5 เหตุผลที่ทำให้ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณมีความสำคัญ

อินเทอร์เน็ตกลายเป็นศูนย์สำหรับการเปลี่ยนแปลงซ้ำๆ ในการผลิต การพัฒนา การเผยแพร่ และการควบคุมข้อมูลของมนุษย์ เป็นเวลา 15 หรือ 20 ปีที่ "ป่าตะวันตก" ในโลกออนไลน์ ตอนนี้บริษัทขนาดใหญ่ที่มีการเข้าถึงทั่วโลกอยู่เหนือประเทศ ควบคุมสิ่งที่ผลิต แบ่งปันอย่างไร อะไรทำและไม่แพร่ระบาด และอีกมากมาย

ดังนั้น ชื่อเสียงออนไลน์ที่กำหนดแบรนด์หนึ่งๆ จึงมีความสำคัญมาก เนื่องจากบางส่วนสามารถกำหนดได้ว่าคุณมองเห็นได้ในฐานะบริษัทหรือไม่ บางครั้งมี "คนนอกกฎหมาย" ในโลกออนไลน์ที่สร้างชื่อเสียงให้กับบริษัทใหญ่ๆ ที่พยายามปิดปากพวกเขา และอำนวยความสะดวก ให้ Streisand Effect ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้เป็นเช่นนั้น

ไม่ว่าคุณจะยืนอยู่ที่ใดในประเด็นดังกล่าว สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องออกแบบการเข้าถึงองค์กรอย่างรอบคอบ เพื่อให้สิ่งที่คุณทำทางออนไลน์มีผลในเชิงบวกต่อ ชื่อเสียงโดยรวม ที่คุณ ตั้งใจไว้ แม้ว่าสิ่งที่ดีและไม่ดีอาจขึ้นอยู่กับองค์กรที่กำหนด การจัดการชื่อเสียงนั้นในทิศทางใดทิศทางหนึ่งต้องใช้ความพยายามร่วมกันอย่างมีสติ

ในการเขียนนี้ เราจะสำรวจเหตุผลหลายประการที่บ่งชี้ถึงความสำคัญของชื่อเสียงอย่างยิ่ง ไม่ว่าภาพลักษณ์ของธุรกิจของคุณจะมุ่งไปที่ด้าน "แบดบอย" หรือคุณกำลังพยายามที่จะ "มีประโยชน์" โดยสอดคล้องกับแนวคิดที่กำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบัน คุณจะต้องคำนึงถึงประเด็นต่อไปนี้

1. การควบคุมการมองเห็นที่ปั่นป่วนมากขึ้น

Dr. Seuss ได้รับการ "ยกเลิก" อย่างมาก ก็มี “นาย.. หัวมันฝรั่ง”. ไม่ว่าคุณจะคิดว่าเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังเรื่องนี้ฟังดูดีหรือไม่ก็ตาม ความจริงก็ยังคงอยู่ที่ปัจจัยด้านตลาดและความขุ่นเคืองทางออนไลน์อยู่เบื้องหลังทั้งสองอย่าง ตอนนี้ Hasbro ได้ถอนการรีแบรนด์ของ Mr. Potato Head เป็น Potato Head แล้ว ถึงกระนั้น การเมืองก็อยู่ในจุดที่คนอเมริกันมักถูกตั้งคำถาม

ทุกคนสามารถมีปัญหากับกลุ่มคนที่โกรธเคืองได้ทุกอย่าง การพูดแบบพูดติดหูทำให้บริษัทตกอยู่ในอันตรายจากการที่กลุ่มคนร้ายมุ่งเป้าไปที่ทิศทางของพวกเขา ไม่ว่าจะยุติธรรมหรือไม่ยุติธรรม ชื่อเสียงของคุณอาจเป็นสีทองจนกว่า CEO คนเดียวจะแสดงความคิดเห็นที่ไม่เห็นด้วย และทันใดนั้น คุณก็กลายเป็น “ศัตรูหมายเลขหนึ่ง”

ยุติธรรม? มันไม่ "ยุติธรรม" เลยจริงๆ สมดุล? โดยไม่ได้หมายความว่า แต่แท้จริงมีเหตุมีผลและมีผลกระทบ? พนันได้เลย. ไม่ว่าคุณจะคิดว่าสิ่งนี้ถูกหรือผิด สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการทำความเข้าใจวิธีที่สาธารณชนจะรับรู้คุณในวงกว้างผ่านเลนส์ของอินเทอร์เน็ต แน่นอนว่ามันบิดเบือนสิ่งต่างๆ ถูกหรือผิดอาจไม่มีความสำคัญในที่นี้—ผลกระทบของการบิดเบือนนั้นไม่ใช่

การทำงานกับหน่วยงานที่ปรึกษาและจ้างคนประชาสัมพันธ์เป็นสิ่งที่คุ้มค่าที่จะทำการกรองเพื่อให้มั่นใจว่าวัฒนธรรมองค์กรใดก็ตามที่นิยามแบรนด์ของคุณจะถูกสื่อสารสู่สาธารณะผ่านระบบออนไลน์ในวงกว้าง บางครั้งคุณต้องการให้พวกเขาโกรธคุณ แต่บางครั้งคุณจะไม่ทำ ทุกบริษัทมีความแตกต่างกัน แต่รู้ว่าสิ่งที่คุณพูดทางออนไลน์จะมีผลกระทบอย่างไร

2. รีวิวไม่ดี ทำให้เสียสินค้าคุณภาพ

ดูความแตกต่างระหว่างวิธีที่นักวิจารณ์วิจารณ์ภาพยนตร์บางเรื่อง และวิธีที่ผู้ชมภาพยนตร์ทั่วไปวิจารณ์ ขออภัย มีการตัดการเชื่อมต่อครั้งใหญ่ที่นี่ หนังดีมักเรียกว่าเลว และหนังเลวเรียกว่าดี แน่นอนว่าคำจำกัดความของดีหรือไม่ดีขึ้นอยู่กับรสนิยมส่วนตัวของผู้ชม แต่มีผลหลักประกัน

เมื่อผู้เขียนรีวิวให้ "การยกนิ้วให้" บางอย่าง หลายคนเชื่อว่าผู้เขียนรีวิวคนนั้นมี "รสนิยม" ของตนเอง บทวิจารณ์ที่ไม่ดีทำให้หนังดีเสียไปตลอดเวลา ตัวอย่างที่ดีคือภาพยนตร์ความขัดแย้ง Joker ซึ่งออกฉายในปี 2019 ดูความแตกต่างของ Rotten Tomatoes ณ วันที่ 14/3/2564 ผู้ตรวจสอบ 583 คนมีค่าเฉลี่ย 68% ในขณะที่ผู้ดูมากกว่า 5,000 คนมีค่าเฉลี่ย 88%

ตอนนี้มัน "ขึ้น" จากปฏิกิริยาการกระตุกเข่าในภาพยนตร์เรื่องก่อนๆ หากคุณจำการโต้เถียงในหนังเรื่องนี้ตอนที่เข้าฉายในบ็อกซ์ออฟฟิศได้ มันคงเข้มข้นมาก นักวิจารณ์ เกลียด หนังเรื่องนี้ ผู้ชมทั่วไปไม่ได้ มีผลตรงกันข้ามในการที่บทวิจารณ์ที่ไม่ดีและการโต้เถียงกันจริง ๆ แล้วทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นดูหนังเรื่องนี้ และมันทำลายกำแพงพันล้านดอลลาร์

ที่กล่าวว่าบทวิจารณ์ที่ไม่ดีไม่ได้ส่งผลให้เกิดการโต้เถียงซึ่งกระตุ้นความอยากรู้ในลักษณะ "Streisand Effect" เสมอไป ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถวางใจได้ บทวิจารณ์ที่ไม่ดีสมควรหรือไม่ก็ตามสามารถบ่อนทำลายประสิทธิภาพการทำงานได้ ด้วยเหตุนี้ ให้เข้าใจว่าชื่อเสียงมีอิทธิพลต่อบทวิจารณ์ และดำเนินการเพื่อจัดโครงสร้างการประชาสัมพันธ์ทางออนไลน์ตามลำดับ

“ชื่อเสียงของคุณมาก่อนคุณ”

3. ชื่อเสียงออนไลน์ส่งผลต่อผลิตภัณฑ์

แม้ว่าคุณจะได้รับการออกแบบฉลากผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม เช่น อาจได้มาจากบริษัทต่างๆ เช่น Deepking Labels ชื่อเสียงที่ไม่ดีสามารถจำกัดผู้ซื้อไม่ให้ซื้อสิ่งที่คุณผลิต

กลุ่มยกเลิกกลายเป็นสองการเมือง และทันทีที่ผลงานของบริษัทบางแห่งเริ่มมีแนวโน้มในทางลบกับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง กลุ่มนั้นจะถูกคว่ำบาตรอย่างรวดเร็ว นี่เป็นกรณีของอุตสาหกรรมมาโดยตลอด อินเทอร์เน็ตเป็นเพียงการทบและขยายผล

ตอนนี้ แทนที่จะ "เผาอย่างช้าๆ" ของการโต้เถียงที่ก่อให้เกิดการคว่ำบาตรอย่างช้าๆ สิ่งเล็กน้อยบางอย่างก็เกิดขึ้น และในทันทีที่บรรดาผู้ที่ "รู้ดี" ตัดสินใจว่าพวกเขาจะไม่ซื้ออะไรจากคุณอีก อีกวิธีหนึ่งที่ผลิตภัณฑ์ที่เป็นของแข็งจะหายไปในการสับเปลี่ยนคือเมื่อชื่อเสียงทั่วไปเข้ามาในภาพ

อ่านเพิ่มเติม : ตรวจทานผิด: เกิดข้อผิดพลาดในการให้คะแนนและวิธีแก้ไข

4. การจัดการชื่อเสียงสามารถส่งผลต่อวิถีทางธุรกิจได้อย่างไร

เป็นรูปแบบธุรกิจที่ถูกต้องที่จะพึ่งพากลุ่มคนชั่วร้ายและใช้มันเพื่อประโยชน์ของคุณ แต่มันเป็นการเดิมพันที่เสี่ยง และอาจระเบิดหน้าคุณได้จริงๆ หากคุณไม่สมดุลย์ ที่กล่าวว่าบาง บริษัท พึ่งพากลุ่มคนที่โกรธเคืองจนประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ากลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณตรงกันข้ามกับกลุ่มนี้ แสดงว่าคุณกำลังเล่นเกม "แบดบอย"

"เด็กเลว" มีเสน่ห์ มีบางอย่างเช่น "พังค์ร็อก" นี่คือรูปแบบธุรกิจทั้งหมดของพวกฟังก์ในวัยเจ็ดสิบและแปดสิบ: เพื่อที่จะขัดแย้งกับวัฒนธรรมกระแสหลัก พวกเขาเป็นผู้นำแนวหน้าของ "วัฒนธรรมต่อต้าน" ซึ่งเป็นอีกทิศทางหนึ่ง "กระแสหลัก" ของวันนี้ได้เปลี่ยนขั้วแล้ว ขบวนการ "ต่อต้านวัฒนธรรม" ประสบความสำเร็จอย่างมากจนกลายเป็นกระแสหลัก

ตอนนี้ วัฒนธรรม "โลกเก่า" ที่เป็นกระแสหลักของปีกลาย คือ วัฒนธรรมตรงกันข้าม และมีแนวโน้มว่าการเปลี่ยนแปลงขั้วอื่นจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจเมื่อเวลาผ่านไป คุณจะทำอย่างไรกับข้อมูลนั้น? ถ้าคุณ "ขี้หงุดหงิด" ก็ท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ แล้วสร้างโมเดลธุรกิจขึ้นมา ซึ่งอาจส่งผลต่อวิถีโดยรวมของคุณ

ชื่อเสียงออนไลน์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนั้น การถูก "แบน" สามารถสร้างผลตอบแทนที่มั่นคงได้จริง หากคุณอยู่ในตำแหน่งที่ไม่ดีจากชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตในฐานะที่ตกอับ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นการพนันครั้งใหญ่ และสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การย้ายดังกล่าวจะไม่เหมาะสม รับคำปรึกษาและสิ่งที่คุณทำ ทำตามร้อยเปอร์เซ็นต์

5. ชื่อเสียงส่งผลกระทบต่อความประทับใจแรกพบซึ่งไม่สามารถสร้างขึ้นใหม่ได้

หากชื่อเสียงของคุณคือ "เด็กเลว" ผู้ที่เข้าชมสื่อออนไลน์ของบริษัทคุณเป็นครั้งแรกจะถือว่าคุณเป็น "เด็กเลว" นั่นหมายความว่าคุณจะต้องดำเนินชีวิตตามชื่อเสียงนั้น ถ้าคุณไม่ทำ พวกเขาจะตีตราคุณว่าเป็นคนหน้าซื่อใจคดและจะไม่กลับมาอีก คุณไม่สามารถสร้างความประทับใจครั้งแรกได้

ในทางตรงกันข้าม หากชื่อเสียงของคุณเป็นผู้นำวัฒนธรรมป๊อปที่น่าเชื่อถือ ความคาดหวังของผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับคุณเป็นครั้งแรกก็เช่นเดียวกัน หากคุณทำพลาด แสดงว่าตัวเองเป็นผู้ตามเหมือนกัน พวกเขาจะไม่มีวันคิดถึงคุณเหมือนที่คุณตั้งใจจะก้าวไปข้างหน้า

คำพูดที่ว่า: "ชื่อเสียงของคุณนำหน้าคุณ" ดังนั้น ชื่อเสียงออนไลน์ใดๆ ที่คุณสร้างขึ้นจะมาก่อนการโต้ตอบครั้งแรกของลูกค้าใหม่จำนวนมากเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ดังนั้น รู้ว่าคุณต้องการให้พวกเขาพบชื่อเสียงอะไร และดำเนินชีวิตตามชื่อเสียงนั้นให้ดีที่สุด

ออกแบบวัฒนธรรมองค์กรด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพชื่อเสียงออนไลน์

คุณอยู่ฝ่ายไหนของสงครามวัฒนธรรมสมัยใหม่? คุณเล่นทั้งสองข้างกับตรงกลางหรือไม่? คุณอยู่กับ "เด็กเลว" หรือไม่? คุณกำลังติดตาม "แนวโน้ม" หรือไม่? มันไม่สำคัญหรอก ยกเว้นในบรรทัดล่างสุดของคุณ และด้วยเหตุนี้ ชื่อเสียงออนไลน์จึงเป็นกุญแจสำคัญ

ชื่อเสียงส่งผลต่อการแสดงผลครั้งแรกและไม่สามารถสร้างขึ้นใหม่ได้ ชื่อเสียงที่คุณมีจะส่งผลต่อเส้นทางธุรกิจโดยรวมของคุณ ผลกระทบโดยรวมของผลิตภัณฑ์ของคุณจะได้รับผลกระทบจากชื่อเสียงทางออนไลน์ ชื่อเสียงที่ไม่ดีทางออนไลน์ผ่านสิ่งต่างๆ เช่น บทวิจารณ์ อาจส่งผลโดยตรงหรือตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณนำเสนอ

อ่านเพิ่มเติม: เครื่องมือจัดการชื่อเสียงแบรนด์ออนไลน์ 10 อันดับแรก

สุดท้ายนี้ บางบริษัทส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการพยายามปิดบังมุมมองบางอย่างจากตลาด ชอบหรือไม่ นั่นคือโลกที่เราอยู่ในวันนี้ ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเอนเอียง คัดค้าน หรือพยายามขายให้ทั้งสองฝ่าย จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณอย่างระมัดระวังในเชิงรุกที่รับรู้อยู่เสมอว่าเกิดอะไรขึ้นในตลาด และเพราะเหตุใด