Youtility – กลยุทธ์การตลาดสำหรับยุคข้อมูลล้น

Youtility เกี่ยวกับอะไร?

ความอ่อนเยาว์ไม่ได้เกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย แต่เกี่ยวกับการตลาด

ผู้บริโภคในปัจจุบันต่างจ้องมองไปที่คำเชิญที่ล้นหลาม โดยทุกบริษัทจะขอไลค์ การติดตาม การคลิก และความสนใจ นี่อยู่เหนือการโฆษณาแบบเดิมๆ ทั้งหมดที่โอบล้อมเราไว้ราวกับเสื้อรัดรูป มีเพียงสองวิธีที่บริษัทจะฝ่าฟันฝ่าอุปสรรคในสภาพแวดล้อมที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในด้านความสามารถในการแข่งขันและความโกลาหล พวกเขาสามารถ "น่าทึ่ง" หรืออาจเป็นประโยชน์ แทนที่จะเดิมพันด้วยเงินทั้งหมดของคุณที่ "น่าอัศจรรย์" จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณใช้วิธีการทางการตลาดและความสำเร็จทางธุรกิจที่เรียบง่ายและเป็นสากลแทน ซึ่งไม่เคยมีความสำคัญหรือง่ายกว่านี้มาก่อน

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าแทนที่จะพยายามทำตัวให้น่าทึ่ง คุณแค่มุ่งแต่ทำตัวให้เป็นประโยชน์ล่ะ เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณตัดสินใจที่จะแจ้งมากกว่าที่จะส่งเสริม? คุณคงรู้จักสำนวนที่ว่า “ถ้าคุณให้ปลาแก่ผู้ชาย คุณต้องให้อาหารเขาหนึ่งวัน ถ้าท่านสอนคนตกปลา ท่านจะเลี้ยงเขาไปตลอดชีวิต”? เช่นเดียวกับการตลาด

Jay Baer ผู้ก่อตั้ง Convince and Convert และผู้เขียน Youtility ได้คิดค้นแนวทางการตลาดแบบกลับหัวกลับหางนี้ แทนที่จะเป็นการตลาดที่บริษัทต้องการ Youtility เป็นการตลาดที่ลูกค้าต้องการ Youtility เป็นข้อมูลที่มีประโยชน์อย่างมหาศาล ซึ่งให้บริการฟรี ซึ่งสร้างความไว้วางใจและเครือญาติในระยะยาวระหว่างบริษัทของคุณและลูกค้าของคุณ

ความแตกต่างระหว่างการช่วยเหลือและการขายเป็นเพียงสองตัวอักษร แต่นั่นเป็นจดหมายที่สำคัญที่สุดในธุรกิจสมัยใหม่ ความอ่อนเยาว์แสดงให้คุณเห็นว่าทำไมและอย่างไร

หนังสือ Youtility ตีพิมพ์ในปี 2564 โดย Penguin/Portfolio ซึ่งเป็นทีมเดียวกับ The Icarus Deception ของ Seth Godin, The Referral Engine ของ John Jantsch และ The Impact Equation ของ Chris Brogan/Julien Smith มาร์คัส เชอริแดน ผู้น่าทึ่งและสร้างแรงบันดาลใจ ได้เขียนคำนำที่เป็นตัวเอกสำหรับหนังสือเล่มนี้ รวมถึงคำวิจารณ์จาก Ann Handley, CC Chapman, Lee Odden, Avinash Kaushik และอีกมากมาย รวมถึงกรณีศึกษาจาก Google, Hubspot, Hilton, Clorox Columbia Sportswear, ExactTarget และอื่นๆ อีกมาก รวมถึงบริษัทขนาดเล็กที่ทำ Youtility ได้ถูกต้อง

ส่วนที่สามของหนังสือเล่มนี้ประกอบด้วยกระบวนการ 6 ขั้นตอนสำหรับการสร้าง Youtility และ Jay ยังได้จัดทำคู่มืออ้างอิงฉบับย่อเพื่อช่วยผู้อ่านที่ต้องการอ้างอิงถึงประเด็นสำคัญและหลักการต่างๆ เมื่อเวลาผ่านไป

ตรวจสอบหนังสือ Youtility เฉพาะของ Jay Bear ด้วย:

ความอ่อนเยาว์สำหรับอสังหาริมทรัพย์

เยาวชนสำหรับนักบัญชี

ตอนนี้ มาทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับเลนส์ของปี 2021 กับ Jay กันดีกว่า:

เหตุใด Youtility จึงยังคงมีความสำคัญในทุกวันนี้เช่นเดียวกับในปี 2013

ฉันจะเถียงว่ามันไม่ใช่แค่วิพากษ์วิจารณ์ แต่มันสำคัญยิ่งกว่า เพราะหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ตั้งแต่นั้นมาคือทุกคนถูกรายล้อมไปด้วยข้อความทางการตลาดมากขึ้น อันที่จริง การวิจัยของ Forrester คาดการณ์ว่าข้อความทางการตลาดจะ เพิ่มขึ้น 40% ใน ปี 2564 ในปี 2563 เพิ่มขึ้น 40% ในข้อความทางการตลาดในหนึ่งปี ไม่สำคัญว่าคุณอายุเท่าไหร่หรืออาศัยอยู่ที่ไหน ทุกคนรู้สึกเหมือนกับว่านักการตลาดกำลังบีบให้พวกเขาซื้ออะไรบางอย่าง หนังสือ Youtility ถูกตั้งค่าให้เอาชนะโฆษณาในท้ายที่สุด ทุกวันนี้ วิธีที่ถูกต้องในการเข้าถึงเรดาร์ของผู้บริโภคมากขึ้นกว่าที่เคย คือการมอบบางสิ่งที่มีคุณค่าแก่พวกเขาและสร้างความไว้วางใจที่ในที่สุดจะเปลี่ยนเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่คาดหวังเหล่านั้นให้ซื้อจากคุณตลอดเส้นทาง

คุณคิดอย่างไรกับแนวคิดเรื่องความอ่อนเยาว์

มีการพูดคุยกันมากมายในสมัยนั้นเมื่อการตลาดขาเข้ากลายเป็นสิ่งแรก ฉันคิดว่ามันดีมาก ฉันเชื่อและเข้าใจมัน ปัญหาคือคนส่วนใหญ่บอกว่าพวกเขากำลังทำการตลาดขาเข้าอยู่แล้ว ในความเป็นจริง พวกเขาแค่ทำโบรชัวร์ในรูปแบบต่างๆ ซึ่งเป็นเนื้อหาที่เขียนเกี่ยวกับบริษัทของตนทั้งหมด

การแสดงคุณสมบัติและประโยชน์ของสิ่งที่คุณขายไม่เป็นประโยชน์กับลูกค้า เว้นแต่ว่าพวกเขาจะอยู่ตรงกลางของกระบวนการพิจารณาซื้ออย่างมาก สิ่งที่ฉันสังเกตเห็นเมื่อได้พูดคุยกับ ลูกค้า Convince and Convert และคนอื่นๆ ในสาขานี้คือการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ของการตลาดขาเข้าที่เป็นปัญหาไม่มากนัก แต่คุณค่าของเนื้อหาเองคืออะไร

ฉันเริ่มคิดว่า: อะไรคือความจริง? คุณต้องมีประโยชน์จึงจะประสบความสำเร็จ อยู่มาวันหนึ่งฉันกำลังยืนอยู่ในห้องอาบน้ำและความคิดเรื่องยูทิลิตี้กับคุณก็ผุดขึ้นมาในหัวของฉัน นั่นคือตอนที่ฉันสร้างคำว่า "Youtility" และนี่คือ

นักการตลาดคนไหนที่ยังไม่เข้าใจในเรื่องความอ่อนเยาว์?

ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของมันคือความคิดที่ว่าปริมาณการตลาดเท่ากับการตลาดที่ประสบความสำเร็จ กลับไปที่สถิติจาก Forrester: ข้อความทางการตลาดเพิ่มขึ้น 40% สิ่งนั้นจะไม่เกิดขึ้นถ้ามีคนน้อยกว่าที่เชื่อว่าการส่งข้อความมากขึ้นจะเท่ากับดอลลาร์มากขึ้น คุณเห็นมันทุกปีในไตรมาสที่สี่ใช่ไหม? เราเริ่มได้รับอีเมลทุกๆ 10 วินาทีจากบริษัทอีคอมเมิร์ซที่พยายามให้เราซื้อของใน Black Monday หรือ Cyber ​​Friday หรืออะไรก็ตาม มันควบคุมไม่ได้

กิจกรรมไม่ใช่ตัวชี้วัดความสำเร็จ และปริมาณข้อความไม่น่าจะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสิทธิภาพของคุณ นอกเหนือจากผลกระทบเชิงลบต่อประสิทธิภาพของคุณ ฉันคิดว่านักการตลาดไม่สะดวกที่จะพูดน้อยลง

นอกจากนี้ นักการตลาดไม่มีความอดทนเพียงพอ นี่ไม่ใช่ความผิดของพวกเขาบางส่วน เป็นความผิดของเจ้านายของพวกเขาหรือเจ้านายของเจ้านายที่ถามว่า "เฮ้ สัปดาห์นี้เราทำเงินได้เท่าไหร่" และ "เราสร้างคลิกกี่ครั้งในช่วง 10 วินาทีที่ผ่านมา" และอื่นๆ

คุณมีคำแนะนำอะไรบ้างสำหรับพวกเขาในการทำให้ดีขึ้นและสร้างความอ่อนเยาว์ยิ่งขึ้น

ความจริงก็คือความสัมพันธ์ส่วนใหญ่ระหว่างบริษัทและลูกค้าอาจเกิดขึ้นเกือบจะในทันที คุณเห็นโฆษณาบน Instagram สำหรับอุปกรณ์เจ๋งๆ ที่คุณไม่รู้ว่ามีอยู่จริง แล้วคลิก "ซื้อ" ตรงนั้นไม่มีช่องทางใช่ไหม? มันกลายเป็นรูปแบบการตลาด "หมากฝรั่งที่จุดชำระเงิน" เปลี่ยนจากการรับรู้ไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใสอย่างแบ่งแยก นั่นคือตัวเลือกแรก แต่ก็ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนักและต้องเป็นส่วนผสมของผลิตภัณฑ์เฉพาะ การกำหนดเป้าหมายต้องดี เป็นต้น

วิธีที่สองที่ผู้คนซื้อคือเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาตระหนักแล้วจึงพิจารณาทางเลือกของตนและเปรียบเทียบทางเลือกทั้งสอง พวกเขาคิดเกี่ยวกับมันเล็กน้อยแล้วซื้อระหว่างทาง พวกเขากำลังบริโภคเนื้อหา การบอกต่อแบบปากต่อปาก และดูคำแนะนำและคำวิจารณ์จากผู้อื่น การสร้างลูกค้าใช้เวลานานและนักการตลาดส่วนใหญ่ไม่ได้ให้เวลาเพียงพอ

เมื่อนักการตลาดไม่ให้เวลาเพียงพอ พวกเขารู้สึกไม่สบายใจที่จะแจกเนื้อหาหรือของมีค่าโดยไม่ได้ผูกเรื่องทางการค้ากลับมา พวกเขาไม่ต้องการให้คุณค่าเว้นแต่จะได้รับมูลค่าตอบแทน สิ่งนี้กลายเป็นรูปแบบยาวที่ต้องใช้ข้อมูลเพื่อเข้าถึงเนื้อหาอันมีค่า มีรั้วรอบขอบชิด คุณต้องกรอกแบบฟอร์มนี้เพื่อรับ eBook หรือเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ

แนวทางความอ่อนเยาว์เป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม มันบอกว่า “คุณไม่จำเป็นต้องให้อะไรเราเลย เราแค่ต้องการให้คุณสนุกกับการวิจัยนี้ เพลิดเพลินไปกับการสัมมนาผ่านเว็บนี้ และอีกอย่าง หลังจากความจริง หากมีสิ่งอื่นที่คุณต้องการให้เราช่วยเหลือ โปรดแจ้งให้เราทราบแล้วเราจะส่งให้คุณ” การไล่ตามข้อเท็จจริง แทนที่จะเป็นข้างหน้า จะเป็นแนวทางที่เป็นมิตรต่อเยาวชนมากกว่า

ความอ่อนเยาว์ที่คุณชอบตลอดกาลคืออะไร?

ฉันไม่รู้ว่าฉันชอบตลอดเวลา แต่ล่าสุดที่ฉันชอบคือพาสต้าบาริลลา ฉันเป็นกลุ่มเป้าหมายสำหรับสิ่งนั้น จริงๆ แล้วฉันสามารถทำอาหารได้นิดหน่อย แต่ฉันมักจะสับสนกับพาสต้าอยู่เสมอ และระยะเวลาที่จะเก็บพาสต้าไว้ในน้ำโดยพิจารณาจากรูปร่างของพาสต้าประเภทต่างๆ และทั้งหมดนั้น คุณไม่ต้องการที่จะเลอะพาสต้าของคุณใช่ไหม?

Barilla รวบรวม เพลย์ลิสต์ Spotify และมีเพลย์ลิสต์ชื่อ Best Song Penne, Top Hits Spaghetti เป็นต้น เมื่อคุณต้มน้ำสำหรับพาสต้า คุณจะฟังเพลงในเพลย์ลิสต์นั้น ๆ และทันทีที่เพลงสุดท้ายจบลง ออกจากน้ำและพาสต้าของคุณก็สมบูรณ์แบบ สำหรับฉันนั่นเป็นอัจฉริยะ all timer youtility!