3 boosters d'engagement par e-mail incroyablement faciles

Vos taux de réponse aux e-mails cesseront de couler et recommenceront à couler, si vous maîtrisez cette chose. Mais si vous le posez sur épais, votre abonné le rejettera comme creux et faux. Vos e-mails ignorés… Et pas assez, vos lecteurs vont grimacer, rouler des yeux et cliquer sur supprimer. Utilisez mes trois étapes FACILES pour maîtriser l'art de l'empathie et stimuler l'engagement par e-mail avec chaque e-mail.

Cela m'a presque crevé l'œil… mais j'ai esquivé juste à temps.

Ma vision obstruée par des choses qui volent partout. Mon instinct était de soulever chaque Lego et autre petit objet loin des pouces mortels de mon élève de pré-K Nancy. Mais ce n'était pas réaliste car ma classe avait trop de pièces détachées.

J'ai ressenti une vague de panique juste sous la surface alors que de nombreux enfants commençaient à se disperser, tandis que d'autres se préparaient à l'impact. Je savais que j'avais quelques secondes avant que l'hystérie de masse et le chaos ne prennent le pas sur ma classe.

Je me sentais comme le personnage Danny, le détective champion outsider , de Blue Bloods désarmant un criminel, alors que je me rapprochais de l'œil de la tempête.

En tant que protecteur, défenseur et gardien de tous les enfants, y compris celui qui était le plus craintif et incontrôlable, les mains levées pour bloquer les objets lancés, je me suis approché d'elle. Je gardai mes yeux fixés sur les siens, pas sur le bloc de bois qu'elle était prête à lancer à travers la pièce. Ma voix à peine audible...

Le secret pour augmenter les ouvertures et les lectures d'e-mails n'est pas de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir

Vos clients ne sont peut-être pas dans un état de frénésie comme l'était Nancy. Cependant, ils sont entraînés dans leur propre drame quotidien. Ils sont inondés de points de données sans fin. Ils parcourent leur boîte de réception de courrier électronique débordante.

Mais la même chose qui a aidé cet enfant de cinq ans à se retirer est la même chose qui obligera vos abonnés à s'arrêter et à lire chaque e-mail.

Si vous utilisez juste la bonne quantité, vos taux de réponse aux e-mails cesseront de couler et recommenceront à couler, comme lorsque vos abonnés sont tombés amoureux de votre entreprise pour la première fois.

Il y a un ingrédient clé qui fait toujours bouger l'aiguille.

Mais si vous l'étendez, votre client B2B le rejettera carrément comme creux et faux. Cela signifie que vos e-mails seront ignorés. Après que votre équipe se soit investie corps et âme dans cette campagne, vous n'entendrez rien.

Grillons…

Pas assez de cette sauce secrète signifie que votre e-mail n'est pas axé sur le client. C'est trop axé sur l'entreprise. Dans The Art of Email Empathy: How to Be an Empathetic Marketer - Business 2 Community, l'auteur Mary Dolan dit que "lorsque nous sentons trop souvent un argumentaire de vente, nous finissons par grimacer, rouler des yeux et cliquer sur supprimer".

Si vous ne maîtrisez pas cet art, c'est comme jeter des spaghettis contre le mur, peu de choses colleront.

Aïe, tout ce temps et ces efforts perdus ! Et ces e-mails soigneusement conçus et élaborés recueilleront la poussière numérique dans sa boîte de réception.

Ainsi, l'élaboration de gagnants par e-mail se résume à une chose

Étonnamment, les gens ne veulent pas apprendre . Mais ils veulent résoudre leurs plus gros problèmes et défis. Ils veulent se tenir la main et une feuille de route personnelle pour aller d'où ils sont à où ils veulent être. Donc, le cours magistral ne fonctionne pas.

Mais, si vous savez manier l'empathie avec un peu d'amour, pas un marteau, vous pourrez ramper dans la tête de votre lecteur et toucher son cœur à chaque fois.

Vous vous demandez peut-être comment j'ai obligé cet enfant effrayé à se retirer ? Avant cela, son thérapeute m'a aidé à mettre en place un plan individualisé. Parce qu'elle se sentait effrayée et coincée, j'ai dû l'aider doucement à reprendre le contrôle d'elle-même, sans qu'elle se blesse ou blesse les autres.

De mon expérience en classe, j'ai appris à rencontrer l'élève là où elle se trouve. Le même principe s'applique en marketing : rencontrez toujours le client là où se trouve le client.

Ci-dessous, je plonge plus profondément dans l'art de l'empathie et donne 3 conseils SIMPLES pour ajouter cette sauce secrète dans chaque e-mail.

Qu'est-ce que l'empathie ?

"L'empathie est un spectre", déclare le directeur marketing Alex Patton de Customer.io dans sa présentation sur la formation aux premiers secours - Construire l'empathie dans le cycle de vie de votre courrier électronique sur Vimeo.

Patton utilise cette carte d'empathie pour expliquer le continuum. Sur le côté gauche, les deux cercles séparés représentent le fait de ne montrer aucune empathie dans vos e-mails. Cela signifie qu'ils n'ont aucun contact humain. Juste les faits. Elle pense: "Pourquoi est-ce que je reçois ça?"

Sur le côté droit, il montre à quoi ressemble trop d'empathie. Cela apparaît comme faux et égoïste. Votre client ne veut pas être vendu. Ainsi, ses "Spidey Sensors" sont en état d'alerte maximale. Une voix retentissante résonne dans sa tête : Éloignez-vous de l'e-mail. Danger. Procéder avec prudence.

Mais, si vous mettez le client au centre, Patton dit que vous fournissez juste la bonne quantité d'empathie. Cela montre que vous comprenez le défi de votre client et essayez de le résoudre d'une manière qui fonctionne pour l'individu et profite à votre entreprise.

Cela signifie que vous comprenez les défis de votre abonné, ce qu'il pourrait ressentir, pourquoi il veut ce qu'il fait, ce qui l'excite et ce qui l'en empêche.

1. Trouvez votre "vrai nord"

L'empathie avec vos clients commence par votre propre conscience de soi.

Ce que vous ressentez passe par vos messages. Alors, "donnez-vous de l'empathie avant d'essayer de la partager avec les autres", dit Dolan.

"En tant qu'êtres humains à travers le monde, nous vivons une expérience incroyable sur terre, où presque personne sur Terre n'est pas affecté", déclare Matthew Smith dans "Mindfulness & Meditation - The Mental Inbox with Really Good Emails". Nous vivons des temps difficiles en tant que nation. «Peu importe où vous vous trouvez sur le spectre politique, la colère est une grande partie de ce que les gens vivent. Et cela signifie aussi vos clients.

Smith dit qu'avant de composer votre prochain e-mail, videz d'abord votre propre "boîte mentale". Dans sa vidéo, mentionnée ci-dessus, il vous guide à travers le processus conscient basé sur la recherche qu'utilise la psychologue clinicienne et auteur Tara Brach.

La mise en œuvre d'une pratique quotidienne de méditation ou de yoga entraîne votre cerveau à réagir au stress avec plus de calme et de facilité avec moins de réactions excessives.

Pourquoi est-ce important ?

Lorsque vous êtes préparé mentalement, vous pouvez composer des e-mails sans altérer votre jugement.

2. Marchez un kilomètre dans la peau de votre client

L'exercice de la baguette magique du spécialiste du marketing Todd Brown

• Exercice de la baguette magique de Brown

Demandez : si vous agitez une baguette magique et accordez quoi que ce soit à votre client idéal, que demanderait-il ? Quel serait ce résultat magique ?

• Exercice du client idéal de Brown

Imaginez votre plus grande réussite client. Celui qui n'est pas encore arrivé. Quel résultat a-t-elle ressenti ? Comment cela l'a-t-il transformé ? Qu'est-ce qui a changé dans sa vie ? Qu'est-ce qu'elle ne vit plus ? Quelles choses positives se sont produites ? Plus vous en saurez sur elle, plus il vous sera facile de répondre à ces questions.

3. Utilisez des mots déclencheurs RAS riches pour augmenter les ouvertures, les lectures et l'engagement de vos e-mails

"RAS" signifie "Système d'Activation Réticulaire". Chaque être humain a une base de données dans son cerveau. Il surveille en permanence les points de données tout au long de la journée et filtre ce qui est important de faire attention et ce qu'il faut ignorer.

Les déclencheurs RAS sont les pensées, les images et les mots qui sont importants pour votre lecteur. C'est là que vous devriez commencer la conversation.

Considérez vos propres habitudes. Qu'est-ce qui vous pousse à faire défiler certains messages, mais poussé par d'autres à tout laisser tomber pour les dévorer ?

N'oubliez pas que votre lecteur est un être humain, tout comme vous. Ils ont des espoirs, des rêves, des passions, des peurs, de la faim, des déceptions et d'autres émotions et expériences humaines communes à nous tous.

Chaque jour, les gens sont entraînés dans leur propre drame quotidien. Ils ne viennent pas prendre l'air - à moins que cela ne les affecte directement, eux ou leur famille. Ils sont fous occupés avec des journées bien remplies à jongler avec la famille, les relations, les priorités et le travail.

Si vous comprenez les déclencheurs RAS de votre lecteur, vous pouvez couper le bruit et les autres distractions quotidiennes pour attirer son attention et partager votre message avec lui.

Vous savez, d'après votre propre expérience client, que les gens ne veulent pas être vendus. Ils veulent être vus, entendus, compris et valorisés.

Ainsi, le moyen le plus efficace de sur-offrir de la valeur à vos abonnés est de savoir ce qui est le plus pertinent, utile et engageant pour votre client idéal dans sa vie personnelle, professionnelle et familiale.

Assurez-vous de vous concentrer directement sur la personne qui bénéficierait le plus de vos services ou de votre produit.

Le secret pour augmenter les ouvertures, les lectures et l'engagement des e-mails n'est pas de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir

La seule chose qui fait bouger l'aiguille est d'utiliser l'empathie dans les titres et les prospects de vos e-mails. Mais si vous avez la main lourde, vos e-mails seront ignorés. Pas assez, supprimé.

Aujourd'hui, j'ai déballé trois conseils SANS EFFORT pour ajouter de l'empathie à chaque e-mail, en utilisant juste un peu de science du cerveau et de psychologie.

1. Soyez concentré et calme avant de composer un seul e-mail.

2. Entrez dans la peau de votre client.

3. Utilisez des mots déclencheurs RAS pour réduire les distractions et le bruit quotidiens afin d'attirer et de retenir l'attention de votre lecteur à chaque fois.

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Lynda Dell est votre reine de la réorientation du marketing de contenu et de la copie ! Elle extrait et insuffle une nouvelle vie à votre contenu qui enflamme et inspire. De la narration de marque à la conversion de listes d'e-mails obsolètes en une tribu d'e-mails engagée, curieuse et investie dans votre voix.

En tant que rédactrice professionnelle, conteuse de marque et leader du marketing pour les marchés du développement personnel, de la santé et du bien-être et des organisations à but non lucratif, elle écrit un contenu clair et ciblé pour vous aider à renforcer la confiance, à acquérir le statut d'expert, à transformer des inconnus en clients à vie et à conduire revenu.

Sa superpuissance est qu'elle met de l'empathie dans votre copie et votre messagerie. Aiguisé depuis plus de 20 ans en tant qu'enseignant et mentor auprès d'étudiants, de collègues, de clients et de parents.