Youtility – Strategia de marketing pentru era supraîncărcării informaționale

Despre ce este Youtility?

Youtility nu este despre social media, este despre marketing.

Consumatorii de astăzi se uită la o avalanșă de invitații, fiecare companie solicitând aprecieri, urmăriri, clicuri și atenție. Aceasta este peste toată publicitatea moștenită care ne învăluie ca o cămașă de forță. Există doar două moduri prin care companiile pot pătrunde într-un mediu fără precedent în ceea ce privește competitivitatea și cacofonia sa. Ele pot fi „uimitoare” sau pot fi utile. În loc să pariezi toți banii pe „uimitor”, ce se întâmplă dacă te-ai baza pe o metodă simplă, universală de marketing și succes în afaceri – una care nu a fost niciodată mai importantă sau mai ușor de realizat?

Ce se întâmplă dacă, în loc să încerci să fii uimitor, te-ai concentra doar pe a fi util? Ce se întâmplă dacă ai decide să informezi, mai degrabă decât să promovezi? Știi acea expresie „Dacă îi dai unui om un pește, îl hrănești pentru o zi; dacă înveți un om să pescuiască, îl hrănești toată viața”? Ei bine, același lucru este valabil și pentru marketing.

Jay Baer, ​​fondatorul Convince and Convert și autorul cărții Youtility, a inventat această abordare inversă a marketingului. În loc de marketing de care au nevoie companiile, Youtility este marketing dorit de clienți. Youtility este o informație extrem de utilă, oferită gratuit, care creează încredere și relații de rudenie pe termen lung între compania dumneavoastră și clienții dumneavoastră.

Diferența dintre a ajuta și a vinde este de doar două litere. Dar acestea sunt cele mai importante litere în afacerile moderne. Youtility îți arată de ce și cum.

Cartea Youtility a fost publicată în 20213 de Penguin/Portfolio, aceeași echipă din spatele The Icarus Deception a lui Seth Godin, The Referral Engine de John Jantsch și The Impact Equation a lui Chris Brogan/Julien Smith. Uimitor și inspirator Marcus Sheridan a scris o prefață stelară pentru carte și include comentarii de la Ann Handley, CC Chapman, Lee Odden, Avinash Kaushik și mulți alții, precum și zeci de studii de caz de la Google, Hubspot, Hilton, Clorox, Columbia Sportswear, ExactTarget și multe altele, inclusiv companii mici care fac Youtility corect.

Ultima treime a cărții include un proces în 6 pași pentru crearea Youtility, iar Jay pune, de asemenea, un ghid de referință rapid pentru a ajuta cititorii care doresc să se refere la temele și principiile cheie de-a lungul timpului.

Consultați și cărțile specializate Youtility ale lui Jay Bear:

Youtility pentru imobiliare

Youtility pentru contabili

Acum, să obținem mai multe informații prin prisma anului 2021 cu Jay:

De ce este Youtility încă la fel de critică astăzi ca în 2013?

Aș susține că nu este la fel de critic, ci este MAI MAI critic. Pentru că una dintre marile schimbări de atunci este că toată lumea este acum înconjurată de și mai multe mesaje de marketing. De fapt, cercetarea Forrester a prezis că mesajele de marketing vor crește cu 40% în 2021 față de 2020, o creștere cu 40% a mesajelor de marketing într-un an. Nu contează câți ani ai sau unde locuiești. Toată lumea simte că marketerii îi strâng să cumpere ceva. Cartea Youtility este pregătită să învingă în cele din urmă hype-ul. Astăzi, mai mult decât oricând, modalitatea corectă de a intra pe radarul consumatorului este să le oferiți ceva de valoare și să construiți încredere care, în cele din urmă, va transforma un procent din acești clienți potențiali să cumpere de la dvs.

Cum ai venit cu conceptul de utilitate?

Se vorbea mult în acele vremuri când marketingul inbound a devenit pentru prima dată un lucru. Mi s-a părut grozav și am crezut și l-am înțeles. Problema a fost că majoritatea oamenilor spuneau că deja făceau inbound marketing. În realitate, ei doar făceau broșuri în diferite formate care erau bucăți de conținut scrise despre compania lor.

Listarea caracteristicilor și beneficiilor a ceea ce vindeți nu este utilă clienților, cu excepția cazului în care aceștia se află foarte mult în mijlocul pâlniei de considerare a achiziției. Ceea ce am observat că am discutat cu clienții Convince and Convert și cu alți oameni din domeniu este că problema nu este atât execuția tactică a inbound marketing, ci care este propunerea de valoare a conținutului în sine.

Am început să mă gândesc: Care este lucrul care trebuie să fie adevărat? Trebuie să fii util pentru a avea succes. Într-o zi, stăteam sub duș și mi-a trecut prin cap ideea de utilitate cu un YOU. Atunci am inventat oarecum termenul „Youtility” și iată-ne.

Ce încă nu reușesc agenții de marketing când vine vorba de utilitate?

Cred că o parte din aceasta este ideea că, într-un fel, volumul de marketing este egal cu un marketing de succes. Revenind la statistica de la Forrester: o creștere cu 40% a mesajelor de marketing. Asta nu se întâmplă dacă mai puțini oameni cred că trimiterea mai multor mesaje va echivala cu mai mulți dolari. Îl vezi în fiecare an în al patrulea trimestru, nu? Am început să primim e-mailuri la fiecare 10 secunde de la companii de comerț electronic care încearcă să ne facă să cumpărăm ceva în Black Monday sau Cyber ​​Friday sau orice altceva. E scăpat de sub control.

Activitatea nu este o măsură de succes, iar volumul de mesaje nu este probabil să aibă un impact material asupra eficacității tale, în afară de un impact negativ asupra eficienței tale. Cred că marketerii nu sunt suficient de confortabili pentru a spune mai puțin.

În plus, marketerii nu au suficientă răbdare. Acest lucru nu este parțial vina lor. Este vina șefilor lor sau a șefului lor care întreabă: „Hei, câți bani am câștigat săptămâna asta?” și „Câte clicuri am generat în ultimele 10 secunde?” si asa mai departe.

Ce sfaturi ai pentru ei despre cum să se îmbunătățească și să creeze o utilitate mai bună?

Realitatea este că majoritatea relațiilor dintre companii și clienți fie au loc aproape instantaneu. Vedeți o reclamă Instagram pentru un gadget tare despre care nu știați că există, apoi faceți clic pe „cumpărați”. Nu există nicio pâlnie în acel moment, nu? Devine o formă de marketing „gumă la linia de casă”. A trecut de la conștientizare la conversie în lickety-split. Aceasta este prima opțiune, dar nu se întâmplă foarte des și trebuie să fie un anumit mix de produse. Direcționarea trebuie să fie bună etc.

A doua modalitate prin care oamenii cumpără este în timp. Ei devin conștienți apoi își iau în considerare opțiunile și compară cele două alternative. Se gândesc puțin la asta și apoi cumpără pe parcurs. Ei consumă conținut, se implică în cuvântul în gură și se uită la recomandările și recenziile altora. Este nevoie de mult timp pentru a crea un client și majoritatea marketerilor nu îi acordă suficient timp.

Atunci când specialiștii în marketing nu îi acordă suficient timp, nu se simt suficient de confortabil pentru a oferi conținut sau lucruri de valoare fără a avea un fel de legătură comercială cu el. Ei nu vor să ofere valoare decât dacă primesc valoare în schimb. Aceasta se transformă într-o formă lungă care necesită date pentru a accesa conținutul valoros. Este închisă. Trebuie să completați acest formular pentru a obține cartea electronică sau pentru a participa la webinar.

Abordarea youutility este inversă. Scrie: „Nu trebuie să ne dai nimic. Vrem doar să vă bucurați de această cercetare. Bucurați-vă de acest webinar. Și apropo, după fapt, dacă mai vrei ceva de la noi cu care te putem ajuta, anunță-ne și îți vom trimite atunci.” Poarta după fapt, în loc de față, ar fi abordarea mai prietenoasă pentru tine.

Care este piesa ta preferată din toate timpurile?

Nu-mi cunosc preferatul din toate timpurile, dar cel recent pe care îl iubesc este cel cu paste Barilla. Eu sunt publicul țintă pentru asta. De fapt, pot să gătesc puțin, dar sunt întotdeauna puțin încurcat de paste și de cât timp să păstrez pastele în apă, în funcție de diferitele forme de paste și toate astea. Nu vrei să-ți încurci pastele, nu?

Barilla a creat liste de redare Spotify și există o listă de redare numită Best Song Penne, Top Hits Spaghetti etc. Pe măsură ce fierbi apa pentru pastele, asculți melodiile din acel listă de redare și, de îndată ce ultima melodie se termină, o iei. afară din apă și pastele sunt perfecte. Pentru mine, acesta este un geniu al tuturor timer-ului!