As 5 principais razões pelas quais sua reputação online é importante

A internet tornou-se o marco zero para uma mudança iterativa na produção, desenvolvimento, disseminação e controle da informação humana. Por uns bons 15 ou 20 anos, foi o “oeste selvagem” online. Agora, grandes empresas com alcance global que transcendem países, controlam o que é produzido, como é compartilhado, o que viraliza e não viraliza e muito mais.

Assim, a reputação online que define uma determinada marca é realmente muito importante, pois pode, em parte, determinar se você é ou não visível como empresa. Às vezes, existem “bandidos” online que constroem suas reputações em torno de grandes empresas tentando silenciá-las e, incidentalmente, facilitando o Efeito Streisand . A maioria das empresas não são desse tipo.

Onde quer que você esteja em tais questões, é muito importante projetar cuidadosamente o alcance corporativo de modo que o que você faz on-line tenha um efeito positivo na reputação geral pretendida . Embora o que é e o que não é positivo possa depender de uma determinada organização, gerenciar essa reputação em qualquer direção requer um esforço consciente combinado.

Neste artigo, exploraremos várias razões que indicam fortemente a importância da reputação. Se a imagem que sua empresa busca se inclina para o lado “bad boy” das coisas, ou se você está tentando ser “saudável” em congruência com as ideias da moda do dia, você deve pensar nos seguintes pontos.

1. Controles de visibilidade cada vez mais turbulentos

Dr. Seuss foi amplamente “cancelado”. Assim como o “Sr. Cabeça de batata". Se você acha ou não que o raciocínio por trás disso é sólido, a verdade é que os fatores de mercado e a indignação online estão por trás de ambos. Agora, a Hasbro, desde então, retirou sua marca de Mr. Potato Head como Potato Head. Mesmo assim, a política está em um ponto em que a americana comum está sendo questionada.

Qualquer um pode ter problemas com a multidão indignada por qualquer coisa. Apenas falar coloquialmente coloca uma empresa em perigo de que a multidão mire suas visões, justas ou injustas, em sua direção. Sua reputação pode ser de ouro até que um único CEO faça um comentário com o qual discorde e, de repente, você seja o “inimigo número um”.

Feira? Bem, não é realmente “justo”. Equilibrado? De jeito nenhum. Mas real, presciente e comovente? Pode apostar. Se você acha que isso é certo ou errado, é absolutamente essencial entender a maneira pela qual você será percebido pelo público em geral através das lentes da internet. Certamente, distorce as coisas. O certo ou errado pode ser irrelevante aqui – o impacto dessa distorção não é.

Pode valer a pena trabalhar com agências de consultoria e contratar pessoas de relações públicas como uma espécie de filtro para garantir que qualquer cultura corporativa que defina sua marca seja comunicada ao grande público online. Às vezes você vai querer que eles fiquem bravos com você, às vezes não. Cada empresa é diferente. Mas saiba o impacto que o que você diz online terá.

2. Críticas ruins estragam produtos de qualidade

Veja a disparidade entre como alguns filmes são avaliados pelos críticos e como são avaliados pelos espectadores convencionais. Infelizmente, há uma grande desconexão aqui. Muitas vezes, bons filmes são chamados de ruins, e filmes ruins são chamados de bons. Certamente a definição de bom ou ruim aqui depende do gosto pessoal dos espectadores, mas há um efeito colateral.

Quando um revisor dá um “polegar para baixo”, muitas pessoas confiam nesse revisor sobre seus próprios “gostos”. Críticas ruins estragam bons filmes o tempo todo. Um ótimo exemplo é o polêmico filme Coringa , que saiu em 2019. Veja a disparidade no Rotten Tomatoes. Em 14/03/2021 , 583 revisores tiveram uma média de 68%, enquanto mais de 5.000 espectadores tiveram uma média de 88%.

Agora isso está “acima” das reações instintivas anteriores ao filme. Se você se lembra da polêmica desse filme quando chegou às bilheterias, foi intensa. Os críticos odiaram este filme; o público em geral não. Houve um efeito inverso em que as críticas ruins e a controvérsia na verdade afastaram mais pessoas a ver o filme, e quebrou a barreira do bilhão de dólares.

Dito isso, críticas ruins nem sempre resultam em polêmica, o que estimula a curiosidade de uma forma tipo “Efeito Streisand”. Então você não pode contar com isso. Críticas ruins, merecidas ou não, podem prejudicar a produtividade. Com isso em mente, entenda que a reputação influencia as avaliações e aja para estruturar as relações públicas online de acordo.

“Sua reputação o precede”

3. A reputação online afeta o impacto do produto

Mesmo que você obtenha o melhor design de etiqueta de produto possível no setor, como, por exemplo, pode ser adquirido por meio de empresas como Deepking Labels , uma reputação ruim pode impedir os compradores de comprar o que você produz.

A multidão de cancelamentos tornou-se bipolítica e, assim que a produção de alguma empresa começa a ter uma tendência negativa com um grupo ou outro, ela é rapidamente boicotada. Este sempre foi, até certo ponto, o caso da indústria; a internet apenas agravou e ampliou o efeito.

Agora, em vez de uma “queima lenta” de controvérsia causando um boicote lento, alguma coisinha acontece e, instantaneamente, aqueles que estão “no conhecimento” decidem que nunca mais comprarão nada de você. Portanto, além das avaliações, outra maneira pela qual produtos sólidos são perdidos na confusão é quando a reputação generalizada entra em cena.

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4. Como a reputação é gerenciada pode afetar a trajetória dos negócios

É um modelo de negócios válido se apoiar na multidão indignada e usá-la a seu favor, mas é uma aposta arriscada e pode realmente explodir na sua cara se você não conseguir o equilíbrio certo. Dito isso, algumas empresas se inclinam para a multidão indignada com grande sucesso. Especialmente se o seu público-alvo for antitético a essa máfia, então você está jogando um jogo de “bad boy”.

O “bad boy” é atraente. Existe algo como “punk rock”. Esse era todo o modelo de negócios dos punks nos anos setenta e oitenta: por serem tão contraditórios com a cultura mainstream eles lideravam a vanguarda da “contracultura” que era a outra direção. Bem, o “mainstream” de hoje mudou de polaridade. O movimento de “contracultura” foi tão bem sucedido que se tornou mainstream.

Agora, a cultura do “velho mundo” que era o mainstream do passado é a contracultura. E provavelmente outra mudança na polaridade afetará os negócios com o passar do tempo. O que você faz com essa informação? Bem, se você está “nervoso”, então desafie o status quo e faça disso um modelo de negócios. Isso pode afetar sua trajetória geral.

A reputação online é uma ótima maneira de fazer isso; ser “banido” pode realmente produzir retornos sólidos se você estiver posicionado por uma reputação negativa na Internet como uma espécie de azarão. No entanto, esta é uma grande aposta e, para a maioria das empresas, tal movimento não será apropriado. Faça uma consulta e, faça o que fizer, siga cem por cento.

5. Reputações impactam as primeiras impressões, que não podem ser refeitas

Se sua reputação é de “bad boy”, aqueles que visitam os materiais online de sua empresa pela primeira vez irão supor que você é um “bad boy”; isso significa que você terá que viver de acordo com essa reputação. Se você não fizer isso, eles o rotularão mentalmente de hipócrita e nunca mais voltarão. Você não pode refazer uma primeira impressão.

Por outro lado, se sua reputação é como um líder confiável da cultura pop, então essas serão as expectativas daqueles que interagem com você pela primeira vez. Se você falhar com eles, demonstrando ser um seguidor comum, da mesma forma eles nunca pensarão em você como você pretende seguir em frente.

Diz o ditado: “Sua reputação o precede”. Portanto, qualquer reputação online que você consiga criar precederá a primeira interação de muitos novos clientes em relação à sua marca. Assim, saiba que reputação você quer que eles encontrem e viva de acordo com essa reputação da melhor maneira possível.

Projete a cultura corporativa em torno da otimização da reputação online

Então, de que lado da guerra cultural moderna você está? Você está jogando as duas pontas contra o meio? Você está com os “bad boys”? Você está seguindo as “tendências”? Isso realmente não importa, exceto para o seu resultado final; e para isso, a reputação online é fundamental .

As reputações afetam as primeiras impressões e não podem ser refeitas. O tipo de reputação que você tem afetará sua trajetória geral de negócios. O impacto geral de seus produtos será afetado pela reputação online. A má reputação online através de coisas como avaliações pode ter um efeito direto ou inverso sobre o que você está divulgando.

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Por fim, algumas empresas estão principalmente envolvidas na tentativa de silenciar certas perspectivas do mercado. Goste ou não, esse é o mundo em que estamos hoje. Portanto, se você se inclina para isso, se opõe ou tenta vender para os dois lados, é absolutamente imperativo gerenciar cuidadosamente sua reputação on-line em um sentido proativo, sempre ciente do que está acontecendo no mercado e por quê.