Las 5 razones principales por las que su reputación en línea es importante

Internet se ha convertido en la zona cero de un cambio iterativo en la producción, el desarrollo, la difusión y el control de la información humana. Durante unos buenos 15 o 20 años, fue el “salvaje oeste salvaje” en línea. Ahora, grandes empresas con alcance global que trasciende países, controlan lo que se produce, cómo se comparte, qué se viraliza y qué no, y mucho más.

En consecuencia, la reputación en línea que define una marca determinada es realmente muy importante, ya que puede determinar en parte si usted es visible o no como empresa. A veces, hay "forajidos" en línea que construyen su reputación en torno a grandes empresas que intentan silenciarlos y, de paso, facilitan el efecto Streisand . La mayoría de las empresas no son de ese tipo.

Independientemente de su posición sobre estos temas, es muy importante diseñar cuidadosamente el alcance corporativo de modo que lo que haga en línea tenga un efecto positivo en su reputación general prevista . Si bien lo que es y no es positivo puede depender de una organización determinada, administrar esa reputación en cualquier dirección requiere un esfuerzo consciente concertado.

En este escrito, exploraremos varias razones que indican fuertemente la importancia de la reputación. Ya sea que la imagen que busca su negocio se incline hacia el lado del "chico malo" o si está tratando de ser "saludable" en congruencia con las ideas de moda del día, querrá pensar en los siguientes puntos.

1. Controles de visibilidad cada vez más turbulentos

Dr. Seuss ha sido en gran parte "cancelado". También lo ha hecho “Mr. Cara de Papa". Ya sea que crea o no que el razonamiento detrás de esto es sólido, la verdad es que los factores del mercado y la indignación en línea están detrás de ambos. Ahora, Hasbro ha retirado desde entonces su cambio de marca de Mr. Potato Head como Potato Head. Aun así, la política está en un punto en el que se cuestiona la cultura americana común.

Cualquiera puede meterse en problemas con la turba indignada por cualquier cosa. El simple hecho de hablar coloquialmente pone a una empresa en peligro de que esa mafia apunte sus miras, justas o injustas, en su dirección. Tu reputación puede ser dorada hasta que un solo director general haga un comentario con el que no estés de acuerdo y, de repente, te conviertas en el "enemigo número uno".

¿Justa? Bueno, no es realmente "justo". ¿Equilibrado? De ninguna manera. ¿Pero real, profético y conmovedor? tu apuesta Ya sea que piense que esto es correcto o incorrecto, es absolutamente integral comprender la forma en que el público en general lo percibirá a través de la lente de Internet. Ciertamente, distorsiona las cosas. El bien o el mal puede ser irrelevante aquí, el impacto de esa distorsión no lo es.

Puede valer la pena trabajar con agencias de consultoría y contratar gente de relaciones públicas como una especie de filtro para asegurar que cualquier cultura corporativa que defina su marca se comunique al público en general en línea. A veces vas a querer que se enojen contigo, a veces no. Cada empresa es diferente. Pero sepa el impacto que tendrá lo que diga en línea.

2. Las malas críticas estropean los productos de calidad

Fíjate en la disparidad entre cómo los críticos revisan algunas películas y cómo las revisan los cinéfilos convencionales. Desafortunadamente, hay una gran desconexión aquí. A menudo, las buenas películas se llaman malas y las malas películas se llaman buenas. Ciertamente, la definición de bueno o malo aquí depende del gusto personal de los espectadores, pero hay un efecto colateral.

Cuando un revisor le da un "pulgar hacia abajo" a algo, muchas personas confían en ese revisor por encima de sus propios "gustos". Las malas críticas estropean las buenas películas todo el tiempo. Un gran ejemplo es la controvertida película Joker , que se estrenó en 2019. Mira la disparidad en Rotten Tomatoes. Al 14/3/2021 , 583 revisores promediaron 68 %, mientras que más de 5000 espectadores promediaron 88 %.

Ahora eso es "arriba" de las reacciones instintivas anteriores a la película. Si recuerdas la controversia sobre esta película cuando llegó a la taquilla, fue intensa. Los críticos odiaron esta película; el público general no lo hizo. Hubo un efecto inverso en el sentido de que las malas críticas y la controversia en realidad rechazaron a más personas para ver la película, y rompió la barrera de los mil millones de dólares.

Dicho esto, las malas críticas no siempre resultan en controversia, lo que estimula la curiosidad en una especie de "Efecto Streisand". Así que no puedes contar con eso. Las malas críticas, merecidas o no, pueden socavar la productividad. Con eso en mente, comprenda que la reputación influye en las revisiones y actúe para estructurar las relaciones públicas en línea en consecuencia.

“Tu reputación te precede”

3. La reputación en línea afecta el impacto del producto

Incluso si obtiene algunos de los mejores diseños de etiquetas de productos posibles en la industria, como, por ejemplo, pueden adquirirse a través de empresas como Deepking Labels , una mala reputación puede impedir que los compradores adquieran lo que usted produce.

La mafia de cancelar se ha vuelto bipolítica, y tan pronto como la producción de una empresa comienza a tener una tendencia negativa con un grupo u otro, se boicotea rápidamente. Este siempre ha sido, hasta cierto punto, el caso de la industria; Internet simplemente ha agravado y magnificado el efecto.

Ahora, en lugar de una polémica "a fuego lento" que provoca un boicot lento, sucede algo pequeño e, instantáneamente, aquellos que están "al tanto" deciden que nunca volverán a comprarle nada. Entonces, más allá de las revisiones, otra forma en que los productos sólidos se pierden en la confusión es cuando la reputación generalizada entra en escena.

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4. Cómo se gestiona la reputación puede afectar la trayectoria empresarial

Es un modelo de negocio válido apoyarse en la multitud indignada y usarla a su favor, pero es una apuesta arriesgada, y realmente puede explotarle en la cara si no obtiene el equilibrio correcto. Dicho esto, algunas empresas se inclinan hacia la multitud indignada con gran éxito. Especialmente si su objetivo demográfico es la antítesis de esta mafia, entonces está jugando un juego de "chico malo".

El “chico malo” es atractivo. Existe tal cosa como el "punk rock". Este fue todo el modelo de negocio de los punks en los años setenta y ochenta: al ser tan contradictorios con la cultura dominante, lideraron la vanguardia de la “contracultura”, que era la otra dirección. Bueno, la “corriente principal” de hoy ha cambiado de polaridad. El movimiento de la “contracultura” tuvo tanto éxito que se convirtió en la corriente principal.

Ahora, la cultura del “viejo mundo” que fue la corriente principal de antaño es la contracultura. Y es probable que otro cambio en la polaridad afecte a las empresas con el paso del tiempo. ¿Qué haces con esa información? Bueno, si eres "nervioso", entonces desafía el statu quo y haz de eso un modelo de negocio. Esto puede afectar su trayectoria general.

La reputación en línea es una excelente manera de hacerlo; ser "prohibido" en realidad puede producir ganancias sólidas si está posicionado por una reputación negativa en Internet como una especie de desvalido. Sin embargo, se trata de una gran apuesta y, para la mayoría de las empresas, tal movimiento no será apropiado. Obtenga una consulta, y haga lo que haga, siga al cien por cien.

5. Las reputaciones impactan en las primeras impresiones, que no se pueden rehacer

Si su reputación es la de un “chico malo”, aquellos que visiten los materiales en línea de su empresa por primera vez asumirán que usted es un “chico malo”; eso significa que tendrás que estar a la altura de esa reputación. Si no lo haces, mentalmente te etiquetarán como hipócrita y nunca volverán. No se puede rehacer una primera impresión.

Por el contrario, si su reputación es como un líder confiable de la cultura pop, entonces esas serán las expectativas de aquellos que interactúan con usted por primera vez. Si les fallas, demostrando que eres un seguidor común, tampoco pensarán en ti como pretendes en el futuro.

Dice el dicho: “Tu reputación te precede”. Por lo tanto, cualquier reputación en línea que logre crear precederá a la primera interacción de muchos clientes nuevos con respecto a su marca. En consecuencia, sepa qué reputación quiere que encuentren y esté a la altura de esa reputación lo mejor que pueda.

Diseñar una cultura corporativa en torno a la optimización de la reputación en línea

Entonces, ¿de qué lado de la guerra cultural moderna estás? ¿Estás jugando ambos extremos contra el medio? ¿Estás con los "chicos malos"? ¿Estás siguiendo las "tendencias"? Realmente no importa, excepto para su resultado final; y para ello, la reputación online es clave .

Las reputaciones impactan en las primeras impresiones y no se pueden rehacer. El tipo de reputación que tenga tendrá un impacto en su trayectoria comercial general. El impacto de sus productos en general se verá afectado por la reputación en línea. La mala reputación en línea a través de cosas como las reseñas puede tener un efecto directo o inverso en lo que publicas.

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Por último, algunas empresas están principalmente involucradas en tratar de silenciar ciertas perspectivas del mercado. Nos guste o no, ese es el mundo en el que estamos hoy. Entonces, ya sea que se incline, se oponga o intente vender a ambos lados, es absolutamente imperativo administrar cuidadosamente su reputación en línea en un sentido proactivo que siempre esté al tanto de lo que sucede en el mercado y por qué.