3 impulsos de participación de correo electrónico increíblemente fáciles

Sus tasas de respuesta de correo electrónico dejarán de llegar y comenzarán a fluir nuevamente, si domina esto. Pero si lo pone grueso, su suscriptor lo descartará como falso y falso. Sus correos electrónicos fueron ignorados... Y no lo suficiente, sus lectores se estremecerán, pondrán los ojos en blanco y harán clic en eliminar. Utilice mis tres pasos FÁCILES para dominar el arte de la empatía y aumentar la interacción por correo electrónico con cada correo electrónico.

Casi me saca un ojo... pero me agaché justo a tiempo.

Mi visión obstruida por cosas que vuelan por todas partes. Mi instinto fue sacar todos los Lego y otros objetos pequeños de los pulgares mortales de Nancy, mi alumna de prekínder. Pero eso no era realista porque mi salón de clases tenía demasiadas piezas sueltas.

Sentí una ola de pánico justo debajo de la superficie cuando muchos niños comenzaron a dispersarse, mientras que otros se preparaban para el impacto. Sabía que tenía segundos antes de que la histeria colectiva y el caos se apoderaran de mi clase.

Me sentí como el personaje de Danny, el detective campeón desvalido , de Blue Bloods desarmando a un criminal, mientras me acercaba poco a poco al ojo de la tormenta.

Como protector, defensor y guardián de todos los niños, incluido el que estaba más temeroso y fuera de control, con las manos en alto para bloquear los objetos arrojados, me acerqué a ella. Mantuve mis ojos fijos en los de ella, no en el bloque de madera que estaba lista para lanzar al otro lado de la habitación. Mi voz apenas se escucha...

El secreto para aumentar las aperturas y lecturas de correo electrónico es no hacer promesas que no puede cumplir

Es posible que sus clientes no estén en un estado de frenesí como lo estaba Nancy. Sin embargo, se ven arrastrados a su propio drama diario. Están inundados con un sinfín de puntos de datos. Pasan por su bandeja de entrada de correo electrónico desbordada.

Pero lo mismo que ayudó a este niño de cinco años a retirarse es lo mismo que obligará a sus suscriptores a detenerse y leer cada correo electrónico.

Si usa la cantidad justa, sus tasas de respuesta de correo electrónico dejarán de aumentar y comenzarán a fluir nuevamente, como cuando sus suscriptores se enamoraron por primera vez de su empresa.

Hay un ingrediente clave que siempre mueve la aguja.

Pero si lo pones en grueso, tu cliente B2B lo descartará por completo como falso y falso. Eso significa que sus correos electrónicos serán ignorados. Después de que su equipo haya puesto su corazón y alma en esta campaña, no escuchará nada.

grillos…

No tener suficiente de esta salsa secreta significa que su correo electrónico no está dirigido por el cliente. Está demasiado centrado en la empresa. En The Art of Email Empathy: How to Be an Empathetic Marketer - Business 2 Community, la autora Mary Dolan dice que "cuando olemos un argumento de venta con demasiada frecuencia, terminamos haciendo una mueca, poniendo los ojos en blanco y haciendo clic en eliminar".

Si no has dominado este arte, es como tirar espaguetis a la pared, poco se pegará.

¡Ay, toda esa pérdida de tiempo y esfuerzo! Y esos correos electrónicos cuidadosamente diseñados y elaborados acumularán polvo digital en su bandeja de entrada.

Entonces, crear ganadores de correo electrónico se reduce a una cosa

Sorprendentemente, la gente no quiere aprender . Pero SÍ quieren resolver sus mayores problemas y desafíos. Quieren tomarse de la mano y una hoja de ruta personal para llegar desde donde están hasta donde quieren estar. Por lo tanto, sermonear no funciona.

Pero, si sabe cómo ejercer la empatía con un poco de amor, no con un mazo, podrá arrastrarse dentro de la cabeza de su lector y tocar su corazón cada vez.

Usted puede preguntarse, ¿cómo obligué a este niño asustado a retirarse? Antes de esto, su terapeuta me ayudó a implementar un plan individualizado. Como se sentía asustada y acorralada, tuve que ayudarla suavemente a recuperar el control de sí misma, sin que se lastimara a sí misma ni a los demás.

De mi experiencia en el aula, aprendí a conocer a la alumna donde está. El mismo principio se aplica en marketing: siempre encuentra al cliente donde está el cliente.

A continuación, me sumerjo más en el arte de la empatía y brindo 3 consejos SIMPLES para agregar esta salsa secreta en cada correo electrónico.

¿Qué es la empatía?

"La empatía es un espectro", dice el director de marketing Alex Patton de Customer.io en su presentación sobre Capacitación en primeros auxilios: cómo incorporar la empatía en el ciclo de vida de su correo electrónico en Vimeo.

Patton usa este mapa de empatía para explicar el continuo. En el lado izquierdo, los dos círculos separados representan no mostrar ninguna empatía en sus correos electrónicos. Eso significa que tienen cero contacto humano. Solo los hechos. Ella piensa: "¿Por qué estoy recibiendo esto?"

En el lado derecho, muestra cómo se ve demasiada empatía. Se presenta como falso y egoísta. Su cliente no quiere que le vendan. Entonces, sus "sensores arácnidos" se ponen en alerta máxima. Una voz retumbante resuena en su cabeza: Aléjese del correo electrónico. Peligro. Proceda con precaución.

Pero, si pones al cliente en el centro, Patton dice que proporcionas la cantidad justa de empatía. Esto demuestra que comprende el desafío de su cliente y trata de resolverlo de una manera que funcione para el individuo y beneficie a su empresa.

Esto significa que comprende los desafíos de sus suscriptores, lo que podrían estar sintiendo, por qué quieren lo que hacen, qué les emociona y qué les impide hacerlo.

1. Encuentra tu "verdadero norte"

La empatía con sus clientes comienza con su propia autoconciencia.

Lo que sientes llega a través de tus mensajes. Por lo tanto, “dese empatía antes de intentar compartirla con los demás”, dice Dolan.

“Como seres humanos en todo el mundo, estamos teniendo una experiencia increíble en la tierra, donde casi ninguna persona en la Tierra no se ve afectada”, dice Matthew Smith en “Mindfulness & Meditation - The Mental Inbox with Really Good Emails”. Estamos experimentando tiempos difíciles como nación. “No importa dónde se encuentre en el espectro político, la ira es una gran parte de lo que experimenta la gente. Y eso también incluye a sus clientes”.

Smith dice que antes de redactar su próximo correo electrónico, primero borre su propia "caja mental". En su video, mencionado anteriormente, lo guía a través del proceso consciente basado en la investigación que utiliza la destacada psicóloga clínica y autora Tara Brach.

Implementar una práctica diaria de meditación o yoga vuelve a entrenar tu cerebro para responder al estrés con más calma y facilidad con menos reacciones exageradas.

¿Por qué importa esto?

Cuando esté mentalmente preparado, puede redactar correos electrónicos sin nublar su juicio.

2. Camine una milla en los zapatos de su cliente

Ejercicio de la varita mágica del vendedor Todd Brown

• Ejercicio de varita mágica de Brown

Pregunte: si agita una varita mágica y le otorga cualquier cosa a su cliente ideal, ¿qué le pediría? ¿Cuál sería ese resultado mágico?

• Ejercicio del cliente ideal de Brown

Imagine la mayor historia de éxito de su cliente. El que aún no ha sucedido. ¿Qué resultado experimentó ella? ¿Cómo la transformó? ¿Qué cambió en su vida? ¿Qué es lo que ya no experimenta? ¿Qué cosas positivas pasaron? Cuanto más sepas sobre ella, más fácil será responder a estas preguntas.

3. Use Rich RAS Trigger Words para aumentar sus aperturas, lecturas y participación de correo electrónico

"RAS" significa "Sistema de Activación Reticular". Todo ser humano tiene una base de datos en su cerebro. Supervisa constantemente puntos de datos a lo largo del día y filtra qué es importante prestar atención y qué ignorar.

Los disparadores RAS son los pensamientos, imágenes y palabras que son importantes para su lector. Aquí es donde debes comenzar la conversación.

Considere sus propios hábitos. ¿Qué hace que te desplaces más allá de ciertos mensajes, pero otros lo provocan para que dejes todo para devorarlos?

Recuerda, tu lector es un ser humano, como tú. Tienen esperanzas, sueños, pasiones, miedos, hambre, decepciones y otras emociones y experiencias humanas comunes a todos nosotros.

Todos los días, las personas se ven envueltas en su propio drama diario. No salen a tomar aire, a menos que les afecte directamente a ellos oa su familia. Están locamente ocupados con días llenos de malabarismos con la familia, las relaciones, las prioridades y el trabajo.

Si comprende los disparadores de RAS de su lector, puede eliminar el ruido y otras distracciones diarias para captar su atención y compartir su mensaje con ellos.

Usted sabe por su propia experiencia como cliente que la gente no quiere que le vendan. Quieren ser vistos, escuchados, comprendidos y valorados.

Por lo tanto, la forma más efectiva de entregar más valor a sus suscriptores es saber qué es más relevante, útil y atractivo para su cliente ideal en su vida personal, comercial y familiar.

Asegúrese de centrarse directamente en la persona que se beneficiaría más de sus servicios o productos.

El secreto para aumentar las aperturas, las lecturas y la participación de los correos electrónicos es no hacer promesas que no pueda cumplir

Lo único que mueve la aguja es usar la empatía en los titulares y clientes potenciales de sus correos electrónicos. Pero si eres de mano dura, tus correos electrónicos serán ignorados. No es suficiente, eliminado.

Hoy desarrollé tres consejos SIN ESFUERZO para agregar empatía a cada correo electrónico, usando solo un poco de ciencia del cerebro y psicología.

1. Concéntrese y cálmese antes de redactar un solo correo electrónico.

2. Ponte en el lugar de tu cliente.

3. Use palabras desencadenantes de RAS para eliminar las distracciones y el ruido diarios para captar y mantener la atención de su lector en todo momento.

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¡Lynda Dell es su Reina de la Reutilización del Marketing de Textos y Contenidos! Ella extrae y da nueva vida a su contenido que enciende e inspira. Desde la narración de la marca hasta la conversión de listas de correo electrónico obsoletas en una tribu de correo electrónico comprometida, curiosa e invertida en su voz.

Como redactora profesional, narradora de marcas y líder de marketing para los mercados de desarrollo personal, salud y bienestar y organizaciones sin fines de lucro, escribe contenido nítido y específico para ayudarlo a generar confianza, obtener un estatus de experto, convertir desconocidos en clientes de por vida e impulsar ingresos.

Su superpoder es que pone empatía en su texto y mensajes. Perfeccionado por más de 20 años como maestro y mentor de estudiantes, colegas, clientes y padres.