4 beneficios del contenido generado por el usuario para su tienda de comercio electrónico

Si tomó una foto con un nuevo par de zapatos Crocs y la subió a las redes sociales, usted, un usuario, acaba de generar contenido para la empresa Crocs.

Ahora, si Crocs decide usar su contenido para la promoción o no, depende de ellos. Pero si lo hicieran, tendrán una prueba social de un cliente satisfecho que pueden usar para marketing para atraer nuevos clientes.

Así es como funciona el contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) y por qué seis de cada diez especialistas en marketing ven más compromiso con el UGC que con el contenido de marca. UGC tiene varios beneficios inmensos y resuena con su audiencia para influir directa o indirectamente en sus decisiones de compra.

Desde mayores conversiones hasta captar la atención de los clientes e infundir confianza, aquí hay cuatro beneficios del contenido generado por el usuario para su tienda de comercio electrónico.

1. Asegura su credibilidad

El contenido auténtico es la siguiente mejor opción para los usuarios de las redes sociales después de los obsequios. A la gente le importa la originalidad y cómo una marca los hace sentir para tener una conexión genuina con ellos.

Con el contenido generado por el usuario, las empresas de comercio electrónico construyen relaciones con los clientes utilizando contenido improvisado creado por los usuarios, que los posibles compradores perciben como más auténtico que el contenido promocional creado por la marca o por personas influyentes.

UGC permite que su audiencia, fanáticos o clientes potenciales vean su marca a través de la lente de un cliente feliz, elevando sus niveles de credibilidad.

Las marcas de comercio electrónico como AliExpress están aplastando su juego de marketing de Instagram con contenido confiable como este a continuación;

Fuente

Aparte de la validación pública de AliExpress, si miras de cerca la publicación, verás a un fan de AliExpress que está entusiasmado con el producto. La marca claramente resuena con el fanático.

Al aprovechar la experiencia auténtica de clientes reales, usted también puede atraer a clientes potenciales y ganar confianza rápidamente para su marca de comercio electrónico.

2. Aumenta la tasa de conversión

El aumento de las conversiones es otro beneficio importante del contenido generado por el usuario para las empresas de comercio electrónico.

A diferencia del marketing de influencers , UGC promociona un producto desde la perspectiva del cliente. Su autenticidad es una excelente prueba social, casi como un sello de confianza. Es por eso que muchos compradores en línea usan UGC como la única referencia de calidad: les asegura que su producto funciona.

Entonces, ¿qué mejor manera de mostrarlos que con contenido positivo generado por los usuarios?

Por ejemplo, las imágenes UGC pueden servir como prueba social cuando las usa junto con una microcopia en su página de inicio de comercio electrónico.

La empresa Club Med está especializada en vacaciones todo incluido para familias. Cuentan con una página llena de contenido generado por los usuarios de sus clientes en el sitio web de su comunidad, alentando a las personas a compartir sus experiencias.

Fuente

Lo bueno de su estrategia de UGC es que hicieron que las imágenes de UGC se pudieran comprar para impulsar las conversiones. Entonces, cuando los visitantes hacen clic en una imagen, son dirigidos a una página de pago para reservar esa experiencia.

Alternativamente, el uso de videos o testimonios de clientes en los correos electrónicos de carritos abandonados puede influir en la decisión de compra de un comprador potencial.

La conclusión es que UGC impulsa la conversión cuando se usa con otras tácticas de campaña de marketing como parte de una estrategia omnicanal de comercio electrónico.

Sin embargo, estarás haciendo un trabajo de mala calidad si aplicas UGC sin un plan de contenido en cada punto de contacto. La estrategia UGC funciona mejor como parte de una estrategia de marketing holística; por lo tanto, debe desarrollar una hoja de ruta de contenido para asegurarse de haber cubierto todos los aspectos de su campaña.

Considere invertir en un asistente de escritura de IA como Writer para aliviar la carga de la producción de contenido escrito. De esa manera, la voz de su marca también se mantiene constante a medida que escala diferentes tipos de contenido, como publicaciones de blog y descripciones de productos para su embudo de marketing.

3. Es asequible y efectivo

UGC es económico y efectivo, lo que lo hace ideal para marcas de comercio electrónico sin un gran presupuesto para creadores de contenido costosos.

Los clientes hacen el trabajo duro: creación de contenido, edición y carga en los canales sociales. Todo lo que las marcas de comercio electrónico tienen que hacer es buscar el permiso de los creadores para que su contenido generado por el usuario aparezca en su página de redes sociales o sitio web.

Esto reduce el tiempo y el ancho de banda dedicados a la creación de contenido, lo que les permite concentrar recursos limitados en otros puntos de contacto a través de otros canales de marketing.

UGC es particularmente efectivo para empresas emergentes de comercio electrónico o marcas individuales sin un equipo de marketing sólido. Por ejemplo, si vende materiales de cursos en línea , podría publicar testimonios de UGC en sus canales sociales para promocionar su producto digital. También puede publicarlos en su sitio web.

Hello Fresh, por ejemplo, publica UGC en su página de inicio.

Fuente

Agregar imágenes de clientes satisfechos en la primera página que ven los visitantes del sitio web es una forma de lograr que estos visitantes aprendan más sobre el producto. La cuestión es que Hello Fresh no tuvo que pagar por este UGC. La marca tampoco tuvo que pagar por anuncios tradicionales en las redes sociales o contenido de influencers para promocionar su producto.

Puede crear un proceso eficiente al compartir su UGC en su tienda de comercio electrónico con bots de intercambio de contenido de Giosg. Estos bots sin código se integran fácilmente con diferentes plataformas sociales, lo que facilita compartir contenido generado por el usuario directamente en su sitio web.

4. Mejora el comercio social

El comercio social es uno de los beneficios del contenido generado por el usuario para las marcas de comercio electrónico que duplican las ventas en las redes sociales.

La principal ventaja de este beneficio es que le permite a su audiencia convertirse directamente a su página de redes sociales.

Las compras en Instagram, por ejemplo, permiten el comercio social. Al darle a su cuenta comercial acceso a las funciones de compras, Instagram permite a las personas comprar productos seleccionados en su página.

El uso de UGC en la página social de su empresa transforma esencialmente ese punto de contacto en una tienda inmersiva. Puede armonizar esta característica con UGC al etiquetar y vincular a una página de pago para cada producto en el contenido de video o imagen.

El minorista de moda, Monsoon, entiende esto. Alienta a los compradores a compartir imágenes de sus productos en las redes sociales con el hashtag #MyMonsoon, que la marca usa como publicaciones de compra UGC.

Fuente

Las imágenes de estas galerías se colocan en galerías en el sitio para que los clientes compren. Al ver a personas reales usando y disfrutando los productos, los compradores pueden visualizar cómo se verán los artículos en ellos.

Alternativamente, realice compras en vivo si la función de compras de Instagram no está disponible en su cuenta. Pero necesitará una solución robusta y compatible para que esto funcione. Sus plataformas de compras en vivo deberían permitirle:

• Dirígete a la audiencia correcta
• Ofrezca transmisiones de video en páginas de sitios web relevantes
• Gamifica la experiencia con cuestionarios y
• Personaliza la experiencia de compra en vivo

Giosg ofrece una solución de compras en vivo que le permite crear una experiencia de compra interactiva para sus clientes. También puede convertir el contenido de video UGC existente en videos que se pueden comprar e incluso iniciar conversaciones a través del chat en vivo .

Terminando

Si realmente quiere aprovechar los beneficios del contenido generado por el usuario para su tienda de comercio electrónico, debe ser estratégico y establecer objetivos. Cada contenido UGC que utilice debe alinearse con su estrategia general de marketing de comercio electrónico.

Cuando comprende el tipo de contenido que necesita para su estrategia de UGC, puede posicionarlos estratégicamente de manera que beneficien a su marca.

Muestre contenido generado por el usuario en puntos de contacto clave del viaje del comprador para llamar la atención e impulsar las ventas. Optimice sus procesos con herramientas o soluciones que marcan la diferencia.

En última instancia, todos los negocios de comercio electrónico pueden beneficiarse de una estrategia de UGC, ya sea una empresa nueva o una marca establecida con un presupuesto sólido.

Sobre el Autor

Plamen Popov es el especialista en contenido y comunicaciones de Writer, una plataforma de escritura de IA diseñada para equipos. Plamen ha trabajado anteriormente para desarrollar estrategias de marketing de contenidos para marcas como MFG, Kinguin, Acronis y Metrilo.