Top 5 des raisons pour lesquelles votre réputation en ligne est importante

Internet est devenu le point de départ d'un changement itératif dans la production, le développement, la diffusion et le contrôle de l'information humaine. Pendant 15 ou 20 bonnes années, c'était le "Wild Wild West" en ligne. Aujourd'hui, les grandes entreprises d'envergure mondiale transcendant les pays contrôlent ce qui est produit, comment il est partagé, ce qui devient viral et ce qui ne le devient pas, et bien plus encore.

Par conséquent, la réputation en ligne définissant une marque donnée est en fait très importante, car elle peut en partie déterminer si vous êtes même visible ou non en tant qu'entreprise. Parfois, il y a des « hors-la-loi » en ligne qui bâtissent leur réputation autour de grandes entreprises qui tentent de les réduire au silence et, accessoirement, facilitent l'effet Streisand . La plupart des entreprises ne sont pas de ce genre.

Quelle que soit votre position sur ces questions, il est très important de concevoir avec soin la sensibilisation de l'entreprise de sorte que ce que vous faites en ligne ait un effet positif sur votre réputation globale. Bien que ce qui est positif ou non puisse dépendre d'une organisation donnée, la gestion de cette réputation dans les deux sens nécessite un effort conscient et concerté.

Dans cet article, nous explorerons plusieurs raisons qui indiquent fortement l'importance de la réputation. Que l'image que votre entreprise recherche se penche sur le côté "mauvais garçon" des choses, ou que vous essayiez d'être "sain" en accord avec les idées tendance du jour, vous voudrez réfléchir aux points suivants.

1. Contrôles de visibilité de plus en plus turbulents

Le Dr Seuss a été en grande partie "annulé". Tout comme « M. Tête de pomme de terre ». Que vous pensiez ou non que le raisonnement derrière cela est valable, la vérité demeure que les facteurs du marché et l'indignation en ligne sont derrière les deux. Maintenant, Hasbro a depuis retiré son changement de marque de M. Potato Head en tant que Potato Head. Même ainsi, la politique est à un point où l'Americana commune est remise en question.

N'importe qui peut avoir des ennuis avec la foule outragée pour n'importe quoi. Le simple fait de parler familièrement met une entreprise en danger que cette foule dirige ses vues, justes ou injustes, dans leur direction. Votre réputation peut être dorée jusqu'à ce qu'un seul PDG fasse un commentaire avec lequel il n'est pas d'accord, et soudain vous êtes « l'ennemi numéro un ».

Équitable? Eh bien, ce n'est pas vraiment "juste". Équilibré? En aucun cas. Mais réel, prémonitoire et émouvant ? Tu paries. Que vous pensiez que c'est bien ou mal, il est absolument essentiel de comprendre la manière dont vous serez perçu par le grand public à travers le prisme d'Internet. Certes, cela fausse les choses. Le bien ou le mal peut être sans importance ici - l'impact de cette distorsion ne l'est pas.

Il peut être intéressant de travailler avec des agences de conseil et d'embaucher des spécialistes des relations publiques comme une sorte de filtre pour s'assurer que la culture d'entreprise qui définit votre marque est communiquée au grand public en ligne. Parfois, vous allez vouloir qu'ils soient en colère contre vous, parfois non. Chaque entreprise est différente. Mais sachez l'impact que ce que vous direz en ligne aura.

2. Les mauvaises critiques gâchent des produits de qualité

Regardez la disparité entre la façon dont certains films sont examinés par les critiques et la façon dont ils sont examinés par les cinéphiles conventionnels. Malheureusement, il y a une grande déconnexion ici. Souvent, les bons films sont appelés mauvais et les mauvais films sont appelés bons. Certes, la définition du bien ou du mal ici dépend du goût personnel des téléspectateurs, mais il y a un effet collatéral.

Lorsqu'un critique donne un « pouce vers le bas », de nombreuses personnes font confiance à ce critique plutôt qu'à leurs propres « goûts ». Les mauvaises critiques gâchent tout le temps les bons films. Un bon exemple est le film controversé Joker , sorti en 2019. Regardez la disparité sur Rotten Tomatoes. Au 14/03/2021 , 583 commentateurs avaient une moyenne de 68 %, tandis que plus de 5 000 téléspectateurs avaient une moyenne de 88 %.

Maintenant, c'est "en hausse" par rapport aux réactions instinctives antérieures au film. Si vous vous souvenez de la controverse sur ce film quand il est sorti au box-office, c'était intense. Les critiques ont détesté ce film; le grand public ne l'a pas fait. Il y a eu un effet inverse dans la mesure où les mauvaises critiques et la controverse ont en fait dissuadé plus de gens de voir le film, et cela a franchi la barrière du milliard de dollars.

Cela dit, les mauvaises critiques ne donnent pas toujours lieu à des controverses qui stimulent la curiosité dans une sorte d'"effet Streisand". Vous ne pouvez donc pas compter là-dessus. De mauvaises critiques, méritées ou non, peuvent nuire à la productivité. Dans cet esprit, comprenez que la réputation influence les avis et agissez pour structurer les relations publiques en ligne en conséquence.

"Votre réputation vous précède"

3. La réputation en ligne affecte l'impact du produit

Même si vous obtenez certaines des meilleures conceptions d'étiquettes de produits possibles dans l'industrie, comme, par exemple, peuvent être acquises par des entreprises comme Deepking Labels , une mauvaise réputation peut empêcher les acheteurs d'acheter ce que vous produisez.

La foule d'annulation est devenue bipolitique, et dès que la production d'une entreprise commence à avoir une tendance négative avec un groupe ou un autre, elle est rapidement boycottée. Cela a toujours été, dans une certaine mesure, le cas pour l'industrie ; Internet n'a fait qu'aggraver et amplifier l'effet.

Maintenant, au lieu d'une « combustion lente » de la controverse provoquant un lent boycott, une petite chose se produit et, instantanément, ceux qui sont « au courant » décident qu'ils ne vous achèteront plus jamais rien. Ainsi, au-delà des critiques, une autre façon de perdre des produits solides dans le remaniement est lorsque la réputation généralisée entre en jeu.

A lire également : Review Gone Wrong : Erreurs commises dans l'évaluation et la solution

4. Comment la réputation est gérée peut affecter la trajectoire de l'entreprise

C'est un modèle commercial valable de se pencher sur la foule outragée et de les utiliser à votre avantage, mais c'est un pari risqué, et cela peut vraiment vous exploser au visage si vous ne trouvez pas le bon équilibre. Cela dit, certaines entreprises se penchent sur la foule outragée avec un grand succès. Surtout si votre groupe démographique cible est antithétique à cette foule, alors vous jouez en quelque sorte à un jeu de "mauvais garçon".

Le "mauvais garçon" est séduisant. Le « punk rock » existe. C'était tout le business model des punks dans les années 70 et 80 : pour être si contradictoires avec la culture dominante, ils menaient l'avant-garde de la « contre-culture » qui était l'autre direction. Eh bien, le « courant dominant » d'aujourd'hui a changé de polarité. Le mouvement de la « contre-culture » a connu un tel succès qu'il est devenu courant.

Aujourd'hui, la culture de « l'ancien monde » qui était le courant dominant d'antan est la contre-culture. Et il est probable qu'un autre changement de polarité aura un impact sur les entreprises au fil du temps. Que faites-vous de ces informations ? Eh bien, si vous êtes "énervé", alors défiez le statu quo et faites-en un modèle commercial. Cela peut affecter votre trajectoire globale.

La réputation en ligne est un excellent moyen d'y parvenir ; se faire "bannir" peut en fait produire des rendements solides si vous êtes positionné par une réputation Internet négative comme une sorte d'outsider. Cependant, c'est un gros pari, et pour la plupart des entreprises, une telle décision ne sera pas appropriée. Obtenez une consultation, et quoi que vous fassiez, suivez à cent pour cent.

5. Les réputations ont un impact sur les premières impressions, qui ne peuvent pas être refaites

Si votre réputation est celle d'un « mauvais garçon », ceux qui visitent les documents en ligne de votre entreprise pour la première fois supposeront que vous êtes un « mauvais garçon » ; cela signifie que vous devrez être à la hauteur de cette réputation. Si vous ne le faites pas, ils vous qualifieront mentalement d'hypocrite et ne reviendront jamais. Vous ne pouvez pas refaire une première impression.

En revanche, si votre réputation est celle d'un leader fiable de la culture pop, ce seront également les attentes de ceux qui interagissent avec vous pour la première fois. Si vous les échouez, en vous montrant comme un adepte commun, de même, ils ne penseront jamais à vous comme vous avez l'intention d'aller de l'avant.

Le dicton dit : "Votre réputation vous précède". Ainsi, quelle que soit la réputation en ligne que vous parvenez à créer, elle précédera la première interaction de nombreux nouveaux clients avec votre marque. En conséquence, sachez quelle réputation vous voulez qu'ils rencontrent et soyez à la hauteur de cette réputation du mieux que vous pouvez.

Concevoir une culture d'entreprise autour de l'optimisation de la réputation en ligne

Alors, de quel côté de la guerre culturelle moderne êtes-vous ? Jouez-vous les deux bouts contre le milieu ? Êtes-vous avec les "mauvais garçons" ? Suivez-vous les « tendances » ? Cela n'a pas vraiment d'importance, sauf pour votre résultat net ; et à cette fin, la réputation en ligne est essentielle .

Les réputations ont un impact sur les premières impressions et ne peuvent pas être refaites. Le type de réputation que vous avez aura un impact sur la trajectoire globale de votre entreprise. L'impact global de vos produits sera affecté par la réputation en ligne. La mauvaise réputation en ligne à travers des choses comme les critiques peut avoir un effet direct ou inverse sur ce que vous publiez.

Lisez aussi : Top 10 des outils de gestion de la réputation de marque en ligne

Enfin, certaines entreprises sont principalement impliquées dans la tentative de faire taire certaines perspectives du marché. Qu'on le veuille ou non, c'est le monde dans lequel nous sommes aujourd'hui. Donc, que vous vous penchiez dessus, que vous vous y opposiez ou que vous essayiez de vendre aux deux côtés, il est absolument impératif de gérer soigneusement votre réputation en ligne de manière proactive, toujours au courant de ce qui se passe sur le marché et pourquoi.