2022 年に考慮すべきデジタル保険の 10 のトレンド

公開: 2020-12-17

2022 年 5 月 12 日更新

デジタル化とパーソナライズ: 保険業界の 2 つの側面

非物質化から個人化へ。 IoT から機械学習まで。バーチャルリアリティからゲーミフィケーションまで。 保険のデジタルトレンドのトップ 10 を以下に示します。

保険部門は、世界経済システムの中で最も重要かつ多様な生産部門の 1 つです。それは戦略的部門であり、一般の人々や個人の健康と多くの接触点を持つ部門であり、明らかに、特にその後に世界の多くの地域が直面している困難を考えると、公の議論の中心に躍り出た側面です。パンデミックの。しかし、それだけではありません。私たちは、そのプロセスとダイナミクスが比較的短期間で根本的に進化したセクターについて話している.

保険業界は、次の 2 つの主な要因によって引き起こされた真の革命を経験しました。

デジタルトランスフォーメーションは、すべてのセクターだけでなく、社会全体の顔を変えました（保険業界も例外ではありません）。
市場の自由化に向けた一般的かつ顕著な傾向であり、（さまざまな規模の）新しいプレーヤーの出現と、ユーザーが利用できる前例のない量の選択肢があります。 これらすべてが、結果としてパラダイムシフトをもたらしました。今日、被保険者はビジネスの真の中心となっています。 ますますパーソナル化が進むビジネスです。

基本的に、私たちはデジタル化とパーソナライゼーションについて話しています。

しかし、心に留めておくべき最も重要なことは、これら 2 つの要因は連続しているということです。 この 2 つは、この分野のダイナミクスにおいて絶え間ない革新を生み出している 2 つの原動力です。そのため、競争の前に保険業界の新しいデジタルトレンドを発見するために、これまで以上に常に未来に目を向ける必要があります。参考までに、保険会社が今後 1 年で直面するであろう最も有望な 10 のトレンドを集めました。

1. デジタル文書管理

保険業界のデジタルトランスフォーメーションは、ドキュメント管理から始まります。確かに、保険業界のデジタル戦略についてはすでにお話ししましたが、この分野のキーワードは電子化です。 目的は、紙の文書を完全になくすことです。これは、最新の法律に従って実行される操作です。

利点は？

時間とコストの節約。 セキュリティの向上。 コンパイルエラーが減少しました。
ドキュメント(全体または部分)の共有が非常にシンプルで高速です。 最適化された検索操作 (上流ですが、効果的なインデックス作成が必要です)。
とりわけ、アーカイブから膨大な量の貴重なデータを抽出する機能は、デジタル顧客関係管理プロセスを再設計するための基本となります.

非物質化とデジタル文書管理のトピックについては、投稿全体を掲載しました。こちらでご覧いただけます。

2. 最新の IT アーキテクチャ

この点は、前の点と密接に関連しています。保険会社が作成するドキュメントの複雑さと数について考えてみてください。さまざまな種類の契約、添付ファイル、フォーム、さまざまな種類のポリシーなどです。次に、顧客との直接的（または間接的）な関係に関する側面があります。最後に、従業員と共同作業者のためのすべての作業インターフェイスについて忘れないでください。リストは続く可能性があります。

このため、この分野では、IT アーキテクチャのイノベーションに投資することがこれまで以上に決定的になっています。 そして、それを設計するための柱は何ですか？ クラウドコンピューティング。

なんで？繰り返しになりますが、コスト削減(ハードウェア、ソフトウェア、サーバー、データセンターの購入)。 しかし、何よりもメリットは、効率の向上、優れた弾力性、およびスケーラビリティです。 サイバーセキュリティの指数関数的な増加。

3. aaSの成長

上記のポイントで、弾力性とスケーラビリティの重要性を紹介しました。これらは IT アーキテクチャに関する問題だけではないことを強調することが重要です。

保険業界における最大のトレンドの 1 つは、いわゆる aaS (サービスとしてのサービス)です。 私たちは、迅速に有効化する必要がある、カスタマイズされた短期または非常に短期の保険の増え続けるスライスについて話しています。 したがって、将来的には、多くの場合専用アプリを介して、迅速かつ簡単にアクティブ化できる使用量ベースのポリシーがますます増えるでしょう.

たとえば、旅行、スポーツイベント、または特定の健康ニーズに関連する保険について考えてみてください。

4. IoTの転換点

保険の最も有望なデジタルトレンドの 1 つは、確かに IoT (モノのインターネット)です。これは、日常のオブジェクトに適用される接続です。

保険業界に適用された IoT の例をいくつか教えてください。

ヘルスケア業界で開発されているウェアラブルデバイス(結果としてリスクが軽減されます)。 あるいは、自動車の部品 (これは確実に自動車政策のダイナミクスを変えるでしょう)。また、家庭および製造業 4.0に関連するすべてのもの。

この面では、開発のマージンは膨大です。そして、すぐに強調しなければならないことが 1 つあります。それは、IoT は (そして何よりも)企業が収集および分析できる新しい膨大な量のデータを意味することです. これにより、次のポイントに進みます。

5.ますますデータドリブン

デジタル革命の原動力はデータ、いわゆる「ビッグデータ」です。 これは広く知られた事実です。

強調しておくべき重要なことは、保険セクターでは、この膨大な量の情報が次の 2 つの方向の基本となるということです。

内部:最大限の最適化を達成するために、プロセスの機能を細部に至るまで管理下に置きます。
外部: この場合、さらに決定的なのは、実際の顧客と潜在的な顧客の両方について、可能な限り多くのデータを収集することです。 AI と機械学習システムの助けを借りて、データを正しく分析および解釈する方法を学びます (これについては、次のポイントで説明します)。

オーディエンスをより具体的で機能的なターゲットにセグメント化します。 最後に、ますますカスタマイズされたマーケティングおよびカスタマーサービスオペレーションでこれらの目標を達成します。 これが、データ駆動型光学について話すときの意味です。

最終目的は？ パーソナライゼーションについては、ポイント 7 で説明します。

6. AI と機械学習

データ、データ、データ！膨大な量のデータが、プロセスの最適化から戦略的選択、マーケティングに至るまで、保険のすべての新しいデジタルトレンドの基盤となっています。したがって、このすべての情報を収集し、統合し、相互参照し、解釈するには、手作業のプロセスではもはや十分ではないことは当然です。そこで、 AI (人工知能) と機械学習に基づく自動システムが役に立ちます。

重要: これらのシステムは、ビジネスの特性、ニーズ、目的に応じて調整する必要があります。何よりも、動的で常に更新されている必要があります。

このタイプの市場が保険セクターにとってどれほど重要であるかを理解するために、次の数字を考えてみてください。2021 年の保険業界分析市場の価値は 98.7 億ドルでした。 2027 年の予測では、217 億 8000 万ドルに達するとされています (出典: researchandmarkets.com)。

7. パーソナライゼーションの未来

データドリブンを超えて、オーディエンスを特定のマイクロターゲットに細分化することを超えたものは何ですか? それは非常に単純です。個人です。

保険業界のすべての企業の真の目標は、最も野心的なものです。それは、個人に対処する方法を学び、顧客との 1 対 1 のダイナミックでインタラクティブな対話を確立することです。 ここから、すべての保険会社の真の目標である忠誠の道を通ります。

Doxeeのような企業は、ドキュメントのデジタル化サービスからパーソナライゼーションに基づく CRM および CCM 部門の作成まで、これらのプロセスを支援できます。

例？フランスの保険大手アクサとモンテパスキの合弁会社。この大手保険会社は、Doxee が提供するサービスを利用して、パーソナライズされたインタラクティブなビデオを作成し、解約率を下げてロイヤルティを高めることを目的として、電子メールで顧客に送信することを選択しました。すべてが優れた結果をもたらしました。

8.ゲーミフィケーション

保険業界のマーケティングおよびカスタマーサービスの専門家は、ますます興味深く有望な戦略であるゲーミフィケーションに注目しています。それは、ゲームの典型的なダイナミクス(賞品の獲得、レベルへの分割、ボーナスなど)をデジタルカスタマーエクスペリエンスに適用することです。

エンゲージメントとその結果としてのロイヤルティに関する結果は、多くの場合非常に驚くべきものです。この点に関して、イタリアの例を次に示します。

Vittoria Assicurazioniは、2018 年 11 月から 2019 年 5 月までアクティブだったデジタルゲーム「Vittoriadi」を作成しました。結果は? 同社のロイヤルティプログラムに登録した顧客は、年間 57% 増加しています。

9. 仮想現実と拡張現実

アクセンチュアが保険業界のトップマネージャー 623 人を対象に行った最近の調査では、次のことがわかりました。

回答者の 85% にとって、仮想現実または拡張現実システムは、顧客だけでなく従業員との「物理的な距離」を縮めるためにも重要です。
回答者の 84% が、自分の会社が仮想体験の分野でパイオニアになることが非常に重要であると述べています。

このデータは非常に明確であり、特にこれらのシステムがパーソナライゼーションを追加する場合、VR (バーチャルリアリティ) および AR (拡張現実) システムから、この分野のマーケティングとカスタマーエクスペリエンスの未来がもたらされる可能性があることを示しています。

10. DLTとブロックチェーン

ここで、インフラストラクチャに関するトピックに戻りましょう。ここで、今後のキーワードの一つにディスインターメディエーションがあります。 ここで重要なのは「分散型台帳技術」（DLT）です。あまり専門的ではありませんが、DLT はデータの分散レジストリに基づくシステムです。

これらのテクノロジーの中には、中央の検証機関を必要としないトランザクションの分散レジストリであるブロックチェーンがあります。 これは、ビットコイン以降の最初の暗号通貨の作成により多くの注目を集めている技術であり、保険を含む多くの分野で有望な可能性を秘めたアプリケーションを示しています。

たとえば、 Lloyd's of Londonは最近、BellMead Tech を買収しました。BellMead Tech は、ブロックチェーンによる請求管理に焦点を当てたスタートアップです。

結論として、未来について確実な予測はありません。しかし、私たちが確信しているのは、将来を見据えることを知らない (または望んでいない) 企業は、スタートラインにとどまることを余儀なくされているということです。そして、これはすべてのビジネスに適用され、いつでも適用されます。