5 основных причин, по которым ваша онлайн-репутация важна

Интернет стал эпицентром итеративного сдвига в производстве, разработке, распространении и контроле информации человеком. В течение добрых 15 или 20 лет это был «дикий дикий запад» в Интернете. Теперь крупные компании с глобальным охватом, выходящим за пределы стран, контролируют, что производится, как им делятся, что становится вирусным, а что нет, и многое другое.

Соответственно, онлайн-репутация, определяющая данный бренд, на самом деле очень важна, так как она может частично определять, видимы ли вы вообще как компания. Иногда в Интернете появляются «преступники», которые строят свою репутацию вокруг крупных компаний, пытаясь заставить их замолчать и, кстати, способствуя эффекту Стрейзанд . Большинство предприятий не из таких.

Какой бы ни была ваша позиция по таким вопросам, очень важно тщательно спланировать корпоративный охват, чтобы то, что вы делаете в Интернете, положительно влияло на вашу предполагаемую репутацию в целом. Хотя то, что является положительным, а что нет, может зависеть от конкретной организации, управление этой репутацией в любом направлении требует согласованных сознательных усилий.

В этой статье мы рассмотрим несколько причин, которые явно указывают на важность репутации. Независимо от того, стремится ли имидж вашего бизнеса к «плохому парню» или вы пытаетесь быть «полезным» в соответствии с трендовыми идеями дня, вам следует подумать о следующих моментах.

1. Все более турбулентные средства контроля видимости

Доктор Сьюз был в значительной степени «отменен». Так же и «г. Картофельная Голова". Независимо от того, считаете ли вы это обоснованным или нет, правда остается в том, что за обоими стоят рыночные факторы и онлайн-возмущение. Теперь Hasbro отозвала свой ребрендинг Mr. Potato Head на Potato Head. Тем не менее, политика находится в точке, где ставится под вопрос обычная Америка.

Любой может попасть в беду из-за разъяренной толпы по любому поводу. Просто разговор в просторечии подвергает компанию опасности того, что эта толпа направит свои взгляды, справедливые или несправедливые, в их сторону. Ваша репутация может быть золотой до тех пор, пока один-единственный генеральный директор не сделает одно замечание, с которым не согласен, и вдруг вы станете «врагом номер один».

Справедливый? Ну, это не совсем «справедливо». Сбалансированный? Ни в коем случае. Но настоящий, пророческий и впечатляющий? Вы держите пари. Считаете ли вы это правильным или неправильным, абсолютно необходимо понимать, как вы будете восприниматься широкой публикой через призму Интернета. Конечно, это искажает вещи. Правильное или неправильное здесь может быть несущественным — влияние этого искажения не имеет значения.

Может быть целесообразно работать с консалтинговыми агентствами и нанимать специалистов по связям с общественностью в качестве своего рода фильтра, чтобы гарантировать, что любая корпоративная культура, определяющая ваш бренд, будет доведена до широкой публики в Интернете. Иногда вы хотите, чтобы они злились на вас, иногда нет. Каждая компания отличается. Но знайте, какое влияние окажет то, что вы говорите в Интернете.

2. Плохие отзывы портят качественные продукты

Посмотрите на несоответствие между тем, как некоторые фильмы оцениваются критиками, и тем, как их оценивают обычные кинозрители. К сожалению, здесь есть большой разрыв. Часто хорошие фильмы называют плохими, а плохие — хорошими. Конечно, определение хорошего или плохого здесь зависит от личного вкуса зрителей, но есть и побочный эффект.

Когда рецензент ставит что-то «не нравится», многие люди доверяют этому рецензенту больше, чем своим собственным «вкусам». Плохие отзывы всегда портят хорошие фильмы. Отличным примером является спорный фильм « Джокер », который вышел в 2019 году. Посмотрите на несоответствие на Rotten Tomatoes. По состоянию на 14 марта 2021 г. 583 рецензента в среднем составляли 68 %, а более 5000 зрителей — в среднем 88 %.

Теперь это «вверх» по сравнению с более ранними рефлекторными реакциями на фильм. Если вы помните разногласия по этому фильму, когда он попал в прокат, они были напряженными. Критики ненавидели этот фильм; широкая аудитория этого не сделала. Был обратный эффект: плохие отзывы и разногласия фактически оттолкнули больше людей от просмотра фильма, и он преодолел барьер в миллиард долларов.

Тем не менее, плохие отзывы не всегда приводят к спорам, которые стимулируют любопытство в виде «эффекта Стрейзанд». Так что на это можно не рассчитывать. Плохие отзывы, заслуженные или нет, могут подорвать продуктивность. Имея это в виду, поймите, что репутация влияет на отзывы, и действуйте соответствующим образом, чтобы структурировать связи с общественностью в Интернете.

«Ваша репутация опережает вас»

3. Онлайн-репутация влияет на влияние продукта

Даже если вы получаете один из лучших в отрасли дизайнов этикеток для продуктов, как, например, через такие компании, как Deepking Labels , плохая репутация может помешать покупателям покупать то, что вы производите.

Толпа отмены стала биполитической, и как только продукция какой-либо компании начинает негативно относиться к той или иной группе, ее быстро бойкотируют. Так всегда было, до некоторой степени, в промышленности; Интернет лишь усугубил и усилил эффект.

Теперь вместо «вялотекущих» споров, вызывающих медленный бойкот, происходит какая-то мелочь, и мгновенно те, кто «в курсе», решают, что больше никогда ничего у вас не купят. Таким образом, помимо обзоров, еще один способ потерять солидные продукты в перетасовке — это когда на сцену выходит общая репутация.

Читайте также : Обзор Gone Wrong: ошибки, допущенные в рейтинге, и решение

4. То, как управляется репутация, может повлиять на траекторию бизнеса

Это действующая бизнес-модель — опираться на разъяренную толпу и использовать ее в своих интересах, но это рискованная игра, и она может действительно взорваться вам в лицо, если вы не найдете правильный баланс. Тем не менее, некоторые компании добились большого успеха, опираясь на возмущенную толпу. Особенно, если ваша целевая демографическая группа противоположна этой толпе, тогда вы как бы играете в игру «плохой мальчик».

«Плохой мальчик» привлекателен. Есть такое понятие, как «панк-рок». В этом и заключалась вся бизнес-модель панков семидесятых и восьмидесятых годов: чтобы настолько противоречить мейнстримной культуре, они возглавляли авангард «контркультуры», которая была противоположным направлением. Что ж, сегодняшний «мейнстрим» сменил полярность. Движение «контркультуры» было настолько успешным, что стало мейнстримом.

Теперь культура «старого мира», которая была мейнстримом прошлых лет, — это контркультура. И, вероятно, со временем еще один сдвиг в полярности повлияет на бизнес. Что вы делаете с этой информацией? Что ж, если вы «нервны», тогда бросьте вызов статусу-кво и сделайте это бизнес-моделью. Это может повлиять на вашу общую траекторию.

Интернет-репутация — отличный способ сделать это; получение «бана» может на самом деле принести солидную прибыль, если вы позиционируетесь негативной интернет-репутацией как своего рода аутсайдер. Однако это большая авантюра, и для большинства предприятий такой шаг будет неуместным. Получите консультацию, и что бы вы ни делали, выполняйте на сто процентов.

5. Репутация влияет на первое впечатление, которое невозможно изменить

Если ваша репутация — «плохой мальчик», те, кто впервые посещает онлайн-материалы вашей компании, будут считать вас «плохим мальчиком»; это означает, что вам придется соответствовать этой репутации. Если вы этого не сделаете, они мысленно заклеймят вас лицемером и никогда больше не вернутся. Вы не можете переделать первое впечатление.

Напротив, если у вас репутация надежного лидера поп-культуры, то такими же будут ожидания и у тех, кто взаимодействует с вами впервые. Если вы подведете их, показав себя обычным последователем, они также никогда не будут думать о вас так, как вы намереваетесь идти вперед.

Поговорка гласит: «Ваша репутация опережает вас». Таким образом, любая онлайн-репутация, которую вам удастся создать, будет предшествовать первому взаимодействию многих новых клиентов в отношении вашего бренда. Соответственно, знайте, с какой репутацией вы хотите, чтобы они столкнулись, и живите в соответствии с этой репутацией, насколько это возможно.

Создайте корпоративную культуру для оптимизации онлайн-репутации

Так на какой стороне современной культурной войны вы находитесь? Вы играете в оба конца против середины? Ты с "плохими мальчиками"? Следите ли вы за «тенденциями»? На самом деле это не имеет значения, кроме вашей прибыли; и с этой целью онлайн-репутация имеет ключевое значение .

Репутация влияет на первое впечатление и не может быть изменена. Ваша репутация повлияет на общую траекторию вашего бизнеса. Влияние ваших продуктов в целом будет зависеть от онлайн-репутации. Плохая репутация в Интернете из-за таких вещей, как обзоры, может иметь прямое или обратное влияние на то, что вы там публикуете.

Читайте также: 10 лучших онлайн-инструментов для управления репутацией бренда

Наконец, некоторые компании в основном пытаются заставить замолчать определенные точки зрения рынка. Нравится вам это или нет, но это мир, в котором мы живем сегодня. Поэтому независимо от того, склоняетесь ли вы к этому, выступаете против него или пытаетесь продавать обеим сторонам, абсолютно необходимо тщательно управлять своей онлайн-репутацией в упреждающем смысле, всегда зная, что происходит на рынке и почему.