3 การเพิ่มการมีส่วนร่วมของอีเมลที่ง่ายดายอย่างเหลือเชื่อ

อัตราการตอบกลับอีเมลของคุณจะหยุดไหลเข้ามาและเริ่มไหลอีกครั้ง หากคุณเชี่ยวชาญสิ่งนี้ แต่ถ้าคุณวางไว้บนหนา สมาชิกของคุณจะปฏิเสธมันว่ากลวงและปลอม อีเมลของคุณถูกละเลย... และไม่เพียงพอ ผู้อ่านของคุณจะสะดุ้ง กลอกตา และคลิกลบ ใช้สามขั้นตอนง่ายๆ ของฉันเพื่อฝึกฝนศิลปะแห่งการเอาใจใส่และเพิ่มการมีส่วนร่วมในอีเมลกับอีเมลทุกฉบับ

มันเกือบจะละสายตาฉันออก… แต่ฉันก็หลบไปในช่วงเวลาสั้นๆ

การมองเห็นของฉันถูกบดบังด้วยสิ่งที่บินอยู่ทุกหนทุกแห่ง สัญชาตญาณของฉันคือการงัดเลโก้และสิ่งของชิ้นเล็กๆ ทุกชิ้นให้ห่างจากนิ้วหัวแม่มือของแนนซี่นักเรียนก่อนวัยเรียนของฉัน แต่นั่นไม่สมจริงเพราะห้องเรียนของฉันมีส่วนที่หลวมเกินไป

ฉันรู้สึกถึงคลื่นแห่งความตื่นตระหนกใต้ผิวน้ำขณะที่เด็กๆ จำนวนมากเริ่มกระจัดกระจาย ในขณะที่คนอื่นๆ เตรียมพร้อมรับแรงกระแทก ฉันรู้ว่าฉันมีเวลาไม่กี่วินาทีก่อนที่ความบ้าคลั่งและความโกลาหลจะเข้ามาแทนที่ชั้นเรียนของฉัน

ฉันรู้สึกเหมือนตัวละคร Danny นักสืบแชมป์เปี้ย น ที่ตกอับ จาก Blue Bloods ที่ปลดอาวุธอาชญากร ขณะที่ฉันเข้าใกล้ดวงตาของพายุมากขึ้น

ในฐานะผู้พิทักษ์ ผู้พิทักษ์ และผู้พิทักษ์เด็กทุกคน รวมถึงเด็กที่น่ากลัวที่สุดและควบคุมไม่ได้ โดยยกมือขึ้นเพื่อสกัดกั้นวัตถุขว้างที่เข้ามา ข้าพเจ้าเข้าหาเธอ ฉันจับตาดูเธอ ไม่ได้จับจ้องที่ท่อนไม้ที่เธอพร้อมจะเหวี่ยงข้ามห้องไป เสียงผมแทบไม่ได้ยิน...

เคล็ดลับในการเพิ่มการเปิดและอ่านอีเมลไม่ใช่การทำสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาได้

ลูกค้าของคุณอาจไม่ได้อยู่ในสภาพคลั่งไคล้เหมือนแนนซี่ อย่างไรก็ตาม พวกเขาถูกดึงเข้าไปในละครประจำวันของพวกเขาเอง พวกมันเต็มไปด้วยจุดข้อมูลไม่รู้จบ พวกเขาซิปผ่านกล่องจดหมายอีเมลที่ล้น

แต่สิ่งเดียวกันที่ช่วยให้เด็กวัย 5 ขวบคนนี้ยืนหยัดได้ เป็นสิ่งเดียวกันที่จะบังคับให้ผู้ติดตามของคุณหยุดอ่านอีเมลทุกฉบับ

หากคุณใช้ในปริมาณที่เหมาะสม อัตราการตอบกลับอีเมลของคุณจะหยุดไหลเข้ามาและเริ่มไหลอีกครั้ง—เช่น เมื่อสมาชิกของคุณตกหลุมรักบริษัทของคุณเป็นครั้งแรก

มีส่วนประกอบสำคัญอย่างหนึ่งที่ขยับเข็มตลอดเวลา

แต่ถ้าคุณวางไว้บนหนา ลูกค้า B2B ของคุณจะปฏิเสธทันทีว่ากลวงและปลอม นั่นหมายความว่าอีเมลของคุณจะถูกละเว้น หลังจากที่ทีมของคุณทุ่มเททั้งหัวใจและจิตวิญญาณให้กับแคมเปญนี้ คุณจะไม่ได้ยินอะไรเลย

จิ้งหรีด…

ซอสลับไม่เพียงพอหมายความว่าอีเมลของคุณไม่ได้ขับเคลื่อนโดยลูกค้า มันเน้นบริษัทมากเกินไป Mary Dolan ผู้เขียนหนังสือเรื่อง The Art of Email Empathy: How to Be an Empathetic Marketer - Business 2 Community ผู้เขียน Mary Dolan กล่าวว่า "เมื่อเราได้กลิ่นการขายที่บ่อยเกินไป เราจะจบลงด้วยการสะดุ้ง กลอกตา และคลิกลบ"

หากคุณไม่เชี่ยวชาญศิลปะนี้ ก็เหมือนปาปาเก็ตตี้ปาปาเก็ตตี้บนผนัง เพียงเล็กน้อยก็จะติด

อุ๊ย สิ่งที่เสียเวลาและความพยายามทั้งหมด! และอีเมลที่ออกแบบมาอย่างพิถีพิถันจะรวบรวมฝุ่นดิจิทัลในกล่องจดหมายของเธอ

ดังนั้นการประดิษฐ์ผู้ชนะอีเมลจึงมีเพียงสิ่งเดียว

น่าแปลกที่คนไม่อยากเรียน แต่พวกเขาต้องการแก้ปัญหาและความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา พวกเขาต้องการจับมือและแผนงานส่วนบุคคลเพื่อจากที่ที่พวกเขาอยู่ไปยังที่ที่พวกเขาต้องการ ดังนั้น การบรรยายจึงไม่ได้ผล

แต่ถ้าคุณรู้วิธีแสดงความเห็นอกเห็นใจด้วยความรักเล็กน้อย ไม่ใช่ค้อนขนาดใหญ่ คุณจะสามารถคลานเข้าไปในหัวของผู้อ่านและสัมผัสหัวใจของเธอได้ทุกครั้ง

คุณอาจสงสัยว่าฉันบังคับเด็กที่หวาดกลัวคนนี้ให้ยืนขึ้นได้อย่างไร? ก่อนหน้านี้ นักบำบัดของเธอช่วยฉันดำเนินการตามแผนรายบุคคล เพราะเธอรู้สึกกลัวและเข้ามุม ฉันต้องค่อยๆ ช่วยเธอควบคุมตัวเองอีกครั้ง โดยที่เธอไม่ทำร้ายตัวเองหรือผู้อื่น

จากประสบการณ์ในชั้นเรียนของฉัน ฉันได้เรียนรู้ที่จะพบกับนักเรียนที่เธออยู่ หลักการเดียวกันนี้ใช้กับการตลาด: พบปะลูกค้าในที่ที่ลูกค้าอยู่เสมอ

ด้านล่างนี้ ฉันเจาะลึกลงไปในศิลปะแห่งการเอาใจใส่ และให้คำแนะนำง่ายๆ 3 ข้อในการเพิ่มซอสลับนี้ลงในอีเมลทุกฉบับ

ความเห็นอกเห็นใจคืออะไร?

"ความเห็นอกเห็นใจเป็นคลื่นความถี่" Alex Patton ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Customer.io กล่าวในการนำเสนอเกี่ยวกับการฝึกอบรมการปฐมพยาบาล - การสร้างความเห็นอกเห็นใจในวงจรชีวิตอีเมลของคุณบน Vimeo

Patton ใช้ Empathy Map นี้เพื่ออธิบายความต่อเนื่อง ทางด้านซ้าย วงกลมสองวงที่แยกจากกันแสดงว่าไม่แสดงความเห็นอกเห็นใจในอีเมลของคุณ นั่นหมายความว่าพวกมันไม่มีสัมผัสของมนุษย์ เพียงแค่ข้อเท็จจริง เธอคิดว่า “ทำไมฉันถึงได้สิ่งนี้มา”

ทางด้านขวา เขาแสดงให้เห็นว่าการเอาใจใส่มากเกินไปเป็นอย่างไร มันมาข้ามเป็นเท็จและให้บริการตนเอง ลูกค้าของคุณไม่ต้องการถูกขายให้ ดังนั้น “Spidey Sensors” ของเธอจึงตื่นตัวในระดับสูง เสียงที่ดังก้องในหัวของเธอ: ก้าวออกจากอีเมล อันตราย. ดำเนินการด้วยความระมัดระวัง

แต่ถ้าคุณให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง Patton บอกว่าคุณให้ความเห็นอกเห็นใจในปริมาณที่เหมาะสม นี่แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจความท้าทายของลูกค้าและพยายามแก้ไขปัญหาในลักษณะที่เหมาะกับแต่ละบุคคลและเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณ

ซึ่งหมายความว่าคุณเข้าใจความท้าทายของสมาชิก สิ่งที่พวกเขาสามารถรู้สึกได้ ทำไมพวกเขาต้องการสิ่งที่พวกเขาทำ สิ่งที่พวกเขาตื่นเต้นเกี่ยวกับ และอะไรที่ทำให้พวกเขาไม่อยู่

1. ค้นหา "ภาคเหนือที่แท้จริง" ของคุณ

ความเห็นอกเห็นใจกับลูกค้าของคุณเริ่มต้นจากการตระหนักรู้ในตนเอง

สิ่งที่คุณรู้สึกมาจากข้อความของคุณ ดังนั้น "ให้ความเห็นอกเห็นใจตัวเองก่อนที่จะพยายามแบ่งปันกับผู้อื่น" Dolan กล่าว

“ในฐานะที่เป็นมนุษย์ทั่วโลก เรากำลังมีประสบการณ์ที่น่าทึ่งบนโลก ที่ซึ่งแทบจะไม่มีใครได้รับผลกระทบเลย” Matthew Smith กล่าวใน “การมีสติและการทำสมาธิ - กล่องข้อความทางจิตพร้อมอีเมลที่ดีจริงๆ” เรากำลังประสบกับช่วงเวลาที่ท้าทายในฐานะประเทศชาติ “ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนในสเปกตรัมทางการเมือง ความโกรธเป็นส่วนสำคัญของสิ่งที่ผู้คนกำลังประสบอยู่ และนั่นก็หมายถึงลูกค้าของคุณด้วย”

สมิ ธ บอกว่าก่อนที่คุณจะเขียนอีเมลฉบับต่อไปให้ล้าง "กล่องความคิด" ของคุณเองก่อน ในวิดีโอของเขาที่กล่าวถึงข้างต้นนี้ เขาจะแนะนำคุณเกี่ยวกับกระบวนการวิจัยที่ใช้สติซึ่งนักจิตวิทยาคลินิกชั้นนำและผู้เขียน Tara Brach ใช้

การฝึกสมาธิหรือโยคะทุกวันจะช่วยฝึกสมองของคุณให้ตอบสนองต่อความเครียดด้วยความสงบและผ่อนคลายมากขึ้นโดยมีปฏิกิริยาตอบสนองน้อยลง

ทำไมเรื่องนี้?

เมื่อคุณพร้อมทางจิตใจแล้ว คุณสามารถเขียนอีเมลได้โดยไม่ทำให้การตัดสินของคุณขุ่นมัว

2. เดินเป็นระยะทางหนึ่งไมล์ในรองเท้าของลูกค้าของคุณ

แบบฝึกหัดไม้กายสิทธิ์ของนักการตลาดทอดด์บราวน์

• การออกกำลังกายด้วยไม้กายสิทธิ์ของบราวน์

ถาม: ถ้าคุณโบกไม้กายสิทธิ์และมอบอะไรให้กับลูกค้าในอุดมคติของคุณ พวกเขาจะขออะไร? ผลวิเศษนั้นจะเป็นอย่างไร?

• แบบฝึกหัดลูกค้าในอุดมคติของบราวน์

ลองนึกภาพเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ ที่ยังไม่เกิดขึ้น เธอได้รับผลอะไรบ้าง? มันเปลี่ยนเธอได้อย่างไร? อะไรเปลี่ยนแปลงในชีวิตของเธอ? เธอไม่รู้สึกอะไรอีกแล้ว? เกิดอะไรขึ้นในเชิงบวก? ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับเธอมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งตอบคำถามเหล่านี้ได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

3. ใช้ Rich RAS Trigger Words เพื่อเพิ่มการเปิดอ่านและการมีส่วนร่วมของอีเมลของคุณ

“RAS” ย่อมาจาก “Reticular Activating System” มนุษย์ทุกคนมีฐานข้อมูลในสมอง โดยจะตรวจสอบจุดข้อมูลอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งวันและกรองสิ่งที่สำคัญที่ต้องให้ความสนใจและสิ่งที่ควรละเว้น

RAS Triggers คือความคิด รูปภาพ และคำพูดที่มีความสำคัญต่อผู้อ่านของคุณ นี่คือที่ที่คุณควรเริ่มการสนทนา

พิจารณานิสัยของคุณเอง อะไรทำให้คุณเลื่อนผ่านข้อความบางข้อความ แต่คนอื่นเรียกให้ปล่อยทุกอย่างเพื่อกลืนกิน

จำไว้ว่าผู้อ่านของคุณเป็นมนุษย์ เช่นเดียวกับคุณ พวกเขามีความหวัง ความฝัน ความหลงใหล ความกลัว ความหิว ความผิดหวัง และอารมณ์และประสบการณ์อื่นๆ ของมนุษย์ที่เหมือนกับเราทุกคน

ทุกวันผู้คนถูกดึงเข้าสู่ละครประจำวันของพวกเขาเอง พวกมันจะไม่โผล่ขึ้นมา เว้นแต่มันจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อพวกเขาหรือครอบครัวของพวกเขา พวกเขาคลั่งไคล้ยุ่งอยู่กับการเล่นกลระหว่างครอบครัว ความสัมพันธ์ ลำดับความสำคัญ และการทำงาน

หากคุณเข้าใจทริกเกอร์ RAS ของผู้อ่าน คุณสามารถตัดเสียงรบกวนและสิ่งรบกวนอื่นๆ ในแต่ละวันเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขาและแบ่งปันข้อความของคุณกับพวกเขา

คุณรู้จากประสบการณ์ของลูกค้าเองว่าผู้คนไม่ต้องการขายให้ พวกเขาต้องการให้ใครเห็น ได้ยิน เข้าใจ และเห็นคุณค่า

ดังนั้น วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการส่งมอบคุณค่าให้กับสมาชิกของคุณคือการรู้ว่าสิ่งใดที่เกี่ยวข้อง มีประโยชน์ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าในอุดมคติของคุณมากที่สุดในชีวิตส่วนตัว ธุรกิจ และครอบครัว

อย่าลืมมุ่งความสนใจไปที่บุคคลที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด

เคล็ดลับในการเพิ่มการเปิด การอ่าน และการมีส่วนร่วมของอีเมลไม่ใช่การให้คำมั่นสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาไว้ได้

สิ่งหนึ่งที่กระตุ้นเข็มฉีดยาคือการใช้ความเห็นอกเห็นใจในหัวข้อข่าวและโอกาสในการขายของอีเมลของคุณ แต่ถ้าคุณเป็นคนหนักหนา อีเมลของคุณจะถูกละเว้น ไม่พอ ลบออก

วันนี้ฉันแกะเคล็ดลับสามข้อที่ง่ายดายในการเพิ่มความเห็นอกเห็นใจให้กับอีเมลทุกฉบับ โดยใช้วิทยาศาสตร์ทางสมองและจิตวิทยาเพียงเล็กน้อย

1. ตั้งสมาธิและใจเย็นก่อนเขียนอีเมลฉบับเดียว

2. ก้าวเข้ามาในรองเท้าของลูกค้าของคุณ

3. ใช้คำเรียก RAS เพื่อตัดทอนสิ่งรบกวนและเสียงรบกวนในแต่ละวันเพื่อดึงความสนใจของผู้อ่านทุกครั้ง

______________________________________________________

Lynda Dell เป็นราชินีแห่งการทำสำเนาและการตลาดเนื้อหาของคุณ! เธอขุดและสร้างชีวิตใหม่ให้กับเนื้อหาของคุณที่จุดประกายและเป็นแรงบันดาลใจ จากการเล่าเรื่องของแบรนด์ไปจนถึงการเปลี่ยนรายชื่ออีเมลที่ล้าสมัยเป็นชนเผ่าอีเมลที่มีส่วนร่วม อยากรู้อยากเห็น และลงทุนในเสียงของคุณ

ในฐานะนักเขียนคำโฆษณามืออาชีพ นักเล่าเรื่องแบรนด์ และผู้นำด้านการตลาดสำหรับการพัฒนาส่วนบุคคล สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี และตลาดที่ไม่แสวงหากำไร เธอเขียนเนื้อหาที่เฉียบคมและตรงเป้าหมายเพื่อช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจ เพิ่มสถานะผู้เชี่ยวชาญ เปลี่ยนสิ่งที่ไม่รู้จักให้กลายเป็นลูกค้าตลอดชีวิต และขับเคลื่อน รายได้.

มหาอำนาจของเธอคือการที่เธอเอาใจใส่ในการคัดลอกและข้อความของคุณ มากกว่า 20 ปีในฐานะครูและที่ปรึกษาให้กับนักเรียน เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และผู้ปกครอง