온라인 평판이 중요한 5가지 이유

인터넷은 인간 정보의 생산, 개발, 보급 및 통제의 반복적인 변화를 위한 그라운드 제로가 되었습니다. 좋은 15년 또는 20년 동안 온라인은 "야생의 서부"였습니다. 이제 글로벌 범위를 가진 대기업은 국가를 초월하여 생산되는 것, 공유하는 방법, 입소문을 타는 것과 그렇지 않은 것 등을 제어합니다.

따라서 특정 브랜드를 정의하는 온라인 평판은 실제로 매우 중요합니다. 이는 부분적으로 귀하가 회사로 보이는지 여부를 결정할 수 있기 때문입니다. 때로는 대기업 주변에 평판을 구축하고 우연히 스트라이샌드 효과를 조장하는 "무법자"가 온라인에 있습니다. 대부분의 기업은 그렇지 않습니다.

이러한 문제에 대한 입장이 어디이든 간에, 온라인에서 하는 일이 전체 의도한 평판에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 기업 홍보를 신중하게 설계하는 것이 매우 중요합니다. 긍정적인 것과 그렇지 않은 것은 주어진 조직에 따라 다를 수 있지만, 어느 방향에서든 그 명성을 관리하려면 의식적인 공동의 노력이 필요합니다.

이 글에서 우리는 평판의 중요성을 강하게 나타내는 몇 가지 이유를 탐구할 것입니다. 귀하의 비즈니스가 추구하는 이미지가 사물의 "나쁜 남자" 쪽에 치우치든, 또는 오늘날의 유행하는 아이디어와 일치하도록 "건전한" 사람이 되려고 하든, 다음 사항에 대해 생각하고 싶을 것입니다.

1. 점점 더 격렬해지는 가시성 제어

Dr. Seuss는 대부분 "취소"되었습니다. “미스터. 감자 머리". 이 이면의 추론이 건전하다고 생각하든 그렇지 않든 진실은 시장 요인과 온라인 분노가 둘 다 뒤에 있다는 것입니다. 이제 Hasbro는 Mr. Potato Head의 Potato Head로의 브랜드 변경을 철회했습니다. 그럼에도 불구하고 정치는 공통된 아메리카가 의심되는 지점에 있습니다.

누구든지 무엇이든 분노한 군중과 곤경에 처할 수 있습니다. 구어체로 말하는 것만으로도 회사는 정당하거나 부당한 방향으로 조준하는 군중의 위험에 처하게 됩니다. 단 한 명의 CEO가 동의하지 않는 발언을 하다가 갑자기 "적 1위"가 될 때까지 당신의 평판은 금이 될 수 있습니다.

공정한? 글쎄요, 그것은 정말로 "공정"하지 않습니다. 균형이 잡힌? 결코 아니다. 그러나 현실적이고 예지력이 있으며 영향을 미치고 있습니까? 물론이지. 이것이 옳든 그르든 간에, 인터넷의 렌즈를 통해 일반 대중이 자신을 인식하는 방식을 이해하는 것은 절대적으로 중요합니다. 확실히, 그것은 일을 왜곡합니다. 여기서 옳고 그름은 중요하지 않을 수 있습니다. 왜곡의 영향은 중요하지 않습니다.

컨설팅 에이전시와 협력하고 PR 직원을 일종의 필터로 고용하여 브랜드를 정의하는 기업 문화가 무엇이든 온라인에서 대중에게 전달되도록 하는 것은 가치가 있습니다. 때때로 당신은 그들이 당신에게 화를 내길 원할 것이고, 때로는 그렇지 않을 것입니다. 회사마다 다릅니다. 그러나 온라인에서 말하는 내용이 미칠 영향을 알고 있습니다.

2. 나쁜 리뷰는 품질의 제품을 망칩니다.

일부 영화에 대한 비평가의 평가와 기존 영화 관객의 평가 사이의 차이를 살펴보십시오. 불행히도 여기에는 큰 단절이 있습니다. 흔히 좋은 영화를 나쁜 영화라고 하고 나쁜 영화를 좋은 영화라고 합니다. 확실히 여기에서 좋고 나쁨의 정의는 시청자의 개인적인 취향에 달려 있지만 부수적인 효과가 있습니다.

리뷰어가 무언가를 "싫어"하면 많은 사람들이 자신의 "취향"보다 리뷰어를 신뢰합니다. 나쁜 리뷰는 항상 좋은 영화를 망칩니다. 2019년에 개봉한 논란의 영화 조커 가 좋은 예입니다 . 로튼 토마토의 격차를 보세요. 2021 년 3월 14일 기준으로 583명의 리뷰어가 평균 68%, 5,000명 이상의 리뷰어가 평균 88%를 기록했습니다.

이제 그것은 영화에 대한 초기의 엉뚱한 반응에서 "업"입니다. 이 영화가 흥행에 성공했을 때의 논란을 기억한다면 강렬했다. 비평가 들은 이 영화를 싫어 했습니다. 일반 관객은 그렇지 않았다. 나쁜 평과 논란이 오히려 더 많은 사람들이 이 영화를 보도록 하는 역효과가 있었고, 10억 달러의 벽을 허물었다.

즉, 나쁜 리뷰가 항상 일종의 "스트라이샌드 효과" 방식으로 호기심을 자극하는 논쟁으로 이어지지는 않습니다. 그래서 당신은 그것에 의존할 수 없습니다. 가치가 있든 없든 나쁜 리뷰는 생산성을 저하시킬 수 있습니다. 이를 염두에 두고 평판이 리뷰에 영향을 미친다는 점을 이해하고 그에 따라 온라인 홍보를 구성하도록 조치하십시오.

“당신의 명성이 당신을 앞서갑니다”

3. 온라인 평판이 제품에 미치는 영향

예를 들어 Deepking Labels 와 같은 회사를 통해 얻을 수 있는 것과 같이 업계에서 가능한 최고의 제품 라벨 디자인을 얻더라도 평판이 좋지 않으면 구매자가 귀하가 생산하는 제품을 구매하지 못할 수 있습니다.

캔슬 몹은 양극화되었으며 일부 회사의 생산량이 한 그룹 또는 다른 그룹과 함께 부정적인 추세를 시작하자마자 빠르게 보이콧됩니다. 이것은 항상 어느 정도 산업의 경우였습니다. 인터넷은 단지 그 효과를 합성하고 확대했을 뿐입니다.

이제 느린 불매 운동을 유발하는 논쟁의 "천천히 타는" 대신 작은 일이 발생하고 즉시 "알고 있는" 사람들이 다시는 당신에게서 아무것도 사지 않겠다고 결정합니다. 따라서 리뷰 외에도 견고한 제품이 셔플에서 손실되는 또 다른 방법은 일반화된 평판이 그림에 나타날 때입니다.

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4. 평판 관리 방식이 비즈니스 궤적에 영향을 미칠 수 있음

분노한 군중에게 기대어 유리하게 사용하는 것은 유효한 비즈니스 모델이지만 위험한 도박이며 균형을 제대로 맞추지 못하면 실제로 큰 타격을 입을 수 있습니다. 즉, 일부 회사는 큰 성공을 위해 분노한 군중에 의지합니다. 특히 타겟 인구 통계가 이 몹과 반대인 경우 "나쁜 소년" 게임을 하고 있는 것입니다.

'나쁜 녀석'이 매력적이다. "펑크 록"이라는 것이 있습니다. 이것이 70년대와 80년대 펑크의 전체 비즈니스 모델이었습니다. 주류 문화와 너무 모순되기 위해 그들은 반대 방향인 "반문화"의 전위를 이끌었습니다. 글쎄, 오늘날의 "주류"는 극성을 바꿨다. "반문화" 운동은 너무 성공적이어서 주류가 되었습니다.

이제 과거의 주류였던 '구세계' 문화가 반문화 입니다. 그리고 시간이 지남에 따라 극성의 또 다른 변화가 비즈니스에 영향을 미칠 가능성이 있습니다. 그 정보로 무엇을 합니까? 글쎄, 당신이 "초조"하다면 현상 유지에 도전하고 그것을 비즈니스 모델로 만드십시오. 이것은 전체 궤도에 영향을 줄 수 있습니다.

온라인 평판은 그렇게 하는 좋은 방법입니다. "금지"를 받는 것은 부정적인 인터넷 평판에 의해 일종의 약자로 위치하는 경우 실제로 견실한 수익을 창출할 수 있습니다. 그러나 이것은 큰 도박이며 대부분의 기업에서 이러한 움직임은 적절하지 않습니다. 상담을 받고 무엇을 하든지 백퍼센트 따르십시오.

5. 평판은 첫인상에 영향을 미치며, 이는 다시 만들 수 없습니다.

당신의 평판이 "나쁜 녀석"이라면, 당신 회사의 온라인 자료를 처음 방문하는 사람들은 당신이 "나쁜 녀석"이라고 생각할 것입니다. 그것은 당신이 그 명성에 부응해야 한다는 것을 의미합니다. 그렇지 않으면 정신적으로 당신을 위선자로 낙인찍고 다시는 돌아오지 않을 것입니다. 첫인상을 다시 만들 수는 없습니다.

대조적으로, 당신의 평판이 신뢰할 수 있는 대중문화 리더라면, 그것은 당신과 처음 상호작용하는 사람들의 기대치와 유사할 것입니다. 당신이 그들을 실패하게 하고, 당신 자신을 일반 추종자로 보여주면, 마찬가지로 그들은 당신이 앞으로 의도한 대로 당신을 결코 생각하지 않을 것입니다.

"당신의 명성이 당신보다 앞선다"는 말이 있습니다. 따라서 귀하가 관리하는 온라인 평판이 무엇이든 귀하의 브랜드와 관련하여 많은 신규 고객이 처음으로 상호 작용하는 것보다 우선합니다. 따라서 그들이 어떤 평판을 받기를 원하는지 알고 가능한 한 그 평판에 부응하십시오.

온라인 평판 최적화를 중심으로 기업 문화 디자인

그렇다면 당신은 현대 문화 전쟁의 어느 편에 있습니까? 양쪽 끝을 중간에 대해 플레이하고 있습니까? 당신은 "나쁜 소년"과 함께 있습니까? 당신은 "트렌드"를 따르고 있습니까? 그것은 당신의 결론을 제외하고는 정말로 중요하지 않습니다. 이를 위해서는 온라인 평판이 핵심 입니다.

평판은 첫인상에 영향을 미치며 다시 만들 수 없습니다. 평판의 종류는 전체 비즈니스 궤도에 영향을 미칩니다. 제품의 전반적인 영향은 온라인 평판의 영향을 받습니다. 리뷰 같은 것을 통해 온라인에서 나쁜 평판은 당신이 거기에 내놓는 것에 직접적 또는 역효과를 줄 수 있습니다.

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마지막으로, 일부 회사는 주로 시장에서 특정 관점을 침묵시키려는 노력에 관여합니다. 좋든 싫든 그것이 오늘날 우리가 살고 있는 세상입니다. 따라서 당신이 그것에 의지하든 반대하든, 아니면 양쪽 모두에게 팔려고 하든, 시장에서 무슨 일이 일어나고 있는지, 왜 그런지 항상 알고 있는 사전 예방적 의미에서 온라인 평판을 신중하게 관리하는 것이 절대적으로 중요합니다.