วิธีการใช้การฟังทางสังคมเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมาย

คุณต้องการให้กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นหรือไม่?

แทบจะไม่มีธุรกิจใดที่จะพูดว่า "ไม่" กับสิ่งนั้น

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างลีดจากโซเชียลมีเดีย (นอกเหนือจากการลงทุนในโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย) คือการใช้การฟังโซเชียลมีเดีย

ณ จุดนี้ เกือบทุกธุรกิจใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยลูกค้าและป้องกันวิกฤตโซเชียลมีเดีย

ทุกวันนี้ ใครๆ ก็ส่งข้อความถึงแบรนด์โปรดของตนบน Facebook และรับความช่วยเหลือได้ทันที ทุกคนสามารถทวีตถึงธุรกิจบน Twitter และตอบกลับภายในหนึ่งวัน

การสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์ได้กลายเป็นบรรทัดฐานมากกว่าความได้เปรียบในการแข่งขัน

มีเพียงไม่กี่ธุรกิจเท่านั้นที่รู้ว่าการฟังผ่านโซเชียลมีเดียสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าได้ ไม่เพียงแต่ช่วยลูกค้าที่มีอยู่เท่านั้น

จะเปลี่ยนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณให้กลายเป็นโรงไฟฟ้าที่สร้างความสนใจในตัวสินค้าได้อย่างไร?

มาดูกัน!

1. ปฏิบัติต่อการฟังโซเชียลมีเดียเหมือนเป็นโครงการ

ขั้นตอนแรกคือการสร้างกระบวนการที่กำหนดไว้อย่างดี

ส่วนใหญ่แล้วการฟังโซเชียลมีเดียมักเป็นของทีมงานโซเชียลมีเดียของคุณ (หรือผู้จัดการโซเชียลมีเดียคนเดียว)

พวกเขาลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ด (หรือแต่ละแพลตฟอร์มเช่น Facebook หรือ Twitter) ผ่านข้อความส่วนตัวและโพสต์คำตอบมาตรฐาน (เช่น "ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณที่นี่เพื่อรับความช่วยเหลือ") จากนั้นพวกเขาจะเลื่อนดูการอัปเดตที่มีการแท็กแบรนด์เพื่อดูว่ามีอะไรอีกไหมที่ต้องการคำตอบ

นี่เป็นความพยายามขั้นต่ำที่กลยุทธ์การฟังโซเชียลมีเดียมักนำมาซึ่ง

อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์นี้ล้มเหลวในการคว้าโอกาสที่สำคัญ เช่น การได้ลูกค้าใหม่ หรือการแก้ไขข้อผิดพลาดของผลิตภัณฑ์พื้นฐานหรือเว็บไซต์ หากต้องการใช้กลยุทธ์การฟังทางสังคมมากขึ้น อย่าลืม:

1.1. ตรวจสอบมากกว่าการกล่าวถึงหรือ DM ที่แท็กของคุณ

หากแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในอุตสาหกรรมมากหรือน้อย ผู้บริโภคจะพูดคุยถึงมันโดยไม่ต้องแท็กโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณต้องการรู้ว่าพวกเขากำลังพูดอะไร ดังนั้น:

• ตรวจสอบชื่อแบรนด์ของคุณในรูปแบบต่างๆ (หนึ่งคำ แยกคำ ฯลฯ) ตัวอย่างเช่น ในกรณีของฉัน นั่นอาจเป็นทั้ง "seosmarty" และ "seo smarty"
• ตรวจสอบชื่อซีอีโอ / ผู้ก่อตั้งหรือตัวแทนสาธารณะอื่น ๆ ฉันยังต้องการที่จะจับตาดูการกล่าวถึง "แอนสมาร์ท"
• ยกเว้นการกล่าวถึงที่ติดแท็ก (ลิงก์) เนื่องจากคุณจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นโดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และคุณมีแนวโน้มที่จะติดตามพวกเขาอยู่แล้ว การสร้างฟีดแยกต่างหากสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ที่ไม่ได้ติดแท็กของคุณจะช่วยให้คุณจับข้อมูลเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แทนที่จะสูญเสียมันไปในความยุ่งเหยิง

แพลตฟอร์มการฟังโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ อนุญาตให้คุณสร้างหนึ่งคำสำคัญที่กล่าวถึงการตรวจสอบฟีดแบบรวม นี่คือสิ่งที่อาจดูเหมือนเมื่อใช้การค้นหา Twitter ดั้งเดิม:

สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น การตรวจสอบฟีดตำแหน่งของคุณบน Instagram ก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน

1.2. รวมสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ เข้ากับกิจวัตรการตรวจสอบของคุณ

ข้อความโซเชียลมีเดียแตกต่างกันทั้งหมด บางคนขอความช่วยเหลือทันที บางคนก็แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือการใช้งานเว็บไซต์

นี่คือเหตุผลที่กระบวนการนี้ควรเกี่ยวข้องกับทีมในบริษัทของคุณมากขึ้น นี่คือที่ที่การรับฟังโซเชียลมีเดียควรได้ รับการปฏิบัติเหมือนเป็นโครงการ ที่มีบทบาทสำคัญอย่างหนึ่ง (ในกรณีนี้คือผู้จัดการโซเชียลมีเดีย) แจกจ่ายข้อความทั่วบริษัทและแม้กระทั่งกำหนดเส้นตายเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความเหล่านี้ได้รับการดำเนินการอย่างเหมาะสม

Agorapulse เป็นแพลตฟอร์มการจัดการและการตรวจสอบทางสังคมที่ได้รับ: ทุกการอัปเดตโซเชียลมีเดียที่คุณได้รับผ่านโซลูชันการตรวจสอบสามารถกำหนดให้กับสมาชิกในทีมคนอื่นพร้อมความคิดเห็น

การรวมทีมต่างๆ (การออกแบบ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) เข้าสู่กระบวนการรับฟังโซเชียลมีเดียของคุณ จะช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกันและตอบคำถามที่สำคัญ:

• ลูกค้าชอบสินค้าของเราหรือไม่? เราจะปรับปรุงได้อย่างไร?
• เว็บไซต์ของเราใช้งานง่ายหรือไม่? เราจะทำให้ดีขึ้นได้อย่างไร?
• ลูกค้าของเราพอใจกับการสนับสนุนลูกค้าของเราหรือไม่? เราจะปรับปรุงได้อย่างไร?
• มีลูกค้าที่ไม่พอใจและเราจะเอาชนะพวกเขาได้อย่างไร?
• และสุดท้าย อะไรที่ขัดขวางไม่ให้ใครมาเป็นลูกค้าของเรา และเราจะยังสามารถแปลงพวกเขาได้อย่างไร?

นี่เป็นขั้นตอนพื้นฐานในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณและสร้างกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายและการแปลงที่ดีขึ้น

2. ตรวจสอบลูกค้า (ไม่พอใจ) ของคู่แข่งของคุณ

การฟังโซเชียลมีเดียของคุณไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณเข้าใจ (และแม้กระทั่งชนะ) ลูกค้าของคู่แข่งของคุณ

นี่คือเหตุผลที่การตรวจสอบชื่อแบรนด์คู่แข่งของคุณมีความสำคัญเท่ากับการตรวจสอบแบรนด์ของคุณเอง

ลูกค้าจำนวนมากจะเปิดเผยความไม่พอใจของตนต่อสาธารณะกับแง่มุมต่างๆ ของการดำเนินงานของคู่แข่งของคุณ ดังนั้นจึงควรสร้างฟีดแยกต่างหากเพื่อติดตามการร้องเรียนเหล่านั้น:

เป็นความคิดที่ดีที่จะปฏิบัติต่อคำกล่าวอ้างเหล่านี้ เช่น มอบหมายข้อความเหล่านี้ไปยังเว็บไซต์และนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมทั้งให้ทีมขายของคุณติดต่อกับบุคคลเหล่านี้เพื่อทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ (ที่ไม่มีปัญหาเหล่านี้)

นอกจากนี้ ใช้เคล็ดลับนี้ในการวางแผนและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อกำหนดคุณค่าที่นำเสนอและระบุความได้เปรียบทางการแข่งขันของคุณ

3. แสวงหาลิงค์สร้างลูกค้าเป้าหมาย

สุดท้าย ลิงก์สามารถนำโอกาสในการขายได้ทั้งทางตรง (จากผู้ที่คลิกลิงก์เหล่านั้น) และทางอ้อม (โดยการปรับปรุงการจัดอันดับไซต์ของคุณ) และสามารถรับลิงค์ได้ผ่านการฟังทางโซเชียลมีเดีย

สร้างฟีดแยกต่างหากเพื่อตรวจสอบแฮชแท็กต่อไปนี้ที่นักข่าวใช้เพื่อค้นหาแหล่งที่มาและความคิดเห็น:

• #PRrequest
• #journorequest
• #asktwitter

รวมนักข่าวในพื้นที่และ/หรือเฉพาะกลุ่มของคุณไว้ในฟีดการติดตามเพื่อฟังสิ่งที่พวกเขาจะพูด สิ่งที่พวกเขากำลังเขียนเกี่ยวกับและสิ่งที่พวกเขาถาม ในหลายกรณี คุณจะสามารถแนะนำมุมที่พวกเขาอาจสนใจที่จะเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังทวีต Buzzsumo เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหานักข่าวเหล่านั้นบน Twitter:

เมื่อคุณตั้งค่าฟีดนี้แล้ว ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะตรวจสอบรายวันและมอบหมายทวีตที่เลือกให้กับทีมเผยแพร่ของคุณ

จากนั้น เพื่อให้สามารถประเมินความพยายามเหล่านี้ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สร้างลิงก์การตรวจสอบลิงก์ที่มีการจัดการอย่างดี ตัวอย่างเช่น การ แจ้งเตือนของ Ahrefs จะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลเมื่อโดเมนของคุณได้รับ (หรือสูญเสีย) ลิงก์ย้อนกลับ

และ ตัวตรวจสอบลิงก์ จะช่วยคุณจัดระเบียบลิงก์เหล่านั้นเพื่อให้คุณเห็นได้ชัดเจนว่าลิงก์ใดที่ได้รับผ่านโซเชียลมีเดียและกำหนดตัวชี้วัดที่สำคัญให้กับลิงก์เหล่านั้น (เช่น ลิงก์ nofollow / nofollow สถานะการจัดทำดัชนี การ เปลี่ยนเส้นทาง ฯลฯ)

นอกจากนี้ Finteza จะช่วยคุณประเมินลิงก์ที่ขับเคลื่อนการเข้าชมและวิเคราะห์ว่าการคลิกเหล่านั้นส่งผลให้เกิดโอกาสในการขายหรือไม่:

บทสรุป

การฟังโซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณได้ในหลายระดับ ตั้งแต่การเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เข้าใจถึงความต้องการของพวกเขามากขึ้น ทั้งหมดนี้สามารถเพิ่มความพยายามในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและช่วยกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงของคุณ