การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นอย่างไรเมื่อไม่มีคุกกี้ของบุคคลที่สาม

นับตั้งแต่มีการถือกำเนิดของกฎหมายความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัล นักการตลาดได้ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการประเมินกลยุทธ์ด้านข้อมูลของตนอีกครั้ง ข้อบังคับเหล่านี้จำกัดการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม ซึ่งไม่ว่ากรณีใดๆ จะถูกเลิกใช้โดยเบราว์เซอร์ Chrome ของ Google และผู้ที่ใช้คุกกี้ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจะต้องคิดใหม่เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติ

"เรามี GDPR และ CCPA และมีกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เกิดขึ้นใหม่ทั้งหมด" Zack Meszaros วิศวกรความเป็นส่วนตัวด้านการตลาดของบริษัทซอฟต์แวร์ยินยอม OneTrust PreferenceChoice กล่าวในเซสชั่นที่การประชุม MaTech ครั้งล่าสุดของเรา “การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งคือผู้บริโภคเข้าใจคุณค่าของข้อมูลในความสัมพันธ์นี้ — พวกเขากำลังเข้าใจว่าข้อมูลของพวกเขาถูกใช้ไปมากเพียงใด”

Meszaros เน้นย้ำสถิติสำคัญบางส่วนจากการสำรวจของ Deloitte LLP: 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่พวกเขาเชื่อว่าปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตนมากกว่า นอกจากนี้ 79% ของผู้ซื้อเหล่านี้ยินดีที่จะแชร์ข้อมูลของตนหากแบรนด์ระบุชัดเจนว่าจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา

ผู้บริโภคต้องการความเป็นส่วนตัวมากขึ้น แต่ก็ยังต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว นั่นเป็นเหตุผลที่นักการตลาดต้องเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตที่ "ไร้คุกกี้" ผ่านแนวทางการจัดการคำยินยอมที่เหมาะสม

การแก้ไขข้อมูลประจำตัวไม่เพียงแต่มีความสำคัญต่อความสำเร็จทางการตลาดเท่านั้น แต่ยังจำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค เช่น CCPA และ GDPR สำรวจแพลตฟอร์มที่จำเป็นต่อการแก้ไขข้อมูลประจำตัวใน รายงาน MarTech Intelligence ฉบับล่าสุดนี้

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

การเปลี่ยนแปลงของการเก็บรวบรวมข้อมูล

"การเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่นำไปสู่ผู้บริโภคที่ต้องการได้รับความไว้วางใจมากขึ้นคือกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว" Meszaros กล่าว “ผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีอย่าง Apple เข้ามามีส่วนร่วมเพราะพวกเขามองเห็นความต้องการของผู้บริโภคและกำลังก้าวไปข้างหน้า”

Apple ได้ทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เพื่อรองรับกฎหมายความเป็นส่วนตัว การอัปเดต iOS 14 เมื่อต้นปีนี้มีคุณลักษณะที่กำหนดให้แอปทั้งหมดต้องขออนุญาตจากผู้ใช้เพื่อติดตาม

“ตอนนี้ผู้บริโภคจะสามารถควบคุมสิ่งที่พวกเขาตัดสินใจมอบให้เรามากขึ้น เราจะต้องเสนอความสามารถในการจำกัดให้พวกเขา” เมสซารอสกล่าว

นักการตลาดจำเป็นต้องเริ่มเปลี่ยนระบบด้วย มิฉะนั้น แบรนด์ขนาดใหญ่ที่มีคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวที่ดีกว่าจะชนะใจผู้บริโภคมากขึ้น

กลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ชัดเจน

“ขณะนี้ การแสดงผลที่มีอยู่ประมาณ 30% จาก Safari, Firefox และ Edge ไม่ได้แสดงคุกกี้ของบุคคลที่สาม” Meszaros กล่าว “คุณจะเห็นแบบฟอร์มการสมัครใช้งานไม่ได้เพราะสร้างโดยใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามเหล่านี้และไม่ได้ปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเบราว์เซอร์เหล่านี้”

เขาเสริมว่า "ตอนนี้ Chrome ทำหน้าที่ส่วนใหญ่ของวอลุ่มบนอินเทอร์เน็ต แต่พวกเขายังคงวางแผนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงนี้"

ด้วยเบราว์เซอร์จำนวนมากที่เปลี่ยนเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ นักการตลาดจึงควรเริ่มสร้างและใช้เครื่องมือและกลยุทธ์ที่อาศัยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่ได้รับความยินยอม สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น

ระดับการควบคุมข้อมูลผู้บริโภคที่สูงขึ้น

Meszaros กล่าวว่า "กุญแจที่เราต้องการในที่นี้คือให้ผู้ใช้ของเราสามารถควบคุมได้มากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับพวกเขาล่วงหน้า เพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขาทันทีที่พวกเขาลงจอดบนไซต์" Meszaros กล่าว

การเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้หมายถึงการทำให้พวกเขาควบคุมข้อมูลได้มากขึ้น พวกเขาจะเป็นคนตัดสินใจว่าจะแบ่งปันข้อมูลส่วนใดบ้างกับแบรนด์ ไม่ใช่ในทางกลับกัน ยิ่งไปกว่านั้น การควบคุมผู้บริโภคยังช่วยปรับปรุง ROI ได้อีกด้วย

Meszaros เน้นย้ำถึงผลลัพธ์ขององค์กรของเขาที่เปลี่ยนไปสู่ความเป็นส่วนตัวและความเป็นส่วนตัว: “ข้อมูลที่เราได้รับโดยตรงจากพวกเขา [ผู้บริโภค] กำลังเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของเรา ลดการสมัครรับข้อมูลเหล่านั้น และทำให้ผู้คนสามารถเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ ที่จะได้ยิน."

แพลตฟอร์มการจัดการคำยินยอมจะไม่หายไป

นักการตลาดบางคนอาจสงสัยว่าเหตุใดแบรนด์ที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดยังคงใช้แพลตฟอร์มการจัดการความยินยอม (CMP) เมื่อคุกกี้บุคคลที่สามใกล้จะถึงแก่กรรมอย่างรวดเร็ว ในการตอบคำถามนี้ Meszaros ได้ชี้ให้เราย้อนกลับไปที่ส่วนประกอบสำคัญที่รออยู่ นั่นคือ การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภค

“มันไม่เท่ากับการตายของเราในการเก็บรวบรวมข้อมูล” Meszaros กล่าว “นอกจากนี้ ยังไม่สามารถขจัดความจริงที่ว่าข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและศูนย์ที่เราได้รับบางส่วนนั้นยังคงสามารถแชร์กับบุคคลที่สามได้”

CMP สามารถช่วยให้นักการตลาดสร้างชุดข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์จากข้อมูลที่ได้รับความยินยอมจากผู้บริโภค ขยายกลุ่มของลีดในตลาด ข้อมูลยังคงต้องถูกรวบรวม มันจะไม่ใช่บุคคลที่สาม

“มันจะเพิ่มมูลค่าของความสัมพันธ์ที่ผู้บริโภคมีกับองค์กร และนั่นจะทำให้เราสามารถก้าวไปข้างหน้าและก้าวข้ามการติดตามแบบไร้คุกกี้นี้” Meszaros กล่าว “เราจะเริ่มสามารถติดตามในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยข้อมูลที่พวกเขาต้องการแบ่งปันกับเรา”

ดูการนำเสนอแบบเต็มจากการประชุม MarTech ของเราที่นี่ (ต้องลงทะเบียนฟรี)