Die 5 wichtigsten Gründe, warum Ihre Online-Reputation wichtig ist

Das Internet ist zum Ground Zero für einen iterativen Wandel in der menschlichen Informationsproduktion, -entwicklung, -verbreitung und -kontrolle geworden. Gut 15, 20 Jahre lang war es der „wilde wilde Westen“ im Netz. Jetzt kontrollieren große Unternehmen mit globaler Reichweite über Ländergrenzen hinweg, was produziert wird, wie es geteilt wird, was viral wird und was nicht, und vieles mehr.

Dementsprechend ist die Online-Reputation, die eine bestimmte Marke definiert, tatsächlich sehr wichtig, da sie teilweise darüber entscheiden kann, ob Sie als Unternehmen überhaupt sichtbar sind oder nicht. Manchmal gibt es „Outlaws“ im Internet, die ihren Ruf um große Unternehmen herum aufbauen, die versuchen, sie zum Schweigen zu bringen, und nebenbei den Streisand-Effekt fördern . Die meisten Unternehmen sind nicht von dieser Art.

Unabhängig davon, wo Sie zu solchen Themen stehen, ist es sehr wichtig, die Unternehmenskommunikation sorgfältig so zu gestalten, dass sich das, was Sie online tun, positiv auf Ihren angestrebten Ruf insgesamt auswirkt. Während es von einer bestimmten Organisation abhängen kann, was positiv ist und was nicht, erfordert der Umgang mit diesem Ruf in beide Richtungen eine konzertierte bewusste Anstrengung.

In diesem Artikel werden wir mehrere Gründe untersuchen, die stark auf die Wichtigkeit der Reputation hinweisen. Unabhängig davon, ob das Image, das Ihr Unternehmen anstrebt, zur „Bad Boy“-Seite der Dinge tendiert oder Sie versuchen, „gesund“ zu sein, in Übereinstimmung mit den Trendideen des Tages, sollten Sie über die folgenden Punkte nachdenken.

1. Zunehmend turbulente Sichtbarkeitskontrollen

Dr. Seuss wurde weitgehend „abgesagt“. So hat „Mr. Kartoffelkopf". Unabhängig davon, ob Sie die Gründe dafür für stichhaltig halten oder nicht, die Wahrheit bleibt, dass Marktfaktoren und Online-Empörung hinter beiden stehen. Jetzt hat Hasbro die Umbenennung von Mr. Potato Head in Potato Head zurückgezogen. Trotzdem ist die Politik an einem Punkt angelangt, an dem das gemeinsame Americana in Frage gestellt wird.

Jeder kann für irgendetwas Ärger mit dem Empörungsmob bekommen. Nur umgangssprachlich zu sprechen, bringt ein Unternehmen in Gefahr, dass dieser Mob sein Visier, gerecht oder ungerecht, in ihre Richtung richtet. Ihr Ruf kann golden sein, bis ein einziger CEO einen Kommentar abgibt, dem Sie nicht zustimmen, und plötzlich sind Sie „Feind Nummer eins“.

Messe? Nun, es ist nicht wirklich „fair“. Ausgewogen? Auf keinen Fall. Aber echt, vorausschauend und berührend? Sie wetten. Ob Sie dies für richtig oder falsch halten, es ist absolut wichtig zu verstehen, wie Sie von der breiten Öffentlichkeit durch die Linse des Internets wahrgenommen werden. Sicher, es verzerrt die Dinge. Das Richtige oder Falsche mag hier unwesentlich sein – die Auswirkung dieser Verzerrung ist es nicht.

Es kann sich lohnen, mit Beratungsagenturen zusammenzuarbeiten und PR-Leute als eine Art Filter einzustellen, um sicherzustellen, dass die Unternehmenskultur, die Ihre Marke ausmacht, online an die breite Öffentlichkeit kommuniziert wird. Manchmal wirst du wollen, dass sie sauer auf dich sind, manchmal nicht. Jedes Unternehmen ist anders. Aber wissen Sie, welche Auswirkungen das haben wird, was Sie online sagen.

2. Schlechte Bewertungen verderben Qualitätsprodukte

Sehen Sie sich die Diskrepanz an, wie einige Filme von Kritikern bewertet werden, und wie sie von konventionellen Kinobesuchern bewertet werden. Leider gibt es hier eine große Lücke. Oft werden gute Filme schlecht und schlechte Filme gut genannt. Sicherlich hängt die Definition von gut oder schlecht hier vom persönlichen Geschmack der Zuschauer ab, aber es gibt einen Nebeneffekt.

Wenn ein Rezensent etwas mit „Daumen runter“ bewertet, vertrauen viele Menschen diesem Rezensenten mehr als ihrem eigenen „Geschmack“. Schlechte Kritiken verderben ständig gute Filme. Ein gutes Beispiel ist der umstrittene Film Joker , der 2019 herauskam. Schauen Sie sich die Unterschiede bei Rotten Tomatoes an. Am 14.03.2021 erreichten 583 Rezensenten durchschnittlich 68 %, während über 5.000 Zuschauer durchschnittlich 88 % erreichten.

Nun, das ist „oben“ von früheren reflexartigen Reaktionen auf den Film. Wenn Sie sich an die Kontroverse um diesen Film erinnern, als er an die Kinokasse kam, war er intensiv. Die Kritiker hassten diesen Film; das allgemeine Publikum nicht. Es gab einen umgekehrten Effekt, da die schlechten Kritiken und die Kontroverse tatsächlich mehr Menschen davon abhielten, den Film zu sehen, und er durchbrach die Milliarden-Dollar-Grenze.

Allerdings führen schlechte Kritiken nicht immer zu Kontroversen, die die Neugier in einer Art „Streisand-Effekt“ wecken. Darauf kannst du dich also nicht verlassen. Schlechte Bewertungen, verdient oder nicht, können die Produktivität beeinträchtigen. Verstehen Sie vor diesem Hintergrund, dass der Ruf Bewertungen beeinflusst, und handeln Sie, um die Online-Öffentlichkeitsarbeit entsprechend zu strukturieren.

„Dein Ruf eilt dir voraus“

3. Online-Reputation wirkt sich auf die Produktwirkung aus

Selbst wenn Sie einige der bestmöglichen Produktetikettendesigns der Branche erhalten, wie sie beispielsweise von Unternehmen wie Deepking Labels erworben werden können, kann ein schlechter Ruf Käufer daran hindern, Ihre Produkte zu kaufen.

Der Cancel-Mob ist bipolitisch geworden, und sobald die Produktion eines Unternehmens bei der einen oder anderen Gruppe einen negativen Trend aufweist, wird er schnell boykottiert. Für die Industrie war dies bis zu einem gewissen Grad schon immer der Fall; Das Internet hat den Effekt lediglich verstärkt und verstärkt.

Anstelle einer „schleichenden“ Kontroverse, die einen langsamen Boykott verursacht, passiert jetzt eine Kleinigkeit, und diejenigen, die „informiert“ sind, entscheiden augenblicklich, dass sie nie wieder etwas von Ihnen kaufen werden. Abgesehen von Bewertungen gehen solide Produkte also auch verloren, wenn der allgemeine Ruf ins Spiel kommt.

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4. Wie die Reputation verwaltet wird, kann den Geschäftsverlauf beeinflussen

Es ist ein gültiges Geschäftsmodell, sich in den empörten Mob zu lehnen und ihn zu Ihrem Vorteil zu nutzen, aber es ist ein riskantes Spiel, und es kann Ihnen wirklich in die Luft sprengen, wenn Sie nicht die richtige Balance finden. Einige Unternehmen lehnen sich jedoch mit großem Erfolg in den empörten Mob. Vor allem, wenn Ihre demografische Zielgruppe diesem Mob entgegengesetzt ist, dann spielen Sie eine Art „Bad Boy“-Spiel.

Der „böse Junge“ ist attraktiv. Es gibt so etwas wie „Punkrock“. Das war das ganze Geschäftsmodell der Punks in den siebziger und achtziger Jahren: Um der Mainstream-Kultur so zu widersprechen, führten sie die Avantgarde der „Gegenkultur“ an, die die andere Richtung war. Nun, der heutige „Mainstream“ hat die Polarität gewechselt. Die „Gegenkultur“-Bewegung war so erfolgreich, dass sie zum Mainstream wurde.

Jetzt ist die Kultur der „alten Welt“, die der Mainstream von gestern war, die Gegenkultur. Und wahrscheinlich wird sich im Laufe der Zeit eine weitere Verschiebung der Polarität auf die Unternehmen auswirken. Was machen Sie mit diesen Informationen? Nun, wenn Sie „nervös“ sind, dann fordern Sie den Status quo heraus und machen Sie daraus ein Geschäftsmodell. Dies kann Ihre gesamte Flugbahn beeinflussen.

Die Online-Reputation ist eine großartige Möglichkeit, dies zu tun. „Gesperrt“ zu werden, kann tatsächlich solide Renditen bringen, wenn Sie durch einen negativen Ruf im Internet als eine Art Außenseiter positioniert werden. Dies ist jedoch ein großes Wagnis, und für die meisten Unternehmen ist ein solcher Schritt nicht angemessen. Lass dich beraten, und was immer du tust, ziehe es hundertprozentig durch.

5. Der Ruf beeinflusst den ersten Eindruck, der nicht wiederhergestellt werden kann

Wenn Ihr Ruf ein „böser Junge“ ist, werden diejenigen, die die Online-Materialien Ihres Unternehmens zum ersten Mal besuchen, annehmen, dass Sie ein „böser Junge“ sind; Das bedeutet, dass Sie diesem Ruf gerecht werden müssen. Wenn Sie dies nicht tun, werden sie Sie mental als Heuchler abstempeln und nie wieder zurückkehren. Einen ersten Eindruck kann man nicht reproduzieren.

Wenn Sie dagegen den Ruf eines zuverlässigen Anführers der Popkultur haben, dann werden dies auch die Erwartungen derjenigen sein, die zum ersten Mal mit Ihnen interagieren. Sollten Sie sie im Stich lassen, indem Sie sich als gewöhnlicher Gefolgsmann erweisen, werden sie ebenso nie an Sie denken, wie Sie es beabsichtigen, weiterzumachen.

Das Sprichwort sagt: „Dein Ruf eilt dir voraus“. Unabhängig davon, welche Online-Reputation Sie schaffen, geht sie der erstmaligen Interaktion vieler neuer Kunden in Bezug auf Ihre Marke voraus. Dementsprechend sollten Sie wissen, welchen Ruf sie haben sollen, und diesem Ruf so gut wie möglich gerecht werden.

Gestalten Sie die Unternehmenskultur rund um die Optimierung der Online-Reputation

Auf welcher Seite des modernen Kulturkampfes stehst du also? Spielen Sie beide Enden gegen die Mitte? Bist du bei den „bad boys“? Folgen Sie den „Trends“? Es spielt keine Rolle, außer für Ihr Endergebnis; und zu diesem Zweck ist die Online-Reputation der Schlüssel .

Reputationen wirken sich auf den ersten Eindruck aus und können nicht revidiert werden. Die Art Ihres Rufs wirkt sich auf Ihre gesamte Geschäftsentwicklung aus. Die Wirkung Ihrer Produkte insgesamt wird von der Online-Reputation beeinflusst. Ein schlechter Online-Ruf durch Dinge wie Rezensionen kann sich direkt oder umgekehrt auf das auswirken, was Sie veröffentlichen.

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Schließlich sind einige Unternehmen hauptsächlich damit beschäftigt, bestimmte Perspektiven vom Markt zum Schweigen zu bringen. Ob es uns gefällt oder nicht, das ist die Welt, in der wir uns heute befinden. Egal, ob Sie sich darauf einlassen, dagegen sind oder versuchen, an beide Seiten zu verkaufen, es ist absolut unerlässlich, Ihre Online-Reputation sorgfältig und proaktiv zu verwalten, wobei Sie immer wissen, was auf dem Markt vor sich geht und warum.