การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง 101: ประเภท ตัวอย่าง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ก่อนที่จะสำรวจแนวทางและตัวอย่างต่างๆ ของการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง เรามาเริ่มที่คำศัพท์กันก่อน

การเพิ่มยอดขายคืออะไร?

การเพิ่มยอดขายเป็นเทคนิคการขายที่ออกแบบมาเพื่อจูงใจลูกค้าให้ใช้จ่ายมากขึ้น มันทำงานอย่างไร: เมื่อลูกค้าแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง พวกเขาจะได้รับข้อเสนอเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ข้อเสนอนี้สามารถนำเสนอได้แทบทุกอย่าง ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันไปจนถึงการอัปเกรดไปจนถึงบรรจุภัณฑ์ของขวัญ

การขายต่อยอดมักใช้เป็นคำศัพท์เฉพาะซึ่งรวมถึงเทคนิคต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการขายต่อเนื่อง เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน เรามาทำให้แนวทางทั้งหมดตรงไปตรงมาและกำหนดการขายต่อยอดควบคู่ไปกับการขายต่อเนื่อง การขายดาวน์ และการรวมกลุ่ม

• การขายต่อ ยอด หมายถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันที่ดีกว่าและมีราคาแพงกว่าแก่ลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณขาย iPhone และลูกค้าเลือก 64 GB คุณสามารถเสนอเครื่องขนาด 128 GB เพื่อเป็นการเพิ่มยอดขายได้ หากลูกค้ายอมรับข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมในรถเข็นจะถูกแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการอัพเกรด เนื่องจากคำว่า "การขายต่อยอด" มีความหมายที่กว้างขึ้น บางครั้งเทคนิคนี้จึงเรียกว่า "การขายต่อยอดที่แท้จริง"
• การขายต่อ เนื่องหมายถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเลือก ตัวอย่างเช่น หากคุณขาย iPhone คุณสามารถเสนอสิ่งพิเศษเช่น AirPods หรือเคสป้องกัน ในกรณีนี้ สินค้าเดิมจะอยู่ในรถเข็น และหากลูกค้าพบว่าข้อเสนอของคุณน่าสนใจ ผลิตภัณฑ์ใหม่ก็จะถูกเพิ่มลงในรถเข็น
• การขายลดลง หมายถึงการเสนอขายสินค้าที่ถูกกว่าแก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาละทิ้งรถเข็น เป็นแนวทางใหม่ที่ยังไม่ได้รับความนิยมจากผู้ขายของ Shopify การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในช่วงราคาที่เอื้อมถึงได้จะมีประสิทธิภาพและนำลูกค้าใหม่มาให้คุณ
• การ รวมกลุ่ม (บ่อยครั้งที่ซื้อร่วมกัน) หมายถึงการรวมผลิตภัณฑ์หลายรายการเป็นข้อเสนอเดียวเพื่อลดราคา หากคุณขาย iPhone คุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมได้ (เช่น AirPods และเคส) เป็นชุดที่มีราคาต่ำกว่าผลิตภัณฑ์ทั้งสามที่รวมกันเป็นรายบุคคล

การเพิ่มยอดขายกับการขายต่อเนื่อง: อย่างไหนมีประสิทธิภาพมากกว่ากัน?

การขายต่อยอดอาจเป็นตัวเลือกที่ยั่งยืนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสมัครรับข้อมูลและการซื้อตามปกติ แต่มีข้อจำกัดมากกว่าการขายต่อเนื่อง ด้วยวิธีหลัง คุณสามารถลองใช้ตัวเลือกต่างๆ และสร้างสรรค์ได้มากที่สุด

ดังนั้นจึงไม่มีคำตอบที่เป็นสากลว่าเทคนิคการขายใดทำงานได้ดีกว่า: คุณต้องทดลองนำไปใช้กับธุรกิจเฉพาะของคุณและดูว่าอะไรเหมาะกับคุณ

รำคาญทำไม? ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

การขายต่อยอดมีประโยชน์มากมาย รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

‍

• การเติบโตของเศรษฐกิจต่อหน่วย เศรษฐศาสตร์ต่อหน่วยหมุนรอบการคำนวณกำไรที่คุณได้รับจากการสั่งซื้อแต่ละรายการ (หน่วย) การโน้มน้าวให้ลูกค้าเพิ่มผลิตภัณฑ์อื่นในคำสั่งซื้อ คุณจะได้รับผลกำไรที่สูงกว่าการซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันแยกต่างหากเนื่องจากต้นทุนที่เกี่ยวข้องจะไม่เปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่อัปเกรดหรือหลายรายการในคำสั่งซื้อเดียว คุณจะไม่ใช้จ่ายมากขึ้นในการจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ และการตลาด กำไรต่อคำสั่งซื้อจะเพิ่มขึ้น และความยั่งยืนของร้านค้าของคุณก็เช่นกัน

สมมติว่าราคาของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเลือกคือ $100 และหากเราไม่รวมต้นทุนการผลิต การจัดส่ง และการตลาดทั้งหมด กำไรของคุณจากการสั่งซื้อจะอยู่ที่ประมาณ $10 ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่เสนอเป็นการซื้อต่อเนื่องมีค่าใช้จ่าย 10 เหรียญ แต่ให้เปอร์เซ็นต์ผลกำไรที่มีนัยสำคัญมากขึ้น เนื่องจากคุณต้องคำนึงถึงต้นทุนการผลิตเท่านั้น (สมมติว่า 5 เหรียญสหรัฐฯ) จากดีลที่ยอมรับ คุณจะได้รับผลกำไรมูลค่า $15 แทนที่จะเป็น 10 ดอลลาร์ ซึ่งมากกว่า 50%

‍

• การเพิ่มรายได้ในราคาที่เอื้อมถึงมากขึ้นเมื่อเทียบกับการได้ลูกค้าใหม่ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าโอกาสในการขายให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่นั้นต่ำกว่าลูกค้าเดิมอย่างมีนัยสำคัญ (5-20% เมื่อเทียบกับ 60-70%)

ภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบันมีการแข่งขันสูงเกินไปในการได้มาซึ่งลูกค้า และวิธีที่ง่ายกว่าในการเพิ่มรายได้คือการเสนอข้อเสนอที่เกี่ยวข้องให้กับผู้ที่รู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว แบบสำรวจของ Shopify แสดงให้เห็นว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยเฉลี่ยสามารถสูงถึง $300 ขึ้นไป ในขณะที่ด้วยกลยุทธ์การขายต่อยอดหรือการซื้อต่อเนื่อง คุณจะจ่ายเฉพาะทรัพยากรที่จำเป็นในการวางข้อเสนอของคุณบนเว็บไซต์เท่านั้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถชำระค่าสมัครสมาชิกรายเดือนมูลค่า $100 สำหรับแอป Shopify ที่ให้คุณขายต่อยอดและขายต่อเนื่องได้โดยอัตโนมัติ และสร้างรายได้เพิ่มเติมหลายพันดอลลาร์แทบจะในทันที ผู้ค้า DFTBA มีรายได้เพิ่มขึ้น $6,300 ในเวลาเพียงสามสัปดาห์โดยใช้แอพขายขนม Candy Rack ของเรา

‍

• เพิ่ม AOV และ CLV หากทำถูกต้อง ผลิตภัณฑ์ที่ขายต่อเนื่องและขายต่อยอดจะทำให้มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงขึ้นและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่เมตริกเดียวที่คุณต้องติดตามเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของร้านค้า แต่มีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของลูกค้าที่มีความตั้งใจสูง

‍

• ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องไม่ใช่แค่การขายให้มากขึ้นเท่านั้น: คุณจะไม่บรรลุผลตามที่ต้องการหากคุณไม่ได้คิดที่จะมอบคุณค่าให้กับข้อเสนอเพิ่มเติมของคุณ สาระสำคัญของการขายต่อยอดคือการคิดนำหน้าลูกค้าหนึ่งก้าวและแนะนำสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการหรือต้องการจริงๆ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสร้างความภักดีและความไว้วางใจ

คุณอาจเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรีในป๊อปอัปการขายของคุณ การดำเนินการนี้ไม่ได้ทำให้คุณมีรายได้เพิ่มขึ้นในทันที แต่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ร้านของคุณ

ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตช่องเสียบในลิ้นชัก Docking Drawer ใช้แอพ Candy Rack ของเราเพื่อเสนอคู่มือการติดตั้งและแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์เป็นบริการเสริมฟรีสำหรับการสั่งซื้อ บริษัทมั่นใจว่าการขายต่อเนื่องแหล่งข้อมูลข้อมูลดังกล่าวสำหรับโอกาสในการขายฟรีเพื่อนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า: ผู้ค้าช่วยให้ผู้คนเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติและความสามารถของผลิตภัณฑ์เพื่อให้พวกเขาพอใจกับการซื้อในปัจจุบันและมีเหตุผลมากขึ้นในการซื้อเพิ่มเติมในอนาคต .

‍

เมื่อเราทราบข้อดีของการซื้อต่อเนื่องและการขายต่อยอดแล้ว มาสำรวจข้อตกลงประเภทต่างๆ ทั้งหมดที่คุณสามารถสร้างเพื่อดึงดูดลูกค้าได้

แนวทางต่างๆ ในการขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขาย

การเพิ่มยอดขายจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะของข้อเสนอ (เราจะพูดถึงเรื่องนี้สักหน่อย) และขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อที่พวกเขานำเสนอ ขึ้นอยู่กับวิธีการแสดงข้อเสนอต่อลูกค้า เทคนิคการเพิ่มยอดขายสามารถแบ่งออกเป็น:

• วิธีการที่ นุ่มนวล : เป็นวิธีที่อ่อนโยนมากในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการอัพเกรดหรือเพิ่มเติมที่ไม่รบกวนลูกค้าและไม่เพิ่มขั้นตอนพิเศษให้กับกระบวนการแปลง ข้อเสนอสามารถแสดงบนหน้าสินค้า ในรถเข็น หรือระหว่างการชำระเงิน โดยปกติแล้วจะวางไว้ในบล็อกที่แยกต่างหากด้านล่างคำอธิบายผลิตภัณฑ์หรือตะกร้าสินค้า: ซื้อบ่อยของ Amazon ร่วมกัน หรือ รูปลักษณ์ของ Asos 'ซื้อ เป็นตัวอย่างของการลดราคาที่นุ่มนวล
• ป๊อปอัป : วิธีการนี้แสดงข้อเสนอในหน้าต่างแยกต่างหากและมีแนวโน้มว่าจะมีประสิทธิภาพสูงสุด อาจมี ป๊อปอัปแบบพาสซีฟ ที่แสดงผลิตภัณฑ์บางอย่าง แต่ไม่ต้องการการโต้ตอบกับผู้ใช้ (ลูกค้าสามารถเดินทางต่อโดยไม่ต้องคลิกที่หน้าต่าง) และ ป๊อปอัปที่ทำงานอยู่ ซึ่งอนุญาตให้ลูกค้าเรียกดูต่อหากพวกเขายอมรับหรือปฏิเสธข้อเสนอเท่านั้น เราใช้ประเภทหลังใน Candy Rack และแอปเพิ่มยอดขายอื่นๆ แต่ในลักษณะที่ไม่เป็นการรบกวน เช่น เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ข้อเสนอต่อยอดหรือขายต่อเนื่องจะแสดงในป๊อปอัปที่ยืนยัน เพิ่มสินค้า; ไม่ว่าพวกเขาจะสนใจข้อเสนอหรือไม่ก็ตาม เพียงคลิกเดียวเพื่อปิดป๊อปอัปและเลือกซื้อต่อ
• แชทสด : พ่อค้าสามารถเพิ่มยอดขายลูกค้าในการสื่อสารโดยตรงผ่านแชทสด ต้องใช้เวลาและทรัพยากรมากขึ้น เนื่องจากคุณจำเป็นต้องมีวิดเจ็ตแชทสดและผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนที่พร้อมจะโปรโมตข้อเสนอเพิ่มเติม แต่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในการสร้างรายได้: ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อเพิ่มขึ้น 2.8 เท่าหากมี การสนทนาสด
• อีเมล: นี่เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับการขายต่อยอดลูกค้าของคุณ คุณสามารถเสนอข้อเสนอพิเศษที่เกี่ยวข้องในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อหรือลองลดราคาในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับป๊อปอัปในการเพิ่มยอดขายและเทคนิคแบบนุ่มนวลคือสามารถทำงานอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย ด้วยแอปเพิ่มยอดขายที่เหมาะสมสำหรับ Shopify คุณสามารถตั้งค่าข้อเสนอหลายรายการได้ในเวลาไม่กี่นาที และเพิ่มยอดขายได้ถึง 30%

มันยังเกี่ยวกับเวลาที่เหมาะสมอีกด้วย

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าเมื่อใดควรเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าของคุณ ขึ้นอยู่กับเวลาที่ข้อเสนอปรากฏ มีทั้งการซื้อล่วงหน้าและหลังการซื้อและการขายต่อเนื่อง

ตามชื่อที่แนะนำ ข้อเสนอ ก่อนซื้อ จะแสดงก่อนการชำระเงิน—เมื่อลูกค้านำทางผ่านเว็บไซต์และเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ในขณะที่ ข้อเสนอหลังการซื้อจะ เกิดขึ้นหลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างจากบทความของเราในการซื้อล่วงหน้ากับการซื้อเพิ่มภายหลัง

ข้อเสนอทั้งก่อนและหลังการซื้อสามารถใช้ได้ในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทาง และจำเป็นต้องทำความเข้าใจ (และทดลองด้วย) ว่าข้อตกลงประเภทใดทำงานได้ดีที่สุดในแต่ละขั้นตอน ตัวอย่างเช่น:

• การเพิ่มยอดขายและการขายข้ามหน้าผลิตภัณฑ์ เมื่อพูดถึงวิธีที่นุ่มนวลในการขายมากขึ้น ข้อตกลงการขายต่อเนื่องจะมีประโยชน์มากกว่า คุณสามารถนำเสนอข้อเสนอเพิ่มเติมได้ก่อนที่ลูกค้าจะคลิกปุ่มเพิ่มในรถเข็น

เมื่อผู้คนกำลังดูแค็ตตาล็อกของคุณ คุณสามารถดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วย ส่วน สินค้าเด่น : นี่เป็นโอกาสที่จะแยกแยะรายการยอดนิยมและแสดงให้ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ได้มองหาเฉพาะแต่อาจสนใจ ในทางกลับกัน เมื่อลูกค้ากำลังสำรวจหน้าผลิตภัณฑ์ใดหน้าหนึ่ง คุณสามารถดึงดูดพวกเขาด้วย การบล็อกของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือที่เกี่ยวข้อง

สิ่งที่เกี่ยวข้องมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันคือส่วนเสริมที่มีประโยชน์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนด ตัวอย่างเช่น คุณควรโปรโมตที่ชาร์จ สายเคเบิล และอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องกันในหน้าผลิตภัณฑ์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ คุณสามารถเสนอ Add-on แบบตัวเลือกเดียวหรือแบบหลายตัวเลือกได้ข้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์หรือในป๊อปอัปแยกต่างหากที่ปรากฏขึ้นหลังจากที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

เราพัฒนาแอป Candy Rack โดยเฉพาะสำหรับการขายต่อยอดและการขายต่อในหน้าผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเลือกเทมเพลตได้หลายสิบแบบและปรับแต่งข้อเสนอของคุณ: ตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์หรือคอลเลกชันใดที่จะทำให้เกิดข้อตกลงและกำหนดเงื่อนไขเพิ่มเติมสำหรับช่วงราคาผลิตภัณฑ์ ผู้ขาย ฯลฯ

ติดตั้งชั้นวางขนมฟรี

• การเพิ่มยอดขายในรถเข็นและการขายต่อเนื่อง เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น พวกเขามีแรงจูงใจที่มากขึ้นที่จะซื้อไม่เพียงแค่ผลิตภัณฑ์นี้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่อาจมาเพิ่มเติมด้วย ขั้นตอนนี้ของกระบวนการจัดซื้อช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นสูงสุดในการสร้างข้อเสนอพิเศษ: คุณสามารถไปอัปเกรดผลิตภัณฑ์และส่วนเสริม ตลอดจนตัวเลือกการรับประกันต่างๆ การห่อของขวัญ และบริการอื่นๆ ได้

อย่าจำกัดตัวเองให้อยู่เฉพาะตัวเลือกที่ต้องชำระเงินและคิดถึงบริการเสริมฟรีหากตัวเลือกนั้นเหมาะกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอตัวอย่างฟรี ซึ่งอาจใช้ได้ผลเป็นแรงผลักดันขั้นสุดท้ายในการจูงใจลูกค้าให้ทำการซื้อในปัจจุบันและส่งคืนในอนาคต

ในการทำให้ข้อเสนอหน้ารถเข็นเป็นแบบอัตโนมัติ คุณสามารถใช้แอพ Candy Cart ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์และปรับแต่งข้อความในแบบที่คุณต้องการ ข้อเสนอจะแสดงในหน้าต่างป๊อปอัปเมื่อลูกค้าคลิกปุ่มชำระเงินในหน้าตะกร้าสินค้า

ติดตั้งรถเข็นลูกกวาดฟรี

• ชำระเงินเพิ่มและขายต่อเนื่อง ในขั้นตอนการชำระเงิน ลูกค้ามุ่งมั่นที่จะซื้อสิ่งที่พวกเขาได้เลือกไว้ ดังนั้นบริการระดับพรีเมียม โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการที่คำนึงถึงเวลาจะเหมาะสมที่สุด

ด้วยแอปขายต่อหลังการซื้อ Last Upsell ของ Digismoothie คุณมีสองตัวเลือก: ใช้ป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้นหลังจากวางคำสั่งซื้อหรือสร้างหน้าแยกต่างหากที่แสดงก่อนการทำธุรกรรม

โปรดทราบว่าแม้ว่าคุณจะแสดงข้อเสนอหลังจากชำระเงินตามคำสั่งซื้อแล้ว แอปจะไม่สร้างคำสั่งซื้อที่สอง แต่จะขยายคำสั่งซื้อที่มีอยู่ สะดวกกว่าสำหรับนักช็อปและง่ายกว่าสำหรับคุณในแง่ของการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการเพิ่มยอดขาย

ติดตั้งอัพเซลล์ล่าสุดฟรี

‍

เราได้กล่าวถึงประเภทของข้อตกลงบางประเภทที่คุณสามารถสร้างได้ แต่ตอนนี้ มาจัดทำรายการการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องที่แตกต่างกัน

ประเภทของข้อเสนอขายต่อเนื่อง

• ผลิตภัณฑ์เสริม จำเป็นต้องเข้าใจบริบทของการใช้ผลิตภัณฑ์และเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างแท้จริง เสนอขายสิ่งของที่มักใช้ร่วมกัน เช่น แปรงสีฟันที่มียาสีฟันหรือแบตเตอรี่ที่มีอุปกรณ์แอนะล็อก

• บริการระดับพรีเมียม รายการนี้ไม่มีที่สิ้นสุด: คุณสามารถเพิ่มการรับประกันแบบขยายเวลา บรรจุภัณฑ์ของขวัญ การดำเนินการตามคำสั่งในบรรทัดแรก หรืออย่างอื่น แอพขายต่อยอดและขายต่อเนื่อง เช่น Candy Rack มอบเทมเพลตมากมายให้คุณ ซึ่งคุณสามารถตั้งค่าและปรับแต่งข้อเสนอต่างๆ ได้ แม้กระทั่งเวลาขยายสำหรับการส่งคืนของขวัญ

• คุณสมบัติพิเศษ หากร้านค้าของคุณเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษ เช่น เฟอร์นิเจอร์ไม้และของตกแต่งบ้าน คุณสามารถเสนอให้นักช็อปปรับแต่งสินค้าของตนได้ในราคาพิเศษ เช่น เปลี่ยนขนาดมาตรฐาน เพิ่มชื่อหรือโลโก้ ฯลฯ

• ตัวอย่างฟรี เราได้พูดคุยกันแล้วว่ามันอาจเป็นประโยชน์ในการสร้าง cross-sells ฟรี นี่เป็นวิธีที่จะทำให้ลูกค้ารู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณและสนใจสินค้าที่ยังไม่มีมากขึ้น

• การบริจาคและเคล็ดลับ หากธุรกิจของคุณสนับสนุนการกุศลหรือองค์กรใดๆ คุณสามารถขอให้ลูกค้าบริจาคร่วมกับข้อเสนอขายต่อเนื่องอื่นๆ ได้ สามารถเพิ่มระดับของความไว้วางใจที่เกิดจากร้านค้าของคุณ และทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันในหมู่นักช็อปที่มีค่านิยมแบบเดียวกัน

สุดท้าย คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าทิ้งคำแนะนำไว้ได้: วิธีนี้อาจเหมาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่ทำด้วยมือซึ่งมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว อย่างไรก็ตาม การให้ทิปสามารถรวมเข้ากับขั้นตอนการชำระเงินของ Shopify ได้ เรียนรู้วิธีเปิดใช้งานเคล็ดลับในร้านค้าของคุณจากโพสต์ของเรา

ประเภทและตัวอย่างข้อเสนอขายต่อ

• สินค้าอัพเกรด. ประเภทการขายต่อยอดที่ชัดเจนที่สุดคือผลิตภัณฑ์รุ่นเดียวกันที่มีระดับสูงกว่า แต่ยังไม่จบเพียงแค่นั้น คุณสามารถนำเสนอสินค้าคุณภาพสูงกว่าได้ แม้ว่าจะไม่ใช่รูปแบบที่แตกต่างจากสินค้าที่เลือกก็ตาม สมมติว่าร้านค้าของคุณมีหูฟังแบบต่างๆ: หากลูกค้าเลือกรุ่นที่ไม่รองรับ Bluetooth คุณสามารถเพิ่มยอดขายหูฟังที่ดีขึ้นจากยี่ห้อเดียวกันหรือรุ่นอื่นที่รองรับ Bluetooth โดยสิ้นเชิง
• ปริมาณที่เพิ่มขึ้น เทคนิคการซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง (BOGO) เป็นความสำเร็จที่พิสูจน์แล้วในหมู่ผู้ค้า รายงานอ้างว่าผู้บริโภคมากกว่า 90% ตอบรับข้อเสนอ BOGO อย่างน้อยหนึ่งครั้ง คุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ตัวที่สองเพื่อรับส่วนลด หรือแม้แต่เสนอข้อเสนอส่วนลดทั้งระบบโดยที่ยิ่งเพิ่มรายการมากเท่าไร ก็ยิ่งถูกลงเท่านั้น อาจไม่สมเหตุสมผลนักเมื่อนักช้อปซื้อของที่ไม่ซ้ำใครและใช้งานได้ยาวนาน เช่น โซฟา แต่อาจใช้ได้ผลกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อบ่อยหรือต้องใช้คู่กับใครบางคน
• การสมัครสมาชิก รูปแบบการสมัครใช้บริการนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายในโลกของโซลูชันซอฟต์แวร์ แต่กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นจากผู้ค้าจากหลากหลายอุตสาหกรรม และมักอ้างว่าเป็น "อนาคตของการค้าปลีก" มีตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จมากมายของกล่องสมัครสมาชิกที่มีเสื้อผ้า หนังสือ และรายการอื่นๆ ที่ได้รับการดูแลจัดการและปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

การสมัครใช้บริการสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อซ้ำ เช่น ร้านขายของชำหรือผลิตภัณฑ์เพื่อสุขอนามัย อาจเป็นประโยชน์: วิธีนี้จะช่วยให้คุณชำระเงินในอนาคตได้หลากหลาย และขจัดความกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าหมดหรือลืมซื้อบางอย่างตรงเวลา หรือหากคุณมีทั้งผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ทำงานร่วมกันได้ คุณสามารถขายการสมัครรับข้อมูลซอฟต์แวร์ในการซื้ออุปกรณ์แต่ละครั้งได้

สิ่งสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อเพิ่มยอดขาย

สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม โปรดดูคู่มือการเพิ่มยอดขายของเรา ในที่นี้ เราเพียงต้องการสรุปข้อมูลพื้นฐานที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

‍

• ความเกี่ยวข้องและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: กุญแจสู่ความสำเร็จในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องคือการเสนอสิ่งที่ลูกค้าอาจต้องการจริงๆ

หากคุณไม่มีเวลาเลือกขายต่อเนื่องที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ คุณสามารถปล่อยให้มันอยู่ในแอพ แอปการเพิ่มยอดขายของ Digismoothie ประกอบด้วยเทมเพลต Smart Auto-Upsell ที่ใช้ API คำแนะนำผลิตภัณฑ์ของ Shopify และเลือกข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากที่สุดโดยอัตโนมัติตามสิ่งที่เพิ่มลงในรถเข็น

‍

• ช่วงราคาที่สมเหตุสมผล: เมื่อทำการขายต่อเนื่อง ให้เลือกผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่จะไม่เปลี่ยนแปลงมูลค่ารถเข็นทั้งหมดอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ยังเหมาะสมที่จะแยกกลุ่มเป้าหมายด้วยการใช้จ่ายและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าให้กับผู้ที่ซื้อสินค้ามากขึ้นในรถเข็น

ตัวอย่างเช่น ในแอพขายต่อในรถเข็นและแอพขายต่อเนื่อง Candy Cart คุณสามารถกำหนดช่วงมูลค่าของรถเข็นเฉพาะที่จะแสดงข้อเสนอของคุณ:

• ความรู้สึกเร่งด่วน: ข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดเป็นเคล็ดลับการขายที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ากระตุ้นให้เกิดความกลัวว่าจะพลาดโอกาสและจูงใจลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อ คุณสามารถทดลองกับบรรทัดแรกและคำอธิบายของดีลเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน

ในแอพของ Digismoothie เช่น Last Upsell คุณยังสามารถปรับแต่งสิ่งที่แสดงในป๊อปอัปเหนือข้อเสนอพิเศษของคุณ—คุณสามารถลองใช้ถ้อยคำใดๆ และดูว่าอะไรดีที่สุด:

‍

เราหวังว่าคุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรคือการซื้อต่อเนื่องและการขายต่อยอด รวมถึงวิธีการใช้เทคนิคเหล่านี้และเมื่อใด แอป Shopify สามารถช่วยคุณได้มากในการทำให้ข้อเสนอต่างๆ เป็นอัตโนมัติ: ภายในไม่กี่นาที คุณก็พร้อมแล้ว! นอกจากนี้ คุณยังได้รับแดชบอร์ดการวิเคราะห์เพื่อติดตามประสิทธิภาพของการเพิ่มยอดขาย และหากคุณตัดสินใจที่จะปรับแต่งกลยุทธ์ คุณสามารถปรับเปลี่ยนรายละเอียดได้ตลอดเวลา

เพิ่มยอดขายอย่างมีความสุข และหากคุณมีคำถามใดๆ อย่าลังเลที่จะถามเรา