3 creșteri de implicare prin e-mail extrem de simple

Ratele dvs. de răspuns la e-mail vor înceta să se scurgă și vor începe să curgă din nou, dacă stăpâniți acest lucru. Dar dacă îl așezi pe gros, abonatul tău îl va respinge ca fiind gol și fals. E-mailurile tale ignorate... Și nu suficient, cititorii tăi vor tresări, își vor da ochii peste cap și vor face clic pe șterge. Folosiți cei trei pași USOI ai mei pentru a stăpâni arta empatiei și pentru a stimula implicarea prin e-mail cu fiecare e-mail.

Aproape că mi-a scos ochiul... dar m-am abătut în clipa timpului.

Vederea mi-a fost obstrucționată de lucruri care zboară peste tot. Instinctul meu a fost să scot fiecare Lego și orice alt obiect mic de la degetele mari ale elevei mele de pre-K Nancy. Dar asta a fost nerealist, deoarece sala mea de clasă avea prea multe părți libere.

Am simțit un val de panică chiar sub suprafață, când mulți copii au început să se împrăștie, în timp ce alții se pregăteau pentru impact. Știam că am câteva secunde înainte ca isteria în masă și haosul să-mi depășească clasa.

M-am simțit ca personajul Danny, detectivul campion defavorabil , din Blue Bloods care dezarma un criminal, în timp ce mă apropiam de ochiul furtunii.

În calitate de protector, apărător și paznic al tuturor copiilor, inclusiv al celui care era cel mai fricos și scăpat de sub control, cu mâinile ridicate pentru a bloca obiectele aruncate, m-am apropiat de ea. Mi-am ținut ochii ațintiți asupra ai ei, nu asupra blocului de lemn pe care era gata să-l arunce prin cameră. Vocea mea abia se aude...

Secretul pentru a crește e-mailurile deschise și citite este să nu faci promisiuni pe care nu le poți ține

Clienții tăi s-ar putea să nu fie într-o stare de frenezie așa cum era Nancy. Cu toate acestea, ei sunt atrași în propria lor dramă zilnică. Sunt inundate cu puncte de date nesfârșite. Ei trec prin căsuța lor de e-mail debordantă.

Dar același lucru care l-a ajutat pe acest copil de cinci ani să renunțe este același lucru care îi va obliga pe abonații tăi să se oprească și să citească fiecare e-mail.

Dacă utilizați doar cantitatea potrivită, ratele de răspuns la e-mail nu vor mai apărea și vor începe să curgă din nou, ca atunci când abonații s-au îndrăgostit pentru prima dată de compania dvs.

Există un ingredient cheie care mișcă întotdeauna acul.

Dar dacă îl așezi pe gros, clientul tău B2B îl va respinge de-a dreptul ca fiind gol și fals. Asta înseamnă că e-mailurile tale vor fi ignorate. După ce echipa ta și-a turnat inima și sufletul în această campanie, nu vei auzi nimic.

Greierii…

Nu este suficient din acest sos secret înseamnă că e-mailul tău nu este condus de client. Este prea concentrat pe companie. În Arta empatiei prin e-mail: Cum să fii un agent de marketing empatic - Comunitatea de afaceri 2, autoarea Mary Dolan spune că „când simțim prea des mirosul unui argument de vânzare, ajungem să tresărim, să ne dăm ochii peste cap și să dăm clic pe șterge”.

Dacă nu ai stăpânit această artă, este ca și cum ai arunca cu spaghete în perete, puțin se va lipi.

Aaa, tot timpul și efortul pierdut! Și acele e-mailuri atent concepute și realizate vor colecta praf digital în căsuța ei de e-mail.

Deci, crearea câștigătorilor de e-mail se reduce la un singur lucru

În mod surprinzător, oamenii nu vor să învețe . Dar vor să-și rezolve cele mai mari probleme și provocări. Își doresc ținerea mâinii și o foaie de parcurs personală pentru a ajunge de unde sunt până unde doresc să ajungă. Deci, predarea nu funcționează.

Dar, dacă știi să mânuiești empatie cu puțină dragoste, nu cu un baros, vei putea să te târăști în capul cititorului tău și să-i atingi inima de fiecare dată.

S-ar putea să vă întrebați cum l-am obligat pe acest copil speriat să se retragă? Înainte de aceasta, terapeutul ei m-a ajutat să implementez un plan individualizat. Pentru că se simțea speriată și încolțită, a trebuit să o ajut cu blândețe să-și recapete stăpânirea de sine, fără ca ea să se rănească pe ea sau pe ceilalți.

Din experiența mea la clasă, am învățat să întâlnesc elevul acolo unde se află. Același principiu se aplică în marketing: întâlniți întotdeauna clientul acolo unde este clientul.

Mai jos, mă aprofundez în arta empatiei și ofer 3 sfaturi SIMPLE pentru a adăuga acest sos secret în fiecare e-mail.

Ce este Empatia?

„Empatia este un spectru”, spune directorul de marketing Alex Patton de la Customer.io în prezentarea sa despre Instruirea primului ajutor - Construirea empatiei în ciclul de viață al e-mailului pe Vimeo.

Patton folosește această hartă a empatiei pentru a explica continuumul. În partea stângă, cele două cercuri separate reprezintă lipsa de empatie în e-mailurile tale. Asta înseamnă că nu au nicio atingere umană. Doar faptele. Ea se gândește: „De ce primesc asta?”

În partea dreaptă, arată cum arată prea multă empatie. Se pare că este fals și egoist. Clientul dvs. nu vrea să fie vândut. Deci, „Senzorii Spidey” ai ei intră în alertă maximă. O voce bubuitoare răsună în capul ei: Îndepărtează-te de e-mail. Pericol. Procedați cu prudență.

Dar, dacă puneți clientul în centru, atunci Patton spune că oferiți exact cantitatea potrivită de empatie. Acest lucru arată că înțelegeți provocarea clienților dvs. și că încercați să o rezolvați într-un mod care funcționează pentru individ și aduce beneficii companiei dvs.

Aceasta înseamnă că înțelegeți provocările abonatului dvs., ce ar putea simți, de ce își doresc ceea ce fac, de ce sunt entuziasmați și ce îi împiedică să facă acest lucru.

1. Găsește-ți „Nordul adevărat”

Empatia cu clienții tăi începe cu propria ta conștiință de sine.

Ceea ce simți vine prin mesajele tale. Deci, „oferiți-vă empatie înainte de a încerca să o împărtășiți cu alții”, spune Dolan.

„Ca ființe umane de pe tot globul, avem o experiență incredibilă pe pământ, în care aproape nicio persoană de pe Pământ nu este afectată”, spune Matthew Smith în „Mindfulness & Meditation - The Mental Inbox with Really Good Emails” . Trăim vremuri dificile ca națiune. „Indiferent unde te afli pe spectrul politic, furia este o parte importantă din ceea ce trăiesc oamenii. Și asta înseamnă și clienții tăi.”

Smith spune că înainte de a scrie următorul e-mail, ștergeți mai întâi propria „casetă mentală”. În videoclipul său, menționat mai sus, el vă prezintă procesul bazat pe cercetare și atent pe care îl folosește psihologul clinician și autoarea Tara Brach.

Implementarea unei practici zilnice de meditație sau yoga îți reantrenează creierul pentru a răspunde la stres cu mai mult calm și ușurință, cu mai puține reacții excesive.

De ce contează asta?

Când ești pregătit mental, poți să compui e-mailuri, fără să-ți întunece judecata.

2. Mergeți o milă în pantofii clientului dvs

Exercițiul bagheta magică al marketerului Todd Brown

• Exercițiul Bagheta Magică a lui Brown

Întrebați: Dacă fluturați o baghetă magică și acordați orice clientului dvs. ideal, ce i-ar cere? Care ar fi acel rezultat magic?

• Exercițiul pentru clientul ideal al lui Brown

Imaginează-ți cea mai mare poveste de succes a clientului. Cel care nu s-a întâmplat încă. Ce rezultat a experimentat? Cum a transformat-o? Ce s-a schimbat în viața ei? Ce nu mai experimentează ea? Ce lucruri pozitive s-au întâmplat? Cu cât știi mai multe despre ea, cu atât va fi mai ușor să răspunzi la aceste întrebări.

3. Utilizați cuvinte de declanșare RAS bogate pentru a vă crește deschiderile, citirile și implicarea e-mailului

„RAS” înseamnă „Reticular Activating System”. Fiecare ființă umană are o bază de date în creier. Monitorizează în mod constant punctele de date de-a lungul zilei și filtrează ceea ce este important să acordați atenție și ceea ce trebuie ignorat.

Declanșatoarele RAS sunt gândurile, imaginile și cuvintele care sunt importante pentru cititorul dvs. Aici ar trebui să începeți conversația.

Luați în considerare propriile obiceiuri. Ce te face să defilezi peste anumite mesaje, dar declanșat de alții să renunțe la totul pentru a le devora?

Ține minte, cititorul tău este o ființă umană, la fel ca tine. Au speranțe, vise, pasiuni, temeri, foame, dezamăgiri și alte emoții și experiențe umane comune tuturor.

În fiecare zi oamenii sunt atrași în propria lor dramă zilnică. Ei nu vin după aer, decât dacă îi afectează direct pe ei sau pe familia lor. Sunt nebun ocupați cu zile pline, jongland cu familia, relațiile, prioritățile și munca.

Dacă înțelegeți declanșatoarele RAS ale cititorului dvs., atunci puteți trece prin zgomotul și alte distrageri zilnice pentru a le atrage atenția și a le împărtăși mesajul.

Știi din propria experiență cu clienții că oamenii nu vor să fie vânduți. Ei vor să fie văzuți, auziți, înțeleși și apreciați.

Așadar, cea mai eficientă modalitate de a oferi valoare excesivă abonaților tăi este să știi ce este mai relevant, util și mai interesant pentru clientul tău ideal în viața personală, de afaceri și de familie.

Asigurați-vă că vă concentrați direct asupra persoanei care ar beneficia cel mai mult de pe urma serviciilor sau a produsului dvs.

Secretul pentru a crește numărul de e-mailuri deschise, citite și implicare este să nu faci promisiuni pe care nu le poți respecta

Singurul lucru care mișcă acul este să folosiți empatia în titlurile și clienții potențiali de e-mail. Dar dacă ești greoi, e-mailurile tale vor fi ignorate. Nu este suficient, șters.

Astăzi am despachetat trei sfaturi FĂRĂ EFORT pentru a adăuga empatie la fiecare e-mail, folosind doar un pic de știință a creierului și psihologie.

1. Fii concentrat și calm înainte de a scrie un singur e-mail.

2. Intră în pielea clientului tău.

3. Folosiți cuvintele declanșatoare RAS pentru a elimina distracția zilnică și zgomotul pentru a atrage și a reține atenția cititorului dvs. de fiecare dată.

___________________________________________________________

Lynda Dell este regina ta reutilizarii pentru copierea și marketingul de conținut! Ea extrage și dă viață nouă conținutului tău, care aprinde și inspiră. De la povestirea mărcii până la conversia listelor de e-mail învechite într-un trib de e-mail implicat, curios și investit în vocea ta.

În calitate de redactor profesionist, povestitor de marcă și lider de marketing pentru piețele de dezvoltare personală, sănătate și bunăstare și nonprofit, ea scrie conținut clar, direcționat pentru a vă ajuta să construiți încredere, să obțineți statutul de expert, să transformați necunoscutele în clienți pe viață și să conduceți venituri.

Superputerea ei este că pune empatie în copierea și mesajele tale. Perfecționat de peste 20 de ani ca profesor și mentor pentru studenți, colegi, clienți și părinți.