การตลาดทางอารมณ์คืออะไร?

การตลาดทางอารมณ์ได้รับตำแหน่งที่แตกต่างในกลยุทธ์การตลาดของบริษัทมานานแล้ว และตอนนี้ถือว่าจำเป็นต่อการสร้างความสัมพันธ์อันมีค่าระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค: เพื่อเพิ่มยอดขาย เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มความภักดีของลูกค้า

การตลาดตามอารมณ์คืออะไร และจะช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป เราจะพยายามให้คำตอบ

การตลาดทางอารมณ์: คำจำกัดความ

การตลาดทางอารมณ์คือชุดของกลยุทธ์ที่มุ่งกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์โดยเฉพาะจากนั้น การตอบสนองเหล่านี้จะได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสม เพื่อช่วยให้กลุ่มเป้าหมายระบุตัวตนกับแบรนด์และช่วยชี้แนะพวกเขาตลอดเส้นทางในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

อารมณ์ทางการตลาดให้ความหมายและความลึกแก่ประสบการณ์ของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ สร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและ บริษัทและหากได้รับการปลูกฝังอย่างสม่ำเสมอ ความผูกพันนี้สามารถนำไปสู่ความผูกพันในระยะยาวได้

ด้วยการตลาดทางอารมณ์แบรนด์ต่างปรารถนาที่จะเข้าไปอยู่ในชีวิตของผู้คนพวกเขามุ่งหมายให้ทั้งคู่ปรับตัวตามกาลเวลา ด้วยการทำงานตามจินตนาการร่วม และ เชื่อมโยงกับประเด็นปัจจุบันโดยทำตามกระแสความนิยมสูงสุดในช่วงเวลาที่กำหนด หัวข้อที่เกี่ยวข้อง เช่น การมีส่วนร่วมหรือการปกป้องสิ่งแวดล้อม เป็นต้น นำเสนอความคิดริเริ่มของบริษัทต่างๆ มากมาย เช่น การเพิ่มขึ้นของราคาผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นผลมาจากความพยายามในการแปลงอุปกรณ์การผลิตให้เป็นสิ่งที่ยั่งยืนมากขึ้น เป็นต้น เป็นเพียงส่วนหนึ่งของ การดำเนินการที่เป็นไปได้ที่คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่อ่อนไหวต่อปัญหา

การตลาดที่ประสบความสำเร็จแสดงให้เห็นว่าระดับของการเชื่อมต่อที่สร้างขึ้นซึ่งเข้มข้นกว่าการตลาดรูปแบบอื่นๆ ช่วยสร้างความรู้สึกภักดีของลูกค้า ในระยะยาว และในระยะสั้นสามารถสร้างการ ตอบสนองการซื้อที่มากขึ้นและมั่นใจมากขึ้น

ต้นกำเนิดของการตลาดทางอารมณ์: ตัวกระตุ้นทางอารมณ์

“The New Science of Customer Emotions” จัดพิมพ์โดย Harvard Business Review และปัจจุบันเป็นฉบับคลาสสิก เป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่ควรอ้างอิงหากคุณต้องการพูดคุยเกี่ยวกับการตลาดตามอารมณ์ ในบทความดังกล่าว ผู้เขียน Magids, Zorfas และ Leemon ให้เหตุผลว่าหาก องค์กรสามารถเชื่อมต่อกับอารมณ์ของลูกค้าได้ ก็จะมีศักยภาพในการได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก

น่าเสียดายที่การสร้างความสัมพันธ์แบบนั้นมักจะเป็นเรื่องของการคาดเดาและการคาดคะเนมากกว่าทัศนคติที่เป็นเหตุเป็นผลตามหลักวิทยาศาสตร์ “แรงกระตุ้นทางอารมณ์” เกือบ 300 รายการที่ผู้เขียนบทความเสนอแสดงถึงความพยายามที่จะแก้ไขสถานการณ์ที่คลุมเครืออย่างยิ่งนี้เมื่อใช้การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ตัวกระตุ้นสามารถเชื่อมโยงกับพฤติกรรมเฉพาะ ซึ่งแต่ละพฤติกรรมจะแตกต่างกันไปตามระดับความสามารถในการทำกำไรที่คาดหวัง ด้วยการวิเคราะห์ตัวบ่งชี้เหล่านี้ บริษัทต่างๆ จะสามารถระบุและใช้ประโยชน์จากตัวกระตุ้นเฉพาะที่ผลักดันให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างได้

เป็นกระบวนการที่สามารถแบ่งออกเป็นสามขั้นตอนที่แตกต่างกัน

1. บริษัทต่างๆ ดำเนินการทั้งการวิจัยตลาดและการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลที่มีอยู่แล้วเป้าหมายคือการค้นหาสิ่งที่กระตุ้นลูกค้าของพวกเขา: ความปรารถนาในการผจญภัย ความปรารถนาในความปลอดภัย ความมุ่งมั่นเพื่อความสำเร็จ และอื่นๆ (การตรวจสอบเพิ่มเติมจะเพิ่มพูนความรู้และความเข้าใจของกลุ่มเป้าหมาย) ณ จุดนี้ ผลลัพธ์จะถูกตีความเพื่อระบุตัวกระตุ้นทางอารมณ์
2. บริษัทต่าง ๆ มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ดีที่สุดของพวกเขาเพื่อค้นหาว่าแรงจูงใจที่เพิ่งระบุใหม่ใดมีความเฉพาะเจาะจงหรือเกี่ยวข้องในแง่ของมูลค่าที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีการระบุตัวกระตุ้นหลัก ซึ่งปกติแล้วจะมี 2 หรือ 3 ตัว ซึ่งแสดงถึงความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับแบรนด์มากกว่าตัวอื่นๆ ด้วยวิธีนี้ สามารถพัฒนา "คู่มืออารมณ์" เพื่อเลือกสิ่งที่จำเป็นต้องลงทุนเพื่อเพิ่มการรับรู้และการมีส่วนร่วมในกลุ่มของลูกค้าที่ถือว่ามีค่าที่สุด
3. บริษัทต่างๆ ใช้ความพยายามเชิงโครงสร้างเพื่อทำให้การเชื่อมโยงทางอารมณ์เป็นหนึ่งในแรงผลักดันหลักของการเติบโต ไม่เพียงแต่ในด้านการตลาดเท่านั้น แต่ในทุกสายงานของธุรกิจ

การตลาดตามอารมณ์ทำงานอย่างไร: อารมณ์

ก่อนที่จะเจาะลึก กลยุทธ์การตลาดตามอารมณ์ เราจะเน้นอารมณ์เหล่านั้นที่ดูเหมือนจะเหมาะสมที่สุดกับกลยุทธ์ของบริษัทต่างๆในกรณีส่วนใหญ่ อารมณ์เหล่านี้ไม่ใช่อารมณ์หลักแต่กำเนิดและเป็นสากล (ความเศร้า ความกลัว ความสุข ความโกรธ ความขยะแขยง) แต่เป็นอารมณ์รอง (ความหมายแฝงทางวัฒนธรรม) ซึ่งเชื่อมโยงกับประสบการณ์เฉพาะของแต่ละบุคคลและกำหนดโดยปฏิสัมพันธ์ทางสังคมของเขาหรือเธอ

1. การเล่าเรื่องความคิดถึง

การเล่าเรื่องแบบ Nostalgia มุ่งเน้นไปที่ช่วงเวลาแห่งความสุขในอดีต แต่สามารถสร้างขึ้นใหม่ได้ในระดับหนึ่งผ่านการแทรกแซงของแบรนด์ แม้ว่าการย้อนอดีต ("จมดิ่งสู่อดีต") เป็นผลที่เราคิดว่าเกี่ยวข้องกับคนรุ่นเก่าเป็นหลัก แต่อารมณ์ของการระลึกถึงหรือความคิดถึง หากกระตุ้นอย่างถูกต้อง ก็สามารถประสบความสำเร็จอย่างมากกับผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าเช่นกัน

2. การระบายอารมณ์

แบรนด์อาจเลือกที่จะสนับสนุนการเคลื่อนไหวบางอย่างอย่างเปิดเผยหรือแสดงจุดยืนที่ชัดเจนในประเด็นที่ละเอียดอ่อน กลยุทธ์ในกรณีนี้ควรพยายามถ่ายทอดอารมณ์ต่างๆ เช่น ความโกรธและความรู้สึกอยากแก้แค้น (สองอารมณ์ที่เรามักเชื่อมโยงกับความปรารถนาที่จะเปลี่ยนแปลง แม้กระทั่งการเปลี่ยนแปลงร่วมกัน) และอาจผลักดันกลุ่มเป้าหมาย—แต่รวมถึงผู้ชมที่แตกต่างกันด้วย—ให้รับรู้มากขึ้น . การเชื่อมโยงกับการรับรู้ที่แข็งแกร่งอาจมีความเสี่ยง ทั้งสองอย่างเป็นเพราะแบรนด์ยืนอยู่ในการแบ่งขั้วของความคิดเห็นสาธารณะ และเนื่องจากความเสี่ยงของความล้มเหลวครั้งใหญ่ (เช่น การประณามรูปแบบ "การล้างบาง") นั้นอยู่ใกล้แค่เอื้อม

3. ขยาย FOMO (กลัวพลาด)

ความกลัวที่จะพลาดเป็นอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์ ซึ่งเกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่าโดยพื้นฐานแล้วเราเป็นสิ่งมีชีวิตที่เข้าสังคมจากชีวิตชนเผ่าหลายล้านปี การตลาดทางอารมณ์ควบคุมอารมณ์ความรู้สึกโบราณนี้ ซึ่งปัจจุบันขยายออกไปตามสัดส่วนในการสื่อสารแบบทันทีบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพื่อผลักดันให้ผู้ชมตัดสินใจซื้อได้ทันท่วงที มันสร้างความรู้สึกเร่งด่วนให้กับผู้บริโภคที่กำหนดเป้าหมาย ซึ่งเริ่มคิด (และรู้สึก) ว่าพวกเขาไม่สามารถจะสูญเสียสิ่งที่ “คนอื่น” ได้ซื้อหรือประสบมาไม่ได้อย่างแน่นอน ด้วยความเจ็บปวดจากการถูกกีดกันทางสังคม

4. สร้างความทะเยอทะยาน

ความปิติยินดีเป็นอารมณ์ที่โดดเด่นด้วยสถานะของความเป็นอยู่ที่ดีและความรู้สึกที่เป็นไปได้ และมักจะเป็นผลมาจากการบรรลุเป้าหมาย—โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสังคมแห่งการแสดงในปัจจุบัน การตลาดทางอารมณ์เป็นขั้นตอนที่เป็นไปได้ซึ่งผู้อื่น (อีกครั้ง สิ่งที่เรารู้สึกว่าถูกกำหนดโดยสังคม) แสดงให้เห็นว่าพวกเขารู้สึกถึงการเติมเต็ม (ความสุขหรือบางที) ผ่านการใช้ผลิตภัณฑ์ คนอื่นๆ เหล่านี้คล้ายเราแต่ไม่ใช่ซะทีเดียว พวกเขาเป็น "ผู้อื่น" ที่มีแรงบันดาลใจ

การตลาดตามอารมณ์ทำงานอย่างไร: กลยุทธ์

เราสามารถส่งผ่านศักยภาพของอารมณ์ผ่านการกระทำใดได้บ้าง? เทคนิคใดที่ทำให้สามารถเพิ่มอารมณ์โดยผสมผสานเข้ากับกระบวนการทางการตลาด?

โดยทั่วไปแล้ว กลยุทธ์การตลาดตามอารมณ์ที่ดีไม่สามารถแสดงตัวว่าเป็นการไม่ให้เกียรติหรือก้าวร้าวได้ ยุคของโฆษณาเชิงพาณิชย์นั้นผ่านไปนานแล้ว ขอบคุณมาก แต่ต้องวางตนให้อยู่ในระดับเดียวกับลูกค้า โดยแสดงให้พวกเขาเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ

กลวิธีที่มีอยู่สำหรับการตลาดทางอารมณ์นั้นมีมากมาย ที่นี่เราจะรายงานบางส่วนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

1. ใช้ภาพที่ทรงพลัง

การใช้รูปภาพ แม้แต่ในเนื้อหาภาพและเสียง เป็นวิธีที่ง่ายที่สุด ได้ผลที่สุด และทันที (แต่ไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย) ในการแปลสิ่งที่มองไม่เห็นให้กลายเป็นความจริงที่รับรู้และจดจำได้

ด้วยการใช้ภาพ—โดยเฉพาะอย่างยิ่งภาพที่แน่นอนที่สุด เป็นชั้นๆ กระตุ้นอารมณ์ และทรงพลัง—การตลาดทางอารมณ์สามารถยกตัวอย่าง เช่น ช่องทางความวิตกกังวลของผู้ชม (ซึ่งกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหา) ไปสู่การกระทำที่ต้องการ เช่น การมีส่วนร่วมใน การสนทนากับแบรนด์ การแปลง การซื้อ นอกจากนี้ยังสามารถหล่อเลี้ยงความหวังและความทะเยอทะยานด้วยการให้ความเป็นจริงคู่ขนานซึ่งผลิตภัณฑ์หรือบริการช่วยให้ได้รับสิ่งที่ต้องการมานาน

บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากความโน้มเอียงทางสรีรวิทยาของเราเพื่อให้หลงใหลในเรื่องราวภาพเป็นเวลาหลายปีแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งนักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารกำลังใช้ วิดีโอ อย่างเป็นระบบ โดย ผสานเข้ากับ กลยุทธ์การเล่าเรื่องด้วยภาพเพื่อบรรลุเป้าหมายสำคัญเชิงกลยุทธ์จำนวนมาก ตั้งแต่การสื่อสารคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไปจนถึงการสร้างและส่งเสริมเอกลักษณ์ของแบรนด์ ไปจนถึงการริเริ่มและ รวมการสนทนากับลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้า

ผ่านการเล่าเรื่องด้วยภาพ บริษัทต่างๆ ปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้ชมโดยสร้างช่องทางการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ของผู้ชมและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ

2. สร้างหลักฐานทางสังคมผ่านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การตลาดทางอารมณ์มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความไว้วางใจเป็นอันดับแรกและทำได้โดยการเพิ่มการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการใช้ประจักษ์พยานร่วมกัน หลักฐานทางสังคมที่แสดงโดยธรรมชาติโดยผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใดผลิตภัณฑ์หนึ่งแล้วและได้รับประสบการณ์ที่ดีจากสิ่งนั้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (โพสต์บนช่องทางโซเชียล บทวิจารณ์ วิดีโอสอนแบบด้นสด และอื่นๆ) มีพลังในการโน้มน้าวใจอย่างมากและได้รับการพิจารณาว่าน่าเชื่อถือเพราะเนื้อหานั้นจริงใจ แท้จริง และมีอยู่จริง

ผู้คนชอบที่จะเชื่อคำแนะนำของผู้บริโภคตัวจริงมากกว่าคำแนะนำที่แบรนด์ให้มาโดยตรง นี่คือเหตุผลที่บทวิจารณ์ออนไลน์และ "ปากต่อปาก" มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

3.ปรับแต่งการสื่อสาร

ลูกค้าต้องการได้ยินและเข้าใจ พวกเขาต้องการเนื้อหาที่ตอบคำถามและระบุจุดปวดของพวกเขา พวกเขาต้องการการตลาดที่แสดงว่าเข้าใจพวกเขาและสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ เหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาต้องการได้รับการยอมรับ และวิธีเดียวที่จะสร้างความสัมพันธ์กับสาธารณะที่มีความเข้าใจซึ่งกันและกันคือการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น หากประสบการณ์ของผู้บริโภคดีขึ้นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา นั่นเป็นเพราะ ความเป็นไปได้สำหรับการปรับเปลี่ยนใน แบบของ คุณที่ระบบดิจิทัลมอบให้

หากไม่มีโอกาสในการพัฒนาแบบสำรวจที่ถูกต้องเกี่ยวกับภูมิทัศน์ทางอารมณ์ของผู้บริโภค (ภูมิทัศน์ที่แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดในแต่ละบุคคล) การตลาดตามอารมณ์ก็จะไม่มีอยู่จริง ในแง่นี้ เทคโนโลยีสนับสนุนการตลาดตามอารมณ์ผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูงขึ้นเรื่อยๆ ระบบคอมพิวเตอร์ทำให้สามารถติดตามสเปกตรัมทางอารมณ์ของมนุษย์ทั้งหมดได้แม่นยำยิ่งขึ้น และวิเคราะห์ความรู้สึกของเนื้อหา ทั้งที่สร้างโดยแบรนด์และผู้ใช้สร้างขึ้น พวกเขาช่วยให้นักการตลาดสามารถระบุการแสดงออกทางอารมณ์ต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นในการโต้ตอบระหว่างแบรนด์กับผู้ใช้ (เช่น ปฏิกิริยาและความคิดเห็นต่อโพสต์ที่กลายเป็นไวรัล) และสร้างสมมติฐานที่มีข้อมูลสนับสนุนเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม อารมณ์ ทัศนคติ และบุคลิกภาพ

อะไรอยู่เบื้องหลัง (และภายใน) อารมณ์?

ในช่วงที่ผ่านมา ผลิตภัณฑ์ความบันเทิงที่แตกต่างกันและประสบความสำเร็จอย่างมาก 2 รายการ ผลิตภัณฑ์หนึ่งมุ่งเป้าไปที่ผู้ชมอายุน้อย แต่มักจะได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้ชมที่เป็นผู้ใหญ่มากขึ้นเช่นกัน และอีกผลิตภัณฑ์หนึ่งมุ่งเป้าไปที่กลุ่มผู้อ่านสารคดีกระแสหลัก ได้ช่วยทำให้ทฤษฎีหนึ่งเป็นที่นิยม ของอารมณ์ที่เราอาจเรียกว่ากำหนดขึ้น ตามทฤษฎีนี้ พฤติกรรมของเราจะเป็นผลมาจากปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนของกระบวนการทางชีวเคมี และจะมีที่ว่างเพียงเล็กน้อยสำหรับการใช้เจตจำนงเสรี

เรากำลังพูดถึงภาพยนตร์แอนิเมชั่นที่ผลิตโดยพิกซาร์เรื่อง “Inside Out” และหนังสือขายดีที่สุดของยูวัล โนอาห์ แฮรารีเรื่อง “Sapiens” (โดยเฉพาะบท “And They Lived Happily Ever After”) ในทั้งสองกรณี สมมติฐานคือสภาพจิตใจและอารมณ์ของเราถูกควบคุมโดยกลไกทางชีวเคมีที่ก่อรูปขึ้นในช่วงหลายล้านปีของวิวัฒนาการ ในแง่นี้ ความเป็นอยู่ที่ดีของเราจะไม่ขึ้นอยู่กับสารภายนอก แต่ขึ้นอยู่กับระบบประสาท เซลล์ประสาท ไซแนปส์ และสารต่างๆ ที่ซับซ้อน เช่น เซโรโทนิน โดปามีน และออกซิโทซิน

ภาพสะท้อนของ "Inside Out" และ Yuval Noah Harari เกี่ยวกับ "ความสุขทางเคมี" ที่มีอยู่ใน "Sapiens" ให้ภาพที่น่าสนใจและน่ารำคาญในทันที นำเรากลับสู่ความเป็นจริงที่ซึ่งเราไม่สามารถควบคุมอารมณ์และพฤติกรรมของเราได้ ที่ไหลออกมาจากพวกเขา

อย่างไรก็ตาม ความจริงอาจซับซ้อนและเหมาะสมกว่ามาก ใน “How Emotions are Made” Lisa Feldman Barrett ให้เหตุผลว่า อารมณ์ถูกสร้างขึ้นผ่านการทำงานร่วมกันขององค์ประกอบทางสรีรวิทยาและวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ระหว่างกระบวนการ ภายใน สมองความจำ และประสบการณ์

การโต้วาทีเปิดกว้างและน่าสนใจ และแม้ว่ามันสมควรได้รับการสำรวจเพิ่มเติมอย่างแน่นอน แต่มันก็อยู่นอกเหนือขอบเขตของโพสต์นี้ สิ่งที่เราต้องการเน้นในที่นี้คือแง่มุมหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับความเชื่อมโยงระหว่างอารมณ์และการตลาด: เรากำลังพูดถึงความเชื่อมโยงที่ไม่มีวันแตกหักระหว่างอารมณ์และเรื่องราว

อาวุธที่ทรงพลังที่สุดของการตลาดทางอารมณ์คือเรื่องราว

เรื่องราวเป็นสิ่งที่คุ้นเคยสำหรับเราในทันทีเพราะเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการที่หยั่งรากลึกและมีประสิทธิภาพมาก—พวกมันถูกใช้ในด้านความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์—เพราะมันติดต่อกับ ระบบความเชื่อและค่านิยม ของเราความเชื่อมโยงทางอารมณ์ ที่ พวกเขาสร้างขึ้นจะไม่ใช่แค่ผลจากองค์ประกอบภายนอก แต่จะมี พื้นฐานทางชีววิทยาด้วย อันที่จริง เราทุกคนจะถูกตั้งโปรแกรม—ด้วยวิธีของตนเอง—ให้มีการตอบสนองทางสรีรวิทยาเหมือนกันต่อเรื่องราวที่เราได้ยิน อ่าน และดู

ใน “Story or Die. ไม่ว่าบอกหรือคุณออกไป” Lisa Cron เขียนว่าการเล่าเรื่องจะกระตุ้นกลไกในระดับชีวภาพ:ลำดับขององค์ประกอบสามอย่างที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด ซึ่งผ่าน สารสื่อประสาทที่เฉพาะเจาะจง จะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่น่าทึ่งในการ ผลักดันเราไปสู่จักรวาลสมมติ

Paul Zak นักเศรษฐศาสตร์ประสาทวิทยาได้เพิ่มความหมายเพิ่มเติมให้กับเรื่องราวที่เข้าใจว่าเป็นองค์ประกอบเชิงโครงสร้างของความเป็นจริง: “เรื่องเล่าที่บังคับให้เราให้ความสนใจและดึงดูดเราทางอารมณ์” เขาอธิบายว่า “เป็นเรื่องราวที่ผลักดันให้เราดำเนินการ เนื้อหาเชิงบรรยายสร้างผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการตลาดจึงใช้สิ่งเหล่านี้เสมอ ไม่ใช่แค่การตลาดตามอารมณ์

ดีและง่ายใช่มั้ย ไม่เชิง

Jonathan Gottschall ผู้เชี่ยวชาญด้านวิทยาศาสตร์ของเรื่องราวได้ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับอีกด้านหนึ่งของเหรียญใน ด้านมืดของการเล่าเรื่อง ซึ่งโดยการเจาะเข้าไปในส่วนใดส่วนหนึ่งของสเปกตรัมของอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์ เช่น ความกลัว ความโกรธ ความคับข้องใจ ความเศร้า ความขยะแขยง ความผิดหวัง—จะสร้างผลเสียมากกว่าผลดีต่อมนุษยชาติ (The story paradox – ความรักในการเล่าเรื่องของเราสร้างสังคมและทำลายมันลงได้อย่างไร)

“เรื่องราวที่รบกวนจิตใจ” คือ เรื่องราวที่ไม่แยกแยะเรื่องจริงจากเรื่องเท็จ เป็นไปได้จากเรื่องที่มีอยู่ และใช้ความตึงเครียดทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นเพื่อ “บงการ” ผู้ชม

ไม่ใช่การจัดการที่เป็นปัญหาที่แท้จริง - เรื่องราวทั้งหมดถูกสร้างขึ้นเพื่อขับเคลื่อนผู้ฟังไปในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง - แต่เป็นการค่อยๆ สลายตัวของโครงสร้าง (เรื่องเล่า แนวคิด สัญลักษณ์) ที่ทำให้เราสามารถแยกแยะความจริงจากเรื่องแต่งและนำทาง ทางของเราผ่านความจริงทางเลือกมากมายที่โลกของเราประกอบขึ้น เทคโนโลยีใหม่กำลังขยายขอบเขตของกลไก—ซึ่งมีอยู่เสมอและเป็นรากเหง้าของความชั่วร้ายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ทรมานมนุษย์—ซึ่งบ่อนทำลายความรู้ทางประวัติศาสตร์และข้อเท็จจริงซึ่งการดำรงชีวิตแบบศิวิไลซ์มีพื้นฐานมาจาก พื้นดิน

หากการรณรงค์ด้วยข้อมูลที่ผิด ทฤษฎีสมคบคิด และข่าวปลอมไม่ได้เป็นสิ่งแปลกปลอมในโลกของการบริโภค การ ตลาดเชิงอารมณ์จะต้องรับภาระความรับผิดชอบเพิ่มเติม โดยมุ่งมั่นที่จะเลือกและตรวจสอบความถูกต้องของเรื่องราวที่ต้องการจะบอกเล่า