3가지 엄청나게 쉬운 이메일 참여 향상

이 한 가지를 마스터하면 이메일 응답 속도가 점점 줄어들고 다시 흐르기 시작합니다. 그러나 그것을 두껍게 깔면 구독자는 그것을 속이 비어 있고 가짜로 치부할 것입니다. 귀하의 이메일은 무시됩니다... 그리고 충분하지 않습니다. 독자는 움찔하고 눈을 돌리고 삭제를 클릭할 것입니다. 내 세 가지 EASY 단계를 사용하여 공감의 기술을 마스터하고 모든 이메일에 대한 이메일 참여도를 높이십시오.

그것은 거의 내 눈을 찌를 뻔했지만…

여기저기 날아다니는 것들에 시야가 가려져요. 내 본능은 유아원 학생 Nancy의 데스 그립 엄지 손가락에서 모든 레고와 기타 작은 물건을 빼내는 것이 었습니다. 하지만 제 교실에는 느슨한 부품이 너무 많았기 때문에 비현실적이었습니다.

나는 많은 아이들이 흩어지기 시작하고 다른 아이들은 충격에 대비하는 동안 수면 바로 아래에서 공포의 파도를 느꼈습니다. 나는 집단 히스테리와 혼돈이 수업을 휩쓸기까지 몇 초의 시간이 있다는 것을 알고 있었습니다.

나는 폭풍의 눈에 조금씩 다가갈수록 Blue Bloods 가 범죄자를 무장 해제시키는 약자 챔피언 형사 인 Danny 라는 캐릭터가 된 기분이었습니다.

가장 겁이 많고 통제 불능인 아이들을 포함하여 모든 아이들의 보호자이자 수호자이자 수호자로서 나는 손을 뻗어 다가오는 물체를 막고 그녀에게 다가갔습니다. 나는 그녀가 방을 가로질러 던질 준비가 된 나무 블록이 아니라 그녀에게 시선을 고정했다. 내 목소리는 거의 들리지 않는다...

이메일 열기 및 읽기를 늘리는 비결은 지킬 수 없는 약속을 하지 않는 것입니다.

당신의 고객은 Nancy와 같은 열광 상태에 있지 않을 수 있습니다. 그러나 그들은 자신의 일일 드라마에 끌어들입니다. 끝없는 데이터 포인트로 넘쳐납니다. 그들은 넘쳐나는 이메일 받은 편지함을 통해 압축을 풉니다.

그러나 이 다섯 살짜리 아이가 일어서도록 도운 것과 똑같은 것이 구독자로 하여금 모든 이메일을 멈추고 읽도록 강요하는 것과 같습니다.

적절한 양만 사용하면 구독자가 처음 귀하의 회사를 사랑할 때처럼 이메일 응답 속도가 점점 줄어들지 않고 다시 흐르기 시작합니다.

항상 바늘을 움직이는 핵심 요소가 하나 있습니다.

그러나 그것을 두껍게 깔면 B2B 고객은 그것을 속이 비어 있고 가짜라고 완전히 무시할 것입니다. 즉, 이메일이 무시됩니다. 팀이 이 캠페인에 마음과 영혼을 쏟아 부은 후에는 아무 소리도 들리지 않을 것입니다.

귀뚜라미…

이 비밀 소스가 충분하지 않다는 것은 귀하의 이메일이 클라이언트 기반이 아니라는 것을 의미합니다. 너무 회사에 집중되어 있습니다. The Art of Email Empathy: How to Be Be Empathetic Marketer - Business 2 Community에서 저자 Mary Dolan은 "영업 홍보의 냄새를 너무 자주 맡으면 결국 움찔하고 눈을 굴리고 삭제를 클릭하게 됩니다."라고 말합니다.

이 기술을 익히지 못했다면 마치 스파게티면을 벽에 던지는 것과 같습니다.

앗, 그 모든 시간과 노력을 낭비했습니다! 그리고 세심하게 디자인되고 제작된 이메일은 그녀의 받은 편지함에 디지털 먼지를 모을 것입니다.

따라서 이메일 작성 우승자는 한 가지로 귀결됩니다.

놀랍게도 사람들은 배우기를 원하지 않습니다 . 그러나 그들은 가장 큰 문제와 도전을 해결하기를 원합니다. 그들은 자신이 있는 곳에서 원하는 곳까지 손을 잡고 개인 로드맵을 원합니다. 그래서 강의가 통하지 않습니다.

그러나 큰 망치가 아닌 작은 사랑으로 공감을 휘두르는 법을 안다면 독자의 머리 속을 파고들고 매번 독자의 마음을 만질 수 있을 것입니다.

내가 어떻게 이 겁에 질린 아이를 자리에서 일어나게 만들었을까? 그 전에 그녀의 치료사는 내가 개별화된 계획을 실행하는 데 도움을 주었습니다. 그녀가 무섭고 궁지에 몰렸기 때문에 나는 그녀가 자신이나 다른 사람을 다치게 하지 않고 자제력을 회복하도록 부드럽게 도와야 했습니다.

제 교실 경험을 통해 저는 학생이 있는 곳에서 학생을 만나는 법을 배웠습니다. 마케팅에도 동일한 원칙이 적용됩니다. 고객이 있는 곳에서 항상 고객을 만나십시오.

아래에서는 공감의 기술에 대해 더 깊이 파고들어 모든 이메일에 이 비밀 소스를 추가하는 3가지 간단한 팁을 제공합니다.

공감이란 무엇입니까?

Customer.io의 마케팅 이사 Alex Patton은 Vimeo의 First Aid Training - Building Empathy Into Empathy Lifecycle에 대한 프레젠테이션에서 "공감은 스펙트럼입니다."라고 말했습니다.

Patton은 이 Empathy Map을 사용하여 연속체를 설명합니다. 왼쪽에 있는 두 개의 별도 원은 이메일에 공감을 표시하지 않음을 나타냅니다. 즉, 인간의 손길이 전혀 없습니다. 사실만. 그녀는 "내가 왜 이걸 받고 있지?"라고 생각합니다.

오른쪽에서 그는 지나치게 공감하는 모습을 보여줍니다. 그것은 거짓되고 이기적인 것처럼 보입니다. 고객은 판매를 원하지 않습니다. 따라서 그녀의 "스파이디 센서"는 높은 경보 상태를 유지합니다. 쿵쾅거리는 목소리가 그녀의 머리에 메아리친다: 이메일에서 멀어져라. 위험. 조심해서 진행해라.

그러나 고객을 중심에 두면 Patton은 적절한 양의 공감을 제공한다고 말합니다. 이것은 당신이 고객의 문제를 이해하고 개인과 회사에 이익이 되는 방식으로 해결하려고 노력한다는 것을 보여줍니다.

이것은 구독자의 어려움, 그들이 느낄 수 있는 것, 그들이 하는 일을 원하는 이유, 열광하는 것, 구독자를 방해하는 요소를 이해한다는 것을 의미합니다.

1. "진북" 찾기

고객과의 공감은 자신의 자각에서 시작됩니다.

당신이 느끼는 것은 당신의 메시지를 통해 옵니다. 따라서 "다른 사람과 공유하려고 시도하기 전에 자신에게 공감을 표하십시오"라고 Dolan은 말합니다.

"Mindfulness & Meditation - Mental Inbox with really Good Emails"에서 Matthew Smith는 "전 세계의 인간으로서 우리는 지구상에서 영향을 받지 않는 사람이 거의 없는 놀라운 경험을 하고 있습니다."라고 말합니다. 우리는 국가로서 어려운 시기를 겪고 있습니다. “정치적 스펙트럼의 어느 위치에 있든 분노는 사람들이 경험하는 것의 큰 부분입니다. 그리고 그것은 당신의 고객도 의미합니다.”

Smith는 다음 이메일을 작성하기 전에 먼저 자신의 "멘탈 상자"를 비우라고 말합니다. 위에서 언급한 그의 비디오에서 그는 최고의 임상 심리학자이자 작가인 Tara Brach가 사용하는 연구 기반의 마음챙김 과정을 안내합니다.

명상이나 요가를 매일 연습하면 뇌가 스트레스에 더 침착하게 반응하고 과잉 반응을 줄이면서 쉽게 반응하도록 재훈련됩니다.

이것이 왜 중요합니까?

정신적으로 준비가 되어 있으면 판단을 흐리게 하지 않고 이메일을 작성할 수 있습니다.

2. 고객의 입장에서 1마일 걷기

마케터 Todd Brown의 마술 지팡이 운동

• 브라운의 마술 지팡이 운동

질문: 당신이 마술 지팡이를 휘두르며 당신의 이상적인 고객에게 무엇이든 준다면 그들은 무엇을 요구할 것입니까? 그 마법의 결과는 어떻게 될까요?

• 브라운의 이상적인 클라이언트 운동

최고의 고객 성공 사례를 상상해 보십시오. 아직 일어나지 않은 일입니다. 그녀는 어떤 결과를 얻었습니까? 그것이 그녀를 어떻게 변화시켰습니까? 그녀의 인생에서 무엇이 바뀌었습니까? 그녀가 더 이상 경험하지 않는 것은 무엇입니까? 어떤 긍정적인 일이 일어났습니까? 그녀에 대해 더 많이 알수록 이러한 질문에 더 쉽게 답할 수 있습니다.

3. 풍부한 RAS 트리거 단어를 사용하여 이메일 열기, 읽기 및 참여도를 높입니다.

"RAS"는 "망상 활성화 시스템"을 의미합니다. 모든 인간의 뇌에는 데이터베이스가 있습니다. 하루 종일 데이터 포인트를 지속적으로 모니터링하고 주의해야 할 중요한 사항과 무시해야 할 사항을 필터링합니다.

RAS 트리거는 독자에게 중요한 생각, 이미지 및 단어입니다. 여기에서 대화를 시작해야 합니다.

자신의 습관을 고려하십시오. 특정 메시지를 스크롤하여 지나치지만 다른 사람들이 그들을 삼키기 위해 모든 것을 떨어뜨리는 이유는 무엇입니까?

당신의 독자도 당신과 같은 인간임을 기억하십시오. 그들은 우리 모두에게 공통적인 희망, 꿈, 열정, 두려움, 배고픔, 실망 및 기타 인간의 감정과 경험을 가지고 있습니다.

매일 사람들은 자신의 일일 드라마에 빠져들고 있습니다. 자신이나 가족에게 직접적인 영향을 미치지 않는 한 방송에 나오지 않습니다. 그들은 가족, 관계, 우선 순위 및 일을 저글링하는 빡빡한 나날로 정신없이 바쁩니다.

독자의 RAS 트리거를 이해하면 소음 및 기타 일상적인 방해 요소를 차단하여 독자의 주의를 끌고 메시지를 공유할 수 있습니다.

당신은 사람들이 판매되기를 원하지 않는다는 것을 당신의 고객 경험을 통해 알고 있습니다. 그들은 보고, 듣고, 이해하고, 평가받기를 원합니다.

따라서 구독자에게 가치를 과도하게 제공하는 가장 효과적인 방법은 개인, 비즈니스 및 가족 생활에서 이상적인 고객에게 가장 관련성 있고 유용하며 참여를 유도하는 것이 무엇인지 아는 것입니다.

귀하의 서비스 또는 제품에서 가장 많은 혜택을 받을 사람에게 직접 초점을 맞추십시오.

이메일 열기, 읽기 및 참여를 늘리는 비결은 지킬 수 없는 약속을 하지 않는 것입니다.

바늘을 움직이는 한 가지는 이메일 헤드라인과 리드에 공감을 사용하는 것입니다. 그러나 당신이 무거운 손이라면 당신의 이메일은 무시될 것입니다. 충분하지 않습니다. 삭제되었습니다.

오늘 저는 약간의 두뇌 과학과 심리학을 사용하여 모든 이메일에 공감을 더할 수 있는 세 가지 쉬운 팁을 풀었습니다.

1. 하나의 이메일을 작성하기 전에 집중하고 침착하십시오.

2. 고객의 입장에 서십시오.

3. RAS 트리거 단어를 사용하여 매일의 산만함과 소음을 차단하여 매번 독자의 주의를 끌고 유지합니다.

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Lynda Dell은 카피 및 콘텐츠 마케팅 용도 변경의 여왕입니다! 그녀는 발화하고 영감을 주는 콘텐츠에 새로운 생명을 불어넣고 발굴합니다. 브랜드 스토리텔링부터 오래된 이메일 목록을 귀하의 목소리로 참여하고 호기심이 많으며 투자한 이메일 부족으로 변환하는 것까지.

개인 개발, 건강 및 웰빙, 비영리 시장을 위한 전문 카피라이터, 브랜드 스토리텔러 및 마케팅 리더인 그녀는 명확하고 대상이 지정된 콘텐츠를 작성하여 신뢰 구축, 전문가 지위 획득, 미지의 고객을 평생 고객으로 전환하고 수익.

그녀의 초능력은 그녀가 당신의 카피와 메시지에 공감한다는 것입니다. 20년 이상의 교사이자 멘토로서 학생, 동료, 고객 및 학부모에게 연마되었습니다.