшебной палочкой

• Упражнение Брауна «Волшебная палочка»

Спросите: если вы взмахнете волшебной палочкой и подарите своему идеальному клиенту что-нибудь, что он попросит? Каким будет этот волшебный результат?

• Упражнение Брауна «Идеальный клиент»

Представьте себе свою величайшую историю успеха клиента. Тот, который еще не случился. Какой результат она получила? Как это изменило ее? Что изменилось в ее жизни? Чего она больше не испытывает? Что произошло положительного? Чем больше вы о ней знаете, тем легче будет ответить на эти вопросы.

3. Используйте богатые триггерные слова RAS, чтобы увеличить количество открытий, прочтений и вовлеченности электронной почты.

«РАС» означает «Ретикулярная активирующая система». У каждого человека есть база данных в мозгу. Он постоянно отслеживает точки данных в течение дня и отфильтровывает, на что важно обратить внимание, а что игнорировать.

Триггеры РАС — это мысли, образы и слова, которые важны для вашего читателя. Вот с этого и надо начинать разговор.

Подумайте о собственных привычках. Что заставляет вас пролистывать одни сообщения, а другие заставляют вас бросать все, чтобы их поглотить?

Помните, ваш читатель такой же человек, как и вы. У них есть надежды, мечты, страсти, страхи, голод, разочарования и другие человеческие эмоции и переживания, общие для всех нас.

Каждый день люди втянуты в свою ежедневную драму. Они не поднимаются наверх, чтобы глотнуть воздуха, если только это не касается их самих или их семьи. Они безумно заняты целыми днями, жонглируя семьей, отношениями, приоритетами и работой.

Если вы понимаете триггеры РАС вашего читателя, то вы можете преодолеть шум и другие ежедневные отвлекающие факторы, чтобы привлечь их внимание и поделиться с ними своим сообщением.

Вы знаете из собственного опыта работы с клиентами, что люди не хотят, чтобы им продавали. Они хотят, чтобы их видели, слышали, понимали и ценили.

Таким образом, самый эффективный способ повысить ценность ваших подписчиков — это знать, что является наиболее актуальным, полезным и интересным для вашего идеального клиента в его личной, деловой и семейной жизни.

Обязательно сосредоточьтесь непосредственно на человеке, который получит наибольшую пользу от ваших услуг или продукта.

Секрет увеличения числа открытий, прочтений и вовлеченности электронной почты заключается в том, чтобы не давать обещаний, которые вы не сможете выполнить

Единственное, что движет иглой, — это использование эмпатии в заголовках и лидах электронной почты. Но если вы властны, ваши электронные письма будут проигнорированы. Не хватило, удалил.

Сегодня я распаковал три ЛЕГКИХ совета по добавлению эмпатии в каждое электронное письмо, используя лишь немного науки о мозге и психологии.

1. Сосредоточьтесь и успокойтесь, прежде чем писать одно электронное письмо.

2. Встаньте на место вашего клиента.

3. Используйте триггерные слова RAS, чтобы избавиться от ежедневных отвлекающих факторов и шума, чтобы каждый раз привлекать и удерживать внимание вашего читателя.

______________________________________________________

Линда Делл — ваша королева копирования и контент-маркетинга! Она добывает и вдыхает новую жизнь в ваш контент, который зажигает и вдохновляет. От рассказывания историй о бренде до преобразования устаревших списков адресов электронной почты в заинтересованное, любопытное, заинтересованное сообщество электронной почты в вашем голосе.

Как профессиональный копирайтер, рассказчик историй о брендах и лидер по маркетингу в сфере личного развития, здоровья и благополучия, а также на некоммерческих рынках, она пишет четкий, целенаправленный контент, который поможет вам завоевать доверие, получить статус эксперта, превратить неизвестных в постоянных клиентов и привлечь доход.

Ее суперсила в том, что она вкладывает эмпатию в ваши тексты и сообщения. Отточен более чем 20-летним опытом работы учителем и наставником для студентов, коллег, клиентов и родителей.