4 ประโยชน์ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

หากคุณถ่ายรูปคู่กับรองเท้า Crocs คู่ใหม่และอัปโหลดบนโซเชียลมีเดีย คุณซึ่งเป็นผู้ใช้ก็เพิ่งสร้างเนื้อหาให้กับบริษัท Crocs

ตอนนี้ การที่ Crocs ตัดสินใจใช้เนื้อหาของคุณเพื่อการโปรโมตหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับพวกเขา แต่ถ้าเป็นเช่นนั้น พวกเขาจะมีหลักฐานทางสังคมของลูกค้าที่พึงพอใจ ซึ่งสามารถใช้ทำการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ได้

นั่นคือวิธีการทำงานของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) และเหตุใด นักการตลาด 6 ใน 10 จึงเห็นการมีส่วนร่วมกับ UGC มากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์ UGC มีประโยชน์มากมายมหาศาลและโดนใจผู้ชมของคุณเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของพวกเขาทั้งทางตรง และ ทางอ้อม

ตั้งแต่การแปลงที่เพิ่มขึ้นไปจนถึงการดึงดูดความสนใจของลูกค้าและการสร้างความไว้วางใจ ต่อไปนี้เป็นข้อดี 4 ประการของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. รับรองความน่าเชื่อถือของคุณ

เนื้อหาที่แท้จริงเป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้โซเชียลมีเดียหลังจากแจกของรางวัล ผู้คนสนใจเกี่ยวกับความคิดริเริ่มและวิธีที่แบรนด์ทำให้พวกเขารู้สึกผูกพันกับพวกเขาอย่างแท้จริง

ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้เนื้อหาที่ไม่ซับซ้อนซึ่งสร้างโดยผู้ใช้ ซึ่งผู้ซื้อที่คาดหวังจะมองว่าเป็นเนื้อหาจริงมากกว่าเนื้อหาที่สร้างจากแบรนด์หรืออินฟลูเอนเซอร์เพื่อส่งเสริมการขาย

UGC ช่วยให้ผู้ชม แฟนๆ หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองเห็นแบรนด์ของคุณผ่านเลนส์ของลูกค้าที่มีความสุข ซึ่งเป็นการเพิ่มระดับความน่าเชื่อถือของคุณ

แบรนด์อีคอมเมิร์ซเช่น AliExpress กำลังบดขยี้เกมการตลาดบน Instagram ด้วยเนื้อหาที่น่าเชื่อถือเช่นด้านล่างนี้

แหล่งที่มา

นอกเหนือจากการตรวจสอบสาธารณะของ AliExpress แล้ว หากคุณดูโพสต์อย่างใกล้ชิด คุณจะเห็นแฟน ๆ ของ AliExpress ที่ตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แบรนด์นี้สะท้อนถึงพัดลมอย่างชัดเจน

ด้วยการใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ที่แท้จริงของลูกค้าจริง คุณก็สามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและได้รับความไว้วางใจอย่างรวดเร็วสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

2. เพิ่มอัตราการแปลง

การแปลงที่เพิ่มขึ้นเป็นข้อดีอีกประการหนึ่งของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

UGC ส่งเสริมผลิตภัณฑ์จากมุมมองของลูกค้า ซึ่งแตกต่างจาก การตลาดแบบ อินฟลูเอนเซอร์ ความถูกต้องเป็นหลักฐานทางสังคมที่ดีเยี่ยม เกือบจะเหมือนกับตราประทับที่เชื่อถือได้ นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากใช้ UGC เป็นข้อมูลอ้างอิงเพียงอย่างเดียวสำหรับคุณภาพ — ทำให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานได้จริง

ดังนั้น จะมีวิธีใดดีไปกว่าการแสดงเนื้อหาเชิงบวกที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ตัวอย่างเช่น รูปภาพ UGC สามารถใช้เป็นหลักฐานทางสังคมได้ เมื่อคุณใช้รูปภาพเหล่านั้นร่วมกับสำเนาขนาดเล็กบนหน้า Landing Page ของอีคอมเมิร์ซ

บริษัท Club Med เชี่ยวชาญในวันหยุดรวมทุกอย่างสำหรับครอบครัว พวกเขานำเสนอหน้าที่เต็มไปด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากลูกค้าบนเว็บไซต์ชุมชนของพวกเขา กระตุ้นให้ผู้คนแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

แหล่งที่มา

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับกลยุทธ์ UGC ของพวกเขาคือทำให้รูปภาพ UGC ซื้อได้เพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion ดังนั้นเมื่อผู้เยี่ยมชมคลิกที่ภาพ พวกเขาจะถูกนำทางไปยังหน้าชำระเงินเพื่อจองประสบการณ์นั้น

อีกทางหนึ่ง การใช้วิดีโอของลูกค้าหรือข้อความรับรองในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งอาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ

บรรทัดล่างคือ UGC ขับเคลื่อนการแปลงเมื่อใช้กับกลยุทธ์แคมเปญการตลาดอื่น ๆ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซทุกช่องทาง

อย่างไรก็ตาม คุณจะทำงานได้แย่มากหากคุณตบ UGC โดยไม่มีแผนเนื้อหาในทุกจุดสัมผัส กลยุทธ์ UGC ทำงานได้ดีที่สุดโดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดแบบองค์รวม ดังนั้น คุณต้อง พัฒนาแผนงานเนื้อหา เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ครอบคลุมทุกเหตุผลในแคมเปญของคุณ

พิจารณาลงทุนในผู้ช่วยเขียน AI เช่น Writer เพื่อลดภาระในการผลิตเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร ด้วยวิธีนี้ เสียงของแบรนด์ของคุณจะยังคงสอดคล้องกันเมื่อคุณปรับขนาดเนื้อหาประเภทต่างๆ เช่น บล็อกโพสต์และคำอธิบายผลิตภัณฑ์สำหรับช่องทางการตลาดของคุณ

3. ราคาไม่แพงและมีประสิทธิภาพ

UGC มีต้นทุนต่ำและมีประสิทธิภาพ ทำให้เหมาะสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซโดยไม่ต้องใช้งบประมาณจำนวนมากสำหรับผู้สร้างเนื้อหาราคาแพง

ลูกค้าทำงานหนัก — สร้างเนื้อหา แก้ไข และอัปโหลดบนช่องทางโซเชียล แบรนด์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดต้องทำคือขออนุญาตจากผู้สร้างเพื่อให้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นแสดงบนหน้าโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของพวกเขา

ซึ่งช่วยลดเวลาและแบนด์วิธที่ใช้ในการสร้างเนื้อหา ทำให้สามารถมุ่งเน้นทรัพยากรที่จำกัดไปยังจุดสัมผัสอื่นๆ ในช่องทางการตลาดอื่นๆ

UGC มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบเปิดเครื่องหรือแบรนด์แต่ละแบรนด์โดยไม่มีทีมการตลาดที่แข็งแกร่ง ตัวอย่างเช่น หากคุณ ขายเนื้อหาหลักสูตรออนไลน์ คุณสามารถโพสต์ข้อความรับรอง UGC บนช่องทางโซเชียลของคุณเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ คุณยังสามารถโพสต์ไว้บนเว็บไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น Hello Fresh โพสต์ UGC บนหน้าแรก

แหล่งที่มา

การเพิ่มรูปภาพของลูกค้าที่พึงพอใจในหน้าแรกที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เห็นเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้ผู้เยี่ยมชมเหล่านี้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สิ่งนั้นคือ Hello Fresh ไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับ UGC นี้ แบรนด์ไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับโฆษณาโซเชียลมีเดียหรือเนื้อหาอินฟลูเอนเซอร์แบบดั้งเดิมเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์

คุณสามารถสร้างกระบวนการที่มีประสิทธิภาพได้ด้วยการแบ่งปัน UGC ของคุณไปยังร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยบอทแบ่งปันเนื้อหาจาก Giosg บอทแบบไม่ใช้โค้ดเหล่านี้ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ทำให้ง่ายต่อการแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ

4. ปรับปรุงการค้าทางสังคม

โซเชียลคอมเมิ ร์ซเป็นหนึ่งในประโยชน์ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เพิ่มยอดขายผ่านโซเชียลมีเดียเป็นสองเท่า

ข้อได้เปรียบหลักของสิทธิประโยชน์นี้คือช่วยให้ผู้ชมแปลงเป็นหน้าโซเชียลมีเดียของคุณได้โดยตรง

ตัวอย่างเช่น การช็อปปิ้งบน Instagram เปิดใช้งานโซเชียลคอมเมิร์ซ ด้วยการให้บัญชีธุรกิจของคุณเข้าถึงคุณสมบัติการช็อปปิ้ง Instagram ช่วยให้ผู้คนสามารถซื้อสินค้าที่คัดสรรแล้วบนเพจของคุณ

การใช้ UGC บนหน้าโซเชียลของธุรกิจของคุณจะเปลี่ยนจุดสัมผัสนั้นให้เป็นหน้าร้านที่สมจริง คุณสามารถทำให้คุณลักษณะนี้สอดคล้องกับ UGC ได้โดยการแท็กและเชื่อมโยงไปยังหน้าชำระเงินสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ในเนื้อหาวิดีโอหรือรูปภาพ

Monsoon ผู้ค้าปลีกแฟชั่นได้รับสิ่งนี้ กระตุ้นให้ผู้ซื้อแบ่งปันรูปภาพของผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียพร้อมแฮชแท็ก #MyMonsoon ซึ่งแบรนด์ใช้เป็นโพสต์ UGC ที่ซื้อได้

แหล่งที่มา

รูปภาพจากแกลเลอรีเหล่านี้จะถูกดึงเข้าไปในแกลเลอรีในสถานที่เพื่อให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้า เมื่อได้เห็นคนจริงๆ สวมใส่และเพลิดเพลินกับสินค้า ผู้ซื้อสามารถจินตนาการว่าสินค้าจะมีลักษณะอย่างไรเมื่ออยู่บนนั้น

อีกทางหนึ่ง ไป ซื้อของสด หากฟีเจอร์ Instagram Shopping ไม่พร้อมใช้งานในบัญชีของคุณ แต่คุณจะต้องมีโซลูชันที่แข็งแกร่งและเข้ากันได้จึงจะใช้งานได้ แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งสดของคุณควรอนุญาตให้คุณ:

• กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม
• นำเสนอสตรีมวิดีโอบนหน้าเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง
• จำลองประสบการณ์ด้วยแบบทดสอบและ
• ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งสด

Giosg นำเสนอโซลูชันการช็อปปิ้งสดที่ให้คุณสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบโต้ตอบสำหรับลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถเปลี่ยนเนื้อหาวิดีโอ UGC ที่มีอยู่ให้เป็นวิดีโอที่ซื้อได้ และแม้แต่เริ่มการสนทนาผ่าน แชทสด

ห่อ

หากคุณจริงจังเกี่ยวกับการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องมีกลยุทธ์และกำหนดเป้าหมาย ทุกเนื้อหา UGC ที่คุณใช้ต้องสอดคล้องกับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซโดยรวมของคุณ

เมื่อคุณเข้าใจประเภทของเนื้อหาที่คุณต้องการสำหรับกลยุทธ์ UGC ของคุณแล้ว คุณสามารถวางตำแหน่งเนื้อหาเหล่านั้นอย่างมีกลยุทธ์ในแบบที่เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ

แสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในจุดติดต่อที่สำคัญของเส้นทางของผู้ซื้อเพื่อดึงดูดความสนใจและกระตุ้นยอดขาย ปรับกระบวนการของคุณให้เหมาะสมด้วยเครื่องมือหรือโซลูชันที่สร้างความแตกต่าง

ในท้ายที่สุด ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งจะได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์ UGC ไม่ว่าจะเป็นการเริ่มต้นหรือแบรนด์ที่มั่นคงด้วยงบประมาณที่มั่นคง

เกี่ยวกับผู้เขียน

Plamen Popov เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาและการสื่อสารของ Writer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเขียน AI ที่ออกแบบมาสำหรับทีม Plamen เคยทำงานเพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดเนื้อหาสำหรับแบรนด์ต่างๆ เช่น MFG, Kinguin, Acronis และ Metrilo