RevOps: กลยุทธ์ที่ผู้นำรายได้ต้องการเพื่อความสำเร็จ

Revenue Operations หรือกลยุทธ์ RevOps เป็นเครื่องมือที่แข็งแกร่งที่สุดในคลังแสงของคุณทั้งในตลาดขาขึ้นและขาลง เนื่องจากโลกอยู่ในภาวะที่ไม่ค่อยดีนัก จึงเป็นเวลาที่เหมาะสมในการทำความเข้าใจให้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าการมุ่งเน้นที่ RevOps นั้นชาญฉลาดเพียงใด

หากงบประมาณทางการตลาดของคุณมีจำกัด RevOps จะมุ่งเน้นที่การเพิ่มอัตรากำไรผ่านการระบุและวัดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ยิ่งวงจรชีวิตของลูกค้านานขึ้นเท่าใด รายได้สำหรับธุรกิจของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น จากการวิจัยของ HubSpot 55% ของบริษัทที่กำลังเติบโตคิดว่าการลงทุนในโครงการบริการลูกค้ามีความสำคัญมาก

โปรแกรมการบริการลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญและข้อมูลว่าลูกค้าคนสำคัญของคุณชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่คุณกำลังบันทึกข้อมูลนี้อย่างถูกต้องหรือไม่ และสะอาดพอที่จะแปลเป็นข้อความบริบทที่น่าสนใจที่เริ่มจับลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้องและได้รับประโยชน์สูงสุดจาก ROI ทางการตลาดของคุณหรือไม่

คุณสามารถใช้ข้อมูลจากจุดติดต่อใดๆ เพื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจโดยรวมที่ดีได้ หากระบบของคุณได้รับการกำหนดค่าและบูรณาการอย่างถูกต้อง ด้วยเครื่องมือและข้อมูลที่ถูกต้อง RevOps เป็นเส้นทางที่แน่นอนในการปกป้องและปรับปรุงอัตรากำไรโดยไม่คำนึงถึงอุปสรรค

RevOps ในการดำเนินการ

เมื่อสภาพเศรษฐกิจในวงกว้างไม่มั่นคง นักการตลาดและผู้นำจำนวนมากหันไปใช้การตัดงบประมาณการโฆษณาหรือเลิกจ้างพนักงานการตลาดเพื่อปรับปรุงอัตรากำไรขั้นต้น ผลประกอบการทางการเงินที่แข็งแกร่งเป็นกุญแจสำคัญ และฝ่ายบริหารอยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะส่งมอบผลงานต่อไป

การลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดด้วยการลดจำนวนพนักงานอาจดูเหมือนเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายในตอนแรก อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้อาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทได้อย่างรวดเร็ว ลองนึกถึงการขยายสาขาของการลดส่วนสำคัญของการทำธุรกิจ หากไม่มีการตลาดที่ได้รับทุนเต็มจำนวน:

• คุณจะแข่งขันอย่างไร?
• คุณจะรักษาลูกค้าและขับเคลื่อนการตลาดให้มากขึ้นได้อย่างไรเมื่อเศรษฐกิจสงบลง?
• หากการลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดเป็นสิ่งสำคัญ คุณจะให้ความสำคัญกับอะไร

RevOps มอบประโยชน์ที่ได้รับจากการขุดค้นข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วและใช้ประโยชน์จากช่องทางที่เหมาะสม การปรับปรุงผลกำไรอาจอยู่ในอันดับต้นๆ ในรายการของคุณ และคุณรู้อยู่แล้วว่าการได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าใหม่ ตามข้อกำหนดของ Bain & Company สำหรับการตัดค่าใช้จ่าย การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรจาก 25%-95%

การรักษาอัตราการเลิกใช้งานภายใต้การควบคุมจะกลายเป็นเปอร์เซ็นต์ที่สำคัญอย่างยิ่งในการตรวจสอบและจัดการ ดังนั้น การเพิ่มการรักษาลูกค้าและเปลี่ยนให้เป็น CLV สำหรับการขายซ้ำและการเพิ่มยอดขายให้กับพวกเขาจึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางธุรกิจอันดับต้น ๆ ของคุณ คุณบรรลุสิ่งนั้นได้อย่างไร

ลดการปั่นผ่าน RevOps

ข้อมูลที่ไหลเข้ามาทำให้รายได้เติบโต แต่จากการวิจัยที่รายงานใน กองเทคโนโลยีการตลาดของคุณ “ซับซ้อนกว่าหลุมดำ” หรือไม่? 40% ของนักการตลาด B2B กล่าวว่ากลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของพวกเขา “ซับซ้อนเกินไป พวกเขาต้องการโซลูชันน้อยลงเพื่อส่งมอบตามวัตถุประสงค์ทางการตลาด” ปัญหาที่ยิ่งกว่าคือ 35% ระบุว่า "ข้อมูลไม่ได้รับการทำให้เป็นมาตรฐานในทุกระบบ"

ทำให้การตัดสินใจทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทำได้ยากขึ้น เราได้เห็นลูกค้าจำนวนมากในขั้นตอนต่างๆ ของโมเดลการเข้าสู่ตลาด (GTM) ของพวกเขาที่เข้ามาหาเราด้วยปัญหาและความท้าทายในการรวบรวมข้อมูล โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทขนาดเล็ก (พนักงาน 10-50 คน) มีแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันประมาณ 25 แพลตฟอร์มพร้อมสตรีมข้อมูลที่หลากหลาย

คุณต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลที่คุณมี แต่ถ้ากองเทคโนโลยีของคุณขาดการผสานรวมที่เหมาะสม มันก็เหมือนกับมีรถที่ไม่มีล้อ คุณจะไปได้ไม่ไกลในการวางแผน RevOps ของคุณ

ในการรวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูล คุณต้องรวมข้อมูลนั้นไว้ในทุกขั้นตอนของการตลาดของคุณ อย่าวิตกกับการผสานรวมหลายอย่างที่จำเป็นเพื่อให้ข้อมูลของคุณทำงานแทนคุณ การมีแอปพลิเคชันข้อมูลที่แตกต่างกันหลากหลายต้องใช้เวลาและเงินมากกว่าการจัดองค์ประกอบที่จำเป็น เช่น การเรียกเก็บเงิน การตลาดทางอีเมล การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ

การสร้างระบบนิเวศที่เหมาะสมสำหรับความต้องการของคุณหมายถึงการเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมและทำความเข้าใจวิธีใช้งาน ดูเหมือนชัดเจน แต่หลายบริษัทลงทุนในซอฟต์แวร์ราคาแพงและซับซ้อนเพียงเพื่อใช้ความสามารถเพียงเล็กน้อย หรือแย่กว่านั้นคือใช้อย่างไม่ถูกต้อง

การเป็นพันธมิตรกับเอเจนซี่ที่เหมาะสมซึ่งมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการตลาดเป็นสิ่งสำคัญในการเข้าร่วมทีมของคุณอย่างเหมาะสม การรวมซอฟต์แวร์ไม่ได้มีไว้สำหรับทีมไอทีเท่านั้น ดังนั้นการเรียนรู้วิธีใช้และเพิ่มเครื่องมือให้สูงสุดควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรก

เมื่อข้อมูลทำงาน

มีซอฟต์แวร์มากมายที่บริษัทใช้โดยทั่วไป ระหว่างแพลตฟอร์ม แอพที่ผสานรวม และบริการของบุคคลที่สาม รวมถึงเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย หากสิ่งเหล่านี้ไม่ถูกรวมเข้าด้วยกัน จะไม่สามารถวัดอะไรได้เลย บริษัทต่างๆ กำลังใช้ CMS, CRM, MAP, CSM และระบบ ERP สำหรับการเรียกเก็บเงิน นี่คือที่ที่เครื่องมืออันทรงพลังอย่าง HubSpot ซึ่งเกือบทุกอย่างในระบบนิเวศเดียว ให้ข้อมูลสำหรับทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อการตัดสินใจอย่างรอบคอบ

ข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการกำหนดเส้นทางของลูกค้า CLV ของคุณ การวัดการโต้ตอบทั้งหมดที่ลูกค้ามีกับบริษัทของคุณควรเปิดเผยว่าการเลิกราเกิดขึ้นที่ใดมากที่สุด ในการค้นหาจุดที่เราจำเป็นต้องปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ทุกการมีส่วนร่วมจะต้องมีการวัดผล ซึ่งรวมถึง:

• โทรขาย
• เหตุการณ์พิเศษ
• อีเมล
• สื่อสังคม
• ค่าโฆษณา
• แชท

การวัดผลต่อไปหลังการขายเป็นสิ่งสำคัญมาก อย่าหยุดหลังจากกระบวนการปฐมนิเทศ ตัววัดจำนวนมากหยุดวัดเมื่อมีการแปลงเป็นลูกค้า แต่ช่องว่างขนาดใหญ่ที่เปิดขึ้นคือการแสดงผลของลูกค้าในการเริ่มต้นใช้งาน

การสื่อสารคือสิ่งสำคัญ

การสื่อสารกับลูกค้าอย่างแม่นยำหมายถึงการรู้จักลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ แผนการตลาดของคุณต้องระบุสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาสนใจ วิธีที่คุณพูดคุยกับพวกเขา และเอาใจใส่กับข้อกังวลของพวกเขา ใช้เครื่องมือเพื่อสร้างข้อความเพื่อรักษาความไว้วางใจ รู้ว่าพวกเขามาจากไหนและมุ่งเน้นการใช้จ่ายของคุณกับแหล่งที่มาเหล่านี้

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ส่วนตัวเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับบริษัทของคุณ ตาม HubSpot 89% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้ออีกครั้งหลังจากประสบการณ์ในเชิงบวก

การพัฒนากลยุทธ์ RevOps ที่แข็งแกร่งรวมถึงการมีระบบ เครื่องมือ บุคลากร และข้อมูลที่เหมาะสม เพื่อสร้างจังหวะการสื่อสารที่มีคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาต้องการ

ทำไมต้องคุโนะ?

แผน RevOps ที่แข็งแกร่งช่วยให้มั่นใจว่าบริษัทของคุณสามารถฝ่าฟันพายุใดๆ ได้ โดยที่คุณมุ่งเน้นที่การเพิ่มอัตรากำไรผ่านการระบุและวัดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

หากคุณกำลังพยายามระบุและบรรลุผลกำไรมากขึ้นโดยไม่เพิ่มรายได้หลัก คุณต้องมุ่งเน้นที่งบประมาณการตลาดของคุณมี ROI ที่ดีที่สุด สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือคุณไม่สามารถทำอะไรได้เลย RevOps ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลและตัดสินใจเพื่อเอาชนะเกมระยะยาว

ต้องการพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับ RevOps หรือไม่? หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีอยู่ให้มากที่สุดเพื่อเร่งกระบวนการดำเนินการด้านรายได้และการเติบโตของคุณ ให้พิจารณาจ้างทีมเช่นเราที่ Kuno Creative เราอยู่ในระดับแนวหน้าของ HubSpot การดำเนินการด้านรายได้และการขายมานานกว่า 20 ปี

พร้อมที่จะเชื่อมต่อ? กำหนดเวลาการให้คำปรึกษาซึ่งเราสามารถหารือเกี่ยวกับความต้องการ RevOps ของคุณ