5 Alasan Teratas Reputasi Online Anda Penting

Internet telah menjadi titik nol untuk perubahan berulang dalam produksi, pengembangan, penyebaran, dan kontrol informasi manusia. Selama 15 atau 20 tahun, itu adalah "wild wild west" online. Sekarang, perusahaan besar dengan jangkauan global melampaui negara, mengontrol apa yang diproduksi, bagaimana dibagikan, apa yang viral dan tidak, dan banyak lagi.

Oleh karena itu, reputasi online yang mendefinisikan merek tertentu sebenarnya sangat penting, karena sebagian dapat menentukan apakah Anda terlihat sebagai sebuah perusahaan atau tidak. Terkadang ada "penjahat" online yang membangun reputasi mereka di sekitar perusahaan besar yang mencoba membungkam mereka, dan secara kebetulan memfasilitasi Efek Streisand . Sebagian besar bisnis tidak seperti itu.

Di mana pun Anda berdiri dalam masalah seperti itu, sangat penting untuk merancang penjangkauan perusahaan dengan hati-hati sehingga apa yang Anda lakukan secara online memiliki efek positif pada reputasi yang Anda maksudkan secara keseluruhan. Sementara apa yang positif dan tidak mungkin bergantung pada organisasi tertentu, mengelola reputasi itu di kedua arah membutuhkan upaya sadar bersama.

Dalam tulisan ini, kita akan mengeksplorasi beberapa alasan yang secara kuat menunjukkan pentingnya reputasi. Apakah citra bisnis Anda akan condong ke sisi "anak nakal", atau Anda mencoba untuk menjadi "sehat" sesuai dengan ide-ide tren hari ini, Anda akan ingin memikirkan poin-poin berikut.

1. Kontrol Visibilitas yang Semakin Bergolak

Dr. Seuss sebagian besar telah "dibatalkan". Begitu juga dengan “Tuan. Kepala kentang". Terlepas dari apakah Anda berpikir alasan di balik ini masuk akal atau tidak, kebenarannya tetap bahwa faktor pasar dan kemarahan online ada di balik keduanya. Kini, Hasbro telah mencabut rebranding Mr. Potato Head sebagai Potato Head. Meski begitu, politik berada pada titik di mana Americana umum dipertanyakan.

Siapa pun bisa mendapat masalah dengan massa yang marah karena apa pun. Hanya berbicara bahasa sehari-hari menempatkan perusahaan dalam bahaya massa yang mengarahkan pandangannya, adil atau tidak adil, ke arah mereka. Reputasi Anda mungkin emas sampai satu CEO membuat satu komentar yang tidak setuju, dan tiba-tiba Anda menjadi "musuh nomor satu".

Adil? Yah, itu tidak benar-benar "adil". Seimbang? Dengan tidak bermaksud. Tapi nyata, prescient, dan mempengaruhi? Anda bertaruh. Apakah menurut Anda ini benar atau salah, sangat penting untuk memahami cara Anda akan dilihat oleh publik secara luas melalui lensa internet. Tentu saja, itu mendistorsi hal-hal. Benar atau salah mungkin tidak penting di sini—dampak dari distorsi itu tidak.

Bekerja dengan agen konsultan dan mempekerjakan orang-orang PR sebagai semacam filter untuk memastikan budaya perusahaan apa pun yang mendefinisikan merek Anda dikomunikasikan kepada publik secara online dapat bermanfaat. Terkadang Anda ingin mereka marah pada Anda, terkadang tidak. Setiap perusahaan berbeda. Tapi ketahuilah dampak dari apa yang Anda katakan secara online.

2. Ulasan Buruk Merusak Produk Berkualitas

Lihatlah perbedaan antara bagaimana beberapa film ditinjau oleh para kritikus, dan bagaimana mereka ditinjau oleh penonton film konvensional. Sayangnya, ada pemutusan besar di sini. Seringkali film bagus disebut buruk, dan film buruk disebut bagus. Tentu saja definisi baik atau buruk di sini bergantung pada selera pribadi pemirsa, tetapi ada efek sampingannya.

Ketika seorang pengulas memberikan sesuatu "jempol", banyak orang mempercayai pengulas itu atas "selera" mereka sendiri. Ulasan buruk merusak film bagus sepanjang waktu. Contoh yang bagus adalah film kontroversial Joker , yang keluar pada tahun 2019. Lihat disparitas di Rotten Tomatoes. Pada 14/3/2021 , 583 pengulas rata-rata 68%, sementara 5.000+ pemirsa rata-rata 88%.

Nah, itu "naik" dari reaksi spontan sebelumnya terhadap film tersebut. Jika Anda ingat kontroversi film ini ketika masuk box office, itu sangat intens. Para kritikus membenci film ini; khalayak umum tidak. Ada efek sebaliknya dalam ulasan buruk dan kontroversi sebenarnya menolak lebih banyak orang untuk menonton film, dan itu memecahkan penghalang miliaran dolar.

Meskipun demikian, ulasan buruk tidak selalu menghasilkan kontroversi yang merangsang rasa ingin tahu dalam semacam cara "Efek Streisand". Jadi Anda tidak bisa mengandalkan itu. Ulasan buruk, layak atau tidak, dapat merusak produktivitas. Dengan mengingat hal itu, pahami bahwa reputasi memengaruhi ulasan, dan bertindak untuk menyusun hubungan masyarakat secara online sesuai dengan itu.

“Reputasi Anda mendahului Anda”

3. Reputasi Online Mempengaruhi Dampak Produk

Bahkan jika Anda mendapatkan beberapa desain label produk terbaik di industri, seperti, misalnya, dapat diperoleh melalui perusahaan seperti Deepking Labels , reputasi yang buruk dapat membatasi pembeli untuk membeli apa yang Anda hasilkan.

Massa yang membatalkan telah menjadi bi-politik, dan segera setelah beberapa keluaran perusahaan mulai menjadi tren negatif dengan satu kelompok atau lainnya, itu dengan cepat diboikot. Ini selalu, sampai tingkat tertentu, kasus untuk industri; internet hanya memperparah dan memperbesar efeknya.

Sekarang, alih-alih "membakar perlahan" kontroversi yang menyebabkan boikot perlahan, beberapa hal kecil terjadi dan, seketika, mereka yang "tahu" memutuskan bahwa mereka tidak akan pernah membeli apa pun dari Anda lagi. Jadi di luar ulasan, cara lain produk solid hilang dalam shuffle adalah ketika reputasi umum muncul.

Baca Juga : Review Gone Wrong: Error Dibuat di Rating dan Solusi

4. Bagaimana Reputasi Dikelola Dapat Mempengaruhi Lintasan Bisnis

Ini adalah model bisnis yang valid untuk bersandar pada massa yang marah dan menggunakannya untuk keuntungan Anda, tetapi itu adalah pertaruhan yang berisiko, dan itu benar-benar dapat meledak di wajah Anda jika Anda tidak mendapatkan keseimbangan yang tepat. Yang mengatakan, beberapa perusahaan bersandar ke massa kemarahan untuk sukses besar. Terutama jika demografi target Anda bertentangan dengan massa ini, maka Anda seperti memainkan permainan "anak nakal".

"Anak nakal" itu menarik. Ada yang namanya "punk rock". Ini adalah keseluruhan model bisnis punk di tahun tujuh puluhan dan delapan puluhan: menjadi sangat bertentangan dengan budaya arus utama mereka memimpin barisan depan "budaya tandingan" yang merupakan arah lain. Nah, "arus utama" hari ini telah mengubah polaritas. Gerakan “counterculture” begitu sukses, menjadi mainstream.

Kini, budaya “dunia lama” yang dulu menjadi mainstream kini menjadi budaya tandingan. Dan kemungkinan perubahan polaritas lain akan berdampak pada bisnis seiring berjalannya waktu. Apa yang Anda lakukan dengan informasi itu? Nah, jika Anda "gelisah", maka tantang status quo, dan jadikan itu model bisnis. Ini dapat memengaruhi lintasan Anda secara keseluruhan.

Reputasi online adalah cara yang bagus untuk melakukannya; mendapatkan "banned" benar-benar dapat menghasilkan keuntungan yang solid jika Anda diposisikan oleh reputasi internet negatif sebagai semacam underdog. Namun, ini adalah pertaruhan besar, dan untuk sebagian besar bisnis, langkah seperti itu tidak tepat. Dapatkan konsultasi, dan apa pun yang Anda lakukan, ikuti seratus persen.

5. Reputasi Mempengaruhi Kesan Pertama, Yang Tidak Dapat Dibuat Ulang

Jika reputasi Anda adalah "anak nakal", mereka yang mengunjungi materi online perusahaan Anda untuk pertama kalinya akan menganggap Anda "anak nakal"; itu berarti Anda harus memenuhi reputasi itu. Jika tidak, mereka akan secara mental mencap Anda sebagai seorang munafik dan tidak akan pernah kembali. Anda tidak dapat membuat ulang kesan pertama.

Sebaliknya, jika reputasi Anda sebagai pemimpin budaya pop yang andal, maka itu juga akan menjadi harapan mereka yang berinteraksi dengan Anda untuk pertama kalinya. Jika Anda mengecewakan mereka, menunjukkan diri Anda sebagai pengikut biasa, mereka juga tidak akan pernah memikirkan Anda seperti yang Anda inginkan untuk maju.

Pepatah mengatakan: "Reputasi Anda mendahului Anda". Jadi, reputasi online apa pun yang berhasil Anda ciptakan akan mendahului interaksi pertama kali dari banyak pelanggan baru sehubungan dengan merek Anda. Oleh karena itu, ketahuilah reputasi apa yang Anda ingin mereka temui, dan jalani reputasi itu sebaik mungkin.

Rancang Budaya Perusahaan Seputar Mengoptimalkan Reputasi Online

Jadi, Anda berada di sisi perang budaya modern yang mana? Apakah Anda memainkan kedua ujungnya melawan tengah? Apakah Anda dengan "anak nakal"? Apakah Anda mengikuti "tren?" Itu tidak terlalu penting, kecuali untuk garis bawah Anda; dan untuk itu, reputasi online adalah kuncinya .

Reputasi memengaruhi kesan pertama, dan tidak dapat dibuat ulang. Jenis reputasi yang Anda miliki akan memengaruhi lintasan bisnis Anda secara keseluruhan. Dampak dari produk Anda secara keseluruhan akan dipengaruhi oleh reputasi online. Reputasi buruk secara online melalui hal-hal seperti ulasan dapat memiliki efek langsung atau terbalik pada apa yang Anda tampilkan.

Baca Juga: Top 10 Alat Manajemen Reputasi Merek Online

Terakhir, beberapa perusahaan terutama terlibat dalam mencoba membungkam perspektif tertentu dari pasar. Suka atau tidak, itulah dunia tempat kita berada saat ini. Jadi, apakah Anda bersandar padanya, menentangnya, atau mencoba menjual ke kedua belah pihak, sangat penting untuk mengelola reputasi online Anda dengan hati-hati dalam arti proaktif yang selalu menyadari apa yang terjadi di pasar, dan mengapa.