Youtility – A Estratégia de Marketing para a Era da Sobrecarga da Informação

Sobre o que é Youtility?

Youtility não é sobre mídia social, é sobre marketing.

Os consumidores de hoje estão diante de uma avalanche de convites, com todas as empresas pedindo curtidas, seguidores, cliques e atenção. Isso está no topo de toda a publicidade herdada que nos envolve como uma camisa de força. Há apenas duas maneiras de as empresas se destacarem em um ambiente sem precedentes em sua competitividade e cacofonia. Eles podem ser “incríveis” ou podem ser úteis. Em vez de apostar todo o seu dinheiro no “incrível”, e se você confiasse em um método simples e universal de marketing e sucesso nos negócios – um que nunca foi tão importante ou tão fácil de realizar?

E se, em vez de tentar ser incrível, você apenas se concentrasse em ser útil? E se você decidisse informar, em vez de promover? Você conhece aquela expressão “Se você dá um peixe a um homem, você o alimenta por um dia; se você ensina um homem a pescar, você o alimenta por toda a vida”? Bem, o mesmo é verdade para o marketing.

Jay Baer, ​​fundador da Convince and Convert e autor de Youtility, cunhou essa abordagem invertida para o marketing. Em vez do marketing necessário às empresas, a Youtility é o marketing desejado pelos clientes. Youtility é uma informação extremamente útil, fornecida gratuitamente, que cria confiança e parentesco de longo prazo entre sua empresa e seus clientes.

A diferença entre ajudar e vender são apenas duas letras. Mas essas são as letras mais importantes nos negócios modernos. Youtility mostra por que e como.

O livro Youtility foi publicado em 20213 pela Penguin/Portfolio, a mesma equipe por trás de The Icarus Deception de Seth Godin, The Referral Engine de John Jantsch e The Impact Equation de Chris Brogan/Julien Smith. O incrível e inspirador Marcus Sheridan escreveu um prefácio estelar para o livro, e inclui comentários de Ann Handley, CC Chapman, Lee Odden, Avinash Kaushik e muitos outros, bem como dezenas de estudos de caso do Google, Hubspot, Hilton, Clorox, Columbia Sportswear, ExactTarget e muitos outros, incluindo pequenas empresas que fazem o Youtility direito.

O último terço do livro inclui um processo de 6 etapas para criar o Youtility, e Jay também coloca um guia de referência rápida para ajudar os leitores que desejam consultar os principais temas e princípios ao longo do tempo.

Confira também os livros especializados em Youtility de Jay Bear:

Youtility para imóveis

Youtility para contadores

Agora, vamos obter mais informações através das lentes de 2021 com Jay:

Por que a Youtility ainda é tão crítica hoje quanto era em 2013?

Eu diria que não é apenas tão crítico, é MAIS crítico. Porque uma das grandes mudanças desde então é que agora todos estão cercados por ainda mais mensagens de marketing. De fato, a pesquisa da Forrester previu que as mensagens de marketing aumentariam 40 % em 2021 em relação a 2020, um aumento de 40% nas mensagens de marketing em um ano. Não importa quantos anos você tem ou onde você mora. Todo mundo sente que os profissionais de marketing os estão pressionando para comprar algo. O livro Youtility está definido para derrotar o hype. Hoje, mais do que nunca, a maneira certa de entrar no radar do consumidor é dar a ele algo de valor e criar confiança que eventualmente converterá uma porcentagem desses clientes em potencial para comprar de você no futuro.

Como surgiu o conceito de juventude?

Houve muita conversa naqueles dias em que o marketing de entrada se tornou uma coisa. Achei ótimo e acreditei e entendi. O problema era que a maioria das pessoas dizia que já estava fazendo inbound marketing. Na realidade, eles estavam apenas fazendo brochuras em formatos diferentes que eram peças de conteúdo escritas sobre sua empresa.

Listar recursos e benefícios do que você vende não é útil para os clientes, a menos que eles estejam bem no meio do funil de consideração de compra. O que observei conversando com clientes da Convence and Convert e outras pessoas da área é que não é tanto a execução tática do inbound marketing que foi o problema, mas sim qual é a proposta de valor do conteúdo em si.

Comecei a pensar: Qual é a coisa que tem que ser verdade? Você tem que ser útil para ser bem sucedido. Um dia eu estava no chuveiro e a ideia de utilidade com um VOCÊ meio que surgiu na minha cabeça. Foi quando eu meio que cunhou o termo “Youtility” e aqui estamos.

O que os profissionais de marketing ainda não estão acertando quando se trata de juventude?

Acho que parte disso é essa ideia de que, de alguma forma, volume de marketing é igual a marketing de sucesso. Voltando às estatísticas da Forrester: um aumento de 40% nas mensagens de marketing. Isso não acontece se menos pessoas acreditam que enviar mais mensagens equivale a mais dólares. Você vê isso todo ano no quarto trimestre, certo? Começamos a receber e-mails a cada 10 segundos de empresas de comércio eletrônico tentando nos fazer comprar algo na Black Monday ou Cyber ​​Friday ou qualquer outra coisa. Está fora de controle.

A atividade não é uma métrica de sucesso e o volume de mensagens provavelmente não terá um impacto material em sua eficácia, a não ser talvez um impacto negativo em sua eficácia. Acho que os profissionais de marketing não estão confortáveis ​​o suficiente para dizer menos.

Além disso, os profissionais de marketing não têm paciência suficiente. Isso parcialmente não é culpa deles. A culpa é de seus chefes ou do chefe de seus chefes que perguntam: “Ei, quanto dinheiro ganhamos esta semana?” e "Quantos cliques geramos nos últimos 10 segundos?" e assim por diante.

Que conselho você tem para eles sobre como melhorar e criar uma melhor juventude?

A realidade é que a maioria dos relacionamentos entre empresas e clientes acontece quase instantaneamente. Você vê um anúncio no Instagram de algum gadget legal que você não sabia que existia e clica em “comprar”. Não há funil nesse ponto, certo? Torna-se uma forma de marketing “chiclete na fila do caixa”. Passou da consciência à conversão em uma divisão rápida. Essa é a primeira opção, mas isso não acontece com muita frequência e tem que ser um mix de produtos específico. A segmentação tem que ser boa, etc.

A segunda maneira que as pessoas compram é ao longo do tempo. Eles se conscientizam, então consideram suas opções e comparam as duas alternativas. Eles pensam um pouco sobre isso e depois compram ao longo do caminho. Eles estão consumindo conteúdo, se envolvendo no boca a boca e analisando recomendações e avaliações de outras pessoas. Leva muito tempo para criar um cliente e a maioria dos profissionais de marketing não dá tempo suficiente.

Quando os profissionais de marketing não dão tempo suficiente, eles não se sentem confortáveis ​​o suficiente para distribuir conteúdo ou coisas de valor sem ter algum tipo de vínculo comercial com isso. Eles não querem fornecer valor a menos que recebam valor em troca. Isso se transforma em um formulário longo que exige dados para acessar o conteúdo valioso. Está fechado. Você precisa preencher este formulário para obter o eBook ou participar do webinar.

A abordagem da juventude é o oposto. Ele diz: “Você não tem que nos dar nada. Nós só queremos que você aproveite esta pesquisa. Aproveite este webinar. E, a propósito, depois do fato, se houver mais alguma coisa que você queira de nós em que possamos ajudar, avise-nos e enviaremos a você então.” Fechar após o fato, em vez de na frente, seria a abordagem mais amigável para a juventude.

Qual é a sua peça de juventude favorita de todos os tempos?

Não sei qual é o meu favorito de todos os tempos, mas o mais recente que eu adoro é o da massa Barilla. Eu sou o público-alvo para isso. Eu posso cozinhar um pouco, mas estou sempre um pouco confuso com a massa e quanto tempo manter a massa na água com base no tipo diferente de forma da massa e tudo isso. Você não quer estragar o seu macarrão, certo?

A Barilla montou playlists do Spotify e há uma playlist chamada Best Song Penne, Top Hits Spaghetti, etc. Enquanto você ferve a água para o seu macarrão, você ouve as músicas daquela playlist específica e assim que a última música termina você pega fora da água e sua massa é perfeita. Para mim, isso é um gênio todo o timer youtility!