ในแนวการตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เราต้องมองไปสู่อนาคตของอุตสาหกรรมของเราอย่างต่อเนื่อง ในเดือนกันยายนนี้ นักการตลาดที่คล่องตัวจากทั่วโลกมารวมตัวกันเพื่อช่วยกำหนดคลื่นลูกต่อไปของการตลาดที่คล่องตัวด้วยแถลงการณ์การตลาดแบบ Agile ฉบับปรับปรุง

ประวัติความเป็นมาของการประกาศการตลาดแบบ Agile

แถลงการณ์ Agile ฉบับแรกคือ Manifesto for Agile Software Development ก่อตั้งขึ้นในปี 2544 และได้นำแนวคิดของความว่องไวในแง่ของค่านิยมและหลักการมาเป็นเวลา 20 ปี เมื่อสิ่งนี้ถูกสร้างขึ้น มีการแบ่งแยกอย่างมากระหว่างนักธุรกิจและนักพัฒนาซอฟต์แวร์ และแถลงการณ์ดั้งเดิมจำนวนมากนี้จะช่วยส่งเสริมการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นระหว่างสองส่วนของบริษัท แถลงการณ์นี้ยังคงใช้มาจนถึงทุกวันนี้

ในขณะที่ทีมซอฟต์แวร์เป็นผู้บุกเบิกการเคลื่อนไหวที่คล่องตัว ในไม่ช้าพวกเขาก็ตระหนักว่าความคล่องตัวคือการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่ทั้งบริษัทจำเป็นต้องอยู่เบื้องหลัง คลื่นลูกถัดไปนี้มักเรียกกันว่า 'ความคล่องตัวทางธุรกิจ' ซึ่งเราเปลี่ยนวิธีการทำงานแบบเก่าในซอฟต์แวร์ ทรัพยากรบุคคล การเงิน และแน่นอน การตลาด

การเคลื่อนไหวที่คล่องตัวเริ่มต้นด้วยกลุ่มผู้ใช้กลุ่มแรกๆ ในด้านการตลาดเมื่อ 9 ปีที่แล้ว เมื่อพวกเขาสร้าง 'Sprint Zero' ซึ่งเป็นจุดกำเนิดของ Agile Marketing Manifesto ฉบับแรก กลุ่มตั้งใจที่จะทบทวนค่านิยมและหลักการบ่อยๆ แต่ต้องใช้เวลาเกือบทศวรรษกว่าที่สิ่งนั้นจะกลายเป็นความจริง ด้วยความร่วมมือมากมายจากชุมชน แถลงการณ์ใหม่นี้เป็นภาพสะท้อนที่แท้จริงว่าเราอยู่ที่ไหนในโลกที่คาดเดาไม่ได้ เป็นสากล และห่างไกลอย่างมากมาย

แถลงการณ์การตลาดแบบ Agile เป็นแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับนักการตลาดภาคพื้นดินที่ต้องการคล่องตัวในการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่พวกเขาต้องการ เราจะสำรวจค่านิยมที่อัปเดตห้าค่า (ลดลงจากค่าเดิมเจ็ดค่า) และวิธีที่บริษัทของคุณสามารถใช้ค่าเหล่านี้ในการดำเนินงานประจำวันและสร้างวิธีการทางการตลาดที่คล่องตัว

ดูการอภิปรายของเราจาก MarTech: การตลาดแบบคล่องตัวรุ่นต่อไป (ต้องลงทะเบียนฟรี)

มูลค่าทางการตลาดที่คล่องตัว #1: มุ่งเน้นที่คุณค่าของลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจมากกว่ากิจกรรมและผลลัพธ์

ตามเนื้อผ้า นักการตลาดจะถูกวัดโดยปริมาณมากกว่าคุณภาพ คุณผลิตบทความกี่เรื่อง? มีการเปิดตัวโพสต์โซเชียลมีเดียกี่รายการ? คุณใช้ไปกี่ชั่วโมง? ในขณะที่การส่งมอบบางอย่างดีกว่าเพียงการวิเคราะห์และไม่ได้ส่งมอบอะไรเลย แต่ปริมาณไม่ได้บอกอะไรเราเกี่ยวกับผลกระทบต่อลูกค้าของเรา

สิ่งที่ควรทำ:

• พูดคุยถึงผลลัพธ์ที่ต้องการก่อนเริ่มงานใดๆ
• วัดความสำเร็จในระยะเริ่มต้น ชั้นเชิงดำเนินการตามที่คาดไว้หรือไม่?
• เต็มใจที่จะพลิกผันและเปลี่ยนงานที่มีประสิทธิภาพต่ำ
• สองเท่าของการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง
• ให้สมาชิกในทีมมุ่งเน้นการทำงานร่วมกันเพื่อทำงานทุกชิ้นให้เสร็จ (งานเขียน การออกแบบ ฯลฯ) และเตรียมให้ลูกค้าพร้อม

อย่า:

• ให้รางวัลแก่ผู้คนสำหรับผลงานหรือชั่วโมงทำงาน
• ทำงานกับสิ่งต่าง ๆ เพียงเพราะพวกเขาอยู่ในแผน
• วัดผลทีมจากจำนวนเรื่องราวที่พวกเขาทำ – มักจะน้อยแต่มาก!
• มุ่งเน้นไปที่งานของบทบาทส่วนบุคคล

คุณค่า #2: ส่งมอบคุณค่าแต่เนิ่นๆ และมักจะอยู่เหนือการรอคอยความสมบูรณ์แบบ

เป็นเรื่องปกติที่เราจะนึกถึงทุกสิ่งที่เราต้องการในผลลัพธ์ทางการตลาดของเรา ทำให้พวกเขากลายเป็นพิกเซลที่สมบูรณ์แบบ และให้ทุกคนที่อาจมีความคิดเห็นได้เข้าดูก่อนที่จะเผยแพร่ อย่างไรก็ตาม มีค่าใช้จ่ายจำนวนมากในเรื่องนี้—เราอาจจะออกสู่ตลาดช้า พลาดโอกาส หรือเพียงแค่ใช้เงินมากเกินไปในสินค้าคงคลังบนชั้นวาง เพราะนั่นคือสิ่งที่งานของเราคือเมื่อลูกค้าไม่สามารถใช้งานได้

สิ่งที่ควรทำ:

• คิดในแง่ของความเป็นไปได้น้อยที่สุด เวอร์ชันใดง่ายที่สุดที่เราจะได้รับซึ่งยังคงตรงตามผลลัพธ์ที่ต้องการ
• ลดจำนวนการส่งและการลงชื่อออกที่จำเป็นในการถ่ายทอดสด
• ดูตำแหน่งที่คุณสามารถนำเนื้อหาและรูปภาพที่มีอยู่ไปใช้ใหม่ได้
• พิจารณาส่งมอบสิ่งที่คุณมีตอนนี้ แต่เพิ่มเสียงระฆังและนกหวีดในภายหลัง (บางทีเว็บไซต์ของคุณอาจต้องใช้งานได้ แต่สามารถมีฟังก์ชันเพิ่มเติมได้ในภายหลัง)
• ผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญสามารถช่วยได้หรือไม่? บางทีคุณอาจไม่ต้องการนักออกแบบที่ดีที่สุดสำหรับชิ้นงานที่เรียบง่ายกว่านี้

อย่า:

• จมอยู่ในการวิเคราะห์อัมพาต
• ใช้เวลามากเกินไปกับการวางแผนล่วงหน้า
• รอจนกว่าคุณจะมี 'ผู้เชี่ยวชาญ' หากบุคคลนั้นมีความต้องการสูง
• มีวิธีการทั้งหมดหรือไม่มีเลยในการรับงานต่อหน้าลูกค้า

คุณค่า #3: การเรียนรู้ผ่านการทดลองและข้อมูลเหนือความคิดเห็นและข้อตกลง

หากคุณเคยมีคนบอกว่า "เราจะไปงานแสดงสินค้าเพราะเราทำทุกปี" นั่นอาจเป็นสัญญาณว่าบริษัทของคุณมีความคิดแบบเดิมๆ เกิดขึ้น ด้วยค่านิยมนี้ เราต้องการย้ายออกจากความพึงพอใจไปสู่โลกที่การทดลองซึ่งได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลและการเรียนรู้คือวิธีการทำงานที่เราต้องการ

สิ่งที่ควรทำ:

• อนุญาตให้ทีมทดลอง แม้ว่าพวกเขาอาจจะเข้าใจผิดในครั้งแรกก็ตาม
• ใช้การทดสอบ A/B หรือวิธีการอื่นๆ เพื่อเรียนรู้ว่าลูกค้าตอบสนองอย่างไร
• ให้เวลาผู้คนในการระดมสมองและความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับแนวคิดใหม่ๆ
• แสดงข้อมูลเบื้องหลังประสิทธิภาพของแคมเปญให้ผู้นำทราบ และใช้ในการตัดสินใจเกี่ยวกับงานในอนาคต

อย่า:

• ทำสิ่งที่คุณเคยทำมาโดยตลอดโดยไม่ตั้งคำถามว่าทำไม
• โอเวอร์โหลดทีมด้วยสิ่งที่ส่งมอบ มิฉะนั้นพวกเขาจะไม่มีเวลาทำการทดสอบ
• กลัวที่จะเสี่ยงและผิดพลาด
• รับงานเพราะคนสำคัญมากคิดว่ามันเป็นความคิดที่ดีถ้าไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา

คุณค่า #4: การทำงานร่วมกันข้ามสายงานเหนือไซโลและลำดับชั้น

ในองค์กรการตลาดแบบดั้งเดิม ผู้คนทำงานในไซโลของแผนกและงานจะถูกส่งต่อเหมือนกระบองจากแผนกหนึ่งไปอีกแผนกหนึ่ง ซึ่งเป็นวิธีการทำงานที่ช้ามาก วัฒนธรรมสมัยก่อนนี้ยังต้องปฏิบัติตามลำดับชั้นอย่างเคร่งครัดด้วย ดังนั้นบ่อยครั้งที่คนฉลาดที่มีความคิดดีๆ มักจะไม่ได้รับการแสดงความคิดเห็น ด้วยค่านิยมนี้ การทำงานร่วมกันเป็นทีมและการมีอำนาจในระดับสูงเพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จจึงเป็นสิ่งสำคัญ

สิ่งที่ควรทำ:

• สร้างทีมการตลาดที่มีทักษะข้ามสายงานเพื่อสร้างความคิดริเริ่มทางการตลาดที่พร้อมสำหรับลูกค้าอย่างเต็มที่
• อนุญาตให้สมาชิกในทีมทำงานนอกตำแหน่งงาน แทนที่จะทำงานเฉพาะในความเชี่ยวชาญเท่านั้น
• ส่งเสริมให้ทั้งทีมมีความรับผิดชอบต่องานทุกด้าน

อย่า:

• สร้างทีมที่มีการพึ่งพาภายนอกมากมาย
• รอให้ 'ผู้เชี่ยวชาญ' ทำงาน ถ้ามันทำให้ทีมของคุณมีปัญหา
• สร้างทีมย่อยภายในทีมของคุณ ส่งต่องานจากคนสู่คน แทนที่จะให้ทุกคนร่วมมือกัน

คุณค่า #5: ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงตามแผนคงที่

หากมีบทเรียนเดียวที่เราทุกคนได้เรียนรู้จากการระบาดใหญ่ นั่นคือแผนอาจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ดังนั้นเราต้องเรียนรู้ที่จะวางแผนอย่างยืดหยุ่น ด้วยการตลาดประเภทนี้ เราต้องการทำแผน แต่ควรมีความชัดเจนและยืดหยุ่นมากกว่าแบบคงที่และไม่เปลี่ยนแปลง

สิ่งที่ควรทำ:

• เปลี่ยนแปลงงานในมือทางการตลาดของคุณต่อไป (รายการที่จัดลำดับความสำคัญของงานในอนาคต) เมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมจากประสิทธิภาพแคมเปญที่ผ่านมา ความคิดเห็นของลูกค้า หรือสภาวะตลาด/สิ่งแวดล้อม
• สร้างแผนงานรายไตรมาสที่แสดงแผนแคมเปญของคุณ แต่พูดคุยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างต่อเนื่องในแบบเรียลไทม์และแลกเปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ เมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลง
• ยุติงานที่ไม่เป็นไปตามที่คาดไว้หรือสร้างมูลค่าสูงให้กับลูกค้า แม้ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของแผนก็ตาม

อย่า:

• ใช้ 'we're agile' เป็นข้ออ้างในการแทรกงานใหม่อย่างต่อเนื่องในนาทีสุดท้าย ซึ่งจะขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณ
• ใช้เวลาในการวางแผนล่วงหน้ามากเกินไปในรายละเอียดที่ดี มิฉะนั้นคุณอาจเสียเวลา
• สร้างแผนการที่ไม่มีวันเปลี่ยนแปลง

เมื่อวิธีการที่คล่องตัวของคุณดูเหมือนจะติดขัด ให้กลับไปทบทวนค่าเหล่านี้กับบริษัทของคุณและดูว่าสามารถปรับปรุงได้ที่ไหนบ้าง เราหวังว่าคุณจะชื่นชมและดำเนินชีวิตตามค่านิยมที่คล่องตัวใหม่ที่ได้รับการปรับปรุงในการทำงานประจำวันของคุณในฐานะนักการตลาด

อ่านต่อไป: เหตุใดนักการตลาดที่คล่องตัวจึงรู้สึกว่าต้องพัฒนาอย่างว่องไว

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่