2022 için dikkate alınması gereken 10 dijital sigorta trendi

05/12/2022 tarihinde güncellendi

Dijitalleştirme ve kişiselleştirme: sigorta sektörünün iki yönü

Kaydileştirmeden kişiselleştirmeye . IoT'den Makine Öğrenimine. Sanal Gerçeklikten oyunlaştırmaya ve daha fazlasına. İşte sigorta için ilk 10 dijital trend .

Sigorta sektörü, dünya ekonomik sisteminin en önemli ve çeşitli üretken sektörlerinden biridir. Bu stratejik bir sektör , halkla ve bireysel sağlıkla birçok temas noktasına sahip, açıkça görüldüğü gibi , özellikle de ardından dünyanın birçok yerinde karşı karşıya kalınan zorluklar göz önüne alındığında, kamuoyu tartışmalarının merkezine sıçrayan bir taraf. salgının _ Ama hepsi bu kadar değil. Nispeten kısa sürede süreçlerini ve dinamiklerini kökten değiştiren bir sektörden bahsediyoruz.

Sigorta sektörü , iki ana itici güç tarafından tetiklenen gerçek bir devrim yaşadı:

1. Tüm sektörlerin ve aynı zamanda bir bütün olarak toplumun çehresini değiştiren Dijital Dönüşüm (Sigorta Sektörü bir istisna değildir ) ;
2. Yeni oyuncuların (farklı boyutlarda) ortaya çıkması ve kullanıcılara eşi benzeri görülmemiş miktarda seçeneğin sunulmasıyla piyasanın liberalleşmesine yönelik genel ve belirgin bir eğilim . Sonuç olarak tüm bunlar bir paradigma değişikliğini beraberinde getirdi. Günümüzde sigortalılar işin gerçek merkezi haline gelmiştir . Gittikçe daha kişisel hale gelen bir iştir.

Esasen dijitalleşme ve kişiselleştirmeden bahsediyoruz .

Ancak akılda tutulması gereken en önemli şey, bu iki faktörün sürekli olmasıdır . Bu sektörün dinamiklerinde sürekli yenilik üreten iki itici güçtür. Bu nedenle, bugün her zamankinden daha fazla, sürekli olarak geleceğe bakmak, rekabetten önce sigortacılık için yeni dijital trendleri keşfetmek gerekiyor. Size yardımcı olmak için, sigorta şirketlerinin önümüzdeki yıl karşılaşacağı en umut verici 10 trendi bir araya topladık.

1. Dijital belge yönetimi

Sigortacılık sektöründe Dijital Dönüşüm doküman yönetimi ile başlar. Nitekim sigorta sektöründe dijital stratejiden bahsetmiştik ve bu alanda anahtar kelime kaydileştirmedir . Amaç, kağıt belgelerin tamamen ortadan kaldırılması : en güncel mevzuata göre yapılacak bir işlem.

Avantajlar?

• Zaman ve maliyet tasarrufu . Artırılmış güvenlik . Azaltılmış derleme hataları.
• Belgelerin (tamamen veya kısmen) paylaşılmasında muazzam basitlik ve hız . Optimize edilmiş arama işlemleri (yukarı akış, ancak etkili indeksleme gereklidir).
• Hepsinden önemlisi, dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi süreçlerinizi yeniden tasarlamak için temel hale gelen, arşivlerinizden büyük miktarda değerli veriyi çıkarma yeteneği .

Kaydileştirme ve dijital belge yönetimi konusunda, burada görebileceğiniz tüm bir gönderiyi ayırdık.

2. Modern bir BT mimarisi

Bu nokta, bir öncekiyle yakından bağlantılıdır. Sigorta şirketleri tarafından üretilen belgelerin karmaşıklığını ve sayısını bir düşünün: çeşitli türlerdeki sözleşmeler, ekler, formlar, farklı poliçe türleri. Ardından, müşterilerle doğrudan (veya dolaylı) ilişkiyi ilgilendiren bir yön var. Son olarak, çalışanlar ve ortak çalışanlar için tüm çalışma arayüzlerini unutmayın. Liste devam edebilir.

Bu nedenle bu sektörde BT mimarisi için inovasyona yatırım yapmak her zamankinden daha belirleyici . Ve onu tasarlamanın dayanağı nedir? Bulut Bilişim

Neden? Niye? Yine: maliyet tasarrufu (donanım, yazılım, sunucu, veri merkezi alımı için). Ancak her şeyden önce, faydalar artan verimlilik , büyük esneklik ve ölçeklenebilirliktir . Siber güvenliğin katlanarak artması .

3. aaS'nin büyümesi

Yukarıdaki noktada esneklik ve ölçeklenebilirliğin önemini ortaya koyduk. Bunların sadece BT mimarisini ilgilendiren konular olmadığını vurgulamak önemlidir.

Sigorta Sektöründeki en büyük trendlerden biri aaS veya "Hizmet olarak" olarak adlandırılan trenddir. Hızlı bir şekilde etkinleştirilmesi gereken, sürekli büyüyen, kişiye özel, kısa veya çok kısa vadeli bir sigorta diliminden bahsediyoruz . Bu nedenle gelecekte, genellikle özel uygulamalar aracılığıyla hızlı ve kolay bir şekilde etkinleştirilebilen, giderek daha fazla kullanıma dayalı politikalarımız olacak.

Örneğin, seyahat, spor etkinlikleri veya özel sağlık ihtiyaçları ile ilgili sigortayı düşünün.

4. IoT'nin dönüm noktası

Sigorta için en umut verici dijital trendlerden biri kesinlikle IoT, yani nesnelerin interneti , günlük nesnelere uygulanan bağlantıdır.

Sigorta endüstrisine uygulanan bazı IoT örnekleri?

Sağlık sektöründe geliştirilmekte olan (riski azaltan) giyilebilir cihazlar. Veya araba bileşenleri (kesinlikle otomobil politikalarının dinamiklerini değiştirecek). Ayrıca ev ve üretim 4.0 ile ilgili her şey .

Bu cephede, gelişme marjları çok büyük. Ve bir şeyin hemen vurgulanması gerekir: IoT aynı zamanda (ve her şeyden önce) şirketlerin toplayıp analiz edebileceği devasa miktarda yeni veri anlamına gelir . Bu bizi bir sonraki noktaya getiriyor.

5. Giderek daha fazla veri odaklı

Dijital devrimin motoru, “Büyük Veri” olarak adlandırılan veridir. Bu yaygın olarak bilinen bir gerçektir.

Altını çizmek için önemli olan, sigorta sektöründe bu muazzam miktardaki bilginin iki yönde temel teşkil ettiğidir:

• Dahili: Maksimum optimizasyon derecesine ulaşmak için süreçlerin işleyişini en küçük ayrıntısına kadar kontrol altında tutmak ;
• Harici: Daha da belirleyici olan bu durumda , hem gerçek hem de potansiyel müşteri kitlesi hakkında mümkün olduğunca fazla veri toplamak söz konusudur. Artık vazgeçilmez olan yapay zeka ve Makine Öğrenimi sistemlerinin yardımıyla verileri nasıl doğru bir şekilde analiz edip yorumlayacağınızı öğrenin (bu konuya bir sonraki noktada döneceğiz).

Kitlenizi giderek daha spesifik ve işlevsel hedeflere ayırın. Son olarak, giderek özelleştirilen Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri operasyonlarıyla bu hedeflere ulaşın . Veri güdümlü optiklerden bahsettiğimizde kastettiğimiz budur.

Nihai hedef? 7. maddede bahsedeceğimiz kişiselleştirme .

6. Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi

Veri, veri, veri! Süreç optimizasyonundan stratejik seçimlere ve pazarlamaya kadar sigortacılıktaki tüm yeni dijital trendlerin temelinde çok büyük miktarda veri var. Bu nedenle, manuel süreçlerin artık tüm bu bilgileri toplamak, entegre etmek, çapraz referans vermek ve sonra yorumlamak için yeterli olmaması doğaldır. İşte o zaman AI (Yapay Zeka) ve Makine Öğrenimine dayalı otomatik sistemler imdadımıza koşuyor.

Önemli: Bu sistemler işletmenizin özelliklerine, ihtiyaçlarınıza ve hedeflerinize göre kalibre edilmelidir. Her şeyden önce: dinamik olmalı ve sürekli güncellenmelidir.

Bu tür bir pazarın sigorta sektörü için ne kadar önemli olduğu hakkında bir fikir vermesi için şu rakamları bir düşünün: 2021'de Sigorta Sektörü analitik pazarı 9,87 milyar dolar değerindeydi. 2027 tahmini 21,78 milyar dolara ulaşacak (kaynak:searchandmarkets.com).

7. Gelecek kişiselleştirmede

Veriye dayalı olanın ve hedef kitlenizin belirli mikro hedeflere bölünmesinin ötesinde ne var? Çok basit: bireyler.

Sigortacılık sektöründeki tüm şirketlerin asıl hedefi en iddialı olanıdır: bireylere nasıl hitap edileceğini öğrenmek, müşterileriyle birebir, dinamik ve interaktif bir diyalog kurmak . Buradan her sigorta şirketinin asıl hedefi olan sadakat yolu geçmektedir.

Doxee gibi şirketler, belge dijitalleştirme hizmetlerinden başlayarak, kişiselleştirmeye dayalı CRM ve CCM departmanlarının oluşturulmasına kadar bu süreçlerde size yardımcı olabilir .

Bir örnek? Fransız sigorta devi AXA ve Montepaschi'nin ortak girişimi. Bu sigorta devi , kayıp oranını düşürmek ve bağlılığı artırmak amacıyla müşterilerine e-posta yoluyla gönderilecek kişiselleştirilmiş ve etkileşimli videolar üretmek için Doxee tarafından sunulan hizmetlere güvenmeyi seçti. Hepsi mükemmel sonuçlarla.

8. Oyunlaştırma

Sigorta dünyasındaki Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri uzmanları, giderek daha ilginç ve umut verici hale gelen bir stratejiye bakıyor: oyunlaştırma. Bu, tipik oyun dinamiklerini (ödüller alma, seviyelere ayırma, ikramiyeler ve çok daha fazlası gibi) dijital Müşteri Deneyimine uygulama meselesidir .

Etkileşim ve sonuç olarak sadakat açısından sonuçlar genellikle çok şaşırtıcıdır. İşte bu konuda bir İtalyan örneği.

Vittoria Assicurazioni , Kasım 2018'den Mayıs 2019'a kadar aktif olan bir dijital oyun olan "Vittoriadi"yi yarattı . Sonuçlar? Şirketin sadakat programına katılmak için kaydolan müşteri sayısında yıllık %57 artış.

9. Sanal Gerçeklik ve Artırılmış Gerçeklik

Sigorta endüstrisindeki 623 üst düzey yöneticiyle yapılan yakın tarihli bir Accenture anketi şunları buldu:

• Ankete katılanların %85'i için Sanal veya Artırılmış Gerçeklik sistemleri, müşterilerle olduğu kadar çalışanlarla da “fiziksel mesafeyi” azaltmak için önemlidir;
• Ankete katılanların %84'ü şirketlerinin Sanal Deneyim alanında öncü olmasının çok önemli olduğunu söyledi.

Bu veriler çok net ve sektörün pazarlama ve Müşteri Deneyiminin geleceğinin VR (Virtual Reality) ve AR (Augmented Reality) sistemlerinden gelebileceğini özellikle bu sistemlere kişiselleştirme eklenince işaret ediyor.

10. DLT ve Blockchain

Şimdi altyapıyı ilgilendiren bir konuya dönelim. Burada, geleceğin anahtar kelimelerinden biri aracısızlaştırmadır . Burada “Dağıtılmış Defter Teknolojileri” veya DLT önemlidir. Çok teknik olmadan, DLT'ler dağıtılmış bir veri kaydına dayalı sistemlerdir.

Bu teknolojiler arasında , merkezi bir doğrulama kuruluşu gerektirmeyen dağıtılmış bir işlem kaydı olan B kilit zinciri vardır. Bitcoin'den itibaren ilk kripto para biriminin yaratılmasıyla çok dikkat çeken bir teknolojidir ve sigortacılık da dahil olmak üzere birçok sektör için umut verici potansiyele sahip uygulamalar göstermektedir .

Örneğin, Lloyd's of London , kısa bir süre önce, blok zinciri yoluyla talep yönetimine odaklanan bir girişim olan BellMead Tech'i satın aldı.

Sonuç olarak: Gelecek hakkında yanılmaz tahminler yoktur. Ama emin olduğumuz bir şey var ki, ileriye bakmayı bilmeyen (ya da istemeyen) şirketler başlangıç ​​çizgisinde kalmaya mahkumdur. Ve bu, tüm işletmeler için ve her zaman geçerlidir!